關(guān)鍵詞：中風(fēng)患者、護(hù)士、溝通、康復(fù)、重要性。

【中圖分類(lèi)號(hào)】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1672-8602（2014）06-0032-02

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理模式也已經(jīng)從“疾病護(hù)理模式”向“整體護(hù)理模式”轉(zhuǎn)變，這也就深刻地影響了護(hù)理工作的重點(diǎn)和范圍。使護(hù)理工作的重點(diǎn)從以疾病為中心轉(zhuǎn)變到以服務(wù)對(duì)象為中心；護(hù)理照顧的服務(wù)對(duì)象從對(duì)個(gè)體擴(kuò)展到團(tuán)體、社會(huì)及整個(gè)未來(lái)社會(huì)。這些轉(zhuǎn)變大大地豐富了護(hù)理教育的內(nèi)涵，對(duì)未來(lái)護(hù)理人員也提出了更高的要求。而具有良好的人際溝通能力是諸多素質(zhì)中所必備的。良好的護(hù)患溝通有利于護(hù)患關(guān)系的和諧和護(hù)理質(zhì)量的提高，可以減少和防范護(hù)患糾紛的發(fā)生，提高患者滿(mǎn)意度。

1護(hù)患溝通的重要性：

溝通是信息傳遞的過(guò)程，同時(shí)也是情感、意見(jiàn)、觀點(diǎn)交換的場(chǎng)所，借助語(yǔ)言、文學(xué)、表情、手勢(shì)、符號(hào)等方式來(lái)傳達(dá)，更是臨床護(hù)理工作中不可或缺的環(huán)節(jié)。同時(shí)良好的溝通技巧也是護(hù)士的一項(xiàng)基本技巧及能力。護(hù)理人員在“以人為本”的指導(dǎo)思想下與患者進(jìn)行有效溝通所建立的護(hù)患關(guān)系本身就具有治療作用，能滿(mǎn)足患者的需要，使患者心情舒暢，機(jī)體功能得到增強(qiáng)。通過(guò)護(hù)患溝通，使患者盡快熟悉醫(yī)院環(huán)境。同時(shí)護(hù)士也要主動(dòng)熱情地接待病人，介紹自己，介紹主治醫(yī)生，消除患者的陌生感和孤獨(dú)感，使患者樹(shù)立戰(zhàn)勝病魔的信心。

2護(hù)患有效溝通技巧：

2.1護(hù)理人員自身素質(zhì)的加強(qiáng)；護(hù)士作為護(hù)理工作中的主體，要不斷的完善自己。一名護(hù)士不僅要有高度的工作責(zé)任心，更要有有良好的道德修養(yǎng)和強(qiáng)烈的道德觀念。同時(shí)還應(yīng)具備良好的人際關(guān)系和溝通能力，隨著現(xiàn)代護(hù)理模式的發(fā)展，一個(gè)護(hù)士要做到“以人為本”、“真誠(chéng)待人”。對(duì)病人一視同仁，使病人感到平等、尊重、關(guān)懷、溫暖。隨著現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的發(fā)展，護(hù)士要不斷豐富與護(hù)理有關(guān)的人體、社會(huì)和行為科學(xué)的知識(shí)，學(xué)習(xí)有關(guān)護(hù)理專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，不僅只是在求學(xué)期，而是應(yīng)貫串在整個(gè)專(zhuān)業(yè)生涯中，一個(gè)優(yōu)秀的護(hù)士應(yīng)利用一切機(jī)會(huì)更新自己的知識(shí)和技能，以精湛嫻熟的護(hù)理技術(shù)使患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生依賴(lài)性和安全感。

2.2語(yǔ)言溝通技巧在護(hù)理工作中的運(yùn)用；語(yǔ)言溝通是最直接、最有效的溝通方式。語(yǔ)言溝通技巧的運(yùn)用是有效護(hù)患溝通的關(guān)鍵。語(yǔ)言性溝通應(yīng)注意以下方面：

2.2.1.語(yǔ)言應(yīng)通俗易懂，簡(jiǎn)單明確。避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和醫(yī)院常用的省略句，語(yǔ)調(diào)應(yīng)平穩(wěn)、柔和，語(yǔ)速應(yīng)流暢而不太快，真正體現(xiàn)出對(duì)患者的關(guān)心，以避免產(chǎn)生生硬難以接受或消極、怠慢、不重視感，語(yǔ)言可治病，也可致病。

2.2.2.規(guī)范性禮貌用語(yǔ)的應(yīng)用。如與患者溝通時(shí)應(yīng)根據(jù)年齡、身份、職稱(chēng)、職務(wù)等給予尊稱(chēng)，使用“您好”“請(qǐng)”“謝謝”等禮貌用語(yǔ)：使病人感到親切，倍受尊重。

2.2.3.安慰性語(yǔ)言、鼓勵(lì)性語(yǔ)言的應(yīng)用。常言道：“甜言美語(yǔ)三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。而甜言美語(yǔ)并非花言巧語(yǔ)，而是發(fā)自我們內(nèi)心的真實(shí)感言，不虛偽，不做作。如：“您好！今天怎么樣，頭疼好些了嗎？”可使患者得到極大安慰，可縮短護(hù)患之間的距離，增強(qiáng)親切感?！澳茫∧裉斓目祻?fù)訓(xùn)練較前好多了，相信您很快就能自己走路了”鼓勵(lì)性語(yǔ)言給病人以支持和力量，樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心，促進(jìn)病人早日康復(fù)。用這種語(yǔ)言去打動(dòng)患者的心，讓患者感到溫暖。

2.2.4.保護(hù)性語(yǔ)言的應(yīng)用；尊重病人的隱私權(quán)，對(duì)于患者及家屬比較敏感的話(huà)題要征求他們的意見(jiàn)。有準(zhǔn)備地與病人溝通，語(yǔ)言要委婉、含蓄，避免加重患者的心理負(fù)擔(dān)。

2.3.非語(yǔ)言溝通的運(yùn)用；尤其是針對(duì)中風(fēng)的患者因?yàn)榇蠖鄶?shù)患者或多或少會(huì)出現(xiàn)語(yǔ)言障礙因此肢體語(yǔ)言會(huì)顯得更加有用。肢體語(yǔ)言是用手勢(shì)配合語(yǔ)言以提高表現(xiàn)力和感染力，也是護(hù)理工作經(jīng)常使用的技巧。當(dāng)患者無(wú)助時(shí)，我們的一個(gè)微笑，一個(gè)手勢(shì)，一個(gè)攙扶的動(dòng)作都能體現(xiàn)出體貼和關(guān)愛(ài)，都能給患者帶來(lái)溫暖。這些小小的動(dòng)作會(huì)拉近我們和患者的距離。有了這些感情基礎(chǔ)，我們的醫(yī)療糾紛是不是會(huì)減少一些呢？我們與患者之間的溝通是不是更容易一些呢？

3特殊情況下的溝通技巧

在護(hù)理工作中會(huì)遇到各種各樣的患者，他們的表現(xiàn)也千差萬(wàn)別，因此需要護(hù)士應(yīng)用溝通技巧，靈活地與患者溝通。

3.1憤怒的患者；一般情況下患者的憤怒都是有原因的。此時(shí)護(hù)士不能失去耐心，被患者的言辭或行為激怒，要?jiǎng)又郧?，曉之以理，視其憤怒為一種健康反應(yīng)，盡量讓患者表達(dá)和發(fā)泄焦慮或不滿(mǎn)，從中了解他們的需求，盡最大能力地與他們溝通，緩解他們心理上的壓力。

3.2病情嚴(yán)重的患者；患者病情嚴(yán)重或處于危重狀態(tài)時(shí)，與患者溝通的時(shí)間要盡量縮短。對(duì)有意識(shí)障礙的患者，護(hù)士可以重復(fù)一句話(huà)，以同樣的語(yǔ)調(diào)反復(fù)與患者交談，以觀察患者的反應(yīng)。

3.3要求太高的患者；一般過(guò)分要求的患者可能認(rèn)為自己患病后沒(méi)有引起他人足夠的重視或同情，從而以苛求的方式引起他人的重視。此時(shí)，護(hù)士應(yīng)多與其溝通，允許患者抱怨。在對(duì)患者表示理解的同時(shí)，可用沉默或傾聽(tīng)的方式使其感受到護(hù)士的關(guān)心和重視。但對(duì)其不合理要求要進(jìn)行一定限制。

3.4悲哀的患者；當(dāng)患者患了絕癥或遇到較大的心理打擊時(shí)，會(huì)產(chǎn)生失落、沮喪、悲哀等反應(yīng)。護(hù)士可以鼓勵(lì)患者及時(shí)表達(dá)自己的悲哀，允許患者獨(dú)處，及時(shí)調(diào)節(jié)心情。

總之，護(hù)患溝通是一門(mén)藝術(shù)，要掌握這門(mén)藝術(shù)，要求護(hù)理人員不僅要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且還要具備廣博的人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)和良好的護(hù)患溝通能力[2]，成功大師戴爾·卡耐基[3]說(shuō)過(guò)：“與人相處的學(xué)問(wèn)，在人類(lèi)所有的學(xué)問(wèn)中應(yīng)該是排在前面的，溝通能夠帶來(lái)其他知識(shí)不能帶來(lái)的力量，它是成就一個(gè)人的順風(fēng)