衛(wèi)巍

摘要：本文分三個部分探討了面向中小型企業(yè)項目需求的創(chuàng)意設計評價方法，重點涉及了兩個方面的問題。其一，如何找到面向中小型企業(yè)項目需求的創(chuàng)意設計評價的適合路徑；其二，嘗試如何將定量的科學研究方法植入到創(chuàng)意設計評價過程，提升評價的科學性和可信度。在文章的第—部分，作者基于設計評價的一般驅(qū)動要素，從中小型企業(yè)的實際需求出發(fā)，提出了由用戶需求驅(qū)動的設計評價向項目驅(qū)動設計評價轉(zhuǎn)變的必要性與可能性。在文章的第二部分就眼動、腦電波等生物信號應用于設計評價的可能性進行了分析，并初步提出應用的構想。最后，結合暢思chance創(chuàng)意設計評估系統(tǒng)的設計開發(fā)實例，進一步探討面向項目需求的設計評價研究。

關鍵詞：設計評價 驅(qū)動要素 項目需求 量化評價

0、引言

當前，創(chuàng)意設計處在了一種極為復雜的社會語境中。它被納入到一個遠比設計本身或產(chǎn)品系統(tǒng)更為復雜的關聯(lián)域中。在這個復雜的關聯(lián)語境中評價一件產(chǎn)品或一個設計，除了其本身的功能、造型、材料、色彩、質(zhì)感的因素之外，還與整個社會的生活世界發(fā)生種種關聯(lián)，與整個生活世界中的參與群體發(fā)生著各種層面的關系。尤其是面向中小型企業(yè)的項目時，其設計評價的內(nèi)在驅(qū)動要素必然會發(fā)生變化；同時，關聯(lián)域中的其他要素也會發(fā)生變化。

1、面向項目需求的設計評價

1.1 設計評價一般驅(qū)動要素

產(chǎn)品的設計過程是一個復雜的、不完全確定的、創(chuàng)造性的設計推理過程，它表現(xiàn)為一連串相連的問題求解活動。在這些活動中，一個非常重要的環(huán)節(jié)是方案設計評價，它是產(chǎn)品方案設計過程決策的重要依據(jù)。所謂設計評價，一般是指按照明確目標測定對象的屬性，并把它變成主觀效用（滿足主體要求的程度）的行為，即明確價值的過程。在這個過程中，我們要將評價的事物與一定的對象進行比較，從而決定該事物的價值。

設計評價是一種帶有明確指向性的驗證、決策活動，在不同的應用階段或面向不同的評價對象，評價的目的存在較大的差異。因此，換句話說，評價的對象不同，目的不同，采用的評價方法以及所使用的標準是不一樣的。在一般情況下，我們談以人為本的設計，就是將用戶需求擺在一個顯眼的位置來作為設計評價的主要指標，所有的評價標準都是圍繞用戶的需求展開定義的。除此以外，可以作為設計評價活動一般驅(qū)動要素還包括：需求要素、創(chuàng)新要素，功能要素，美觀要素，可行要素，經(jīng)濟要素等六個方面。如圖1-1所示

1.2 項目需求驅(qū)動的設計評價

對于企業(yè)的新產(chǎn)品設計項目而言，不僅要保證新設計最大程度的接近目標用戶的需求，還要確保設計的方案順著正確的方向前進，方案質(zhì)量得到全面保證，生產(chǎn)需求得到充分回應。其決策過程非常復雜，而且各評價產(chǎn)品的結構層次不等，既包括人機、色彩、形態(tài)、裝飾，又包括社會、經(jīng)濟等評價因素，甚至還包括項目任務評價。所有的這些對于一個企業(yè)決策者而言，尤其是中小型企業(yè)，不是一件輕松辦成的事。因此，絕大部分時候，所謂的設計評價無非是企業(yè)決策者的拍腦袋想法，或個人喜好，缺乏有效的事實依據(jù)和技術支持。

針對中小型企業(yè)在新產(chǎn)品項目設計評價時普遍存在的疑惑，提出本文的核心觀點一一面向項目需求的創(chuàng)意設計評價方法。所謂面向項目需求的設計評價，其核心思想是以階段式的，多層次，多角度的評價特定項目各階段輸出的設計結果；以項目開發(fā)流程中相關利益方的需求為導向，進行評價樣本選擇，評價指標樹構建，評價權重設置，評價方法定義以及評價結果統(tǒng)計的逐漸聚焦的評價過程。

近年來，許多詳細具體的面向新產(chǎn)品項目的開發(fā)流程模型被提出。比如1982年由Booz、Allen和Hamilton提出的BAH模型；1993年，urban和hauser提出的U&H模型；以及由Cooper于1984、1994、1996、1998年開發(fā)的“Stage-Gate”模型。在這些流程中也不乏新穎的評價方法與邏輯。但是其中的方法應用指向性強，很難直接應用于傳統(tǒng)中小型企業(yè)的項目。

本文并不想就上述流程本身多做討論，而是嘗試從項目參與者所代表的相關利益方在項目不同階段的需求入手，將“對不對”、“好不好”以及“合適不合適”這三個最常見的普適評價標準引入到項目方案的評價活動，以這三個關鍵詞來定義新產(chǎn)品項目方案評價的階段，如圖1-2所示。

首先，“對不對”指向了項目設計任務的一致性需求。相關利益方主要面向設計公司和委托企業(yè)；主要是針對設計輸出與項目任務目標的吻合度的評估，以確保設計是順著正確的方向深入。其中評價約束指標V1以項目雙方認可的設計項目書為依據(jù)確立。

其次，“好不好”指向了項目設計質(zhì)量的需求。相關利益方主要面向?qū)＜以u委和目標用戶，主要是針對設計輸出結果在形式屬性層面，功能屬性層面，以及文化屬性層面上設計質(zhì)量的評估。其中在形式屬性層面包括造型美觀、色彩協(xié)調(diào)、比例舒適、布局合理等；在功能屬性層面包括結構合理、功能實用、安全性高、舒適型強、效率高等；在文化屬性層面包括時代感強、創(chuàng)新性高、品牌特征明顯、個性鮮明等約束條件。

最后，“合適不合適”指向了市場可行性的需求。相關利益方面向委托企業(yè)，該評價指標，可根據(jù)企業(yè)實際情況改善設計方案的生產(chǎn)有效性，為最終產(chǎn)品方案定稿提供修改意見，一般包括成本、利潤率、可行性、生產(chǎn)周期、市場價值等。

2、客觀評價關鍵技術現(xiàn)狀綜述

如果說，本文第一部分將評價過程和標準細分是基于方法規(guī)則的思考，那么本文的第二部分則是討論如何通過量化數(shù)據(jù)的手段來提升設計評價的說服力和可信度。

一直以來，評價是一種相對主觀的思維認知過程。兩個方案哪個更好？很大程度上取決于主觀意愿。于此同時，周邊環(huán)境對于評價結果也會造成巨大的影響，甚至造成評價結果嚴重脫離事實。中國成語中的“口是心非”、“人云亦云”，很好的形容了這種認知狀態(tài)，特別是當與權力話語人處于同一環(huán)境進行評價時，其評價的真實有效性需要打上一個巨大的問號。這種現(xiàn)象在國內(nèi)中小型企業(yè)普遍存在，最終的評價結果往往嚴重失實。

伴隨著生物科學技術的進一步發(fā)展，眼動、腦電等生物信號數(shù)據(jù)應用于人類認知行為的研究廣泛開展。

2.1 視線跟蹤技術

眼動是視神經(jīng)受到一定的信息刺激而引發(fā)的刺激反應，利用眼動儀記錄人眼動軌跡變化規(guī)律，捕捉并記錄下諸如眼跳、注視點、注視時間、注視次數(shù)、眼跳距離、瞳孔大小、視覺軌跡等人眼的任何一個細小動作并提取相關數(shù)據(jù)，通過對這些眼動數(shù)據(jù)的解悉，我們可以客觀地研究受試個體的內(nèi)在認知過程，從而總結人眼在看某個東西時的視覺反應和規(guī)律。具體來說，通過眼動記錄可使我們清楚地了解被試對注視材料的某一部分注視了多長時間，對注視材料的哪一部分感興趣。

視線跟蹤技術在設計心理學研究領域的應用是一個相對成熟的技術類型。近年來，已經(jīng)有眾多專家學者使用眼動儀對圖形識別，人機界面，產(chǎn)品設計等領域進行了廣泛的研究，取得了重要的研究成果。通過www，cnki.com.cn知網(wǎng)空間進行文獻搜索，以“眼動儀與設計評價”為關鍵詞，得到86篇相關文獻；以“視線跟蹤與設計評估”為關鍵詞，得到195篇相關文獻；以“視線跟蹤與工業(yè)設計”為關鍵詞，得到195篇相關文獻?；谶@些已有文獻的研究，大致可以得出以下結論：

（1）可應用于設計評價系統(tǒng)的眼動技術指標主要包括：注視點序列、注視時間（注視持續(xù)時間Gaze Du ration）、平均注視時間、注視次數(shù)（Number of Fixation）、平均注視次數(shù)等5組數(shù)據(jù)。

（2）眼動指標與觀看者的主觀評定之間有著很大的一致性，尤其是注視次數(shù)。觀察者主觀評定喜歡的外觀，注視次數(shù)也多；其次，注視總時間和瞳孔變化也是非常敏感的評價指標。因而，在產(chǎn)品設計中，特別是效果測評中，利用眼動儀進行實驗室實驗，從而了解使用者的心理活動，尋找最優(yōu)的產(chǎn)品設計方案是可行的，因此眼動數(shù)據(jù)可以作為判斷產(chǎn)品外觀設計優(yōu)劣的參考依據(jù)。

（3）在設計評價中，眼動數(shù)據(jù)可以反映主觀判斷的部分內(nèi)容，而不是全部。因此眼動數(shù)據(jù)可以支撐主觀判斷的有效性，而無法獨立說明設計結果與任務目標間的差距。其特點概括起來主要包括以下三點；

根據(jù)眼動數(shù)據(jù)中對于預設興趣區(qū)域注視的時長（Area of Interest，AOI）和熱輻射圖（Hotspot），可以反映出人腦中對于該區(qū)域的思維活躍程度，以此可以判斷受試者對該區(qū)域的關注程度。

根據(jù)眼動數(shù)據(jù)中的視線掃描路徑（Scanpath）和興趣區(qū)域的注視頻率，可以反映出人腦中對刺激樣本的敏感程度，以此判斷出刺激物是否達到預期目標。

眼動數(shù)據(jù)無法代替人判斷出刺激樣本影響關注度和敏感度數(shù)據(jù)波動的原因，因此也無法代替人腦判斷出刺激樣本設計質(zhì)量的優(yōu)劣。

2.2 腦電波掃描技術

在設計評價中，情緒的變化是判定設計結果與預期目標吻合程度的另一個重要參數(shù)。所謂情緒是人對客觀事物的態(tài)度和體驗，主要指個體與情景的交互作用關系，特別是腦內(nèi)的活動過程，具有較大的機動性、情景性和暫時性。

情緒過程既有內(nèi)部反應又伴有一定的生理變化和外部行為，因此，可以將有機體的生理和行為變化作為情緒的指標加以測量和記錄，將心理過程與實時相應的神經(jīng)過程聯(lián)系起來。日本學者已經(jīng)通過諸如視覺、嗅覺、觸覺刺激在腦電、自主神經(jīng)系統(tǒng)、內(nèi)分泌系統(tǒng)以及免疫系統(tǒng)的反應，來說明愉快和不快情緒在生理上的不同[4-6]以及不同情緒狀態(tài)下的腦電變化。

同樣利用文獻搜索手段，以“腦電波分析與設計評價”為關鍵詞，得到193篇相關文獻；以“腦電波分析、應用”為關鍵詞，得到749篇相關文獻；以“事件相關腦電位”為關鍵詞，得到1473篇相關文獻?；谶@些已有文獻的研究，在大致可以得出以下結論：

（1）活的人腦會不斷放電，稱為腦電（electroen-cephalogram，簡稱EEG），也叫做自發(fā)電位，腦電的產(chǎn)生與變化是大腦神經(jīng)活動的實時表現(xiàn)。

（2）就產(chǎn)品造型而言，不同造型誘發(fā)下的腦電話動具有明顯的差異性，而且被試者對于產(chǎn)品造型的選擇在腦電圖中也有明確體現(xiàn)，基于腦電認知的產(chǎn)品外觀造型評價方法的提出，可以運用于實際造型設計工作中，對產(chǎn)品外觀的分析、評價及設計工作流程將產(chǎn)生較好的現(xiàn)實指導意義。

（3）事件相關腦電位（ERP）是認知神經(jīng)科學中最為成熟的腦掃描研究工具之一，它借助穩(wěn)定的內(nèi)源性腦電生理指標，結合行為學數(shù)據(jù)，能夠研究傳統(tǒng)的外顯評估技術難以涉及的認知過程。國際上諸如事件相關電位的研究已經(jīng)比較成熟，但普遍側(cè)重點在注意、信號感知、分析判斷、決策及工作記憶內(nèi)容更新等認知過程相關聯(lián)的事件相關電位成分。有關情緒的事件相關電位研究是事件相關電位研究的一個方面，近年來也逐漸為科研人員所重視，如探索處理情緒圖像時大腦的活動過程、情感圖片引發(fā)的事件相關電位成分等。此外，事件相關腦電位實驗的刺激物，可分為視覺、聽覺、嗅覺、觸覺等。

2.3 基于生物信號采集的設計評價可能性

綜上所述，我們可以得出以下結論：

首先，眼動數(shù)據(jù)和腦電數(shù)據(jù)等生物信號應用于設計評價以提升整體評價的可信度是可行的，尤其是在圖形識別和人機界面領域已經(jīng)有相當成熟的應用。

其次，眼動和腦電信號可以告訴我們是什么，但無法解釋為什么。這可能也是目前大數(shù)據(jù)研究領域的一個難題。在大部分情況下，大數(shù)據(jù)的挖掘的目的，也許只需做到是什么就可以支持后續(xù)工作。但是在設計評價領域，我們除了了解是什么，還需要知道為什么，這樣才能有效指導設計工作的進一步深入。

最后，在產(chǎn)品設計領域，尤其是三維實體產(chǎn)品，還需要——對應生物信號與評價指標的關聯(lián)性。但關于這方面的研究少有人為之，值得深入探討。

因此，在面向中小型企業(yè)項目需求的創(chuàng)意設計評估研究中，我們的構思是在評估系統(tǒng)中加入了眼動和腦電波數(shù)據(jù)采集的接口，通過計算機比對受試人員生物信號與主觀選擇結果的匹配度來判定該項評價結果的有效性，從而提升設計評價結論的可信度。如圖1-3所示。

3、面向中小型企業(yè)項目需求的創(chuàng)意設計評估系統(tǒng)實例

暢思chance創(chuàng)意設計評估系統(tǒng)是一款可用于創(chuàng)意設計方案評估的應用產(chǎn)品。如圖1-4所示，系統(tǒng)面向中小型設計企業(yè)實際項目需求，通過“對不對”、“好不好”、“合適不合適”三個層面對設計方案進行評價，全面考量項目的設計目標，設計意向，設計質(zhì)量，以及市場價值等因素，確保最終優(yōu)選方案的準確性、合理性以及可行性。有效解決了一般評估活動目標不明確、評估標準不一致、評價結果缺乏可信度等問題。同時，系統(tǒng)預留眼動儀、腦電探測儀等外部數(shù)據(jù)接口，通過計算機比對評價人員生物信號與主觀選擇結果的匹配度來判定該項評價結果的有效性，從而提升設計評價結論的可信度。最后，本系統(tǒng)成型后將面向創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園實施，基于第三方管理服務模式，依托系統(tǒng)自建評估指標體系和專家?guī)熨Y源，系統(tǒng)可獨立為各類中小型企業(yè)提供創(chuàng)意設計方案評估服務。

相較于傳統(tǒng)的評價系統(tǒng)，chance創(chuàng)意設計評估系統(tǒng)希望達到以下幾項指標：

（1）實現(xiàn)分階段評價，系統(tǒng)通過將評價行為從末端分散到設計環(huán)節(jié)中，以階段性評估的方式確保對項目的設計目標、設計意象、設計質(zhì)量、市場價值進行有效控制。

（2）實現(xiàn)復合評估數(shù)據(jù)采集，通過引入設計師，專家、目標用戶、企業(yè)代表等角色參與評估，同時提供權重設定功能，確保最終的評價結果全面、真實、可信。

（3）實現(xiàn)第三方評估管理服務。從最初任務書、評估指標、評估樣本、到最終的評估意見輸出均可進行預設模版的管理，降低評估活動的進入門檻，降低系統(tǒng)操作難度。

（4）實現(xiàn)底層數(shù)據(jù)接口，可與知識管理與預測數(shù)據(jù)對接，實現(xiàn)評估指標和評價意見描述的全面性和準確性。

（5）實現(xiàn)眼動儀，腦電儀數(shù)據(jù)接入，提升評價過程的科學性。在最終的評估報告中，系統(tǒng)可支持導入眼動及腦電數(shù)據(jù)作為進一步設計修改的參考依據(jù)。