政務(wù)微博官民互動(dòng)的直接表現(xiàn)形式除了利用推送功能在微博首頁(yè)上對(duì)話交流，公眾對(duì)微博內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)與評(píng)論亦是其重要的外在顯現(xiàn)。文章選取“湖南高速警察”在2012年8月20日至2012年8月29日內(nèi)的134條微博為樣本，從公眾轉(zhuǎn)發(fā)與公眾評(píng)論出發(fā)分析政務(wù)微博官民互動(dòng)的影響要素。

一、政務(wù)微博公眾轉(zhuǎn)發(fā)分析

調(diào)查顯示，134條微博的轉(zhuǎn)發(fā)總量達(dá)到4165次，每條微博的平均轉(zhuǎn)發(fā)量為31.1次。在數(shù)量分布區(qū)間上，沒有任何轉(zhuǎn)發(fā)的微博有1條，轉(zhuǎn)發(fā)量小于等于20次的微博有86條，占微博總數(shù)的65%，轉(zhuǎn)發(fā)量為21-40的有17條，41-60區(qū)間上有9條，61-80區(qū)間上為9條，81-100區(qū)間上為5條，轉(zhuǎn)發(fā)量超過100次的微博有7條，占微博總數(shù)的5.2%。單條微博的最高轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)到381條，是一條附帶視頻和網(wǎng)址鏈接的安全行車提示。

微博發(fā)布時(shí)間方面，工作日所發(fā)微博總數(shù)為101條，共有公眾轉(zhuǎn)發(fā)2981次，平均每條微博轉(zhuǎn)發(fā)量為29.5次，非工作日所發(fā)微博共有微博轉(zhuǎn)發(fā)1184條，平均每條微博的轉(zhuǎn)發(fā)量為35.9次 。

微博形式方面，121條文本附帶圖片的微博共有轉(zhuǎn)發(fā)量3775次，平均被轉(zhuǎn)發(fā)量為31.2次；6條文本附帶圖片及鏈接的微博平均轉(zhuǎn)發(fā)量為32次，5條文本附帶視頻及鏈接的微博平均轉(zhuǎn)發(fā)量為28.4次，2條文本附帶圖片、視頻及鏈接的微博轉(zhuǎn)發(fā)量為28.0次。

微博的時(shí)效性方面，87條日常信息平均被轉(zhuǎn)28次，18條當(dāng)天信息平均被轉(zhuǎn)34.4次，29條即時(shí)微博被轉(zhuǎn)38.2次。

語(yǔ)言風(fēng)格為維度，86條人性化語(yǔ)言微博共有轉(zhuǎn)發(fā)量3402條，平均被轉(zhuǎn)發(fā)39.6次，48條正式化語(yǔ)言微博共有轉(zhuǎn)發(fā)量763次，平均被轉(zhuǎn)發(fā)15.9次。

二、政務(wù)微博公眾評(píng)論分析

公眾對(duì)微博的評(píng)論最直接的顯示了公眾對(duì)微博話題的態(tài)度，對(duì)“湖南高速警察”的抽樣調(diào)查顯示，每條微博都擁有公眾的評(píng)論，134條微博的評(píng)論總量有3066條，每條微博的平均評(píng)論量為22.9條。單條微博評(píng)論量的分布區(qū)間上，評(píng)論數(shù)小于等于10條博有38條，占微博總數(shù)的28.3%，評(píng)論數(shù)為11-20的微博有29條，21-30區(qū)間上有29條，31-40區(qū)間上有20條，41-50區(qū)間上有7條，評(píng)論數(shù)超過50次的微博有7條，占微博總數(shù)的5.2%。單條微博的最高評(píng)論量為98次，其次為86次、66次。

微博發(fā)布時(shí)間方面，工作日所發(fā)101條微博擁有的評(píng)論總數(shù)為2503條，平均每條微博評(píng)論量為24.0次，非工作日所發(fā)33條微博共有微博評(píng)論563條，平均每條微博的評(píng)論量為17.0次 。

微博形式方面，121條文本附帶圖片的微博共有評(píng)論量2904次，平均被轉(zhuǎn)發(fā)量為24.0次；6條文本附帶圖片及鏈接的微博平均評(píng)論量為13.5次，5條文本附帶視頻及鏈接的微博平均評(píng)論量為8.4次，2條文本附帶圖片、視頻及鏈接的微博評(píng)論量為19.5次。

微博來源方面，110條原創(chuàng)性微博共有評(píng)論2431次，平均被轉(zhuǎn)數(shù)為23.8次，24條非原創(chuàng)性微博共有轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量447條，平均被評(píng)論數(shù)為18.6次。

微博內(nèi)容對(duì)政務(wù)微博評(píng)論的影響方面，與微博的轉(zhuǎn)發(fā)情況不同，政務(wù)微博的評(píng)論量小于非政務(wù)微博的評(píng)論量，25條非政務(wù)微博的評(píng)論總量為470條，平均每條微博被評(píng)論18.8次，非政務(wù)微博被評(píng)論總量為2596次，平均被評(píng)論23.8次。

微博的時(shí)效性方面，87條日常信息被評(píng)論總數(shù)為1800次，平均被評(píng)論數(shù)20.7次，18條當(dāng)天信息總被評(píng)論數(shù)為483，平均被評(píng)論23.5次；29條即時(shí)微博被評(píng)論數(shù)為783，平均被評(píng)論27.0次。

此外，在調(diào)查統(tǒng)計(jì)中，筆者將“湖南高速警察”對(duì)評(píng)論的回復(fù)也納入了考察范圍，在微觀形式上，根據(jù)信息流的到達(dá)指向劃分，微博關(guān)注者評(píng)論博主的微博內(nèi)容是第一次互動(dòng)過程，而博主對(duì)評(píng)論的回復(fù)可以看成是第二次互動(dòng)，在第二次互動(dòng)過程中，針對(duì)評(píng)論的回復(fù)可以讓評(píng)論發(fā)布者知曉博主已經(jīng)關(guān)注到了自身意見并主動(dòng)開始探討相關(guān)話題。因此，政務(wù)微博對(duì)評(píng)論的回復(fù)不僅是解答公眾問題、回應(yīng)公眾質(zhì)疑，解析深層次民情的重要抓手，更是政府機(jī)構(gòu)尊重公眾、愿意服務(wù)公眾的態(tài)度彰顯。

三、基于政務(wù)微博的官民互動(dòng)的影響因素

相對(duì)于“湖南省桃源縣政府”、“微博云南”等一批最早進(jìn)入微博平臺(tái)的政府機(jī)構(gòu)，“湖南高速警察”微博開博時(shí)間并不長(zhǎng)，且自身行政級(jí)別不高，職能領(lǐng)域并不寬廣，地處中部省份，但能塑造良好的政務(wù)微博影響力，進(jìn)行較高頻次的官民互動(dòng)，其政務(wù)微博運(yùn)行管理經(jīng)驗(yàn)值得諸多政務(wù)微博借鑒。

通過對(duì)“湖南高速警察”政務(wù)微博轉(zhuǎn)發(fā)與評(píng)論情況的統(tǒng)計(jì)分析，以公眾對(duì)微博的平均轉(zhuǎn)發(fā)量和平均評(píng)論量為官民互動(dòng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，筆者得出以下結(jié)論：在發(fā)布時(shí)間方面，非工作日所發(fā)微博的轉(zhuǎn)發(fā)量較工作日多，而評(píng)論數(shù)量有所不同，工作日所獲平均評(píng)論量要大于非工作日。在微博形式方面，文本附帶圖片的微博內(nèi)容所獲評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)明顯高于其他形式更多元化的微博類型，可見排除“湖南高速警察”不存在的純文本微博形式，公眾對(duì)政務(wù)微博在形式方面的要求并不是很高。這與微博用戶大多使用移動(dòng)終端進(jìn)行微博操作，不適應(yīng)附含較大網(wǎng)絡(luò)流量的微博形式相關(guān)。在微博來源和微博屬性方面，政務(wù)性微博和原創(chuàng)性微博所獲得的公眾平均轉(zhuǎn)發(fā)量和評(píng)論量都較其同類型微博要高，說明在引發(fā)互動(dòng)交流方面，政務(wù)性信息和原創(chuàng)性內(nèi)容更能引起公眾話題興趣，更易觸發(fā)政務(wù)微博與公眾之間的互動(dòng)交流。在微博時(shí)效性方面，“湖南高速警察”對(duì)即時(shí)消息的提供，使得公眾的評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量要明顯高于日常信息和當(dāng)天信息，這是由公眾本身對(duì)第一手的新消息的渴望程度決定的，而日常消息和當(dāng)天消息可以通過其他更詳盡的渠道獲取。

基金項(xiàng)目：2012年湖南省創(chuàng)新平臺(tái)項(xiàng)目（12K055）、2012年湖南省研究生科研創(chuàng)新項(xiàng)目（CX2012B270）階段性成果。

（作者單位：湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院）