鄧穎輝 柯秀柳 吳霞

【摘 要】 目的 探討SWOT分析法在特需病房護(hù)理管理中的應(yīng)用。方法 選取我院特需病房中的52例患者為研究對(duì)象，將SWOT分析法運(yùn)用其中，觀察內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)因素、管理中威脅因素以及弱點(diǎn)因素等對(duì)患者造成的影響。結(jié)果 將SWOT分析法應(yīng)用于特需病房護(hù)理管理中后，患者基礎(chǔ)護(hù)理、病房管理以及滿意度均得到了顯著提高。結(jié)論 在特需病房護(hù)理管理中加入SWOT分析法，能夠有效提升患者滿意度，提升護(hù)理質(zhì)量，在臨床中值得推廣使用。

【關(guān)鍵詞】 SWOT分析法；護(hù)理管理；特需病房

【中圖分類號(hào)】 R472 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A

現(xiàn)如今隨著我國(guó)人民生活水平的不斷提升，對(duì)醫(yī)院服務(wù)水平也提出了更高的要求，特需病房也應(yīng)運(yùn)而生[1，2]。當(dāng)前，特需病房在醫(yī)院的整個(gè)發(fā)展過(guò)程中起到了決定性的作用。同時(shí)隨著SWOT分析法的不斷運(yùn)用，SWOT分析法也開(kāi)始被逐漸應(yīng)用于特需病房管理中。我院在特需病房中加入SWOT分析法，取得了令人滿意的效果，現(xiàn)將報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2013年8月-2014年2月期間，我院特需病房患者共52例，隨機(jī)將其分成觀察組和對(duì)照組各26例，其中對(duì)照組患者行常規(guī)護(hù)理管理，男18例，女8例，年齡35-75歲，平均年齡（55.6±11.2）歲；觀察組患者在對(duì)照組患者基礎(chǔ)上融入SWOT分析法，男20例，女6例，年齡38-76歲，平均年齡（58.3±10.3）歲。對(duì)兩組患者的基礎(chǔ)護(hù)理、病房護(hù)理等滿意程度進(jìn)行對(duì)比分析。兩組患者無(wú)論是年齡、性別以及一般資料均無(wú)顯著差異（P>0.05）不具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 各種因素分析 對(duì)特需病房中內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)因素、管理中的威脅因素以及各項(xiàng)弱點(diǎn)因素采用SWOT分析法進(jìn)行分析，根據(jù)分析結(jié)果制定出相關(guān)的護(hù)理措施。

1.2.1.1 威脅因素 隨著院內(nèi)特需病房的開(kāi)設(shè)，患者對(duì)護(hù)理要求也越來(lái)越高，同時(shí)隨著其他醫(yī)院特需病房的開(kāi)設(shè)，給醫(yī)院和科室?guī)?lái)了更大的競(jìng)爭(zhēng)。

1.2.1.2 自身優(yōu)勢(shì) 我院各種醫(yī)療設(shè)備先進(jìn)，能夠承擔(dān)各種醫(yī)療、護(hù)理工作，同時(shí)院內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)重視相關(guān)工作的開(kāi)展，擁有技術(shù)扎實(shí)的員工以及專家、教授。

1.2.1.3 弱點(diǎn)因素 特需病房護(hù)理還存在一定缺陷和不足，病房的布置和環(huán)境還需進(jìn)一步提升，護(hù)理人員還需提升技能操作以及健康教育知識(shí)，對(duì)院內(nèi)的相關(guān)制度執(zhí)行能力較差，缺少積極性，缺少服務(wù)意識(shí)。

1.2.2 根據(jù)SWOT分析法制定出科學(xué)、合理的護(hù)理管理方法。

1.2.2.1 一體化服務(wù)模式 患者即入院起，護(hù)理人員首先對(duì)患者的病情進(jìn)行全面評(píng)估，根據(jù)患者的實(shí)際情況以及護(hù)理流程制定出一體化、個(gè)性化的治療。同時(shí)在特需病房中配備各種疾病健康教育手冊(cè)和宣傳手冊(cè)。建立隨訪制度，在護(hù)理工作中注重細(xì)節(jié)，同時(shí)做好疾病咨詢服務(wù)。

1.2.2.2 加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn) 對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行綜合培訓(xùn)，提升溝通技巧和護(hù)理知識(shí)，定期召開(kāi)座談會(huì)，提升護(hù)理人員的理論知識(shí)。制定出完善的特需病房護(hù)理服務(wù)流程，學(xué)會(huì)換位思考，做到以患者為中心。同時(shí)，護(hù)理人員不僅需要扎實(shí)的護(hù)理理論知識(shí)，以及良好的護(hù)理服務(wù)技能，還需具備社會(huì)學(xué)、倫理學(xué)、人文學(xué)及心理學(xué)等各方面的知識(shí)。在培訓(xùn)組織形式方面，可讓護(hù)理人員進(jìn)行輪轉(zhuǎn)式的學(xué)習(xí)，讓主管護(hù)師及護(hù)理經(jīng)驗(yàn)較為豐富的護(hù)理人員進(jìn)行帶教，其知識(shí)內(nèi)容包括急救護(hù)理知識(shí)、危重患者的護(hù)理方法及?？频男逻M(jìn)展、新知識(shí)等。另外，還可結(jié)合各名護(hù)理人員的興趣愛(ài)好及性格特點(diǎn)，進(jìn)行個(gè)性化培訓(xùn)方案的制定，不斷激發(fā)護(hù)理人員的學(xué)習(xí)熱情，提升其學(xué)習(xí)的積極性及主動(dòng)性，最終實(shí)現(xiàn)護(hù)理人員綜合素質(zhì)的提升。

1.2.2.3 完善績(jī)效考核制度 對(duì)院內(nèi)的考核機(jī)制進(jìn)行完善，將護(hù)理工作質(zhì)量、完成量、滿意度等各項(xiàng)指標(biāo)納入考核內(nèi)容，將績(jī)效與護(hù)理人員薪資掛鉤，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員積極性。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 本研究數(shù)據(jù)以SPSS18.0軟件進(jìn)行分析，計(jì)量資料以（x±s）表示，比較以t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料的比較經(jīng)X2檢驗(yàn)，以P<0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

將SWOT分析法應(yīng)用于特需病房護(hù)理管理中后，觀察組患者基礎(chǔ)護(hù)理、病房管理以及滿意度均得到了顯著提高，明顯優(yōu)于對(duì)照組患者（P<0.05）具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。見(jiàn)表1。

3 討論

特需病房屬于醫(yī)療市場(chǎng)當(dāng)中新出現(xiàn)的服務(wù)項(xiàng)目，接受該項(xiàng)服務(wù)的患者均不同程度的存有其特殊性。為此，在對(duì)該類患者實(shí)施相應(yīng)的護(hù)理管理時(shí)，應(yīng)結(jié)合自身存在的不足及優(yōu)勢(shì)，并對(duì)所面臨的機(jī)遇及威脅做出相應(yīng)的調(diào)整并給出解決措施，制定科學(xué)的護(hù)理管理系統(tǒng)，以促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的迅速提升。在具體的應(yīng)用中，其主要是基于患者的實(shí)際需要實(shí)施相應(yīng)的護(hù)理，所以人性化的護(hù)理管理較為突出。在護(hù)理過(guò)程當(dāng)中，要求護(hù)理人員能夠做到以患者為中心，盡量的滿足其需求，并在此基礎(chǔ)上不斷的優(yōu)化及改進(jìn)護(hù)理流程，不斷的提升患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度。

首先，護(hù)理人員應(yīng)為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效且便捷的護(hù)理服務(wù)，以較好的配合治療，提升治療效果，并在最終促進(jìn)護(hù)理滿意度的提升；其次，應(yīng)組織護(hù)理人員進(jìn)行多元化的護(hù)理培訓(xùn)，督促護(hù)理人員多學(xué)習(xí)護(hù)理知識(shí)，并讓經(jīng)驗(yàn)豐富的老護(hù)理人員進(jìn)行相關(guān)的教育指導(dǎo)，提升護(hù)理人員的技能技巧；最后，醫(yī)院還需注重提升護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)，從禮儀、心理等各方面進(jìn)行教育培訓(xùn)，促使護(hù)理人員在護(hù)理過(guò)程中能夠增進(jìn)護(hù)患關(guān)系。另外，護(hù)理人員還需為患者進(jìn)行全面的健康教育，并應(yīng)用其優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為醫(yī)院樹(shù)立起良好的形象，以促進(jìn)特需病房及醫(yī)院的不斷發(fā)展及進(jìn)步。

醫(yī)院有針對(duì)性、個(gè)性化的為患者提供醫(yī)療護(hù)理服務(wù)能夠提升患者的滿意度以及忠誠(chéng)度，同時(shí)還能確保醫(yī)院的利潤(rùn)和長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。通常情況下，特需病房患者都具有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力[3]，這就使特需病房的護(hù)理工作于普通護(hù)理有所區(qū)別。所以，護(hù)理人員為特需病房患者提供怎樣的服務(wù)就顯得極為重要，實(shí)行SWOT分析也勢(shì)在必行[4]。通過(guò)SWOT分析方法能夠?qū)Ρ驹哼M(jìn)行特需病房護(hù)理管理當(dāng)中存在的不足有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。我院結(jié)合內(nèi)部因素及外部因素的具體分析，進(jìn)而制定出一體化的服務(wù)模式。結(jié)合患者的實(shí)際情況，制定出以我院發(fā)展為基礎(chǔ)的護(hù)理管理措施。同時(shí)還制定出相應(yīng)的績(jī)效管理措施，以不斷的提升護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，進(jìn)而促進(jìn)該方面護(hù)理管理質(zhì)量的綜合提升，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

SWOT分析屬系統(tǒng)思維方法，它將對(duì)院內(nèi)的問(wèn)題進(jìn)行全面分析，將問(wèn)題診斷和治療聯(lián)系在一起，對(duì)影響患者的各種因素進(jìn)行優(yōu)先排列，同時(shí)制定出有針對(duì)性、個(gè)性化的護(hù)理計(jì)劃。本次研究中，我院將SWOT分析法運(yùn)用于特需病房中，患者的滿意度得到明顯提升，（P<0.05）具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有顯著差異。說(shuō)明在特需病房護(hù)理管理中加入SWOT分析法，能夠有效提升患者滿意度，提升護(hù)理質(zhì)量，在臨床中值得推廣使用。

參考文獻(xiàn)

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