一、情感的含義

情感是人們與生俱來的，是人區(qū)別于動物的標志之一。情感屬于態(tài)度的一個部分，情感是態(tài)度中的內向感受，具有協(xié)調性和一致性，它是態(tài)度在生理上體現(xiàn)出來的一種復雜而又穩(wěn)定的生理評價和體驗。情感在心理學被解釋為：“人對客觀事物是否滿足自己的需要而產生的態(tài)度體驗”。

二、情感對個體及組織行為的影響

（一）積極的情感對個體及組織行為的影響

積極的情感不僅影響著個體行為，也與組織的效能相關。表現(xiàn)出積極情感的領導能夠鼓勵員工也體會到積極的情感。當人們感受到積極的情感時，他們會制定更高的目標，發(fā)現(xiàn)并解決問題，感覺更加自信，能力與信心也隨之而來。曾經看過這樣一個訪問，一個知名電視節(jié)目的主持人，同時也是該節(jié)目的制片人在接受采訪。其中有一個問題，是問如何讓這檔節(jié)目在電視熒屏上活躍了十多年之久。她的回答是，其實前幾年也有非常低潮的時候，那時候節(jié)目缺乏經費甚至連稍微好些的場地都租不起，于是就對每一位工作人員說，如果想有更好的發(fā)展可以選擇離開，但是自己堅決不放棄，就這樣員工們都選擇了留下來。租廉價的場地，大家自己動手布置，拉幕布，做擺設，度過了最艱難的時期。然后就成了現(xiàn)在這樣，這個節(jié)目依然在電視中播出，并且還推出了好幾檔不同類型的節(jié)目，工作人員也越來越多，而當初選擇留下來的員工也都還在。如果領導者在艱難的時候依然表現(xiàn)出積極的情感，那么組織會有更高的效率、更好的質量以及較低的員工流失率。陷入危機之中從另一方面來看，其實對于管理者而言也是一個樹立忠誠、表現(xiàn)出積極情感的良好機會。

（二）消極的情感對個體及組織行為的影響

情感因素有積極的，也有消極的，消極情感是與積極情感是相互獨立而存在的情感因素，它同樣對個體行為產生著影響。持消極情感的人，容易產生壓力感和不滿意，總是盯著自己的不足和失敗，在面對困難時，會作出相對悲觀的判斷結果，會將自己的消極方面進一步擴大，甚至造成很多無法挽回的局面。

消極情感影響個體行為，而個體又將這種影響波及到整個組織，特別是組織中的高層管理者。如果一個持消極情感的管理者在自己所在的組織里，對任何一個目標都沒有信心，對員工也沒有足夠的信任，即便員工是有能力和自信的人們，也許也會被領導的消極情感影響，對自己的才能產生懷疑，自信心越來越低，那么最后的結果一定不是美好的。如此長期下去，組織的效益持續(xù)下降，最后組織無法再繼續(xù)存在。這應該也是當今社會上很多中小企業(yè)倒閉的原因之一。

三、情感的模型

（一）目標

情感對行為影響的整個過程是從目標開始。目標是指某個人試圖完成的事情，即就是你的目的或意圖。語文老師的目標可能是這一周講解三篇課文，導演的目標可能是這個月之內完成多少場戲的拍攝?？傊恳粋€人、每一個組織都會制定自己大大小小的目標。

（二）預期情感

預期情感是指你認為自己在目標實現(xiàn)或落空是應該感受的情感。例如，一間服裝公司的老板給銷售人員的目標是每人每天平均要賣出7件衣服，如果某個銷售人員一個月的銷售量可以達到300件，那么除了有銷售提成的獎勵還會有額外獎勵，可能是另外的獎金或是幾天的帶薪假期。但是如果他們每個月的銷量達不到185件，就要接受一些關于銷售技能方面的培訓。如果連續(xù)三個月都達不到所要求的的銷量，就會被解雇。這個公司的主要激勵手段是讓每位銷售人員想象自己實現(xiàn)目標時的感受。實現(xiàn)目標的獎勵越是令人期盼，從中獲得的預期情感就越強烈。這種手段不僅僅是在服裝公司存在，在其他銷售行業(yè)中，這也是主要手段之一。那些有預期積極情感的人總是比沒有積極預期情感的人更快地實現(xiàn)自己的目標。

（三）行為

如果預期情感強烈到足以激勵某人時，人們就會采取某些行為來實現(xiàn)目標。就好比說你下定決心要減肥成功，首先確定了這個目標，然后可以想象在發(fā)現(xiàn)自己體重下降以后會感受到強烈的積極情感（如你覺得高興、開心），你就會需要采取某種行動來使自己得到那種積極的情感，也就是說，你需要開始一步步開展自己的計劃，減少食物攝取量并且勤于鍛煉，多吃蔬菜水果等等，這些行為都與減肥有關，可以幫助將體重下降。

（四）實現(xiàn)目標

在努力付出行動實施一系列的計劃后，下一步就是實現(xiàn)目標。如果實現(xiàn)了自己的目標，就會感受到積極的情感；如果沒有實現(xiàn)，就會感受到消極的情感。在順境和逆境中，積極的情感和行為能夠在組織中營造良好的感受，因為情緒是可以相互傳染的。

四、對管理者的啟示

（一）語言的表達

情感是管理者必不可少的技能之一，有能力的領導幾乎都會借助情感來傳達信息，在語言交流中的情感表達往往是決定聽眾能否接受其思想的至關重要的元素。所以在工作中要經常表達積極情感，如感謝、慷慨、樂觀和信任。管理者應該清楚，當公司要進行大的變革時，想讓員工相信他們描繪的公司的遠景目標并且接受變革，情感因素起著至關重要的作用。公司展望未來而要采取某些變革舉措，尤其是在展望中包含著遙遠而模糊的目標時，人們通常不愿意接受變革。所以，想要變革取得同意與認可，有能力的領導就要依靠自己的講話傳達情感的激發(fā)和動員。通過喚起人們的熱情并且與誘人的前景相聯(lián)系，可以使員工們更加愿意接受變革。

解決人際沖突問題同樣也要求管理者具備積極情感的語言表達能力。無論沖突何時出現(xiàn)，可以肯定的是，其中必然貫穿著人的情感。而管理者要能夠成功地平息沖突，經常是由于他們首先能夠識別沖突中的情感因素，并且具有通過語言表達說服沖突雙方消融情緒的能力。

（二）行動的表現(xiàn)

管理者在組織中營造積極情感的方式，除了通過語言表達，還可以通過行動表現(xiàn)出來。讓員工們明白她們的工作是對組織的貢獻，對他人的幫助。在這種積極向上的氛圍下，為員工們提供互相幫助的機會，以及對幫助過他們的人表示感謝。員工所取得的成就，哪怕只是一點點的成績，管理者也可以幫他們慶祝。這樣員工們可以持續(xù)地感受成功的快樂及隨之產生的積極情感。

（作者單位：湖南師大教育科學學院）