殷麗文

摘 要：本論文從全新角度，闡述了新形勢下高校圖書館的讀者服務工作，研究了高校圖書館讀者服務工作各個不同層次的讀者閱讀和檢索情報信息的需求情況，提出了改進工作作風，提高服務質量的新的理念，對于高校圖書館讀者服務工作具有參考性研究價值。

關鍵詞：圖書館；高校；讀者；服務；信息新形勢

目前，我國正經(jīng)歷著一場以社會主義市場經(jīng)濟為導向的社會變革。隨著這種體制改革的深入發(fā)展高校圖書館在實現(xiàn)偉大中國夢建設中的三大支柱和信息中心的職能更加顯著。在這新形勢下，圖書館的讀者，從學習觀念到行為方式、閱讀心理都發(fā)生了巨大的變化，這一切都要求圖書館提供與之相適應的讀者服務工作。

1.根據(jù)讀者不同層次，有針對性地提供服務

高校圖書館讀者主要是教師和學生，由于他們在教學活動中的職責和地位的不同，閱讀心理和需求也不同，所以研究和掌握讀者的閱讀心理和要求，對于做好讀者服務工作提高服務質量具有重大意義。

1.1 高校教師

對于有豐富的教學經(jīng)驗的高校教師，他們具有較深的學術造詣，已經(jīng)成為各學科的帶頭人。他們從事教學工作多年，專業(yè)書刊資料可以從自己的藏書中解決，而需要圖書館提供的主要是一些最新出版的學術水平高、參考價值大、具有最新學術動態(tài)的資料。他們閱讀的特點具有系統(tǒng)性、專業(yè)性，圖書館員要通過各種渠道滿足他們的需求。

對于青年教師，他們大多數(shù)在教學第一線擔任教學工作，是中老年教師的助手，其中一部人已經(jīng)獨立承擔教學任務，他們大多數(shù)人教齡短，基礎知識、教學素質、教學經(jīng)驗不足。為了更好的打好基礎，練出基本功，除了閱讀本學科，本專業(yè)的必備的基本書刊資料外，同時要求廣泛涉足一些本學科相關的書刊文獻，他們是圖書館最積極的利用者。因此，圖書館員要耐心地幫助他們查找文獻資料，彌補他們在檢索方面知識的缺乏，并教會他們盡快掌握各種檢索工具的使用功能，充分利用館藏文獻。

1.2 在校大學生

他們是圖書館數(shù)量最多的一類讀者，層次相對較低，但他們精力旺盛，課外負擔不重，所以圖書館要為他們的課余生活和學校打開方便之門。對于那些剛剛跨入大學校門的新生，當他們步入 圖書館時，面對浩瀚的書海，難免有一種迷惘感，因此，圖書館員必須對他們講解圖書館的藏書體系，藏書布局，教會他們使用目錄的方法和類目設置，在教會他們學校掌握查找書籍和資料的同時，還講清圖書館的規(guī)章制度，使他們養(yǎng)成遵守制度，愛護圖書館公共財物和書籍的好習慣。由于青年學生還處在受教育的階段，世界觀還沒有完全形成，閱讀心理不定向，閱讀動機也有很大的盲目性多和隨機性，所以培養(yǎng)他們對新生活的適應，向健康有益的方向發(fā)展尤為重要。圖書館員，再配合學校教學工作的同時，開展整治思想工作教育，向他們推薦思想性強、內(nèi)容健康的書籍，讓這些年輕的一代正確的認識自我和時代賦予的使命。在專業(yè)教育方面，及時了解學生的學習進程，針對基礎教育和專業(yè)教育的不同階段，有的放矢地提供各種不同的專業(yè)的書籍。

2.改進工作作風，提供服務質量

在市場經(jīng)濟條件下，引進競爭機制，優(yōu)勝劣汰。我國圖書館也不例外，圖書館是精神文明的窗口，要尊重讀者，一切為讀者著想，給予文明、親切、優(yōu)質的服務，使廣大讀者都能充分享受社會的精神財富和信息源。

2.1 改變被動服務的局面，主動吸引讀者

走出館門，與各專業(yè)教師、學生聯(lián)系征求意見，了解教學科研的需求，編寫二次或三次文獻送到相關專業(yè)或課題組去；走出校門，向社會主動宣傳館藏，讓文獻信息在社會廣大用戶中發(fā)揮更大的作用。

2.2 在讀者服務工作中要使用文明用語

在流通部、閱覽部、咨詢部接待讀者的全過程中都要體現(xiàn)這一點。諸如：請問您需要那一類圖書？請您稍等！請問我能為您做些什么？等等。使讀者來到圖書館如同春風拂面，讓更多的讀者不斷的步入圖書館。

2.3 鼓勵讀者充分利用圖書館

現(xiàn)代圖書館讀者服務工作堅持實行鼓勵政策，積極引導，幫助讀者利用管理資源。對于書刊遺失，破損現(xiàn)象，要正確引導做好宣傳教育工作。

2.4 積極參與社會的各種活動，密切與領導、管理部門、社會各界及廣大讀者的聯(lián)系，利用各種場合宣傳圖書館，提供圖書館的社會地位，為什會，為經(jīng)濟建設服務。

3.不斷提高圖書館員素質，為讀者提供優(yōu)質服務

3.1 樹立以服務效益為評價圖書館工作標準的觀念

長期以來，評價圖書館工作的主要標志是館藏質量與館舍規(guī)模。這些靜態(tài)的硬件條件，并不被讀者充分利用，是一種極大浪費。以服務效益來評價圖書館工作，才能鞭策、激勵圖書館工作者創(chuàng)造更多的服務效益，高校圖書館才能在激烈的競爭中爭取得一席之地，才能在市場經(jīng)濟資源配置中獲得較大的投入，求得自身的生存的發(fā)展。

3.2 強化職業(yè)道德的學習，樹立正確的服務觀

圖書館的一切工作都離不開為讀者服務這一根本宗旨，圖書館只有充分認識到圖書館事業(yè)的重要性和所承接的社會職責，才能擺正自己與讀者的位置，才能積極、主動、有效地做好讀者服務工作，全心全意為讀者服務，以滿足讀者的需求為己任，在服務中求廣、求深、求精、求高，使 圖書館員的生命在讀者服務中升華。

3.3 大力開展在職人員的業(yè)務培訓工作

科學技術的發(fā)展，知識不斷的更新，圖書館應加強人員的培訓，重視智力的投資?，F(xiàn)代的服務觀念要求業(yè)務人員應具備有關專業(yè)知識，圖書情報知識，一定外語水平和應用計算機的能力，以適應信息資源開發(fā)需要的新型人才。各館必須根據(jù)本館工作人員的具體情況，采取相應措施抓緊培訓和提高，才能適應時代需求，才能保證優(yōu)質服務。

結語：

總之，在市場經(jīng)濟條件下，如何在服務領域內(nèi)提供效益、改善服務態(tài)度，提供服務質量，不斷完善服務體制，深入研究服務理論，已成為圖書館面臨的一個重要課題，這需要我們不懈的研究、探討，尋找解決辦法，開創(chuàng)圖書館事業(yè)的新局面。