【摘 要】河南省旅游資源異常豐富，想讓全世界的人都知道其著名的旅游資源，互聯(lián)網(wǎng)是不可缺少的一項(xiàng)重要的利用資源。現(xiàn)階段河南省的旅游業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面存在很多的不足。本文主要是通過運(yùn)用理論知識(shí)，結(jié)合一些學(xué)者們和研究學(xué)家們的一些理論成果，指出河南旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一些缺點(diǎn)及其不足之處，以及提出自己的一些觀點(diǎn)、看法、建議。

【關(guān)鍵詞】旅游業(yè) 互聯(lián)網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

有人曾這么贊美河南：游遍河南就游遍了中國(guó)的上下五千年?？梢姾幽系穆糜钨Y源異常豐富。那么，有了這么一個(gè)絕好的硬件條件，我們現(xiàn)在最需要面對(duì)的是，怎樣運(yùn)用現(xiàn)代化手段進(jìn)行旅游產(chǎn)品銷售；旅行社怎樣利用網(wǎng)絡(luò)生存發(fā)展下去。

一、旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境分析

（1）我國(guó)是人口大國(guó)，如果能夠吸引到我們國(guó)內(nèi)的網(wǎng)民每人來一次河南進(jìn)行旅游的話，除去其他人不算，河南的旅游產(chǎn)業(yè)也會(huì)發(fā)達(dá)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及，潛在消費(fèi)群不斷擴(kuò)大。其數(shù)量的增加表明網(wǎng)上市場(chǎng)有巨大的潛力。

（2）網(wǎng)上消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況。收入水平及其增長(zhǎng)率越高，消費(fèi)支出及其增長(zhǎng)率也越高。在不同的收入水平上，人們對(duì)商品的需求層次不同?，F(xiàn)階段，城市居民大多數(shù)已經(jīng)達(dá)到小康水平，其購(gòu)買力相對(duì)較強(qiáng)，因而城市市場(chǎng)可以定位在以中、高檔次旅游產(chǎn)品為主。在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)考慮網(wǎng)民的收入水平。

（3）自然環(huán)境也是要認(rèn)真考慮的問題。不論是傳統(tǒng)營(yíng)銷還是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，都應(yīng)重視開發(fā)有利于可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品市場(chǎng)，包括節(jié)約能源的產(chǎn)品、自然資源的替代品、環(huán)保產(chǎn)品，以把握新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

二、旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的微觀環(huán)境分析

（1）旅游業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)本身就是一種信息傳遞的工具，旅游業(yè)要進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷，需要提高旅游業(yè)內(nèi)部管理的信息化程度。同時(shí)要與旅游業(yè)外部的顧客群溝通，了解顧客需求及其變化并對(duì)其進(jìn)行回饋，可以建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。

（2）網(wǎng)上消費(fèi)者。從年齡構(gòu)成來看，網(wǎng)絡(luò)用戶以年輕人為主。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）歷次發(fā)布的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)用戶中25歲以下的青年人接近一半；25—35的中青年占40%；36-50歲的約占10%；50歲以上的不超過2%。隨著時(shí)間的推移，目前的年輕一代網(wǎng)絡(luò)用戶年齡的增長(zhǎng)，35歲以上的網(wǎng)絡(luò)用戶將會(huì)增加，而這一年齡是支付能力和消費(fèi)愿望較強(qiáng)的消費(fèi)群體。

（3）網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)者。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)社會(huì)里，競(jìng)爭(zhēng)者依然存在。旅游企業(yè)一進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)，就等于進(jìn)入了一個(gè)全球的世界的空間里。這個(gè)空間可以容納下很多企業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)量就大大的增加了；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不受經(jīng)營(yíng)規(guī)模的影響，一個(gè)企業(yè)，無論其規(guī)模有多大，在網(wǎng)絡(luò)上幾乎都是平等的。

三、河南旅游業(yè)網(wǎng)上目標(biāo)市場(chǎng)的選擇分析

（一）地理細(xì)分

河南旅游市場(chǎng)要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，可以針對(duì)不同的國(guó)家、地區(qū)等考慮不同國(guó)家人的習(xí)慣等，進(jìn)行不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。

（二）人口細(xì)分

人口細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者的年齡、性別、收入、種族、家庭規(guī)模、家庭生命周期、職業(yè)、受教育程度等因素將網(wǎng)上市場(chǎng)細(xì)分為若干群體。不同的旅行社在進(jìn)行自己的旅游網(wǎng)站的規(guī)劃時(shí)，要充分考慮到不同的人的不同需求。

（三）心理特征細(xì)分

旅游企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者分屬不同的社會(huì)階層，具有不同的生活方式及個(gè)性特征，將他們分成不同的群體。如社會(huì)上層人士收入頗豐，他們比較青睞高檔酒店。再如，一些工薪階層，比較喜歡運(yùn)動(dòng)性的旅游項(xiàng)目、或是農(nóng)家樂游。

四、河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

（一）完善旅游業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)

旅游信息網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和銷售的基礎(chǔ)。我省除航空售票和酒店業(yè)廣泛采用計(jì)算機(jī)處理信息外，其它領(lǐng)域的計(jì)算機(jī)化程度較低。大力開展旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售，就必須提高信息處理的計(jì)算機(jī)化程度，加快旅游業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

（二）強(qiáng)化旅游信息的開發(fā)

旅游信息愈豐富，愈能發(fā)現(xiàn)他們所感興趣的旅游設(shè)施和旅游節(jié)目。由于旅游行為日趨多樣化，客觀上也要求供應(yīng)商提供全方位的、詳細(xì)的旅游信息，以滿足各類旅游者群體對(duì)各種不同旅游信息的需要，進(jìn)而采取相應(yīng)的旅游行為。

（三）制訂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷政策法規(guī)

制定相應(yīng)政策法規(guī)是繁榮旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的法律保證。旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售作為一種新生事物，需要給予政策法規(guī)的保護(hù)和扶持，在各個(gè)方面提供法律和政策的保障，以促進(jìn)旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和旅游信息開發(fā)。

五、河南旅游業(yè)網(wǎng)上促銷策略

河南旅游業(yè)要想把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷很好地進(jìn)行下去，除了運(yùn)用一些廣告的形式之外，還必須創(chuàng)建網(wǎng)上公共關(guān)系。

（一）慎選公司的域名

一個(gè)公司應(yīng)該有一個(gè)獨(dú)立的域名。一般人會(huì)覺得，擁有自己域名的公司比較有信用。而域名最好能和公司整體形象配合，或者能呼應(yīng)公司的經(jīng)營(yíng)理念，如此在增加域名曝光率的同時(shí)，也能創(chuàng)建消費(fèi)者對(duì)公司的正確印象。

（二）創(chuàng)建用戶檔案

絕大部分的公司只掌握消費(fèi)者的姓名，實(shí)際上許多有關(guān)的消費(fèi)者的重要信息可以在因特網(wǎng)上獲得。企業(yè)應(yīng)該設(shè)法在討論區(qū)中創(chuàng)建某些規(guī)則，讓消費(fèi)者來遵循，并自動(dòng)替企業(yè)制造用戶檔案。

（三）在網(wǎng)絡(luò)上制造信息

營(yíng)銷人員應(yīng)將整理好的信息和報(bào)告放到網(wǎng)絡(luò)上，供消費(fèi)者上網(wǎng)瀏覽。網(wǎng)站要提供給消費(fèi)者有用的信息，以及幫助消費(fèi)者解決實(shí)際問題。在因特網(wǎng)上提供對(duì)消費(fèi)者有用的信息，可以增加公司的曝光率，甚至可以造成網(wǎng)絡(luò)上的熱門討論話題，對(duì)整個(gè)公司的公關(guān)形象很有幫助。

（四）在網(wǎng)上舉辦研討會(huì)

公司可以在英特網(wǎng)上舉辦研討會(huì)，協(xié)助網(wǎng)友學(xué)習(xí)特定主題的指示，如此不但可以增加曝光率，也可以從中培養(yǎng)消費(fèi)群體，創(chuàng)建公司在該領(lǐng)域的專業(yè)形象。一般建議在網(wǎng)上舉辦研討會(huì)是應(yīng)采用免費(fèi)的形式，以吸引更多一些人員參加為目的，在這樣的活動(dòng)中，獲取利潤(rùn)與否乃是次要問題。

總之，信息技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)旅游的出現(xiàn)，使之成為旅游業(yè)跨世紀(jì)發(fā)展所面對(duì)的大好機(jī)遇。作為旅游業(yè)的一分子，要充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶給我們的各種機(jī)會(huì)，使旅游業(yè)在未來的發(fā)展道路上大放光彩。

參考文獻(xiàn)：

[1]王汝林《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略》清華大學(xué)出版社2002年12月第1版.

[2]杜江《旅行社管理》南開大學(xué)出版社1997年第103頁.

[3]王爾康《信息技術(shù)與旅游業(yè)》旅游市場(chǎng)98年第3期.

[4]James.martin《生存之路》清華大學(xué)出版社1997年第137.