摘 要：科學合理的課程體系是培養(yǎng)目標得以實現(xiàn)的重要保障。構建一個以職業(yè)能力為核心的高職商業(yè)銀行課程知識體系可以有效地培養(yǎng)學生的崗位能力，提升其就業(yè)競爭力和職業(yè)發(fā)展能力。但是只重視職業(yè)能力培養(yǎng)而忽視知識理論學習會嚴重地削弱這個課程體系的健康運轉。

關鍵詞：職業(yè)能力；課程體系；商業(yè)銀行；知識

隨著產品結構、盈利模式的不斷發(fā)展變化，銀行對于高端技能型人才的職業(yè)能力要求提出了新的、更高的要求，而本科生大量涌入就業(yè)市場，更令高職院校畢業(yè)生面臨的競爭日益加劇。高職學生知識儲備不足，可發(fā)展能力不強的弱點就成為競爭能力的短板。因此，高職院校必須根據(jù)社會發(fā)展形勢和就業(yè)市場對職業(yè)能力的要求，有針對性地建構一個科學合理的、以職業(yè)能力為核心的商業(yè)銀行課程知識體系，從而更好地實現(xiàn)課程建設與職業(yè)能力培養(yǎng)的對接，培養(yǎng)出具備較強職業(yè)能力的畢業(yè)生。如何科學合理地構建起這個課程知識體系，不僅關系到畢業(yè)生的就業(yè)前景，更成為影響相關專業(yè)生存與發(fā)展的重要課題。

建立一個以職業(yè)能力為核心的商業(yè)銀行課程知識體系，首先意味著無論是課程目標的設定、課程內容的選取還是教學實踐的組織實施，各個環(huán)節(jié)都應嚴格遵循和充分體現(xiàn)職業(yè)能力的培養(yǎng)要求。這就要求我們首先對高職學生銀行就業(yè)崗位及其相對應的職業(yè)能力，特別是職業(yè)核心能力進行科學、系統(tǒng)的分析。目前，高職院校金融專業(yè)畢業(yè)生在銀行業(yè)初次就業(yè)時的主要崗位有銀行綜合柜員、大堂經理助理、電話客服專員、銀行產品促銷專員等。學生在畢業(yè)后5至8年可升遷的職業(yè)崗位是銀行大堂經理、銀行客戶經理、銀行理財經理、銀行產品營銷主管、銀行客服經理等。這些升遷崗位是高等職業(yè)院校金融保險專業(yè)的人才培養(yǎng)目標。我們可以從銀行對于這些崗位所制定的相關業(yè)務規(guī)定中解析出相應的核心能力要求。例如，對于銀行大堂經理而言，應該能夠掌握銀行業(yè)務的處理方法和操作流程，維護大堂秩序，快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，合理分流客戶，提供咨詢服務，主動客觀地向客戶推介、營銷銀行產品，收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源。對于銀行理財經理或客戶經理而言，應該能夠掌握銀行業(yè)務的處理方法和操作流程，主動發(fā)現(xiàn)潛在客戶，進行客戶需求分析并提出理財建議，能夠設計資產配置組合，銷售銀行、證券、保險等金融類理財產品，為客戶提供優(yōu)質服務。

圍繞知識、能力、素質的要求，當前各高職院校圍繞這些崗位和相應職業(yè)能力開設了一系列相關課程，初步構建了一個較為完整的商業(yè)銀行課程體系。但是由于一些問題的存在，這個課程體系在教育實踐中未能有效地實現(xiàn)既定的目標。首先是培養(yǎng)目標，很多高職院校只強調培養(yǎng)“技能型”人才而忽視了“高素質”這一重要前提，過分強調職業(yè)特色和就業(yè)能力，忽視了對學生職業(yè)生涯長遠發(fā)展的規(guī)劃。第二，教學內容的設計和實踐中均出現(xiàn)了在教學中出現(xiàn)重職業(yè)技能訓練、輕綜合素質培養(yǎng)的傾向，在課程設置上一味強調職業(yè)能力的操練和養(yǎng)成，忽視了相關學科的理論知識體系，導致學生知識儲備不足，學習能力低下，創(chuàng)新意識薄弱。很多高職畢業(yè)生走上實際工作崗位后發(fā)現(xiàn)自己難以達到用人單位的要求。第三，實踐課程注重短期上崗能力的培訓，而未能有效達到提高與人有效溝通合作、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。第四，考核評價體系不能準確反映學生的職業(yè)能力。一些高職院校的課程考核體系中的評價指標和標準缺乏可操作性，甚至是以就業(yè)率為唯一標準，無法真正促進學生職業(yè)能力，尤其是其學習能力和職業(yè)生涯長期發(fā)展能力的養(yǎng)成。

基于上述研究，我們認為一個科學合理的商業(yè)銀行課程課程知識體系應該具備以下幾個要素：

首先必須明確要建立一個完整的課程知識體系。其完整性不僅體現(xiàn)在以職業(yè)能力的養(yǎng)成為核心，還應包括相關的背景知識儲備。這不僅符合高等職業(yè)教育培養(yǎng)高素質技能型人才的培養(yǎng)目標，也可以滿足學生增強就業(yè)競爭力和提升職業(yè)發(fā)展能力的要求。第二，教學實踐中應該將職業(yè)技能與相關的知識有機結合。如，立足于銀行儲蓄柜員崗位的工作過程和工作內容的商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務課，其核心任務是培養(yǎng)學生的銀行柜員工作崗位職業(yè)能力，它的講授內容涵蓋了商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務的基本知識、基本技能、基本規(guī)定與基本流程；但是在教學實踐中還應該注重培養(yǎng)學生良好的金融服務理念和金融風險意識，嚴格執(zhí)行銀行相關法律法規(guī)和遵守業(yè)務操作流程的自覺性，善于運用金融專業(yè)知識完成個人業(yè)務處理的能力，從而使學生真正具備符合銀行柜員工作崗位要求的職業(yè)素質和職業(yè)能力。《金融服務營銷》是針對商業(yè)銀行的營銷經理等崗位，通過金融服務營銷課程的情景模擬設計與演示、角色互換與扮演、案例分析與交流、市場調查與報告等訓練項目，傳授金融服務營銷的相關業(yè)務知識，培養(yǎng)金融服務營銷各項任務所要求的基本職業(yè)技能，使學生能夠將營銷知識融會貫通于銀行業(yè)，全面培養(yǎng)學生的社會能力、方法能力等通用能力，為學生走向工作崗位奠定理論和實踐基礎。第三，課程體系中還應該特別強調實訓和頂崗實習環(huán)節(jié)的重要性，因為它們可以使學習場所和真實工作環(huán)境保持一致，讓學生充分體驗職業(yè)情景，接觸到職業(yè)領域里可能出現(xiàn)的問題，學習和掌握相應的處理方法和技巧，在不斷提高相關的專業(yè)知識、職業(yè)能力和社會能力的同時，養(yǎng)成科學的思維習慣，確立積極的人生態(tài)度。第四，增強考核評價體系的可操作性，充分體現(xiàn)對職業(yè)能力養(yǎng)成的重視。在考核方式上，應該采用過程性評價與終結性評價相結合的方式，在學習過程中，考核學生對基本理論和技能的掌握情況、工作態(tài)度、行為能力和努力程度，采取學生自評、團隊互評、教師（師傅）對學生評價和團隊評價等方式進行。課程結束后，以答辯、操作、理論與操作一體等形式，對學生的分析與解決問題的綜合運用能力進行結果考核。對于課證結合類課程，以證代考。對于實習實訓課程和頂崗實習課程，由雙導師對學生的工作態(tài)度、操作技能水平、團隊合作等方面進行綜合性評價。

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作者簡介：彭爽，女，北京電子科技職業(yè)學院講師，管理學碩士。研究方向：金融保險、高等職業(yè)教育理論與實踐。

王靜，女，北京電子科技職業(yè)學院講師，心理學碩士。研究方向：金融保險、高等職業(yè)教育理論與實踐。