李馥容 馬容升

摘 要：中職學(xué)生非常有必要進(jìn)行情商教育，需要具備多種情商能力，因?yàn)榍樯瘫戎巧谈匾?/p>

關(guān)鍵詞：情商教育；中職生；情商能力

對(duì)于每一個(gè)人而言，人生的任何時(shí)候，每一天、每一刻，都需要面對(duì)不同的考驗(yàn)，有生活的、有學(xué)習(xí)的、有事業(yè)的……方方面面、林林總總，無(wú)論哪一方面的，基本上都和生存有關(guān)。當(dāng)你接觸社會(huì)事物或是與人交往過(guò)程中，遇到不同觀點(diǎn)時(shí)，你有什么樣的心態(tài)以及溝通能力、問(wèn)題分析和理解能力等，都會(huì)決定你的成敗?？梢?jiàn)，具有良好的心理優(yōu)勢(shì)，將是一個(gè)人適應(yīng)社會(huì)、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、改變自己、成就人生的重要因素。

我們針對(duì)中職學(xué)生的特點(diǎn)，適時(shí)開(kāi)展情商課講座和情商培訓(xùn)，通過(guò)教育學(xué)習(xí)和各種心理測(cè)試活動(dòng)，讓學(xué)生了解情商水平的高低對(duì)一個(gè)人能否取得成功也有著重大的影響作用，有時(shí)其作用甚至要超過(guò)智力水平。因此，學(xué)生也重新認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)了自己，對(duì)自己未來(lái)的人生充滿希望，立志在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面加強(qiáng)品質(zhì)鍛煉和培養(yǎng)。以下是開(kāi)展情商教育中的管窺之見(jiàn)，愿與大家共勉。

一、中職學(xué)校開(kāi)展情商教育的必要性

情商（EQ）又稱(chēng)情緒智力，是近些年來(lái)心理學(xué)家們提出的與智力和智商相對(duì)應(yīng)的概念。在情商越來(lái)越被重視的社會(huì)環(huán)境和生存環(huán)境里，有識(shí)之士認(rèn)為，情商比智商在更大程度上決定著一個(gè)人的愛(ài)情、婚姻、學(xué)習(xí)、工作、人際關(guān)系以及整個(gè)事業(yè)。

研究表明，情商是一種基本生存能力，它能有效決定你的其他心智能力及其表現(xiàn)。從社會(huì)實(shí)踐我們也不難看出，我們每天都在與人交流，處理各種人際關(guān)系問(wèn)題，而擁有良好的情商是改變一個(gè)人人際關(guān)系的重要條件。不懂得情商的人，其身心是不健全的。開(kāi)展情商學(xué)習(xí)，能開(kāi)發(fā)學(xué)生的自我潛能，改變他們甚至于他們后代的人生。

當(dāng)一個(gè)人面臨工作壓力、家庭變故、突發(fā)事件時(shí)，良好的情商是妥善處理這一切的必要素質(zhì)。當(dāng)你面對(duì)悲傷、失戀、離婚等諸多生活中的不如意時(shí)，你更需要用情商來(lái)調(diào)適自己的身心健康。

情商是一種管理情緒的能力，如果一個(gè)人的情緒失控了，就會(huì)導(dǎo)致他在多方面出現(xiàn)諸多麻煩，中職學(xué)生的心態(tài)和情緒控制力都亟待提高甚至到了迫切需要提高的地步。只有了解和掌握了情商知識(shí)，學(xué)生才能更好地提升自己的情商水平。只有提升情商，才能使我們能夠用有限的知識(shí)去運(yùn)作無(wú)限的世界，以適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的巨大生活壓力。

研究測(cè)試，在事業(yè)取得成功的過(guò)程中，百分之二十靠的是智商，而百分之八十要靠其他因素，其中最重要的是情商，良好的情商是人們獲得職場(chǎng)成功的基本素質(zhì)。

基于以上的諸多理由，在中職學(xué)生中開(kāi)設(shè)情商課堂是十分必要的，也是具有可行性和深受學(xué)生歡迎的一門(mén)課程。為了使學(xué)生能在進(jìn)入社會(huì)、步入工作崗位時(shí)具有更好的適用能力，我們開(kāi)設(shè)情商課堂，有效開(kāi)展各種能力培養(yǎng)和教育活動(dòng)，讓學(xué)生學(xué)會(huì)人際交往，學(xué)會(huì)分工合作，在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中能步調(diào)一致，任何時(shí)候都能建立融洽的人際關(guān)系，保持高漲的情緒，具有積極向上的良好心態(tài)。

二、從企業(yè)環(huán)境看，中職學(xué)生需要具備情商能力

隨著時(shí)代的變遷和世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，全球性商業(yè)機(jī)構(gòu)現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)慣把情商作為招聘、提升和培訓(xùn)員工的標(biāo)準(zhǔn)。

在調(diào)查企業(yè)管理時(shí)我們發(fā)現(xiàn)，公司主管們有這樣的見(jiàn)解：在公司世界，智商能使你被雇用，但情商使你能被提升。助人為樂(lè)、受同事歡迎的員工要比不善交際、孤家寡人的天才更有可能實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)、得到所需的合作，從而獲得階段性成功。至于說(shuō)主管的失敗原因，最常見(jiàn)的是因?yàn)槿穗H關(guān)系的缺陷，而絕非專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面的缺失或無(wú)能。

作為企業(yè)員工，一方面需要把控好自己與領(lǐng)導(dǎo)之間的情緒調(diào)解，另一方面需要把控好自己與同事之間的情緒調(diào)解。就員工個(gè)人的情商而言，一個(gè)處于情緒低落狀態(tài)的員工在記憶力、注意力、學(xué)習(xí)能力、決策能力各方面都會(huì)大打折扣，工作效率也自然不會(huì)高。如果員工生活在一個(gè)充滿嫉妒、猜疑、攻擊和誹謗的工作環(huán)境，會(huì)對(duì)整個(gè)團(tuán)體的工作效益帶來(lái)致命的損失。因此，員工之間需要分工合作、團(tuán)結(jié)一致、關(guān)系融洽、情緒高漲等情緒的協(xié)調(diào)。

情緒智力決定了我們學(xué)習(xí)自控等基礎(chǔ)能力的潛能，而情緒競(jìng)爭(zhēng)力（Emotional Competence）代表我們掌握的這種潛能在多大程度上轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力。

由此我們覺(jué)得，在學(xué)校的情商課堂里培養(yǎng)學(xué)生的情商能力，提高學(xué)生的情商素質(zhì)，為學(xué)生的日后生存、工作、學(xué)習(xí)提供必要的基礎(chǔ)能力，可以使他們?cè)谖磥?lái)環(huán)境中大展身手，盡顯個(gè)人職業(yè)能力和人格魅力等。

比如，利用情商培訓(xùn)，讓學(xué)生具備情商的基礎(chǔ)能力，尤其是社會(huì)意識(shí)和關(guān)系管理能力，從而能使學(xué)生熟練掌握客戶服務(wù)或團(tuán)隊(duì)合作的情緒競(jìng)爭(zhēng)力。情緒競(jìng)爭(zhēng)力是一種習(xí)得的能力，具有社會(huì)意識(shí)或關(guān)系管理的技能并不代表個(gè)體掌握了熟練處理客戶關(guān)系或解決危機(jī)所需要的額外知識(shí)，只說(shuō)明個(gè)體具備掌握情緒競(jìng)爭(zhēng)力的潛能?；A(chǔ)的情緒智力對(duì)于特定競(jìng)爭(zhēng)力或工作技能是必要但不充分的要素。

事實(shí)上，如果一個(gè)員工具有活潑的性格、很好的組織能力和協(xié)作意識(shí)，那么他們處理工作問(wèn)題的能力就很強(qiáng)，工作就更會(huì)得心應(yīng)手，獲得領(lǐng)導(dǎo)的重用和同事們的好評(píng)。

三、通過(guò)訓(xùn)練，幫助學(xué)生懂得“情商比智商更重要”

我們面對(duì)的學(xué)生，絕大多數(shù)日后是進(jìn)入各類(lèi)企業(yè)、商場(chǎng)、各類(lèi)團(tuán)體的。和諧、寬松、富有彈性的工作環(huán)境和氣氛會(huì)直接影響員工的工作情緒，情緒高與低對(duì)工作效益有著嚴(yán)重的影響。因此，良好的工作氣氛，需要他們自己學(xué)會(huì)去營(yíng)造。

有人群的地方就會(huì)有意見(jiàn)分歧和各種沖突。人與人之間存在沖突并不可怕，也絕非壞事。只要沖突而不是暴力、爭(zhēng)吵而不是無(wú)理取鬧，那么不具破壞性的沖突有時(shí)也會(huì)是有利于工作的建議性意見(jiàn)分歧。試想，一個(gè)彼此攻擊、防衛(wèi)、反對(duì)和嫉妒你的團(tuán)體或組織，會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生各種沖突，而沖突的解決要牽扯人們大量的精力。破壞性的沖突會(huì)影響沖突雙方的工作效率，以至于影響整個(gè)團(tuán)體的凝聚力、團(tuán)隊(duì)士氣，甚者會(huì)給團(tuán)隊(duì)以致命的打擊，甚至?xí)呓鈭F(tuán)隊(duì)。懂得了這樣的道理后，學(xué)生自然就知道今后該如何把握和處理好同事之間的關(guān)系問(wèn)題。

研究表明，缺乏同理心的人，只知道從自己的立場(chǎng)、觀點(diǎn)去考慮問(wèn)題，極易和其他人發(fā)生沖突，他的人際關(guān)系也不融洽。要解決這樣的問(wèn)題，根本辦法就是對(duì)學(xué)生進(jìn)行情商培訓(xùn)，讓學(xué)生了解自己和別人的需要、動(dòng)機(jī)、興趣和情緒。學(xué)會(huì)與別人相處，學(xué)會(huì)利用必要的信息來(lái)相互溝通。培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)體合作精神和集體主義思想，營(yíng)造和諧、民主的氛圍，避免各種不愉快的發(fā)生，避免相互之間的沖突發(fā)生。

通過(guò)幫助學(xué)生增強(qiáng)自我意識(shí)和自信心，調(diào)節(jié)困擾情緒和沖動(dòng)，培養(yǎng)同理心，從根本上讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到發(fā)生沖突的雙方往往是沒(méi)有誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)之分的，最好的解決方式就是雙贏。即便是建議性的沖突，也要學(xué)會(huì)正確處理分歧，學(xué)會(huì)溝通和協(xié)調(diào)，在一致目標(biāo)的基礎(chǔ)上達(dá)成共識(shí)，尋求方法和認(rèn)識(shí)上的一致。經(jīng)過(guò)這樣的培養(yǎng)和訓(xùn)練，不僅改善了學(xué)生的行為，還使學(xué)生的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)成績(jī)和各項(xiàng)活動(dòng)能力得到明顯提高。

情商比智商更重要，許多學(xué)生有了這樣的感受和看法。情商比智商重要的領(lǐng)域主要是智力與成功關(guān)聯(lián)度相對(duì)較低的“軟領(lǐng)域”，而我們的學(xué)生今后步入社會(huì)基本上所涉及的都是類(lèi)似的“軟領(lǐng)域”，比如，在情緒自我調(diào)節(jié)和同理心能力比純粹認(rèn)知能力更為突出的領(lǐng)域。一些智力受到局限的“軟領(lǐng)域”恰好對(duì)我們的生活非常重要。利用情商培訓(xùn)活動(dòng)，讓學(xué)生領(lǐng)悟健康的重要性，時(shí)刻牢記紊亂的情緒和不良的人際關(guān)系是疾病的誘因。要學(xué)會(huì)做一個(gè)能夠更加平和、自覺(jué)控制情緒的人，就能擁有獨(dú)特、顯著的健康優(yōu)勢(shì)。

我們多么希望學(xué)生能夠真正了解情商在人的一生中的重要性，把生活與情商融為一體。我們也希望有一天情商得到普遍的認(rèn)同——社交與情緒學(xué)習(xí)成為所有學(xué)校的課程。通過(guò)調(diào)查走訪企業(yè)等用人單位，我們相信在不久的未來(lái)，自我意識(shí)、控制破壞性情緒和同理心等情商特質(zhì)都會(huì)成為職業(yè)約定俗成的要求，會(huì)成為員工聘任和提升的標(biāo)準(zhǔn)之一。試想，如果情商成為衡量人類(lèi)素質(zhì)的基本要素，影響力和智商一樣廣泛，到那時(shí)，我們的家庭、學(xué)校、行業(yè)和社區(qū)將會(huì)變得更有人情味、更生機(jī)勃勃。中職學(xué)校應(yīng)該開(kāi)設(shè)情商教育課，明智的企業(yè)家也要重視情商教育。

參考文獻(xiàn)：

[美]丹尼爾·戈?duì)柭?情商.中信出版社，2010-11.

（作者單位 李馥容：遼寧省瓦房店市第一中等職業(yè)技術(shù)專(zhuān)業(yè)學(xué)校 馬容升：遼寧省瓦房店市第十九初級(jí)中學(xué)）

編輯 馬燕萍