薛光

摘 要：高新技術(shù)將不斷為圖書館的發(fā)展提供日益先進(jìn)的技術(shù)支撐，社會的網(wǎng)絡(luò)化正在把傳統(tǒng)圖書館推向全球一體化、網(wǎng)絡(luò)化的新環(huán)境。一個全新的信息環(huán)境——網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已呈現(xiàn)在人類面前。如何應(yīng)對是民族地區(qū)基層圖書館服務(wù)工作的挑戰(zhàn)，本文就此問題作一些探討。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；公共圖書館；服務(wù)工作；創(chuàng)新

社會的網(wǎng)絡(luò)化正在把傳統(tǒng)圖書館推向全球一體化、網(wǎng)絡(luò)化的新環(huán)境。一個全新的信息環(huán)境——網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已呈現(xiàn)在人類面前。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，任何一個讀者，在任何地方.都可以通過計(jì)算機(jī)找到需要的信息資料.也可以將自己的信息發(fā)送到網(wǎng)上。讀者對網(wǎng)絡(luò)專業(yè)知識和專業(yè)術(shù)語的理解比我們深透得多。事實(shí)說明，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者對圖書館的依賴已經(jīng)減弱。在無孔不入的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，作為民族地區(qū)公共圖書館究竟如何適應(yīng)競爭的需要，搞好我們的服務(wù)工作自然成了現(xiàn)代圖書館關(guān)注的問題。

1 基層公共圖書館服務(wù)工作的適應(yīng)

為適應(yīng)圖書館事業(yè)的發(fā)展的需要，必須從新視角來認(rèn)識我們的服務(wù)。社會網(wǎng)絡(luò)化的日益普及，使人們的日常生活、工作方式發(fā)生很大的變化。面對網(wǎng)絡(luò)的挑戰(zhàn)，基層圖書館需要以向讀者提供全方位、高質(zhì)量的信息與資源服務(wù)為手段，積極投入新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的競爭。同時基層圖書館還要千方百計(jì)地提高服務(wù)質(zhì)量。如：為所有來館的讀者提供全面的開放服務(wù)，提供最好的閱讀環(huán)境，表現(xiàn)出最好的服務(wù)態(tài)度。同時，要盡快掌握先進(jìn)科技手段，介入網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)領(lǐng)域。如：盡快實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上文獻(xiàn)傳遞或辦理借閱，為讀者送書上門；在網(wǎng)上設(shè)立圖書館網(wǎng)站，供讀者自主選擇、欣賞自己喜愛的作品；還有網(wǎng)上教育服務(wù)、新聞服務(wù)、生活咨詢服務(wù)等等，目標(biāo)都應(yīng)該明確定位于讀者真實(shí)地感受圖書館的存在，有利于鞏固基層圖書館的讀者群體，在社會競爭中找到自己的位置。體現(xiàn)基層圖書館存在的價值。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的基層公共圖書館延伸服務(wù)

2.1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的信息服務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及和發(fā)展，圖書館信息服務(wù)正逐步向?qū)I(yè)化方向演化。與傳統(tǒng)信息服務(wù)不同，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)變單體為組合，多種多樣的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)上下左右共同建網(wǎng)連接，構(gòu)成四通八達(dá)的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。信息資源上網(wǎng)變獨(dú)享為共享，各信息服務(wù)機(jī)構(gòu)致力開發(fā)各種各樣的專業(yè)數(shù)據(jù)庫，并將它們提供上網(wǎng)，從而匯成豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源。信息服務(wù)進(jìn)網(wǎng)，變手工作業(yè)服務(wù)為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。信息服務(wù)人員利用豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源來完成用戶咨詢報告，并提供網(wǎng)上服務(wù)，讓用戶參與信息收集與研究。

2.2 強(qiáng)調(diào)個性化服務(wù)，滿足多樣性需求

（1）、 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下基層公共圖書館的信息服務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及和發(fā)展，圖書館信息服務(wù)正逐步向?qū)I(yè)化方向演化。與傳統(tǒng)信息服務(wù)不同，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)變單體為組合，多種多樣的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)上下左右共同建網(wǎng)連接，構(gòu)成四通八達(dá)的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。信息資源網(wǎng)上獨(dú)享變?yōu)楣蚕?，各信息服?wù)機(jī)構(gòu)致力開發(fā)各種各樣的專業(yè)數(shù)據(jù)庫，并將它們提供上網(wǎng)，從而匯成豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源。信息服務(wù)進(jìn)網(wǎng)，變手工作業(yè)服務(wù)為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。信息服務(wù)人員利用豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源來完成用戶咨詢報告，并提供網(wǎng)上服務(wù)，讓用戶參與信息收集與研究。

（2）為讀者的個性化服務(wù)

在基層圖書館服務(wù)的過程中，要使用戶滿意，樹立圖書館的服務(wù)品牌，最吸引人、最成功的途徑就是為讀者的個性化服務(wù)。所謂個性化，即針對每一個讀者的獨(dú)特的信息需求進(jìn)行獨(dú)特的針對性的服務(wù)。基于大量讀者的各自不同的信息需求，進(jìn)行高效率的集成化信息過濾，就是所謂的“信息分流”。主動，即改“人找信息”為“信息找人”。這里的關(guān)鍵是了解個人的信息需求。應(yīng)先做好讀者群體的調(diào)查，應(yīng)了解他們的需求、欲望和喜好，勾勒出讀者的個性特點(diǎn)，創(chuàng)建相應(yīng)的個性來配合這些特點(diǎn)，與讀者的個性或他們所追求的個性相一致。特別是有針對性地為個別讀者提供個別服務(wù)。

在新環(huán)境下，基層公共圖書館應(yīng)依據(jù)各自所處的不同位置，選擇不同的個性化服務(wù)。從實(shí)際出發(fā)，切實(shí)了解讀者各種個性化需求，通過各種新穎有效的服務(wù)手段，提高基層公共圖書館的服務(wù)水平與質(zhì)量。如前些年，大部分公共圖書館每逢節(jié)假日就閉館，引起了讀者強(qiáng)烈不滿，受到電視臺等新聞媒體的批評。內(nèi)蒙古通遼市科爾沁區(qū)圖書館迅速改革，做出了全年365天對讀者開放的承諾，而且還推出了以全面質(zhì)量管理促創(chuàng)新的服務(wù)方法，創(chuàng)辦電子閱覽室、紅色電影播放室、老年閱覽室，書法閱覽室、科技講座班、主題講座等，把滿足不同讀者的個性化需求作為該館的服務(wù)宗旨，在服務(wù)的程序和方法上推出各種創(chuàng)新舉措。

3 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，深化服務(wù)工作

基層公共圖書館要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，開拓創(chuàng)新，信息資源共享，向讀者提供網(wǎng)絡(luò)信息傳播的平臺，吸引更多的讀者到圖書館來，深化服務(wù)理念。要深化服務(wù)理念必須建立起能體現(xiàn)行業(yè)特有的職業(yè)精神。 “讀者第一、服務(wù)至上”要提倡默默無聞的奉獻(xiàn)精神?；鶎庸矆D書館的工作的對象主要是讀者，最終價值的體現(xiàn)就是讀者。因此建立一套體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)的行為規(guī)范。規(guī)范包括對工作行為、工作態(tài)度、合作關(guān)系和工作方法等各方面的規(guī)定。基層公共圖書館工作的核心規(guī)范應(yīng)該是服務(wù)，也就是說我們制定各種工作規(guī)程都應(yīng)該以服務(wù)為核心，并圍繞這一核心服務(wù)對象，建立一整套服務(wù)制度、服務(wù)行為、態(tài)度、語言等各種規(guī)范。

新的歷史時期，基層公共圖書館員要樹立與時代發(fā)展相適應(yīng)的先進(jìn)服務(wù)意識，與時俱進(jìn)，把滿足社會發(fā)展和讀者的需要作為基層公共圖書館服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)。做好基層公共圖書館的服務(wù)工作。

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