【摘要】在知識經(jīng)濟發(fā)展地推動下，以知識作為基礎(chǔ)因素的經(jīng)濟體系正正逐步形成。知識在不斷改變著企業(yè)的運營理念和生產(chǎn)方式，知識已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的重要資源之一。本文就知識管理在企業(yè)營銷管理中的實際應(yīng)用進行分析，旨在為知識管理水平的提高提供可靠參考依據(jù)。

【關(guān)鍵詞】知識經(jīng)濟 知識管理 營銷管理

在知識經(jīng)濟的發(fā)展過程中，知識作為企業(yè)發(fā)展必不可少的重要資源之一存在，在這樣的經(jīng)濟發(fā)展背景中，知識管理應(yīng)運而生。知識管理是企業(yè)發(fā)展過程中應(yīng)用的一種新型管理理念。在知識經(jīng)濟環(huán)境中，企業(yè)的發(fā)展面對更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，企業(yè)只有及時掌握豐富的知識，并對豐富多樣的知識進行科學(xué)管理，才能使各種知識的利用價值得到充分發(fā)揮，進而促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。知識管理在企業(yè)營銷管理中具有重要意義。

一、知識管理概念闡述

知識管理為經(jīng)濟發(fā)展過程中一種新型管理概念。知識管理可定義為在肯定知識對企業(yè)的發(fā)展具有價值的基礎(chǔ)上，構(gòu)建一個量化與質(zhì)化的知識結(jié)構(gòu)體系。在這個體系中，以獲取、分享、存放、更新等方式來實現(xiàn)知識、信息地不斷更新和利用，進而將企業(yè)知識信息轉(zhuǎn)化為個人知識應(yīng)用到具體工作中，促進企業(yè)創(chuàng)新能力得到提高，增強企業(yè)的市場應(yīng)對能力[1]。促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

二、知識管理在企業(yè)營銷管理中實際應(yīng)用分析

第一，在企業(yè)營銷管理中構(gòu)建知識平臺。知識管理在企業(yè)中作為一種新型管理理念，在企業(yè)營銷管理中占據(jù)極為重要的地位?，F(xiàn)階段，知識管理還尚未形成一個規(guī)范化的管理框架和運作體系。知識管理的具體實施步驟需根據(jù)企業(yè)特點及自身發(fā)展資源來進行。但是任何企業(yè)在實施知識管理時均無法脫離知識平臺的構(gòu)建。知識平臺主要由企業(yè)文化、企業(yè)制度、企業(yè)結(jié)構(gòu)等諸多要素構(gòu)成。

第二，構(gòu)建制度平臺。企業(yè)在發(fā)展過程中，制度體系是所有管理措施實施的最有力保障。在企業(yè)營銷管理中要實現(xiàn)知識管理就必須構(gòu)建相應(yīng)的制度作為依托。在企業(yè)的營銷管理體系中，制度是整個體現(xiàn)的核心內(nèi)容。企業(yè)在運營過程中應(yīng)根據(jù)企業(yè)營銷的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和整體計劃相關(guān)要求制定出具有科學(xué)性和系統(tǒng)性的營銷管理制度和知識管理制度。在管理措施實施的過程中嚴(yán)格遵循制度的相關(guān)規(guī)定，保證企業(yè)各項業(yè)務(wù)的運營及管理工作的進行均具有規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時，依靠制度還可對各項工作的進展情況進行評估，從而保證企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)和營銷計劃得到及時、正確地執(zhí)行。

第三，設(shè)立知識主管部門。知識主管部門的設(shè)立是企業(yè)在營銷管理中做好知識管理的重要前提之一。知識作為企業(yè)發(fā)展的重要資源存在，其需要有專門的部門、專業(yè)管理人員對其進行科學(xué)、系統(tǒng)地管理。知識主管部門的主要職能是對企業(yè)知識進行收集、整理，為知識的進一步使用提供技術(shù)基礎(chǔ)，促進各種知識生產(chǎn)率得到提高。同時，知識主管部門還可對各種知識的使用和流向進行監(jiān)督，使知識得到正確使用。只有加強對知識進行科學(xué)有效地管理，才能促進知識利用效果得到提高，實現(xiàn)知識創(chuàng)造財富的價值。

第四，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)、外部營銷網(wǎng)絡(luò)，促進企業(yè)知識及信息交流。在企業(yè)的發(fā)展過程中，實施知識管理可以為企業(yè)員工提供一個收集知識、共享知識、創(chuàng)新知識的平臺?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)進行知識管理提供了技術(shù)支持。通過網(wǎng)絡(luò)進行知識和信息交流使得交流進行更加深入和全面。企業(yè)營銷管理應(yīng)加強進行信息化建設(shè)，充分利用先進信息及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)內(nèi)部知識地交流消除障礙，使內(nèi)部營銷網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)一個不斷更新的知識交流網(wǎng)絡(luò)，促進知識管理有效進行[2]。此外，企業(yè)還應(yīng)加強構(gòu)建面向合作伙伴及客戶的外部網(wǎng)絡(luò)。通過外部網(wǎng)絡(luò)進行知識管理，使企業(yè)各合作伙伴能及時進行知識和信息溝通，促進企業(yè)掌握新知識。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)需改變與競爭對手、客戶、供應(yīng)商等之間的單一競爭關(guān)系，與他們建立起互利共贏的合作關(guān)系，通過外部營銷網(wǎng)絡(luò)及時了解外部知識和信息，并充分利用外部信息來促進企業(yè)發(fā)展。同時還可以通過外部營銷網(wǎng)絡(luò)獲取更多的新知識，使企業(yè)內(nèi)部知識得到不斷更新和沉淀，為企業(yè)營銷管理水平的提升提供可靠保障。

第五，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識庫，為企業(yè)員工進行知識學(xué)習(xí)和交流提供平臺。在企業(yè)的營銷管理中，構(gòu)建知識庫是有效進行知識管理是必不可少的重要環(huán)節(jié)。知識庫的內(nèi)容主要包含有以下幾大部分：客戶的相關(guān)信息、企業(yè)運營過程中出現(xiàn)的重大事件相關(guān)資料、企業(yè)發(fā)展過程中主要合作伙伴及競爭對手的詳細資料、企業(yè)技術(shù)人員的研究報告及研究文獻、企業(yè)內(nèi)部各職位需對企業(yè)營銷管理作出技能支持和評估方法、企業(yè)內(nèi)各部門及各子公司的性質(zhì)和類型的營銷資料、企業(yè)人力資源狀況及人力資源的構(gòu)成及配置。知識庫是企業(yè)在發(fā)展過程中實現(xiàn)內(nèi)外部知識與信息共享與流動的有效輸入、輸出渠道。知識庫的構(gòu)建為企業(yè)營銷系統(tǒng)中的所有員工提供了一個廣闊的學(xué)習(xí)和接受新知識、交流信息的平臺，為營銷員工學(xué)習(xí)和利用知識創(chuàng)造了一個良好的環(huán)境，有效促進企業(yè)實現(xiàn)知識創(chuàng)新，推動知識利用價值得到充分體現(xiàn)。知識庫地構(gòu)建最大限度地滿足了企業(yè)營銷管理系統(tǒng)中員工對知識的需求。同時，知識庫是最方便、快捷的知識及信息交流平臺。知識庫的構(gòu)建需高度重視知識動態(tài)性、時效性特點，及時對知識庫里的知識和信息進行更新，提高企業(yè)應(yīng)對競爭日益激烈市場環(huán)境。

三、結(jié)束語

在企業(yè)營銷管理中，知識管理是一個量化與質(zhì)化的知識結(jié)構(gòu)體系。通過這個知識結(jié)構(gòu)體系，企業(yè)中的信息及知識可以得到不斷積累和更新。同時，通過知識結(jié)構(gòu)體系，員工個人的知識與企業(yè)知識可進行及時、有效地共享和循環(huán)，促進企業(yè)管理層作出科學(xué)發(fā)展策略規(guī)劃，提高企業(yè)市場競爭力。

參考文獻

[1]陶海清.社會網(wǎng)絡(luò)中的知識傳遞[J].經(jīng)濟管理，2012，11（8）：215-216.

[2]張勇.知識營銷一一種營銷新方式[J].貴州大學(xué)社科版，2013，12（12）：372-373.

作者簡介：馬騁（1984-），男，甘肅省天水市人，本科學(xué)歷，供職于甘肅工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，經(jīng)管學(xué)院，職稱：助教，研究方向：工商管理。