摘要：針對(duì)中國(guó)老齡化現(xiàn)狀，文章中首先通過(guò)分析比較論證老年福祉設(shè)計(jì)的必要性與可行性：再通過(guò)探究老年人的福祉文化需求層次和特點(diǎn)，結(jié)合服務(wù)設(shè)計(jì)理念協(xié)調(diào)各級(jí)社會(huì)力量，構(gòu)建老年福祉服務(wù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)：目的是及時(shí)整合反饋老年人福祉文化需求動(dòng)態(tài)，有效地統(tǒng)籌備領(lǐng)域的研究成果將其滲透到養(yǎng)老環(huán)境、生活服務(wù)、福祉產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等老年福祉文化的各個(gè)方面，滿足老年人福祉文化需求，進(jìn)而展現(xiàn)老年福祉服務(wù)設(shè)計(jì)的安全性、互動(dòng)性、靈活性與人性化等特點(diǎn)，以此設(shè)計(jì)領(lǐng)域的創(chuàng)新研究推進(jìn)中國(guó)老年^社會(huì)福祉的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：老年福祉 福祉文化需求 服務(wù)設(shè)計(jì)

一、老年福祉服務(wù)設(shè)計(jì)研究的必要性與可行性

1 我國(guó)社會(huì)老齡化的嚴(yán)重趨勢(shì)

我國(guó)在1999年宣布進(jìn)入了老齡社會(huì)，是較早進(jìn)入老齡社會(huì)的發(fā)展中國(guó)家之一。據(jù)聯(lián)合國(guó)預(yù)測(cè)，1990-2020年世界老齡人口平均年增速度為2.5%，同期我國(guó)老齡人口的遞增速度為3.3%，世界老齡人口占總?cè)丝诘谋戎貜?995年的6.6%上升至2020年9.3%，同期我國(guó)由6.1%上升至11.5%，無(wú)論從增長(zhǎng)速度和比重都超過(guò)了世界老齡化的速度和比重。這些數(shù)據(jù)意味著我國(guó)將不僅是老年人口最多國(guó)家且是世界上老齡化速度最快的國(guó)家。人口老齡化趨勢(shì)嚴(yán)峻，已經(jīng)成為了一個(gè)關(guān)系到我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)與可持續(xù)發(fā)展的嚴(yán)重事實(shí)。

2 我國(guó)老齡化社會(huì)福祉發(fā)展的復(fù)雜現(xiàn)狀

（1）老年福利政策由“社會(huì)福利理念”向“社會(huì)福祉理念”的轉(zhuǎn)變

老年社會(huì)福祉的目標(biāo)是通過(guò)國(guó)家的權(quán)利或公共權(quán)力，讓老年人不僅在物質(zhì)上更重要的是在精神上發(fā)揮參與社會(huì)生活的能力和享受生活保障的權(quán)利。老年人社會(huì)福祉可以說(shuō)是未來(lái)社會(huì)的理想和目標(biāo)，它要求國(guó)家的整體經(jīng)濟(jì)實(shí)力與人均收入水平的提高，同期需要政府對(duì)公共資源的整合與再分配的合理機(jī)制與多元化的監(jiān)督體系、機(jī)制的建立。這預(yù)示達(dá)到此目標(biāo)必須經(jīng)過(guò)全體成員的共同努力，同時(shí)通過(guò)國(guó)家或者公共權(quán)力的介入才能實(shí)現(xiàn)。此過(guò)程這將是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，但它的實(shí)現(xiàn)確是一個(gè)國(guó)家在政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等領(lǐng)域不斷成熟的綜合體現(xiàn)。

（2）養(yǎng)老模式從限定主義福祉模式轉(zhuǎn)向多樣化的福祉模式。

漫長(zhǎng)的封建社會(huì)積累下來(lái)的血緣集團(tuán)的福祉理念造成了我國(guó)最初的限定主義的福祉模式，家庭養(yǎng)老是當(dāng)時(shí)主要的養(yǎng)老模式，社會(huì)保障制度也未能覆蓋全體人民。改革開(kāi)放以后，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷深入與家庭養(yǎng)老功能的弱化，我國(guó)福利模式呈現(xiàn)出具有中國(guó)特色的社會(huì)福利社會(huì)化趨勢(shì)。2000年2月，各部委聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于加快實(shí)現(xiàn)社會(huì)福利社會(huì)化的意見(jiàn)》，明確出推進(jìn)社會(huì)福利社會(huì)化的福利政策，主張?jiān)诠B(yǎng)方面堅(jiān)持以居家為基礎(chǔ)、以社區(qū)為依托，以社會(huì)福利機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充的發(fā)展為導(dǎo)向。具體包括主體多元化、服務(wù)對(duì)象公眾化、服務(wù)樣式多樣和服務(wù)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化。老年人社會(huì)福利社會(huì)化導(dǎo)致的結(jié)果將是產(chǎn)生社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老等多樣化的老年福祉模式。

（3）社會(huì)化的老年福祉服務(wù)正在逐步進(jìn)行

目前，以老年福祉、生活照料、醫(yī)療保健、體育健身、文化教育、法律服務(wù)為主要內(nèi)容的社區(qū)老年人福祉發(fā)展迅猛。2006年，中國(guó)民政部啟動(dòng)了全國(guó)“社區(qū)養(yǎng)老福利服務(wù)星光計(jì)劃”，以應(yīng)對(duì)老齡化挑戰(zhàn)。該計(jì)劃的主要目的是將最為貼近老男人生活、老年人服務(wù)量最大的社區(qū)居委會(huì)缺少的設(shè)施補(bǔ)齊、補(bǔ)好，逐漸形成城市社區(qū)居委會(huì)有站點(diǎn)、街道有服務(wù)中心，農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)有敬老院，縣市有服務(wù)中心的老年人服務(wù)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)。服務(wù)內(nèi)容逐步覆蓋住養(yǎng)、入戶服務(wù)、緊急救援、日間照料、保健康復(fù)、文體娛樂(lè)等多種項(xiàng)目。為老年人提供方便生活方便和樂(lè)趣的社區(qū)服務(wù)正在全國(guó)逐步展開(kāi)。

（4）推進(jìn)老年福祉服務(wù)發(fā)展面臨的障礙與挑戰(zhàn)

我國(guó)老齡事業(yè)從整體上看福祉事業(yè)有了較快的進(jìn)步和發(fā)展，但是局部仍存在著養(yǎng)老需求供不應(yīng)求，養(yǎng)老公共資源差別大，提供主體不足等諸多不良問(wèn)題。養(yǎng)老行業(yè)還缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并且需要完善的監(jiān)管和約束機(jī)制，造成了養(yǎng)老公共資源差別大，養(yǎng)老資源不能優(yōu)化配置等問(wèn)題，養(yǎng)老服務(wù)措施分散化、分層化的現(xiàn)象亟待解決。另外，我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)，人力資源缺乏，從業(yè)人員素質(zhì)不高，服務(wù)質(zhì)量的提升。近年來(lái)空巢老人、高齡老人、病患老人也在老齡化加速過(guò)程中同步快速增長(zhǎng)，幾千萬(wàn)此類(lèi)老人亟需專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的社會(huì)養(yǎng)老和社會(huì)服務(wù)，專(zhuān)業(yè)化服務(wù)設(shè)施不全，無(wú)法滿足此類(lèi)老人的基本的服務(wù)條件。

3 老年福祉服務(wù)設(shè)計(jì)的必要性與可行性總結(jié)

縱觀我國(guó)日益嚴(yán)峻的老齡化趨勢(shì)與復(fù)雜的福祉現(xiàn)狀，我國(guó)福祉事業(yè)的發(fā)展路途既有振奮人心的成果和收獲又有危機(jī)四伏的困難與挑戰(zhàn)。據(jù)2006年《中國(guó)人口老齡化發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)研究報(bào)告》預(yù)測(cè)我國(guó)老齡化將在2030年到2050年達(dá)到最嚴(yán)峻時(shí)期。在這寶貴而有限的時(shí)間里，尋找有效地解決途徑是當(dāng)務(wù)之急。此時(shí)，設(shè)計(jì)作為一種優(yōu)化配置有限資源，統(tǒng)籌規(guī)劃未來(lái)，解決實(shí)際問(wèn)題的有利手段——將發(fā)揮出重要作用。服務(wù)設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)領(lǐng)域的新興理念，它是一種跨學(xué)科的實(shí)踐，能在錯(cuò)綜復(fù)雜的設(shè)計(jì)過(guò)程中著眼于整體，致力于系統(tǒng)中各個(gè)部分緊密有效的配合，強(qiáng)調(diào)用戶的需求與體驗(yàn)過(guò)程。在老年福祉的問(wèn)題中，運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)理念，研究構(gòu)建一個(gè)人性化、高效率兼具靈活互動(dòng)性的養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)將是解決當(dāng)前與未來(lái)老年福祉問(wèn)題的有效嘗試。在“福利理念”轉(zhuǎn)向“福祉理念”的國(guó)家福祉政策指導(dǎo)下，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)快速發(fā)展的成果將會(huì)保障老年福祉服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本物質(zhì)基礎(chǔ)，各級(jí)社會(huì)力量的廣泛參與將為其提供多層面的支持，老年人多層面的需求也為其提供了主觀條件。因此，顯然老年福祉服務(wù)設(shè)計(jì)研究既具有必要性和可行性，同時(shí)又刻不容緩。

二、老年福祉服務(wù)設(shè)計(jì)的具體概念及特點(diǎn)

老年福祉服務(wù)設(shè)計(jì)是基于我國(guó)現(xiàn)階段的國(guó)情，以探索我國(guó)老年人的需求層次為基礎(chǔ)，通過(guò)分析研究老年人的福祉文化需求層次和特點(diǎn)，結(jié)合服務(wù)設(shè)計(jì)理念與各級(jí)社會(huì)力量，整合養(yǎng)老服務(wù)中的物質(zhì)與非物質(zhì)資源，構(gòu)建老年福祉服務(wù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)的創(chuàng)造性過(guò)程。其目的是及時(shí)整合反饋老年人福祉文化需求動(dòng)態(tài)，有效地統(tǒng)籌各領(lǐng)域的研究成果將其滲透到養(yǎng)老環(huán)境、生活服務(wù)、福祉產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等老年福祉文化的各個(gè)方面，最終保障老年人的社會(huì)權(quán)利，滿足老年人多層次的福祉文化需求。它具有時(shí)間性、安全性、靈活性、互動(dòng)性、高效性與人性化等特點(diǎn)，具體如下：

三、老年人福祉文化需求層次模型

老年人福祉文化需求層次模型是依照得到學(xué)術(shù)界廣泛認(rèn)可的普遍性需求層次模型——馬斯洛需求層次模型進(jìn)行推演得出的，在一定程度上預(yù)測(cè)老年人的基本福祉需求的大體方向，具體如下圖：

通過(guò)演繹和真實(shí)情況的總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)老年人的需求呈現(xiàn)出多樣化和復(fù)雜性，但可以歸結(jié)為三個(gè)基本層面：

（1）安全健康的需求：此類(lèi)著重于生理需求，包括深，身體健康，具有衣、食、住、行、醫(yī)療、保健等生活中基本物資保障，生活在安全環(huán)境，可以獲得安全便捷的福祉產(chǎn)品與福祉服務(wù)。

（2）自理自立的需求：此類(lèi)側(cè)重主觀的情感需求，包括親情、友情、愛(ài)情、溝通交流、文化娛樂(lè)等有助于老人保持自信自強(qiáng)、安定愉悅，安全感和歸屬感等的需求。

（3）價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求：此類(lèi)強(qiáng)調(diào)社會(huì)與家庭的人文關(guān)懷支持，為老年人提供社會(huì)活動(dòng)、公益活動(dòng)、再就業(yè)等機(jī)會(huì)滿足老年人受人尊重與重新投入社會(huì)，發(fā)揮余熱的渴望。

在現(xiàn)實(shí)生活中，除此需求特性外，由于生理、心理的變化和生活環(huán)境不同，老年人在此三類(lèi)基本層面的需求細(xì)節(jié)上還具有相當(dāng)程度的差異，導(dǎo)致需求層次呈現(xiàn)出時(shí)間波動(dòng)性和顯著的需求細(xì)節(jié)的差異性。低齡老年人需求的服務(wù)不同于高齡老年人，健康老年人需要的服務(wù)業(yè)將不同于生活不能自理的老人。老年人的需求層次不是一層不變的，會(huì)隨著時(shí)間呈現(xiàn)出波動(dòng)性。同時(shí)，相同年齡不同性別的老年人在自理能力上也存在著較大的不同，體現(xiàn)在具體需求上時(shí)可能是衣、食、住、行及藥品等物質(zhì)消費(fèi)需求的不同，也可能是參加老年教育等各種文體活動(dòng)等精神需求程度的不同，這些均反映出不同老人在相同時(shí)間點(diǎn)上需求細(xì)節(jié)的顯著的差異性。因此，要按照以老年人為本的理念，提供體貼入微的老年人專(zhuān)用產(chǎn)品和服務(wù)，供老人之所需，使他們也能和其他年齡段的人群一樣享受經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成果，老年人的福祉文化需求層次的模型必將不是一成不變的靜態(tài)模型，而是依據(jù)具體老年人實(shí)際的狀況與個(gè)人選擇，三個(gè)基本需求的層次隨著時(shí)間不斷波動(dòng)，各項(xiàng)需求的細(xì)節(jié)逐步更新變化的個(gè)性化動(dòng)態(tài)模型。

四、老年福祉服務(wù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)的構(gòu)筑與運(yùn)行的關(guān)鍵

1 溝通多樣化的老年人福祉主體，整合服務(wù)過(guò)程中的物質(zhì)與非物質(zhì)資源

我國(guó)有各級(jí)政府，非政府組織和機(jī)構(gòu)、社區(qū)、市場(chǎng)、家庭等多樣化的福祉服務(wù)提供主體。他們?cè)跈C(jī)構(gòu)設(shè)置上零散化和地方化必然導(dǎo)致產(chǎn)品性質(zhì)和服務(wù)界定不明確、服務(wù)無(wú)縫轉(zhuǎn)接等方面的統(tǒng)籌規(guī)劃的欠缺。以學(xué)術(shù)界為例，此領(lǐng)域?qū)夏旮ｌ淼难芯烤哂幸欢ǖ某晒?，但由于缺乏溝通與適當(dāng)孵化手段等原因，眾多切入點(diǎn)獨(dú)特，具有創(chuàng)意性、實(shí)用性的研究成果仍停留在理論階段，未能付諸實(shí)踐發(fā)揮它們真正的效用。老年人福祉服務(wù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)既是要以設(shè)計(jì)的角度解決這些主體之間復(fù)雜的協(xié)調(diào)問(wèn)題。借助系統(tǒng)設(shè)計(jì)的理念，將各部分作為整體解決緊密聯(lián)系，并充當(dāng)各部分之間調(diào)節(jié)劑，重新整合服務(wù)過(guò)程中的物質(zhì)資源和非物質(zhì)資源，輔助各環(huán)節(jié)中的設(shè)計(jì)程序與服務(wù)的無(wú)縫銜接，解決由于條塊分割造成的一定程度資源浪費(fèi)與服務(wù)供給不足的現(xiàn)象。

2 依照老年福祉需求，構(gòu)建三大老年福祉需求的支持網(wǎng)絡(luò)

老年福祉服務(wù)系統(tǒng)在集合和溝通多樣化老年福祉主體提供的物質(zhì)與非物質(zhì)資源，在進(jìn)行重新分配整合之后，需要設(shè)計(jì)并構(gòu)建出支持服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的支持網(wǎng)絡(luò)。依照老年人福祉文化需求層次的模型，老年人的三大基本福祉需求分別有安全健康需求、自理自立需求、價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求三個(gè)層面。系統(tǒng)將對(duì)照這三種基本需求，分別設(shè)計(jì)的支持此需求的三個(gè)基本服務(wù)網(wǎng)絡(luò)——基礎(chǔ)物資與服務(wù)需求支持網(wǎng)、精神文化需求支持網(wǎng)、社會(huì)參與需求支持網(wǎng)，每個(gè)基礎(chǔ)支持網(wǎng)絡(luò)之下級(jí)都包含更為細(xì)致的服務(wù)設(shè)計(jì)子集。（詳見(jiàn)圖4，2）支持網(wǎng)絡(luò)下的服務(wù)設(shè)計(jì)子集不是固定的，會(huì)按照老年人的具體需求進(jìn)行修改和變更，以這種動(dòng)態(tài)的層級(jí)關(guān)系，逐步設(shè)計(jì)滲透到老年人需求的方方面面。

3 通過(guò)用戶研究，建立個(gè)性化用戶信息檔案

老年福祉服務(wù)系統(tǒng)致力于充分保障老年人的自我決定權(quán)，就要給他們提供多樣化的服務(wù)。老年人的需求細(xì)節(jié)是復(fù)雜而多樣化的，同時(shí)需求層次又會(huì)隨著時(shí)間推移產(chǎn)生波動(dòng)。因此，在設(shè)計(jì)落實(shí)的過(guò)程中需要采集更多的老年用戶細(xì)節(jié)，建立個(gè)性化的用戶檔案。檔案致力于記錄和了解老年人的生活形態(tài)、喜好、服務(wù)需求、如何接受和評(píng)價(jià)服務(wù)等。對(duì)典型老年用戶還要進(jìn)行生理、心理和行為研究。生理研究要了解老年人的健康狀況變化；心理研究從本能、行為和反思幾個(gè)層面挖掘老年人用戶的內(nèi)心需求；行為研究通過(guò)服務(wù)設(shè)計(jì)師滲透到老年用戶的生活，和他們一起完成與生活和服務(wù)相關(guān)的任務(wù)，盡可能地發(fā)現(xiàn)老人與他人間完整的互動(dòng)方式。

讓老年人得到滿意需要的服務(wù)是福祉服務(wù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)的最終目標(biāo)，通過(guò)用戶研究的手段，創(chuàng)建用戶檔案，對(duì)檔案中的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，并且根據(jù)相同老年人的需求模式進(jìn)行適當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)，可以正確有效地指導(dǎo)資源的分配，引導(dǎo)正確的設(shè)計(jì)、創(chuàng)造良好的福祉服務(wù)環(huán)境。

4 建立以家庭、社區(qū)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為基礎(chǔ)的核心服務(wù)接觸點(diǎn)

服務(wù)設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，優(yōu)秀的福祉服務(wù)是福祉服務(wù)提供者與老年人共同創(chuàng)造的，接觸點(diǎn)位置的設(shè)置對(duì)服務(wù)質(zhì)量起著重要作用。社區(qū)、家庭、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)分別是三種對(duì)應(yīng)養(yǎng)老模式下老年人不可回避永遠(yuǎn)回避不了的生存環(huán)境。它們的優(yōu)勢(shì)在于為老年人服務(wù)就近方便、相互熟悉、最能了解老年人的需求，為保證老年人多樣化的服務(wù)提供得天獨(dú)厚的條件。同時(shí)，這三處位置地域覆蓋廣，幾乎可以遍布于各個(gè)街道，對(duì)老年人來(lái)說(shuō)就近方便，避免了奔波勞累和時(shí)間浪費(fèi)；最后，它們也是老年人們都熟悉的交往方式與交流環(huán)境，會(huì)使老人感到親切、方便、放心。老年人心理上會(huì)有一種安全踏實(shí)的感覺(jué)。服務(wù)接觸點(diǎn)將連接福祉服務(wù)服務(wù)主體和老年人：服務(wù)主體通過(guò)服務(wù)接觸點(diǎn)能夠及時(shí)將服務(wù)按照需求為老年人提供最適合它們的服務(wù)；老年人的需求、使用服務(wù)后的反饋也將通過(guò)服務(wù)接觸點(diǎn)及時(shí)傳達(dá)給福祉提供主體，讓他們及時(shí)調(diào)整對(duì)應(yīng)的福祉政策、改變相關(guān)福祉產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向，重新考慮具體福祉服務(wù)過(guò)程的實(shí)施，最終到達(dá)便捷、高效、靈活與人性化的服務(wù)效果。

5 通過(guò)福祉服務(wù)行為的設(shè)計(jì)，維持服務(wù)系統(tǒng)前臺(tái)和后臺(tái)中用戶良好的滿意度

服務(wù)具有主動(dòng)性，服務(wù)人員提供服務(wù)的態(tài)度和行為，決定了服務(wù)的成敗。在和老年人直接接觸的過(guò)程中主動(dòng)周到、耐心細(xì)致的服務(wù)是福祉服務(wù)系統(tǒng)取得成功的關(guān)鍵，而這些需要進(jìn)行提前規(guī)劃、設(shè)計(jì)和培訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能。

福祉服務(wù)行為是與老年用戶直接接觸的服務(wù)者在提供服務(wù)的過(guò)程中發(fā)生的行為。對(duì)于老年福祉服務(wù)設(shè)計(jì)而言，需要從服務(wù)的形式和內(nèi)容出發(fā)，為在服務(wù)后臺(tái)對(duì)福祉提供主體和在服務(wù)前臺(tái)老年人提供良好的服務(wù)行為。福祉服務(wù)行為設(shè)計(jì)的要旨是服務(wù)系統(tǒng)在內(nèi)部協(xié)調(diào)和對(duì)外交往中有一種規(guī)范性準(zhǔn)則。這種準(zhǔn)則體現(xiàn)在全體服務(wù)人員在理解老年福祉服務(wù)設(shè)計(jì)理念的基礎(chǔ)上，把它變成發(fā)自?xún)?nèi)心的自覺(jué)行動(dòng)，只有這樣，才能使統(tǒng)一理念在不同場(chǎng)合、不同服務(wù)層面中落實(shí)到管理行為，銷(xiāo)售行為、服務(wù)行為和公共關(guān)系溝通行為中去。前臺(tái)的服務(wù)行為設(shè)計(jì)，應(yīng)該從老年人出發(fā)，考慮到老年人的生理特點(diǎn)、行為習(xí)慣、交往方式，使交流的過(guò)程充滿人情味和親和感。后臺(tái)的服務(wù)行為設(shè)計(jì)，要高度專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化，確保與福祉提供主體之間高效和諧的公共關(guān)系。

結(jié)論：

利用設(shè)計(jì)的理念探究老年人福祉文化需求并構(gòu)筑老年福祉服務(wù)系統(tǒng)，則是基于中國(guó)國(guó)情的跨文化、新興學(xué)科比較研究得出的理性思考，是真實(shí)必要的有效嘗試。隨著時(shí)間的推進(jìn)，設(shè)計(jì)領(lǐng)域在老年福祉文化層面的研究將對(duì)我國(guó)老年福祉發(fā)展起到不可估量的作用。目前，老年福祉服務(wù)設(shè)計(jì)還處于探索的階段，相關(guān)問(wèn)題的研究還不足夠成熟，局部仍具有欠缺與不足。相信隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與進(jìn)度與福祉體系相關(guān)制度的不斷完善，更多的社會(huì)力量投入到老年福祉服務(wù)體系的建設(shè)中，使它提供的服務(wù)能夠更加專(zhuān)業(yè)化、優(yōu)質(zhì)化，真正做到保障老齡人群的權(quán)利，關(guān)愛(ài)他們的生活和需求，協(xié)助消解老年福祉發(fā)展進(jìn)程中障礙和矛盾，達(dá)到合理利用運(yùn)用和整合社會(huì)各種資源來(lái)發(fā)展我國(guó)福利事業(yè)的目的。