摘 要：電子商務(wù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用，推動(dòng)了旅游業(yè)的發(fā)展。電子商務(wù)應(yīng)用在旅游行業(yè)面臨哪些主要問(wèn)題，電子商務(wù)與旅游行業(yè)結(jié)合的意義以及旅游行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的應(yīng)用策略可以反映出電子商務(wù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；機(jī)遇；發(fā)展；旅游

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)生活有了更高的要求，喜歡旅游的人越來(lái)越多?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展，電子商務(wù)廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用，推動(dòng)了旅游業(yè)的發(fā)展。旅游行業(yè)屬于信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)，電子商務(wù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用使得旅游行業(yè)信息化，電子商務(wù)為人們的旅游隨時(shí)隨地提供個(gè)性化的服務(wù)。

一、電子商務(wù)應(yīng)用在旅游行業(yè)面臨的主要問(wèn)題

作為一種特殊商品的旅游產(chǎn)品，具有異地性和季節(jié)性的特點(diǎn)，旅游產(chǎn)品生產(chǎn)與消費(fèi)需求之間存在著時(shí)間和空間的差異，傳統(tǒng)的旅游服務(wù)無(wú)法解決游客臨時(shí)產(chǎn)生的需求，移動(dòng)電子商務(wù)能夠提供無(wú)處不在的服務(wù)，電子商務(wù)應(yīng)用在旅游行業(yè)面臨著一些問(wèn)題。

1.盈利模式單一

網(wǎng)站是電子商務(wù)在旅游行業(yè)應(yīng)用中的主要表現(xiàn)形式，許多旅游網(wǎng)站照搬一些現(xiàn)成的模式，重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象嚴(yán)重。旅游網(wǎng)站處在不健康的競(jìng)爭(zhēng)中，主要經(jīng)營(yíng)模式是機(jī)票+酒店+旅游團(tuán)預(yù)訂，旅游服務(wù)區(qū)別不大。隨著信息時(shí)代的進(jìn)步，旅游信息服務(wù)行業(yè)的基本業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈，旅游網(wǎng)站要發(fā)展，在旅游行業(yè)中占據(jù)一席之地，就要打破單一的盈利模式，尋找適合自身發(fā)展的盈利方法。

2.旅游消費(fèi)者的忠誠(chéng)度不高

電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)生命周期長(zhǎng)，旅游網(wǎng)站提供的信息服務(wù)相似，缺乏創(chuàng)新，沒(méi)有特色，模式單一，旅游消費(fèi)者對(duì)旅游網(wǎng)站忠誠(chéng)度不高。面對(duì)眾多旅游網(wǎng)站，旅游消費(fèi)者想要進(jìn)行消費(fèi)，只能依據(jù)旅游網(wǎng)站上的描述，相似性的旅游網(wǎng)站讓人們產(chǎn)生一種錯(cuò)覺(jué)，認(rèn)為各種服務(wù)都差不多，消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品的選擇沒(méi)有明確的目標(biāo)，旅游企業(yè)無(wú)法引起消費(fèi)者的關(guān)注，缺乏特色與創(chuàng)新，無(wú)法獲得消費(fèi)者的青睞，不能贏得回頭客，電子商務(wù)應(yīng)用于旅游產(chǎn)業(yè)更加困難。

3.交易的安全性不高

電子商務(wù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用，建立電子商務(wù)交易平臺(tái)，交易的安全性直接影響著電子商務(wù)的普及，雖然加大了網(wǎng)絡(luò)安全的監(jiān)察力度，但交易的不安全性仍然存在。例如，企業(yè)虛假信息、病毒黑客入侵等，網(wǎng)上交易秩序混亂，消費(fèi)者無(wú)所適從。

二、電子商務(wù)與旅游行業(yè)結(jié)合的意義

電子商務(wù)應(yīng)用在旅游行業(yè)，形成旅游電子商務(wù)，是指買賣雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂單的方式進(jìn)行交易，是一種預(yù)約型電子商務(wù)。旅游電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)為載體，用電子手段運(yùn)作旅游業(yè)，靈活方便，受到旅游消費(fèi)者的歡迎。電子商務(wù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用使旅游企業(yè)獲得最優(yōu)化的運(yùn)作方式和最大化的效益，現(xiàn)實(shí)網(wǎng)絡(luò)與經(jīng)營(yíng)的結(jié)合，在網(wǎng)站上發(fā)布旅游信息，簡(jiǎn)化工作量，消費(fèi)者預(yù)定旅游景點(diǎn)和配套設(shè)施，提高旅游效率。而且，要實(shí)現(xiàn)旅游者的價(jià)值最大化，旅游服務(wù)行業(yè)就要提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，減少旅游者的旅游成本，較少體力和精神的消耗，豐富旅游體驗(yàn)，促進(jìn)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

三、旅游行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的應(yīng)用策略

1.優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境

行業(yè)的發(fā)展與國(guó)家政策引導(dǎo)密不可分，在旅游行業(yè)中發(fā)展電子商務(wù)是發(fā)展旅游業(yè)的有效途徑。政府相關(guān)部門要制定相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范電子商務(wù)市場(chǎng)，維護(hù)正常秩序，解除旅游行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的后顧之憂，轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊南M(fèi)觀念，使人們接受使用電子商務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)，掌握先進(jìn)的電子商務(wù)技術(shù)，研究市場(chǎng)需求，加大宣傳力度，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，宏觀調(diào)控電子商務(wù)在旅游行業(yè)應(yīng)用的政策方針，優(yōu)化電子商務(wù)應(yīng)用在旅游行業(yè)的宏觀環(huán)境，促進(jìn)旅游行業(yè)的電子商務(wù)的發(fā)展。

2.促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的多元化

電子商務(wù)在旅游行業(yè)應(yīng)用促進(jìn)旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的多元化，創(chuàng)建多元化的“旅游網(wǎng)上超市”。旅游網(wǎng)上超市包括多種多樣自主選擇業(yè)務(wù)，例如，機(jī)票、酒店、景點(diǎn)、特產(chǎn)團(tuán)購(gòu)、旅游線路等，讓消費(fèi)者體驗(yàn)“不出家門，全在掌握，只有想不到，沒(méi)有做不到”的全方位服務(wù)。完善交流平臺(tái)，了解消費(fèi)者的需要，準(zhǔn)確定位，創(chuàng)造機(jī)會(huì)，多元化經(jīng)營(yíng)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。多方合作，共同努力健全網(wǎng)絡(luò)安全體系，國(guó)家要對(duì)整個(gè)行業(yè)統(tǒng)籌規(guī)劃，打擊電子商務(wù)平臺(tái)中出現(xiàn)的虛假欺詐信息，研究應(yīng)用電子商務(wù)安全技術(shù)，企業(yè)要運(yùn)用病毒防范、數(shù)據(jù)加密、CA認(rèn)證等多種手段，防止黑客入侵，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)體系建設(shè)。

3.實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)對(duì)旅游的創(chuàng)新服務(wù)

創(chuàng)新服務(wù)是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。創(chuàng)新服務(wù)信息，大屏幕連接互聯(lián)網(wǎng)，提供詳盡的信息和交易服務(wù)，便于消費(fèi)者設(shè)計(jì)行程、預(yù)覽旅游地景色、預(yù)訂機(jī)票和酒店，幫助用戶處理旅途中的突發(fā)事件。例如，增加旅游景點(diǎn)、更改旅游線路等服務(wù)，電子商務(wù)能隨時(shí)隨地完成支付，旅游活動(dòng)舒適完美，游客感受到旅游是一種高品質(zhì)精神享受，既拓展視野①，又陶冶情操，旅游活動(dòng)更精彩。

總之，電子商務(wù)應(yīng)用于旅游行業(yè)是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)，面對(duì)著迅速發(fā)展的信息化時(shí)代，迎接機(jī)遇和挑戰(zhàn)，加快電子商務(wù)在旅游行業(yè)中的應(yīng)用，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)旅游行業(yè)的電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

胡天舜.旅游服務(wù)移動(dòng)化提速[J].中國(guó)電信業(yè)，2010（02）.

作者簡(jiǎn)介：韓笑宇，女，1984年1月出生，本科，就職于吉林信息工程學(xué)校，研究方向：電子商務(wù)。