摘要：在當(dāng)前正在開展的黨的群眾路線教育活動(dòng)中，和諧醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)成為全社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)話題之一。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，提高廣大醫(yī)療工作者的群眾觀念和服務(wù)意識(shí)，不僅是黨的群眾路線教育的必然要求，而且有助于發(fā)揮醫(yī)院文化的道德約束作用與品牌輻射作用和機(jī)制監(jiān)管作用，推動(dòng)醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：和諧醫(yī)患關(guān)系；醫(yī)院；文化建設(shè)

中圖分類號(hào)：G122 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1003-949X（2014）-04-0088-01

構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要組成部分，也是當(dāng)前正在開展的黨的群眾路線教育活動(dòng)的重要主題之一。在現(xiàn)代醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)中，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，不僅是醫(yī)院文化建設(shè)工作的主要內(nèi)容，而且也是落實(shí)黨的群眾路線的重要體現(xiàn)，有助于推動(dòng)我國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展。

一、和諧醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容

在當(dāng)前醫(yī)院日常管理工作中，和諧的醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)質(zhì)量等因素密切相關(guān)，是醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容之一，對(duì)醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展有著重要影響。一方面，有助于形成良好醫(yī)院文化氛圍。另一方面，有助于發(fā)揮道德約束和機(jī)制監(jiān)督作用。

和諧醫(yī)患關(guān)系建立在醫(yī)務(wù)工作者和患者雙方相互理解與充分溝通的基礎(chǔ)上，患者需要醫(yī)生得幫助解除痛苦，而醫(yī)護(hù)人員要以病人為中心，主動(dòng)積極地為病人服務(wù)，只有這樣，才能建構(gòu)起和諧的醫(yī)患關(guān)系，貫徹落實(shí)黨的群眾路線，不斷推動(dòng)醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展。

二、當(dāng)前醫(yī)院文化建設(shè)中和諧醫(yī)患關(guān)系的缺失

在當(dāng)前醫(yī)院文化建設(shè)中，醫(yī)患關(guān)系還存在著很多不和諧的情況，醫(yī)患矛盾尖銳、患者和醫(yī)院以及醫(yī)生之間的沖突不斷出現(xiàn)，因此，必須深入分析當(dāng)前醫(yī)院文化建設(shè)中，患者和醫(yī)護(hù)人員之間存在的問題，切實(shí)化解矛盾，構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系，這是醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容和必然要求。

首先，醫(yī)患之間缺乏有效溝通。由于醫(yī)療活動(dòng)是一項(xiàng)探索性與風(fēng)險(xiǎn)性并存的工作，由于不同患者自身存在著一定的差異性，及即使采取同樣的治療方法，也可能產(chǎn)生不同效果，因此，在醫(yī)療活動(dòng)過程中，醫(yī)護(hù)人員與患者之間需要溝通，這不僅是醫(yī)學(xué)信息的傳遞，而且有助于醫(yī)患雙方可以充分表達(dá)出對(duì)于醫(yī)療活動(dòng)的意見與要求。當(dāng)時(shí)，在當(dāng)前社會(huì)生活中，醫(yī)患之間的溝通明顯不足，尤其是醫(yī)生沒有完全履行告知義務(wù)，病人沒有感受到醫(yī)生的關(guān)愛，造成醫(yī)患矛盾不斷出現(xiàn)。

其次，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量存在不足。在當(dāng)前醫(yī)護(hù)工作中，有些醫(yī)護(hù)人員專業(yè)技能有待完善，服務(wù)意識(shí)不足，工作態(tài)度不夠嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)于醫(yī)護(hù)工作中出現(xiàn)的問題沒有及時(shí)告知患者及其家屬，造成嚴(yán)重的醫(yī)療事故。甚至還有一些醫(yī)護(hù)人員違背職業(yè)道德，片面追求個(gè)人利益，存在故意開大處方等情況，明顯損害了病人的利益，造成醫(yī)護(hù)人員與患者之間的矛盾日益突出。

最后，由于協(xié)調(diào)解決醫(yī)患矛盾的法律法規(guī)還不夠完善。在我國(guó)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展階段，由于各種因素的限制，協(xié)調(diào)解決醫(yī)患矛盾糾紛的法律規(guī)定還不夠完善，而對(duì)于醫(yī)療糾紛及醫(yī)患矛盾的處理，還存在著很多爭(zhēng)議。由于我國(guó)相關(guān)法律規(guī)定對(duì)醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)賦予責(zé)任較重，使醫(yī)院面臨著巨大的賠償責(zé)任，這就使廣大醫(yī)護(hù)人員在采用具有一定風(fēng)險(xiǎn)性的治療手術(shù)時(shí)，會(huì)充分考慮潛在的風(fēng)險(xiǎn)，這極易造成醫(yī)患之間的矛盾與對(duì)立。

三、基于和諧醫(yī)患關(guān)系的醫(yī)院文化建設(shè)基本思路

（一）充分認(rèn)識(shí)文化建設(shè)在醫(yī)院日常管理工作中的重要地位

根據(jù)管理學(xué)的相關(guān)理論，文化被稱作“管理之魂”，作為一種長(zhǎng)期形成的傳統(tǒng)，可以將組織內(nèi)部各種力量匯聚到共同的目標(biāo)上，可以有效推進(jìn)各項(xiàng)工作順利可持續(xù)發(fā)展。因此，應(yīng)當(dāng)高度重視醫(yī)院文化建設(shè)，構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。和諧醫(yī)患關(guān)系作為醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分，在醫(yī)院日常管理工作中占有重要的地位，與傳統(tǒng)管理模式相比，它更加注重發(fā)揮人的作用，通過營(yíng)造出愛崗奉獻(xiàn)的良好氛圍，通過激發(fā)廣大醫(yī)護(hù)人員的工作熱情，消除患者在就醫(yī)過程中出現(xiàn)的不良情緒，構(gòu)建起健康和諧的醫(yī)患關(guān)系。

（二）堅(jiān)持以人為本，不斷提高服務(wù)意識(shí)

對(duì)于醫(yī)院文化建設(shè)來說，必須堅(jiān)持以人為本，把患者是否滿意作為評(píng)判醫(yī)護(hù)工作成效的重要依據(jù)，引導(dǎo)廣大醫(yī)護(hù)工作者不斷提高服務(wù)意識(shí)。醫(yī)護(hù)人員要牢固樹立起以人為本的思想，始終把尊重患者、關(guān)心患者、減輕患者的痛苦貫穿到日常工作的全過程，要站在患者的角度開展工作，以精湛的專業(yè)技術(shù)和真誠友好的服務(wù)關(guān)愛患者，消除醫(yī)護(hù)人員與患者之間的誤會(huì)和矛盾。一方面，要進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院工作流程，通過開辟“綠色通道”，實(shí)施危重病人先住院后交費(fèi)等便民措施。另一方面，要深入推進(jìn)院務(wù)公開，拓展信息公開渠道，要把醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及藥品價(jià)格等通過各種媒介進(jìn)行公開，讓患者及其家屬對(duì)于藥品使用以及醫(yī)療檢查等的收費(fèi)價(jià)格，提高患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任度，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系不斷改善。

（三）打造文化品牌，積極開展特色服務(wù)

在醫(yī)院日常管理工作中，醫(yī)患關(guān)系是否和諧是在一定程度上反映出醫(yī)院文化建設(shè)的成敗。因此，醫(yī)院文化建設(shè)，要把和諧醫(yī)患關(guān)系作為一項(xiàng)重要的文化品牌，積極開展特色服務(wù)，只有這樣，才能推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作順利發(fā)展。一方面，要建立健全醫(yī)院各項(xiàng)管理制度，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。要嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)制、疑難病例討論制以及術(shù)前討論等制度，并將其作為醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容，引導(dǎo)醫(yī)護(hù)工作者嚴(yán)格遵守工作規(guī)程，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，使患者及其家屬滿意。另一方面，積極總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，深入開展醫(yī)院品牌文化建設(shè)。醫(yī)院文化建設(shè)要落實(shí)黨的群眾路線，從滿足患者的需要出發(fā)，不斷分析問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步凸顯醫(yī)療服務(wù)的文化特色，形成有較大影響的醫(yī)院文化品牌。

（四）堅(jiān)持文化導(dǎo)向，扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)德教育

在我國(guó)，醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德主要體現(xiàn)為對(duì)患者及社會(huì)的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，使醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分。因此，醫(yī)院文化建設(shè)要重視并不斷提高醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)修養(yǎng)，在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。首先，要從醫(yī)護(hù)人員的工作實(shí)際，以醫(yī)護(hù)工作中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)事跡為基礎(chǔ)，在全體醫(yī)護(hù)人員中深入開展職業(yè)道德和群眾路線教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)護(hù)工作者樹立起牢固服務(wù)意識(shí)，全心全意為患者服務(wù)。其次，要積極開展有關(guān)醫(yī)護(hù)法律法規(guī)的宣傳教育活動(dòng)，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)工作者做到依法執(zhí)業(yè)、熱情服務(wù)，切實(shí)解決患者面臨的“就醫(yī)難”等問題。最后，要把落實(shí)群眾路線教育，提高醫(yī)德水平作為推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力，不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，在醫(yī)院努力營(yíng)造出全心全意為病人服務(wù)的良好氛圍。

四、結(jié)語

在當(dāng)前正在開展的黨的群眾路線教育活動(dòng)中，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，也是醫(yī)院文化建設(shè)重要組成部分。深入分析當(dāng)前醫(yī)護(hù)工作中存在的突出問題，切實(shí)化解醫(yī)護(hù)人員與患者之間矛盾，采取多種途徑，努力構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系，這是醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容，也是落實(shí)黨的群眾路線的必然選擇。

參考文獻(xiàn)：

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