摘要：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、歸納、演繹和比較分析，探討大學(xué)生使用移動(dòng)搜索的特征、所用移動(dòng)設(shè)備的性能、對(duì)智能手機(jī)應(yīng)用程序的使用情況、利用手機(jī)搜索引擎等方面對(duì)用戶體驗(yàn)的影響，并對(duì)手機(jī)搜索存在的問(wèn)題提出優(yōu)化建議。認(rèn)為手機(jī)搜索速度慢、準(zhǔn)確性差嚴(yán)重影響了搜索體驗(yàn)，多開發(fā)社交軟件有助于提高用戶體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)搜索 智能手機(jī)應(yīng)用程序 特征因子

1 引 言

移動(dòng)搜索是通過(guò)移動(dòng)通信與互聯(lián)網(wǎng)的對(duì)接，將網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容轉(zhuǎn)換為適宜于移動(dòng)設(shè)備界面的形式，并針對(duì)用戶需求特點(diǎn)增添個(gè)性化服務(wù)的搜索方式[1]。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（China Internet Network Information Center，簡(jiǎn)稱CNNIC）發(fā)布的《第32次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中顯示，手機(jī)網(wǎng)民突破4.7億，網(wǎng)民使用率為 79.6%。用戶對(duì)精確而快速地檢索資源的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，但目前的移動(dòng)搜索技術(shù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足用戶信息檢索的需求[2]。

基于互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)搜索近年來(lái)獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展，如谷歌和雅虎等搜索引擎已經(jīng)針對(duì)手機(jī)用戶定制了搜索接口，并且日益應(yīng)用于科學(xué)研究，產(chǎn)生了大量應(yīng)用程序[3]。在美國(guó)和加拿大，移動(dòng)用戶可以通過(guò)專業(yè)移動(dòng)網(wǎng)站瀏覽到本土企業(yè)、商店和服務(wù)類信息，也可以獲得網(wǎng)絡(luò)地圖和駕駛導(dǎo)向。K.S. Kim等對(duì)大學(xué)生用戶的信息查詢過(guò)程的研究發(fā)現(xiàn)信息的易用性、花費(fèi)和檢索結(jié)果的準(zhǔn)確性等因素與用戶的選擇行為密切相關(guān)[4]；M. Kamvar等研究發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)用戶追求最短時(shí)間內(nèi)搜索到滿意的結(jié)果[5]；2014年3月5日的《每日經(jīng)濟(jì)新聞》報(bào)道，蘋果將iOS放入汽車。谷歌公司于2012年研制出一款智能產(chǎn)品，具有網(wǎng)上沖浪等功能[6]。但是關(guān)于我國(guó)大學(xué)生群體移動(dòng)信息檢索的應(yīng)用研究卻鮮見報(bào)道。

2 研究對(duì)象

從學(xué)科角度，采用分層隨機(jī)抽樣的方法在中南大學(xué)湘雅醫(yī)學(xué)院本科生、研究生群體中隨機(jī)抽取350人，作為研究對(duì)象進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。對(duì)所回收問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，可知本次調(diào)查樣本中有108名本科生和197名碩士研究生。

3 研究方法

筆者采用實(shí)地調(diào)研和訪談等方法，結(jié)合社會(huì)行為學(xué)等理論與方法，設(shè)計(jì)大學(xué)生移動(dòng)搜索特征及其影響因素問(wèn)卷。圍繞大學(xué)生移動(dòng)搜索特征，通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)研，結(jié)合大學(xué)生的實(shí)際情況，從手機(jī)屬性、搜索技術(shù)特征兩大部分設(shè)計(jì)問(wèn)卷。共發(fā)放問(wèn)卷350份，排除不合格的無(wú)效問(wèn)卷，最終得到有效問(wèn)卷305份。將調(diào)查結(jié)果導(dǎo)入Microsoft Excel和SPSS 13.0，進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計(jì)，并開展定性和定量分析。

4 結(jié)果分析

隨著信息資源的爆炸式增長(zhǎng)，移動(dòng)設(shè)備日益普及，大學(xué)生普遍使用手機(jī)進(jìn)行搜索，而且發(fā)展到依賴手機(jī)的地步[7]。如何使移動(dòng)用戶快速而便捷地獲得需要的信息，為用戶提供個(gè)性化的信息服務(wù)，已成為當(dāng)前迫切需要解決的問(wèn)題，從移動(dòng)設(shè)備的不斷更新?lián)Q代到搜索技術(shù)的日益方便快捷，從移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的建立到資源共享，從移動(dòng)應(yīng)用程序的開發(fā)到信息搜索的主動(dòng)服務(wù)等，移動(dòng)搜索業(yè)務(wù)取得了巨大的進(jìn)步。但精確、快速地獲取信息、個(gè)性化的搜索服務(wù)、移動(dòng)設(shè)備物美價(jià)廉以及搜索內(nèi)容豐富多彩已是當(dāng)前移動(dòng)搜索的發(fā)展方向。筆者從移動(dòng)搜索的設(shè)備特征和時(shí)間特征、內(nèi)容特征、使用特征、搜索特征方面進(jìn)行調(diào)研并對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

4.1 手機(jī)品牌特征

艾瑞咨詢集團(tuán)曾調(diào)查顯示，三星手機(jī)和蘋果手機(jī)用戶迅速增長(zhǎng)，諾基亞手機(jī)用戶明顯減少[8]。但從表1可知，就大學(xué)生而言，諾基亞手機(jī)用戶仍為主流，占總數(shù)的26%；其次有17%的用戶使用三星手機(jī)。諾基亞是在國(guó)內(nèi)最先上市的國(guó)外手機(jī)品牌，當(dāng)初以經(jīng)久耐用而風(fēng)靡全球，之后又推出一些智能手機(jī)，與用戶需求同步發(fā)展；三星推出以安卓系統(tǒng)為平臺(tái)的智能手機(jī)，由于基于安卓系統(tǒng)的智能手機(jī)應(yīng)用程序服務(wù)范圍廣、用戶體驗(yàn)高且價(jià)格適中，在國(guó)內(nèi)外得以迅速發(fā)展；蘋果手機(jī)雖然用戶體驗(yàn)高但價(jià)格相對(duì)昂貴，適合于中上層社會(huì)群體，所以發(fā)展速度較慢。但眾所周知，諾基亞的品牌地位日漸削弱，甚至面臨著倒閉的風(fēng)險(xiǎn)，這是因?yàn)殡S著人們生活質(zhì)量的提高，多功能、大存儲(chǔ)、智能化、高體驗(yàn)才是當(dāng)前用戶的真正需求，用戶主要以?shī)蕵废M(fèi)為主，顯然諾基亞的發(fā)展策略有明顯的滯后性。

4.3 移動(dòng)用戶上網(wǎng)和資費(fèi)特征

調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生用戶上網(wǎng)以GPRS等2G網(wǎng)絡(luò)為主，約占總數(shù)的50%，使用3G上網(wǎng)的占31%，而只有14%的用戶使用Wifi方式上網(wǎng)。手機(jī)用戶平均消費(fèi)以50-100元/月為主，大部分用戶月使用流量在30M以上。大多高校無(wú)論是學(xué)生公寓還是教室，均不配有Wifi，而GPRS不受時(shí)間和地點(diǎn)限制，又有低廉的包月套餐，所以GPRS成了大學(xué)生聯(lián)網(wǎng)的主要方式，且使用移動(dòng)通信的人數(shù)最多。

4.4 手機(jī)操作系統(tǒng)和瀏覽器特征

調(diào)查結(jié)果顯示，安卓操作系統(tǒng)占了51%，塞班系統(tǒng)以23%的比重位居第二，其次有10%左右為蘋果iOS系統(tǒng)，安卓系統(tǒng)占重要地位，與其開發(fā)平臺(tái)所支持的智能手機(jī)應(yīng)用程序息息相關(guān)，且安卓系統(tǒng)兼容性強(qiáng)，三星、HTC等國(guó)外品牌和華為等國(guó)內(nèi)大多品牌手機(jī)系統(tǒng)均建立于安卓平臺(tái)，眾多移動(dòng)手機(jī)應(yīng)用程序都是基于安卓系統(tǒng)開發(fā)的。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，手機(jī)用戶瀏覽器以第三方瀏覽器的為主，使用手機(jī)自帶瀏覽器的用戶已大量減少，UC瀏覽器最受用戶歡迎。

4.5 手機(jī)搜索引擎特征

調(diào)查結(jié)果顯示，百度成為用戶最青睞的搜索引擎，占了市場(chǎng)份額的59%，谷歌以24%的占有率排名第二（見圖2）。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中百度占有更多優(yōu)勢(shì)，而谷歌則處于劣勢(shì)地位，前者嚴(yán)重威脅到后者的發(fā)展，這也是百度在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面的機(jī)會(huì)，百度更應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量，抓住機(jī)會(huì)主宰市場(chǎng)。目前移動(dòng)客戶端應(yīng)用搜索機(jī)制不夠完善，所以需要設(shè)計(jì)一款個(gè)性化的搜索引擎，還應(yīng)基于關(guān)鍵字、等級(jí)和排名等技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化，兼容多個(gè)操作系統(tǒng)，從而使用戶能快速、準(zhǔn)確地檢索到所需內(nèi)容。

4.6 手機(jī)內(nèi)存特征

在本次的調(diào)查中，按手機(jī)內(nèi)存容量由低到高依次定義分值為：小于等于512M（1分）、1G（2分）、2G（3分）、4G（4分）、8G（5分）、大于等于16G（6分），1G以下的手機(jī)內(nèi)存僅占30%，有17%的手機(jī)內(nèi)存達(dá)到2G，而37%的手機(jī)內(nèi)存能儲(chǔ)存的最大容量已超過(guò)4G（見表3，作答問(wèn)卷總數(shù)為257份）。大學(xué)生大多使用智能手機(jī)，集照相機(jī)、音樂手機(jī)、播放器和游戲機(jī)等為一體，這就需要更多的空間來(lái)存儲(chǔ)，大容量存儲(chǔ)已是智能手機(jī)的基本需求之一。由此可知，人們對(duì)手機(jī)硬件的要求越來(lái)越高，大存儲(chǔ)將是手機(jī)硬件發(fā)展的方向。這說(shuō)明大學(xué)生手機(jī)用戶不僅追求傳統(tǒng)的語(yǔ)音通話和短信服務(wù)功能，更多地是追求智能化手機(jī)的信息檢索業(yè)務(wù)以及手機(jī)功能的多元化。

4.7 搜索時(shí)間特征

4.7.1 手機(jī)上網(wǎng)頻率 從表4的統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，大學(xué)生使用手機(jī)上網(wǎng)比較頻繁，使用移動(dòng)搜索的機(jī)會(huì)比較多，間接地說(shuō)明大學(xué)生在資源移動(dòng)利用方面占有明顯優(yōu)勢(shì)，包括在時(shí)間和設(shè)備上。大學(xué)生用戶手機(jī)上網(wǎng)頻率以“每天多次”為主，平均每天3次以上使用手機(jī)上網(wǎng)的用戶占54%左右，有32%的用戶使用手機(jī)上網(wǎng)的頻率為每天1-3次。由于大學(xué)生的活動(dòng)范圍主要局限于校園，除了學(xué)習(xí)便是娛樂，手機(jī)娛樂便成了首選，且使用手機(jī)無(wú)時(shí)間和地點(diǎn)制約，在短暫課間都可以使用手機(jī)檢索服務(wù)，還有一些高校將移動(dòng)搜索技術(shù)應(yīng)用于教學(xué)中[9]，大學(xué)生已是移動(dòng)搜索的一個(gè)龐大的穩(wěn)定消費(fèi)群體。

4.7.2 手機(jī)上網(wǎng)時(shí)間段 大學(xué)生用戶上網(wǎng)方式以“有空就上，不定時(shí)”為主，間接顯示大學(xué)生對(duì)移動(dòng)搜索的要求更高，隨時(shí)隨地上網(wǎng)獲取信息。如圖3所示，其中有19%的大學(xué)生用戶固定在21：30-00：30 時(shí)間段使用移動(dòng)搜索業(yè)務(wù)，晚上入睡前一段時(shí)間則成了大學(xué)生用戶使用移動(dòng)搜索的黃金時(shí)段，手機(jī)業(yè)界應(yīng)以保證黃金時(shí)段高質(zhì)量的移動(dòng)搜索服務(wù)作為業(yè)務(wù)發(fā)展的主要戰(zhàn)略，力爭(zhēng)讓用戶快速、準(zhǔn)確、安全地獲取信息。

4.7.3 手機(jī)上網(wǎng)場(chǎng)合和優(yōu)點(diǎn) 對(duì)“可移動(dòng)而不受地方限制”、“快速準(zhǔn)確”、“可獲得內(nèi)容豐富”、“其他”分別賦值4分、3分、2分、1分，統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果見表5。大學(xué)生主要在乘坐交通工具和睡覺前、課間休息、查詢公交線路、等待時(shí)應(yīng)用手機(jī)搜索，充滿了不確定性和隨機(jī)性。由于大學(xué)生大多時(shí)間待在校園，在睡前和課間應(yīng)用移動(dòng)搜索最多，建議盡量在學(xué)生公寓和教學(xué)樓安裝Wifi，并確保能正常應(yīng)用GPRS。而手機(jī)搜索最大的優(yōu)點(diǎn)是可移動(dòng)、不受地點(diǎn)的限制，所以手機(jī)設(shè)計(jì)的最根本點(diǎn)是攜帶方便，顯然最近三星等品牌生產(chǎn)超大屏幕手機(jī)的行為是不甚明智的。

4.8 搜索內(nèi)容特征

在對(duì)305份有效調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后發(fā)現(xiàn)，使用移動(dòng)搜索查詢生活健康信息的大學(xué)生用戶有82人，搜索查看時(shí)事新聞的有199人，查閱金融資訊的有18人，用于搜索與學(xué)習(xí)工作相關(guān)信息的有186 人，用于搜索臨時(shí)所需的有239人（見表6）。由此可見，大部分大學(xué)生用戶利用移動(dòng)搜索查看時(shí)事新聞、學(xué)習(xí)和聊天。查看時(shí)事新聞?wù)剂艘话氲谋壤?，反映出大學(xué)生最常用手機(jī)刷微博、QQ、人人網(wǎng)等，也暗示基于互聯(lián)網(wǎng)搜索的移動(dòng)應(yīng)用程序的主要發(fā)展方向應(yīng)是關(guān)于時(shí)事新聞和及時(shí)信息。微博、QQ、人人網(wǎng)已是大學(xué)生與外界進(jìn)行信息交流的主要平臺(tái)，而大學(xué)生的學(xué)習(xí)工作主要在電腦上進(jìn)行，手機(jī)主要是用來(lái)娛樂和信息交流的，聊天工具則成了首選的信息交流平臺(tái)，手機(jī)游戲更是主要的娛樂方式。

4.9 搜索技術(shù)特征

4.9.1 手機(jī)應(yīng)用程序使用特征

從表7結(jié)果來(lái)看，系統(tǒng)桌面和社交通訊的t值與Mean值、Mean Difference都高于其他，表示應(yīng)用廣泛，而使用生活健康和金融理財(cái)方面的程序最少。正如前面所說(shuō)，大學(xué)生使用手機(jī)主要為通信和娛樂兩方面，而活動(dòng)地點(diǎn)大都局限于校園內(nèi)，電話、短信服務(wù)、QQ、微信、微博是大學(xué)生與外界環(huán)境進(jìn)行信息交流的主要平臺(tái)。其中資訊閱讀、網(wǎng)上購(gòu)物、地圖導(dǎo)航、音頻游戲、拍照攝影以及學(xué)習(xí)辦公方面的軟件有著巨大的發(fā)展?jié)摿?，也有較大的用戶群體。對(duì)于大學(xué)生群體，應(yīng)該開發(fā)出影響因子較高領(lǐng)域的程序，而不應(yīng)把目光投向生活健康和金融理財(cái)這些冷門的領(lǐng)域。

4.9.2 影響因素研究

移動(dòng)搜索技術(shù)一直受到許多學(xué)者的關(guān)注，針對(duì)搜索技術(shù)的影響因素的調(diào)查結(jié)果見表8。在本研究中利用特征因子（characteristic factor，CF）來(lái)衡量影響因素指標(biāo)的重要性。首先對(duì)重要性由高到低依次賦分值為5、4、3、2、1，然后取每個(gè)影響因素所獲得值與對(duì)應(yīng)賦值的乘積之和，再將所獲的和除以1 000即可得到CF值。令影響因素重要性所獲得值為p，則

CF值與用戶體驗(yàn)質(zhì)量成線性關(guān)系，質(zhì)量指標(biāo)的系數(shù)越大，用戶體驗(yàn)就越好。

表8數(shù)據(jù)表明，影響移動(dòng)搜索的因素按重要性由高到低依次為：安全性高、操作簡(jiǎn)單、檢索結(jié)果準(zhǔn)確度高、檢索界面智能調(diào)節(jié)、檢索結(jié)果詳細(xì)、搜索系統(tǒng)具有兼容性、搜索方式多樣以及能記錄檢索歷史。安全性的CF值最高，可見安全漏洞一直是困擾用戶的難題，特別是隨著網(wǎng)上銀行的發(fā)展，網(wǎng)上交易的安全問(wèn)題備受關(guān)注，甚至有用戶稱用百度搜索引擎即可搜索到支付寶交易記錄。S. Burigat等已經(jīng)提出一種可視化手機(jī)桌面，提高了操作的可行性[11]。其次，檢索的簡(jiǎn)單化和準(zhǔn)確性也備受用戶關(guān)注，其CF值僅小于安全性。因此，在設(shè)計(jì)搜索引擎時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮影響因子較高的因素。為全面提高用戶體驗(yàn)，應(yīng)盡可能考慮以上影響因素，盡可能減少網(wǎng)絡(luò)漏洞，保證用戶、放心使用，并將檢索操作簡(jiǎn)單化，使用戶盡可能多地節(jié)省時(shí)間，同時(shí)還要提高準(zhǔn)確性，讓用戶在第一時(shí)間檢索到理想的結(jié)果。

計(jì)算發(fā)現(xiàn)各變量之間的Pearson、 Kendall τ和Spearman 相關(guān)系數(shù)只在數(shù)量上存在較小差異，顯著性則完全相同，所以只保留了Pearson相關(guān)系數(shù)。從表9可見，搜索功能易用性與操作步驟復(fù)雜度相關(guān)系數(shù)最小，操作步驟與工具的易用無(wú)明確的相關(guān)關(guān)系，但個(gè)性化服務(wù)與搜索功能便捷性相關(guān)程度較大。

5 結(jié)論及建議

在大學(xué)生群體中，使用移動(dòng)搜索技術(shù)的用戶逐漸增多，消費(fèi)行為不受外界環(huán)境的約束，多功能、多程序、大存儲(chǔ)的智能手機(jī)檢索已是手機(jī)搜索發(fā)展趨勢(shì)，要求檢索快速、準(zhǔn)確、安全，不受時(shí)間和地理的局限，具備智能化的搜索引擎和瀏覽器。

（1）大學(xué)生用戶以使用移動(dòng)搜索超過(guò)兩年的老用戶為主，在使用頻率方面以每天多次居多，可見在大學(xué)生中已經(jīng)形成了相對(duì)穩(wěn)定的核心用戶群，這為移動(dòng)搜索的發(fā)展提供了一個(gè)良好的用戶基礎(chǔ)。

（2）諾基亞、三星、HTC手機(jī)品牌在大學(xué)生中占主流，而安卓系統(tǒng)手機(jī)用戶又最多，應(yīng)大力發(fā)展支持塞班系統(tǒng)和安卓系統(tǒng)的移動(dòng)搜索服務(wù)，被調(diào)查大學(xué)生中使用諾基亞手機(jī)的用戶最多，基于塞班系統(tǒng)的移動(dòng)搜索服務(wù)仍然是移動(dòng)搜索業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)收入的主要來(lái)源之一。智能化、品牌化、觸摸屏將是手機(jī)發(fā)展的未來(lái)，蘋果、三星備受消費(fèi)者的青睞，同時(shí)應(yīng)以橫向翻頁(yè)、9鍵輸入方式為主。

（3）21：30-00：30是大學(xué)生使用移動(dòng)搜索的黃金時(shí)間，故應(yīng)保證這段時(shí)間人機(jī)交互順暢以及高速搜索，防止因用戶使用多而出現(xiàn)擁擠和堵塞的現(xiàn)象。大學(xué)生用戶使用的手機(jī)搜索引擎以百度為主，Google次之。

（4）檢索速度慢是制約移動(dòng)搜索業(yè)務(wù)發(fā)展的主要因素，應(yīng)將提高檢索速度作為發(fā)展重點(diǎn)，搜索速度的跨越式提高將是移動(dòng)搜索業(yè)務(wù)新的里程碑。

（5）手機(jī)搜索服務(wù)應(yīng)該將用戶體驗(yàn)與業(yè)務(wù)的發(fā)展及實(shí)際情況緊密結(jié)合，將移動(dòng)搜索逐步完善、優(yōu)化，針對(duì)搜索業(yè)務(wù)本身的特征，結(jié)合用戶的使用習(xí)慣、消費(fèi)行為、興趣愛好、消費(fèi)特征及差異需求提供個(gè)性化服務(wù)，以智能手機(jī)應(yīng)用程序，比如游戲、QQ和微信等為主要發(fā)展方向。

（6）智能手機(jī)應(yīng)用程序需要自己的特定軟件開發(fā)系統(tǒng)，建議使用新的技術(shù)，使之能兼顧多個(gè)平臺(tái)，比如Phone Gap project、Adobe Flash和Rhodes等[12]。

（7）大學(xué)生手機(jī)搜索內(nèi)容多包含時(shí)事新聞，高CF的影響因素應(yīng)是手機(jī)搜索設(shè)計(jì)過(guò)程中的首要選擇，應(yīng)提高使用移動(dòng)搜索業(yè)務(wù)過(guò)程中的安全性，減少漏洞，盡量使搜索操作簡(jiǎn)單化，還應(yīng)提高搜索結(jié)果的準(zhǔn)確性，保證人機(jī)交互順暢，最終達(dá)到高性價(jià)比、高滿意度以及高水平體驗(yàn)。

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（本文責(zé)任編輯：王傳清）