李嘉燕

【摘 要】在當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)只關(guān)心產(chǎn)品成本的控制是不夠的，還必須從用戶的角度來(lái)研究分析使用成本的影響，因此深入探討質(zhì)量成本與使用壽命周期成本間的關(guān)系尤其重要。對(duì)此，本文在分析質(zhì)量成本與使用壽命成本含義及其構(gòu)成的基礎(chǔ)上，簡(jiǎn)略探討制造業(yè)中的質(zhì)量成本與使用壽命周期成本的關(guān)系。

【關(guān)鍵詞】質(zhì)量成本；使用壽命周期成本；關(guān)系

一、質(zhì)量成本與使用壽命周期成本的含義、構(gòu)成

1.質(zhì)量成本的含義、構(gòu)成

質(zhì)量成本是指為了滿足消費(fèi)者的特定需要而使產(chǎn)品達(dá)到預(yù)定質(zhì)量水平所必須發(fā)生的耗費(fèi)與可能發(fā)生的損失的總稱。質(zhì)量成本管理則是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，伴隨著質(zhì)量管理和成本管理的結(jié)合而發(fā)展起來(lái)的。

質(zhì)量成本一般包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是預(yù)防和鑒定成本；二是故障成本，即損失成本。當(dāng)預(yù)防鑒定成本較高時(shí)，質(zhì)量損失成本較低；反之，如果預(yù)防鑒定成本較低，則質(zhì)量損失成本較高。質(zhì)量成本控制的目的，就在于確定一個(gè)最佳質(zhì)量點(diǎn)，在該狀態(tài)下，質(zhì)量成本總和達(dá)到最低。

2.使用壽命周期成本的含義、構(gòu)成

使用壽命周期成本也稱為使用成本，是用戶為取得并實(shí)現(xiàn)所需要產(chǎn)品或勞務(wù)的功能所付出的代價(jià)。使用壽命周期成本包括原始成和運(yùn)用維護(hù)成本兩部分。凡是高質(zhì)量，功能好的產(chǎn)品，其運(yùn)用維護(hù)成本就低而其壽命期限卻長(zhǎng)，反之，質(zhì)量低、功能差的產(chǎn)品，其運(yùn)用維護(hù)成本必然高而其壽命期限就短。

二、質(zhì)量成本與使用壽命周期成本在概念原理上的區(qū)別

質(zhì)量成本顧名思義是企業(yè)所花費(fèi)在產(chǎn)品質(zhì)量上的對(duì)象化成本，例如質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi)用、產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)用、人員培訓(xùn)費(fèi)用、原材料驗(yàn)收檢測(cè)、保養(yǎng)費(fèi)用以及在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中會(huì)存在的各種損失，如報(bào)廢損失、停工損失、退貨損失、保修費(fèi)用。

而使用壽命周期成本是用戶為取得并實(shí)現(xiàn)所需要產(chǎn)品或勞務(wù)的功能所付出的代價(jià)。對(duì)于機(jī)動(dòng)車，這一期間可能要12-15年；對(duì)于某些藥品，這一周期大概為15-20年。使用壽命周期成本也可以理解為顧客生命周期成本，它把重點(diǎn)放在顧客從獲得產(chǎn)品或服務(wù)到該產(chǎn)品或服務(wù)被取代這一期間之內(nèi)的總成本。一部汽車的顧客生命周期成本包括該車的買價(jià)，加上運(yùn)行及維護(hù)費(fèi)用，減去最后的處理價(jià)格。使用壽命周期成本在價(jià)格決策中是一個(gè)重要的考慮因素，消費(fèi)者在決定是否購(gòu)買某一產(chǎn)品時(shí)，不僅要考慮售價(jià)，而且還要考慮該產(chǎn)品的使用壽命成本，因?yàn)橐话阆M(fèi)者認(rèn)為質(zhì)量高、功能好的產(chǎn)品其運(yùn)用維護(hù)成本就低而其壽命期限卻長(zhǎng)，購(gòu)買回去后所花費(fèi)的維修成本就相應(yīng)減少，從而能減少缺陷產(chǎn)品給消費(fèi)者帶來(lái)的不便。因而也迫使企業(yè)要想開(kāi)發(fā)國(guó)際大市場(chǎng)，參與國(guó)際間的競(jìng)爭(zhēng)，除了要重視質(zhì)量成本外，還必須要重視產(chǎn)品使用壽命周期成本的研究與控制。

三、質(zhì)量成本與使用壽命周期成本的密切聯(lián)系

由于產(chǎn)品程度越高，說(shuō)明產(chǎn)品的質(zhì)量越好，越能受到消費(fèi)者的信賴和歡迎。可是，一般來(lái)說(shuō)提高產(chǎn)品的質(zhì)量勢(shì)必增加某些費(fèi)用支出，而在一定時(shí)期內(nèi)，市場(chǎng)能夠接受價(jià)格的前提下，企業(yè)的效益必將受到一定程度的影響，若提高產(chǎn)品的售價(jià)，其銷售量又將受到影響。因此，企業(yè)在提高產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題上，除了要把握好“質(zhì)量度”外，更重要的是如何使提高產(chǎn)品質(zhì)量與降低產(chǎn)品成本有效地結(jié)合起來(lái)。

如果從制造企業(yè)的角度來(lái)控制壽命周期成本，就是在設(shè)計(jì)生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)，以顧客為本，千方百計(jì)降低產(chǎn)品的使用壽命周期成本，減少用戶支出，從而達(dá)到擴(kuò)大銷量，爭(zhēng)取更多的用戶，增加利潤(rùn)的目的。但對(duì)于制造企業(yè)而言，控制使用壽命周期成本只是一種促銷手段，而不像產(chǎn)品成本控制或質(zhì)量成本控制那樣純粹為了控制成本。

但我們要用發(fā)展的觀點(diǎn)看問(wèn)題，如果一個(gè)企業(yè)過(guò)度關(guān)注使用壽命周期成本而忽略了真正的成本控制，如質(zhì)量成本控制，那是不利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展的。為了進(jìn)一步探討質(zhì)量成本跟產(chǎn)品壽命周期成本的關(guān)系，我們可以建立一個(gè)基于產(chǎn)品壽命周期的質(zhì)量成本數(shù)學(xué)模型。從該模型中我們可以把產(chǎn)品壽命周期分為介紹期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期四個(gè)階段。在產(chǎn)品的介紹期，質(zhì)量成本最高，由于產(chǎn)品性能的不穩(wěn)定，所以質(zhì)量成本出現(xiàn)上下波動(dòng)而呈現(xiàn)不穩(wěn)定狀態(tài)；進(jìn)入成長(zhǎng)期，質(zhì)量成本迅速下降；在產(chǎn)品成熟期，產(chǎn)品質(zhì)量水平達(dá)到最佳穩(wěn)定狀態(tài)，質(zhì)量成本則緩慢下降，在進(jìn)入衰退期之前，質(zhì)量成本處于隨時(shí)間逐漸降低的一個(gè)變化過(guò)程；當(dāng)產(chǎn)品最后進(jìn)入衰退期，企業(yè)的產(chǎn)品策略不同則質(zhì)量成本變化也不盡相同。如果企業(yè)放棄該產(chǎn)品則質(zhì)量成本逐漸降為零；如果企業(yè)采用換代，則會(huì)因?yàn)檠邪l(fā)新產(chǎn)品而導(dǎo)致質(zhì)量成本上升。通過(guò)結(jié)合質(zhì)量成本函數(shù)跟壽命周期成本函數(shù)，我們能得出當(dāng)產(chǎn)品在成長(zhǎng)期跟成熟期時(shí)出現(xiàn)最佳質(zhì)量水平。質(zhì)量成本改進(jìn)的重點(diǎn)之處在于延長(zhǎng)成熟的時(shí)間，使質(zhì)量成本長(zhǎng)期維持在一個(gè)較低的水平，從而使壽命周期質(zhì)量成本平均值最小。

對(duì)此，控制產(chǎn)品的質(zhì)量成本，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的不同壽命階段采取不同的管理策略與銷售策略。在介紹期應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研究，反饋顧客意見(jiàn)，做好改進(jìn)產(chǎn)品工作，由于在介紹期質(zhì)量成本較高，應(yīng)加速進(jìn)入產(chǎn)品成長(zhǎng)期；在成長(zhǎng)期，最重要是員工培訓(xùn)，以致大批量生產(chǎn)，提高工人的熟練程度能提高生產(chǎn)勞動(dòng)率，減少?gòu)U品，降低次品率，以致降低質(zhì)量成本；在成熟期，由于工藝已經(jīng)穩(wěn)定，工人操作熟練，質(zhì)量管理也較合理，此時(shí)要加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控，加強(qiáng)宣傳力度，擴(kuò)大銷售額以獲得更大的利潤(rùn)；在衰退期，企業(yè)應(yīng)結(jié)合實(shí)際，選擇適合自己產(chǎn)品發(fā)展的戰(zhàn)略?？梢?jiàn)，質(zhì)量成本與使用壽命周期成本存在著反向關(guān)系，要想降低消費(fèi)者的使用壽命周期成本企業(yè)就必須加大一定量的質(zhì)量成本，但不是無(wú)限增加質(zhì)量成本的，當(dāng)質(zhì)量成本達(dá)到一定程度時(shí)完全可以降低企業(yè)的使用壽命周期成本。

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