摘要：通過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息行為的調(diào)查，分析當(dāng)代大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)資源利用及信息行為特征，并結(jié)合調(diào)查結(jié)果為圖書館信息資源建設(shè)與服務(wù)提出一些建議。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò)信息行為 圖書館 信息資源建設(shè) 信息服務(wù)

1 引 言

網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展改變著人們的生活方式，這對(duì)數(shù)字圖書館建設(shè)來(lái)說(shuō)，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。尤其是在大數(shù)據(jù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)信息資源對(duì)高校大學(xué)生的學(xué)習(xí)科研、休閑娛樂(lè)等有著極大的影響。高校圖書館作為學(xué)校教學(xué)與科研的信息服務(wù)中心，是學(xué)校信息化的主要學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)。為了能更好地開展信息服務(wù)，高校圖書館應(yīng)充分了解當(dāng)代大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)信息行為特征，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息資源對(duì)大學(xué)生思想、學(xué)習(xí)和生活的影響作用，提供迎合大學(xué)生信息需求的個(gè)性化服務(wù)，引導(dǎo)大學(xué)生正確利用好網(wǎng)絡(luò)資源，提高服務(wù)效率。為此，筆者對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息行為進(jìn)行調(diào)研，獲得了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息利用行為的第一手?jǐn)?shù)據(jù)并展開了分析，這有利于改進(jìn)高校圖書館的信息資源建設(shè)與服務(wù)，促進(jìn)“讀者第一，服務(wù)至上”服務(wù)理念的實(shí)現(xiàn)，提高大學(xué)生的信息素養(yǎng)。

2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

筆者在中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)中，以“大學(xué)生”和“信息行為”作為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，共得到135篇文獻(xiàn)，剔除相關(guān)性不大的文獻(xiàn)后得到128篇。文獻(xiàn)年份分布數(shù)據(jù)見(jiàn)圖1。從圖中可以看出，2004年大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息行為研究已經(jīng)興起，而2005年起發(fā)展迅速，其中近幾年的研究論文數(shù)量最多，可見(jiàn)隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，大學(xué)生信息行為研究越來(lái)越受到學(xué)者的重視。

2004年，任真[1]通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查對(duì)大學(xué)生的信息行為進(jìn)行研究，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)考察學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)資源利用效率以及圖書館的利用率。2006年，李穎[2]對(duì)沈陽(yáng)大學(xué)部分大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)信息需求及行為進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查， 為大學(xué)圖書館提高網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)質(zhì)量提供了思路和參考。2009年，李貴成[3]通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、隨機(jī)訪談，對(duì)廣東地區(qū)的3所高校信息用戶的信息行為進(jìn)行調(diào)查研究，分析了高校信息用戶的信息行為的基本特征、規(guī)律以及高校信息用戶信息行為發(fā)展的主要障礙。2010年，巢乃鵬[4]通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方法，對(duì)高校學(xué)生使用搜索引擎的行為進(jìn)行實(shí)證研究，發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)頻率對(duì)大學(xué)生在使用搜索引擎時(shí)關(guān)鍵詞的輸入情況以及邏輯檢索功能的使用產(chǎn)生影響；上網(wǎng)時(shí)間則會(huì)對(duì)大學(xué)生愿意花費(fèi)多少時(shí)間去瀏覽檢索結(jié)果產(chǎn)生影響。2011年，韓麗[5]通過(guò)選取國(guó)內(nèi)外極具代表性的調(diào)查實(shí)例，分析了大學(xué)生信息搜索行為，認(rèn)為其具有橫向性、跳躍性、檢查式和瀏覽式等特質(zhì)。2013年，贠琳紅等[6]在分析高校本科生群體信息需求共性及側(cè)重點(diǎn)的基礎(chǔ)上，提出了構(gòu)建本科生群體信息服務(wù)平臺(tái)這一服務(wù)模式。

由文獻(xiàn)綜述可知，目前對(duì)于大學(xué)生信息行為的研究較多，重點(diǎn)是對(duì)其信息需求的調(diào)查分析，作為高校信息中心的圖書館還沒(méi)有一套完善的可引導(dǎo)大學(xué)生有效利用網(wǎng)絡(luò)信息的方法，所以有必要對(duì)在校大學(xué)生的信息行為特征進(jìn)行深入地研究以提升高校圖書館服務(wù)。筆者從獲取內(nèi)容、獲取途徑和信息可信度3個(gè)維度對(duì)湖北地區(qū)重點(diǎn)高校大學(xué)生信息行為開展調(diào)查研究，獲取其信息行為變化情況及對(duì)圖書館資源利用情況的第一手資料，據(jù)此提出高校圖書館優(yōu)化、實(shí)現(xiàn)便捷、高效的信息服務(wù)應(yīng)采取的對(duì)策，以使其用戶服務(wù)水平不斷提高。

3 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息資源利用情況調(diào)查及分析

為了了解大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的利用與需求情況、查詢所需信息的途徑以及分析、選擇所獲信息資源的標(biāo)準(zhǔn)，本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法等形式對(duì)武漢大學(xué)120余名大學(xué)生及30余名外校大學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)資源的情況開展調(diào)查研究。

此次問(wèn)卷調(diào)研時(shí)間為2013年4-5月，共發(fā)放問(wèn)卷150份，回收率100%。其中男生91人，女生59人。武漢大學(xué)發(fā)放問(wèn)卷覆蓋4個(gè)學(xué)部：醫(yī)學(xué)部、工學(xué)部、信息科學(xué)學(xué)部和文理學(xué)部，年級(jí)分布為2009-2012級(jí)，包括研究生；外校發(fā)放問(wèn)卷涵蓋湖北省各重點(diǎn)高校。

3.1 大學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)信息資源的主要內(nèi)容

大學(xué)生的個(gè)人興趣、愛(ài)好在很大程度上決定了其經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)站類型，從而導(dǎo)致多種多樣、各不相同的網(wǎng)絡(luò)信息需求。在此次關(guān)于“您上網(wǎng)多瀏覽哪種類型網(wǎng)站”的調(diào)查中，新聞?lì)惥W(wǎng)站是瀏覽最多的一類網(wǎng)站，比例達(dá)17%。緊隨其后的是搜索類網(wǎng)站、音樂(lè)類網(wǎng)站和視頻類網(wǎng)站，比例分別為13%、11%和11%。而瀏覽學(xué)習(xí)招聘類網(wǎng)站者最少，只占總調(diào)查人數(shù)的2%?？梢?jiàn)，大學(xué)生比較關(guān)注時(shí)事新聞，對(duì)新聞?lì)惥W(wǎng)站十分感興趣，這不僅是因?yàn)槠渥陨砭哂休^高的文化水平，也是因?yàn)榇笮烷T戶網(wǎng)站匯集了數(shù)量眾多、類型多樣（文字型、音頻型、視頻型等）、主題內(nèi)容豐富、實(shí)時(shí)更新、來(lái)源于世界各地的新聞信息，這是報(bào)紙、廣播、電視等其他傳統(tǒng)媒體所不能及的。

盡管網(wǎng)絡(luò)已融入了大學(xué)生的信息生活，為大學(xué)生提供了豐富的信息資源，但是，也不難發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生依賴性最強(qiáng)的網(wǎng)站資源以綜合性網(wǎng)站信息和各種娛樂(lè)生活性信息居多，而并非來(lái)自圖書館網(wǎng)站的信息，也不是網(wǎng)絡(luò)上與學(xué)習(xí)和研究相關(guān)的信息（見(jiàn)圖2）。OCLC的研究報(bào)告[7]表明，自2005年起，美國(guó)民眾對(duì)于圖書館網(wǎng)站、電子期刊和在線數(shù)據(jù)庫(kù)的使用率明顯下降，而其中主要的原因就是美國(guó)大學(xué)生對(duì)其使用減少。由此可見(jiàn)，中外大學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)獲取文獻(xiàn)信息的比率均不高，信息搜尋意識(shí)不強(qiáng)。

OCLC的調(diào)查[7]顯示，99%的大學(xué)生會(huì)每天使用電子郵件，幾近飽和狀態(tài)。但隨著社交網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)化媒體的快速發(fā)展，近年來(lái)9成以上美國(guó)大學(xué)生使用社交網(wǎng)站，8成以上使用社交媒體資源。三分之二的學(xué)生每天登陸社交網(wǎng)絡(luò)?？梢?jiàn)，美國(guó)大學(xué)生上網(wǎng)多以休閑娛樂(lè)和與人聯(lián)系為主要目的。本次調(diào)查中，針對(duì)“瀏覽這些網(wǎng)站是出于什么目的”的回答中（見(jiàn)圖3），“休閑娛樂(lè)”“與人聯(lián)系”最為熱門，所占比重最高；其次則是“隨意瀏覽”“學(xué)習(xí)”與“獲取資料”；可見(jiàn)，大學(xué)生上網(wǎng)有著娛樂(lè)交際、休閑放松、補(bǔ)充知識(shí)不斷學(xué)習(xí)的目的。但是，由于網(wǎng)絡(luò)行為呈現(xiàn)不確定性、隨意性，因此如果大學(xué)生漫無(wú)目的地隨意瀏覽，一味沉溺于網(wǎng)絡(luò)，而忽視了與人的正常交流，脫離現(xiàn)實(shí)生活，就會(huì)嚴(yán)重影響大學(xué)生的健康成長(zhǎng)，如忽視親情友情，溝通交際能力減弱，導(dǎo)致孤獨(dú)、孤僻、處事被動(dòng)的消極心理，引發(fā)人際關(guān)系冷漠等現(xiàn)象。因此，在網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展之際，我們應(yīng)時(shí)刻關(guān)注大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知與辨別，積極引導(dǎo)，增強(qiáng)大學(xué)生的自律教育。

當(dāng)代大學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流、分享信息，這是進(jìn)行信息共享的有效途徑。而他們彼此間交流的信息也多種多樣，包括學(xué)習(xí)、體壇娛樂(lè)、生活咨詢、時(shí)事熱點(diǎn)等信息（見(jiàn)圖4）。這正反映了其各具特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)信息需求。

但是，縱觀150份問(wèn)卷，選擇黨政教育為信息交換內(nèi)容的只有2位同學(xué)，這體現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生缺乏政治敏感性。同時(shí)，學(xué)習(xí)占了31%的比重，體現(xiàn)了學(xué)習(xí)是大學(xué)生的第一要?jiǎng)?wù)，教育學(xué)習(xí)類信息理應(yīng)成為大學(xué)生主要的網(wǎng)絡(luò)交互需求。

3.2 大學(xué)生獲取網(wǎng)絡(luò)信息資源的主要途徑

OCLC的調(diào)查[7]指出，美國(guó)大學(xué)生在選擇獲取信息的途徑時(shí)，更快和更容易勝過(guò)可信和準(zhǔn)確，因此，獲取信息資源以搜索引擎（93%）為主，其次是維基百科（88%）。兩種方式的不同點(diǎn)在于使用頻率，75%的學(xué)生每天使用搜索引擎，而20%的每日使用維基百科。在筆者的調(diào)查問(wèn)卷回饋中，5成以上的大學(xué)生喜歡通過(guò)搜索引擎獲得網(wǎng)絡(luò)信息資源。雖然多數(shù)人堅(jiān)信門戶網(wǎng)站、電子數(shù)據(jù)庫(kù)相對(duì)于搜索引擎資源內(nèi)容更為可靠，但是出于最省力原則，他們更喜歡選擇搜索引擎來(lái)獲取信息。

但這也在一定程度上反映了大學(xué)生信息檢索能力欠缺，未能熟練掌握數(shù)據(jù)庫(kù)資源的使用方法與技巧。多數(shù)大學(xué)生不知道數(shù)據(jù)庫(kù)資源的“高級(jí)檢索”功能，也不知道如何對(duì)其進(jìn)行利用。當(dāng)問(wèn)及“您會(huì)經(jīng)常有意識(shí)地提高自己的網(wǎng)絡(luò)信息檢索能力嗎”，62%的學(xué)生的答案是否定的，即他們不會(huì)主動(dòng)去提高自己的信息檢索技能，因而大學(xué)生的信息素養(yǎng)普遍不高。

在“您最愿意到以下哪些場(chǎng)所獲取互聯(lián)網(wǎng)信息”的調(diào)查中，圖書館以65%的比重獲得了大多數(shù)高校大學(xué)生的信賴（圖5）。可見(jiàn)圖書館是大學(xué)生獲取互聯(lián)網(wǎng)信息的主陣地，也是知識(shí)的源泉。

在關(guān)于讀者“愿意通過(guò)何種途徑提高自己的信息素養(yǎng)”的調(diào)查中，多數(shù)大學(xué)生表現(xiàn)出了對(duì)圖書館信息素養(yǎng)相關(guān)服務(wù)的需求，其中包括檢索信息課程設(shè)置、圖書館專業(yè)技能培訓(xùn)等。不管是通過(guò)宣傳手冊(cè)、講座、課程或者直接的圖書館培訓(xùn)，都可以看出圖書館在提高讀者信息素養(yǎng)方面還有很大的提升空間。

3.3 大學(xué)生評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)信息資源的方式

網(wǎng)絡(luò)信息資源的可靠性是人們利用文獻(xiàn)信息，特別是利用網(wǎng)絡(luò)信息的首要標(biāo)準(zhǔn)。在OCLC的研究[7]中，43%的美國(guó)大學(xué)生表示來(lái)自圖書館的資源比來(lái)自搜索引擎的更值得信賴。從筆者的調(diào)查數(shù)據(jù)中也可以看到，門戶網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫(kù)資源的可靠性分別得到了36%和31%的大學(xué)生的認(rèn)可（見(jiàn)圖6），這多是因?yàn)榻ㄕ緳C(jī)構(gòu)的權(quán)威性與知名度較高，數(shù)值遠(yuǎn)高于搜索引擎。一般來(lái)說(shuō)，權(quán)威機(jī)構(gòu)或者知名機(jī)構(gòu)/人士發(fā)布的信息在質(zhì)量上比較可靠，尤其是政府機(jī)構(gòu)、著名研究機(jī)構(gòu)或大學(xué)發(fā)布的文獻(xiàn)信息，其可信度是較高的。而BBS、博客和社交網(wǎng)絡(luò)等的內(nèi)容雖因?yàn)橛杏脩魠⑴c建設(shè)而增強(qiáng)了用戶的自主性，但也存在信息資源質(zhì)量不高的現(xiàn)象。

大學(xué)生判斷信息資源優(yōu)劣的主要標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)圖7，“需求導(dǎo)向性”占了33%，可見(jiàn)圖書館的服務(wù)工作必須以最大限度地滿足讀者信息需求為目標(biāo)。同時(shí)，還應(yīng)關(guān)注信息的可靠性、全面性及時(shí)效性等。

4 完善大學(xué)圖書館信息資源建設(shè)及服務(wù)的啟示

根據(jù)上述對(duì)問(wèn)卷調(diào)查的分析以及后續(xù)結(jié)合問(wèn)卷進(jìn)行訪談的結(jié)果，可發(fā)現(xiàn)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)普遍不高，而且學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源的重視程度還不是很高。在對(duì)大學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)信息資源相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，筆者對(duì)如何改進(jìn)圖書館信息資源建設(shè)與服務(wù)提出以下建議：

（1）加大圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源服務(wù)的宣傳力度。通過(guò)線上和線下雙重方式來(lái)進(jìn)行多元宣傳，讓更多的學(xué)生了解和熟悉最新的信息資源與服務(wù)，激發(fā)同學(xué)們利用圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源的意識(shí)與認(rèn)知。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、專題講座、課程設(shè)計(jì)、宣傳活頁(yè)等形式向大學(xué)生宣傳圖書館的電子資源與增值服務(wù)，及時(shí)發(fā)布圖書館信息資源的最新信息，如最新購(gòu)買的電子資源、開展的移動(dòng)閱讀服務(wù)等。

（2）開設(shè)信息素養(yǎng)培訓(xùn)課程。信息素養(yǎng)影響著信息行為的發(fā)生和持久性。調(diào)查結(jié)果表明，大學(xué)生的信息素養(yǎng)還有待提高。圖書館應(yīng)充分發(fā)揮信息檢索課的作用，有條件的大學(xué)圖書館可以通過(guò)選修課學(xué)分的形式開設(shè)此課。根據(jù)不同學(xué)科、不同層次的大學(xué)生的實(shí)際需要，講授各類型信息資源的檢索途徑、檢索方法、專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)資源利用等，提升大學(xué)生的信息素養(yǎng)，優(yōu)化和規(guī)范大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息行為。

（3）利用學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的興趣，通過(guò)舉辦各種活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源的理解和利用。如舉行網(wǎng)絡(luò)知識(shí)辯論賽、網(wǎng)上新聞?wù){(diào)查、熱點(diǎn)討論等活動(dòng)來(lái)激發(fā)學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源利用的興趣，從而達(dá)到使其正確使用網(wǎng)絡(luò)資源的目的；創(chuàng)設(shè)心理咨詢專欄等，快速、準(zhǔn)確地了解學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)；增設(shè)電影等娛樂(lè)休閑資源，為陶冶大學(xué)生情操提供一個(gè)資源平臺(tái)，并且適當(dāng)增加這方面愛(ài)國(guó)教育的滲透度，提高大學(xué)生們的政治素養(yǎng)。

（4）在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)置意見(jiàn)信箱，傾聽學(xué)生對(duì)圖書館的管理和服務(wù)的意見(jiàn)和要求。學(xué)生也可以通過(guò)QQ、微信、微博、朋友圈等網(wǎng)絡(luò)方式與圖書館員在網(wǎng)上交流，咨詢學(xué)習(xí)、生活、就業(yè)等問(wèn)題，從而吸引更多的學(xué)生主動(dòng)參與、融入圖書館服務(wù)，提高網(wǎng)絡(luò)信息資源在大學(xué)校園里的影響力和吸引力。

（5）提高圖書館員的綜合素質(zhì)與能力，培養(yǎng)館員高度的責(zé)任心和使命感。要加強(qiáng)對(duì)館員的培訓(xùn)，使之盡快適應(yīng)新網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求。同時(shí)要強(qiáng)化館員獲取和整合信息的能力，使之充分利用圖書館的資源優(yōu)勢(shì)，有效地為大學(xué)生提供信息資源服務(wù)，并且能正確引導(dǎo)大學(xué)生高效便捷地從網(wǎng)上獲取知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)。

5 結(jié) 語(yǔ)

隨著科技的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深深地滲透到大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活中。高校圖書館在引導(dǎo)大學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)資源與信息服務(wù)中發(fā)揮著重要作用。圖書館需要積極研究用戶行為，不斷調(diào)整、改進(jìn)信息資源建設(shè)與服務(wù)工作，使其更有效地服務(wù)于大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效果的最優(yōu)化。

參考文獻(xiàn)：

1. 任真，李博.大學(xué)生信息行為調(diào)查[J].圖書情報(bào)工作動(dòng)態(tài)，2004（6）：18-21.

2. 李穎. 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息需求及行為調(diào)查研究——以沈陽(yáng)大學(xué)為例[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2006（18）：244-245.

3. 李貴成.高校信息用戶信息行為調(diào)查與分析[J].上海高校圖書情報(bào)工作研究，2009（3）：7-11.

4. 巢乃鵬.大學(xué)生搜索引擎使用行為研究[J].圖書情報(bào)工作，2010，54（24）：50-55.

5. 韓麗.當(dāng)代大學(xué)生信息搜索行為的變化及圖書館的應(yīng)對(duì)策略[J].圖書情報(bào)工作，2011，55（1）：133-136.

6. 贠琳紅，康延興，金潔. 數(shù)字時(shí)代基于本科生群體信息需求的圖書館服務(wù)模式研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2013（10）：89-91，95.

7. OCLC.Perceptions of libraries， 2010： Context and community[EB/OL].[2013-06-15].http：//www.oclc.org/content/dam/oclc/reports/2010perceptions/2010perceptions_all.pdf.

（本文責(zé)任編輯：劉遠(yuǎn)穎）