龐佳 楊婧

中圖分類號：F272.92 文獻標識碼：A

摘要：經濟全球化愈演愈烈，企業(yè)在競爭中必須注重人才培養(yǎng)管理，績效管理是企業(yè)人員管理的重要方法之一。本文旨在通過分析我國績效管理現(xiàn)狀及問題，績效管理方法及實施方面，對我國企業(yè)績效管理理論進一步探究，為各企業(yè)績效管理體系提供借鑒。

關鍵詞：績效管理；績效考核；人力資源管理；企業(yè)

一、績效管理理論概述

（一）國內外研究現(xiàn)狀

在國內，學者介翔認為績效管理由績效的計劃、輔導、考評、應用這四個環(huán)節(jié)構成；學者王建芳提出我國績效管理的現(xiàn)狀：沒能認清績效管理的理念，認為績效考核就相當于績效管理，沒有明確考核的對象，沒有處理好績效管理與人力資源管理的溝通關系。

在國外，績效管理理念在20世紀70年代后期由美國著名管理學者奧布里·丹尼爾斯提出，后經眾學者研究逐步構建出較為完善的績效管理體系。海爾.G.瑞尼在其著作《理解與管理公共組織》中認為：績效考核可以用于兩個目的，評價性目的和發(fā)展性目的。

（二）績效管理的定義及特點

“績效管理”，即為對“績”和“效”的管理?！翱儭?，即為業(yè)績、成績，是企業(yè)的利潤；“效”，即為成效，效益，是做事的行為和結果?？冃Ч芾砑礊楦骷壠髽I(yè)管理者和基層員工為了達到某個或者某種組織目標而共同參與的一系列計劃制定、溝通輔導、考核測評、結果運用、提升目標的一個持續(xù)循環(huán)過程，同時持續(xù)進行有效地溝通和反饋，不斷提升和改善工作績效，在最短的時間內，以最小的成本投入換取最高質量的工作成果。

績效管理特點：①主要以結果為導向，將企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標不斷分解到個人目標，小目標的實現(xiàn)最終完成企業(yè)總體自身戰(zhàn)略目標。為了改進結果而不斷努力，根據(jù)工作的結果來分析問題。②以行為為中心，對員工行為進行分析界定高績效行為特征，提高效率。③注重全員參與，調動全員積極性，制造凝聚力，使企業(yè)不斷良性發(fā)展。

（三）績效管理方法

目前主要有四種績效管理方法：①平衡計分卡（BSC）將業(yè)績評價基礎分為相互聯(lián)系的四個部分：財務、客戶、業(yè)務流程、學習與成長。②關鍵績效指標法（KPI）以企業(yè)年度目標為依據(jù)，通過對員工工作績效特征進行具體分析，據(jù)此反映企業(yè)、部門和員工三者一定期限內綜合業(yè)績的關鍵性量化指標。③目標管理法，通過將組織的整體戰(zhàn)略目標逐步分解到單獨目標，最后根據(jù)被考核者完成目標的程度來進行考核。④360°反饋法，通過與被考核者關系密切的人對被考核者的績效進行客觀、有效、公正的評價，繼而改正不足和提高業(yè)績。

二、績效管理現(xiàn)狀問題及對策—以陜西電力公司為例

陜西省電力公司是我國國家電網公司的全資子公司，是陜西省進行電力建設、運輸和銷售的獨立法人，是全省電網規(guī)劃、建設和運營的公用事業(yè)企業(yè)，承擔著為陜西經濟社會發(fā)展和城鄉(xiāng)廣大電力客戶提供安全可靠電力供應的重要職責。公司內設24個部門，轄有直屬單位24個，管轄縣級供電企業(yè)28個，2012年售電量786.96億千瓦時。

（一）當前問題

1.企業(yè)缺乏科學系統(tǒng)的績效管理理念

陜西電力公司注重技術領先的公司文化，卻忽略企業(yè)價值利益最大化和權責清晰分明的業(yè)績文化。陜西電力公司缺乏科學認識把績效管理簡單等同為績效考核，績效考核只是績效管理其中的某一部分，如果不能正確理解二者之間的關系，企業(yè)的經營管理就會受到影響。

2.企業(yè)缺乏明確完善的績效管理機制

陜西電力公司“重穩(wěn)定，輕激勵；重生產，輕管理”的傳統(tǒng)觀念導致企業(yè)沒有使得績效管理發(fā)揮其應有的作用。陜西電力公司作為電力生產企業(yè)的特殊性導致安全生產成為其重心，使企業(yè)管理者只重視工作業(yè)務生產指標，而忽略績效管理機制在企業(yè)管理中的重要性。

3.企業(yè)績效管理體系未與其他各體系結合實施

陜西電力公司在企業(yè)發(fā)展中，忽視了績效管理體系在企業(yè)管理中的核心位置，松散了與其他各管理體系的有機結合。比如沒有對崗位說明書、每日考勤表、人員進出機制等作出相應記錄；財務、生產、銷售等直線經理沒有對績效目標進行合理解讀，未能客觀有效地對員工的考核表現(xiàn)進行記錄與測評，致成本增多、流程復雜、數(shù)據(jù)繁多、效率低下、目標無法快速實現(xiàn)。

（二）相應對策

1.構建企業(yè)科學系統(tǒng)的績效管理理念

企業(yè)提出了“以業(yè)績考核為主要路線，強化負責人業(yè)績考核、建設‘兩個機制的全員績效考核，全面促成企業(yè)穩(wěn)定和諧發(fā)展”的績效管理理念，先后采取派出去、走進來、舉辦培訓班、進行內部研討等方式，對員工進行有重點、有目的的績效管理，構建了一套科學有效的績效管理體系。

2.明確績效管理目的，確?？冃Ч芾硐到y(tǒng)有效實施

陜西電力公司在各試點單位確立工作領導小組，制定相應管理制度和考核辦法，并且建立健全了90個管理機制、263個考核標準，取得顯著成果。陜西電力公司擴大試點區(qū)域，共同發(fā)展，在原有的試點基礎上，新增了15個試點區(qū)域，使得試點總數(shù)達到37個，做到企業(yè)整體共同發(fā)展。

3.建立和不斷完善科學的績效管理體系

逐步形成企業(yè)績效文化，形成企業(yè)文化手冊，強調“以人為本，和諧共贏”； 編制操作指導與管理應知，對管理流程、管理辦法、操作步驟、職責分工作出相應闡釋，提高工作效率；編制《陜西電力公司績效管理工作成果與經驗總結》，認真總結在工作中的成果和經驗對19個車間單位進行逐一分析，使得績效管理成果更為顯著。

三、績效管理體系的實施與保障

在體系實施方面，企業(yè)要制定績效計劃，管理者和員工之間需要共同討論，以確定要完成什么工作和如何完成工作以及要達到怎樣的績效成果。制定計劃后，需要上下級共同完成計劃制定的目標。（1）收集數(shù)據(jù)，企業(yè)與員工進行數(shù)據(jù)收集與記錄，為下一階段的工作和評價提供數(shù)據(jù)依據(jù)；（2）績效評價，內部管理者需要依據(jù)共同制定的標準和收集材料數(shù)據(jù)對員工進行客觀公平的績效評價；（3）績效成果改進，管理的核心目的就是不斷提升企業(yè)績效水平，提高員工技能。通過分析問題，不斷改進，為下一績效過程做準備。

在體系保障方面，不斷完善績效管理機制，在現(xiàn)代企業(yè)中最重要的是尊重并發(fā)揮員工的個性，幫助他們完成最終自我實現(xiàn)的需要，從而使員工利益與企業(yè)利益相結合，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同價值最大化；不斷完善企業(yè)組織結構，去掉不必要的部門和員工，鼓勵工作效率高的部門和員工，將責任明確化，做到高效、有序的進行工作，切實發(fā)揮績效管理的考核評價作用；健全績效反饋機制，承前啟后，在企業(yè)、管理者、員工之間進行信息傳遞，保持良好溝通，促進機制完善。

在經濟大趨勢下，企業(yè)需要盡快制定適合企業(yè)實際情況的績效管理機制，做好人力資源管理工作，放遠眼光，立足現(xiàn)在，積極創(chuàng)新，審時度勢，努力實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。

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作者簡介：

龐佳（1992—），女，山東省濰坊市人，研究生在讀，會計專業(yè)，研究方向：財務會計。