孟蕾 張爽

【摘要】改革開放以來，我國的經(jīng)濟水平穩(wěn)步上升，與此同時，醫(yī)療水平也不斷完善，對社會的安定和諧發(fā)展起到關鍵的作用。醫(yī)院是維護社會穩(wěn)定發(fā)展的基礎，保證醫(yī)院藥學服務質(zhì)量就是保證醫(yī)患的生命財產(chǎn)安全，也是保障社會的長治久安。經(jīng)濟水平和文化水平的攀升要求醫(yī)院應該根據(jù)時代的發(fā)展要求不斷改善現(xiàn)有醫(yī)藥服務的漏洞，本文立足保證醫(yī)藥服務質(zhì)量的重要性，針對現(xiàn)有醫(yī)藥發(fā)展現(xiàn)狀，提出相應的改進措施。

【關鍵詞】醫(yī)院藥學；醫(yī)療水平；服務質(zhì)量；人員素質(zhì)；學術研究；技能培訓；服務模式

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.01.720文章編號：1004-7484（2014）-01-0595-01

隨著醫(yī)療水平的提高，我國醫(yī)院也在穩(wěn)步發(fā)展藥學服務，不斷豐富服務的模式與途徑。在飛速發(fā)展的社會環(huán)境以及競爭激烈的醫(yī)藥環(huán)境中，院方應該及時總結自身服務模式存在的漏洞缺失，及時加以彌補改進。作為醫(yī)院藥師，也要抓住機遇，轉(zhuǎn)變觀念，以病人為中心，創(chuàng)建新的藥學服務模式，積極走向臨床，為患者提供優(yōu)質(zhì)的全程化的藥學服務，全面推動醫(yī)院藥學服務的發(fā)展進程。

1保證醫(yī)院藥學服務質(zhì)量的重要性

醫(yī)院藥學是現(xiàn)代醫(yī)療工作的重要組成部分。隨著醫(yī)療水平的提高，如今醫(yī)院藥學服務已經(jīng)發(fā)生較大轉(zhuǎn)變，逐漸拓展了多項業(yè)務以適應并完善各自的醫(yī)院藥學運行系統(tǒng)，使之能夠更好的應用在具體的臨床醫(yī)藥服務中。醫(yī)院藥學服務的質(zhì)量高低直接關系到醫(yī)院的整體聲譽以及病患的生命安全，因此應該適當?shù)臄[脫被動的、保障供應的服務模式，逐步應用新興的主動、技術型服務模式，同時要轉(zhuǎn)變醫(yī)藥管理理念，這樣才能在飛速發(fā)展的社會中緊跟時代社會需求。大多數(shù)醫(yī)院藥學工作已取得了很大成績，但橫向比較來看發(fā)展滯后，面對挑戰(zhàn)仍就顯得軟弱無力。

2醫(yī)院藥學服務發(fā)展現(xiàn)狀

2.1硬件設備環(huán)境較差目前，多數(shù)醫(yī)院都不能完全按照貯存要求來進行藥品的分類規(guī)放，它們的藥品庫房、貯藥容器、溫濕度控制和安全設施等均十分落后，藥檢室和臨床藥學實驗室根本就是形同虛設，無法開展正常工作。對醫(yī)院藥學的分類主要有三種分別是：單純供應型、技術型、科研教學型，絕大多數(shù)醫(yī)院尚且還停留在調(diào)劑為中心的單純供應型階段，與現(xiàn)代化醫(yī)院形成了較大反差。這種落后的供應模式只會讓醫(yī)院藥學服務的水平長期處于滯后狀態(tài)，對醫(yī)院整體形象和聲譽極其不利。

2.2工作人員素質(zhì)較低工作人員的素質(zhì)對于保障高質(zhì)量的醫(yī)院藥學服務十分重要，但是在很多醫(yī)院的醫(yī)藥工作人員素質(zhì)偏低，而醫(yī)院對于藥師的進修培訓工作又不夠重視，長此以往形成惡性循環(huán)，使得醫(yī)院藥劑人員學歷結構、職稱結構偏低、知識面過窄，缺乏必要的基礎醫(yī)學和藥物治療學方面的知識，缺乏與醫(yī)師和患者溝通的共同語言和能力，不能主動地參與藥學保健服務工作，滿足不了現(xiàn)代藥學對知識多元化的要求，同時也無法在自己的崗位上恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，醫(yī)藥服務水平也就此低下。

2.3忽視學術研究的重要性學術研究不單單是一種學習活動，同時也是提升工作水平與技能的重要手段。很多醫(yī)院目前只是重視實驗室的制劑生產(chǎn)、管理工作以及對于藥品的供應采購，但卻忽略了藥師的專業(yè)技能和進修培訓的重要工作。不夠重視醫(yī)院藥學學術內(nèi)涵建設和基礎建設，也就意味著只是強調(diào)傳統(tǒng)經(jīng)驗和個別經(jīng)驗，而對新理論、知識、技術、方法的研究吸收和采用少，對改革開放中的政策變革給醫(yī)院藥學工作帶來的影響一般只停留在議論的層面，而相應的研究和措施相對于較少，導致醫(yī)院藥學服務水平難以在一定時間內(nèi)有新的突破和發(fā)展。

2.4體制不完善近年來，藥學界許多人士已多次指出了現(xiàn)行醫(yī)院管理體制及其設置的弊端，呼吁成立藥學部。然而對大多數(shù)醫(yī)院，仍然維持著原有的制度，以致嚴重制約了學科的分化發(fā)展。同時，由于相關信息不全，雖然引進計算機化的管理，但是這種管理設備也僅僅局限于門診劃價和藥庫調(diào)撥的工作中，并沒有真正將先進的技術手段應用到醫(yī)院藥學服務管理中，藥劑的質(zhì)量自然也就無法真正達到定量要求。

3完善醫(yī)藥服務漏洞的具體措施

3.1完善藥學服務制度嚴格的服務制度才能幫助醫(yī)藥工作人員在具體的操作中形成依章辦事的良好習慣，隨著醫(yī)院藥學管理的不斷發(fā)展，許多醫(yī)院藥劑科已經(jīng)實現(xiàn)了微機化管理。藥劑科的物流管理工作應該盡快走向臨床一線直接服務于患者。目前我國絕大多數(shù)醫(yī)院的臨床用藥都是醫(yī)師的個人行為，給藥方案缺乏藥師的參與和監(jiān)督。住院患者幾乎所有的藥品都是由護士配制、操作和使用的，在藥物使用的最后一個環(huán)節(jié)藥師沒有發(fā)揮應有的作用。因此應該構建符合醫(yī)院自身條件的服務制度以規(guī)范工作人員的工作行為，切實保證臨床用藥的安全可靠。

3.2加強工作人員職業(yè)技能培訓醫(yī)院藥學并不是單一的工作，而是一門可謂是系統(tǒng)性的復雜學科。要適應現(xiàn)代醫(yī)院藥學的發(fā)展藥師要不斷掌握新的藥學知識專業(yè)理論以及相關的基礎理論。定期組織醫(yī)藥服務人員開展業(yè)務學習或是知識擴充的活動，并就此進行一定的工作技能考核。

3.3改變藥房服務模式先進醫(yī)藥理念的融入要求醫(yī)院的藥學服務不能拘泥于傳統(tǒng)的服務思維，應該適當?shù)霓D(zhuǎn)變服務模式?？梢圆扇∠鄳姆漳Ｊ揭詼p少病患與藥師之間的距離，讓醫(yī)院藥學服務更具人性化和直觀參與性，所以能給醫(yī)院帶來更大的經(jīng)濟效益。

4結語

醫(yī)院是社會發(fā)展的基礎設施，醫(yī)院醫(yī)療服務水平的高低同樣反映一個國家的綜合經(jīng)濟實力。因此，在經(jīng)濟全球化的今天，加強醫(yī)院藥學服務水平的改革完善不僅關系到醫(yī)患自身的生命安全，醫(yī)院的整體效益，同時也牽絆著國家的國際地位。完善醫(yī)院藥學服務的現(xiàn)有缺失是一項系統(tǒng)性的龐大工程，需要在不斷的摸索前進中總結出較為適合自身體制的改革措施，而不是盲目的對于先進的改革理念照搬照抄，相關部門應該對于這項工作予以足夠的重視，以保證高水平的醫(yī)院藥學服務質(zhì)量。

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