●董惠囡

試論企業(yè)文化與管理績效的關(guān)系

●董惠囡

文章分析了企業(yè)文化與企業(yè)績效的內(nèi)在邏輯關(guān)系，指出以企業(yè)文化為基礎(chǔ)的績效管理，應(yīng)改變被動管理模式為員工自主的管理模式，以達(dá)到提高管理效益和降低管理成本的目的。

企業(yè)文化 企業(yè)文化戰(zhàn)略 績效管理

一、企業(yè)文化與績效管理的關(guān)系

（一）關(guān)于對企業(yè)文化的理解

企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)的價值觀，企業(yè)文化作為企業(yè)的上層建筑，是企業(yè)經(jīng)營管理的靈魂，是一種無形的管理方式，它以觀念的形式，從非計(jì)劃、非理性的因素出發(fā)來調(diào)控企業(yè)或員工行為，是企業(yè)成員為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)自覺地組成團(tuán)結(jié)互助的整體。

企業(yè)文化的核心是企業(yè)成員的思想觀念，它決定著企業(yè)成員的思維方式和行為方式。對于一個企業(yè)的成長來講，企業(yè)文化就是以文化為手段，以管理為目的，看起來不是最直接的因素，但卻是最持久的決定因素。企業(yè)不僅要提升和構(gòu)建企業(yè)文化的理念體系，更重要的是將其轉(zhuǎn)化為全體員工的集體觀念，使員工在潛意識的行為過程中體現(xiàn)企業(yè)所倡導(dǎo)的價值觀。

（二）關(guān)于對績效管理的理解

績效管理是指將企業(yè)的和個人的目標(biāo)聯(lián)系或整合，以獲得企業(yè)效率的一種過程，是對所要達(dá)到的目標(biāo)建立共同理解的過程，也是管理和開發(fā)人的過程，以增加實(shí)現(xiàn)短期和長期目標(biāo)的可能性，使企業(yè)整體的績效不斷地提升?？冃Ч芾硎且环N結(jié)果導(dǎo)向的管理活動，其最終目標(biāo)是建立高績效的企業(yè)文化，營造具有激勵作用的工作氛圍。企業(yè)的成功，在于扎扎實(shí)實(shí)把簡單的事情盡可能地做好?？冃Ч芾聿粌H關(guān)注結(jié)果也關(guān)注達(dá)成結(jié)果的過程，所以對績效的管理應(yīng)該理解為對達(dá)成目標(biāo)的過程進(jìn)行管理。

（三）企業(yè)文化與績效管理的一致性

企業(yè)文化與績效管理之間具有一定的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，了解清楚二者之間的關(guān)系，并使其的作用在企業(yè)中更有效地發(fā)揮，將起著事半功倍的作用。

績效管理和企業(yè)文化的一致性是：

1.二者從管理的角度看，都是為達(dá)到管理目標(biāo)而應(yīng)用的管理手段，因此均具有作為管理手段的內(nèi)涵。首先，是以企業(yè)管理主體意識為主導(dǎo)、追求和實(shí)現(xiàn)一定企業(yè)目的的集體意識，不是企業(yè)內(nèi)部所有人員的思想、觀念等形態(tài)的大雜燴。其次，需要有自己的共同目標(biāo)、群體意識及與之相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)和制度。再次，是企業(yè)和企業(yè)職工在經(jīng)營生產(chǎn)過程和管理活動中逐漸形成的，離開企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動，就談不上績效管理的實(shí)施，就不可能有企業(yè)文化的形成。

2.二者的建立是綜合的開放的系統(tǒng)，它與企業(yè)所有者的經(jīng)營指導(dǎo)思想、與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、與公司的組織結(jié)構(gòu)的科學(xué)性、與企業(yè)各項(xiàng)制度的規(guī)范度與完善性、與企業(yè)管理層的整體素養(yǎng)、與員工的綜合水平，與企業(yè)所有者和經(jīng)營者的胸襟、視野、理念和道德觀念等等都密切相關(guān)。

3.二者的實(shí)施都要進(jìn)行周密的準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備工作就是盤點(diǎn)企業(yè)需要做哪些人力、物力、財(cái)力上的準(zhǔn)備，將績效管理或企業(yè)文化實(shí)施中所要涉及到的因素都應(yīng)納入其中。忽視任何一個因素都將給實(shí)施造成影響。實(shí)踐表明，在實(shí)施過程中，人的因素是最重要的，特別是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層和管理層的作用關(guān)系到企業(yè)文化建設(shè)和績效管理的成敗。

4.二者均能提高企業(yè)的凝聚力。企業(yè)文化是企業(yè)的粘合劑，可以把員工緊緊地粘合、團(tuán)結(jié)在一起，使他們目的明確、協(xié)調(diào)一致。企業(yè)員工隊(duì)伍凝聚力的基礎(chǔ)是企業(yè)的根本目標(biāo)。企業(yè)的根本目標(biāo)選擇正確，就能夠把企業(yè)的利益和絕大多數(shù)員工的利益統(tǒng)一起來，是一個集體與個人雙贏的目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上企業(yè)就能夠形成強(qiáng)大的凝聚力。通過良好的績效管理，了解企業(yè)員工未來的打算和計(jì)劃，使員工在績效管理的基礎(chǔ)上不斷得到發(fā)展和完善，為員工的發(fā)展量體裁衣，并提出建議，使員工更有歸屬感。

（四）企業(yè)文化與績效管理的互補(bǔ)性

企業(yè)要建立一套有效的績效管理體系需要企業(yè)管理層和全體員工的重視，它是一個系統(tǒng)工程，絕不是靠某一個部門就能完成的，更不是簡單地移植來一個“工具”，如果沒有很好地研究績效管理體系，只是將它當(dāng)作一種評估方法，省卻了許多其它的輔助環(huán)節(jié)，配套的工作分析、全面質(zhì)量管理、職業(yè)生涯管理、崗位動態(tài)管理、激勵機(jī)制的建立，就很難達(dá)到提高績效管理水平的目的。績效管理不僅僅是一個企業(yè)的人力資源管理的任務(wù)，它在管理流程里，牽一發(fā)而動全身，涉及到企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)的缺失或阻礙都有可能導(dǎo)致整個企業(yè)目標(biāo)計(jì)劃的失敗。

企業(yè)文化是決定企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的精神力量，塑造基于能力和績效的企業(yè)文化將更有利于企業(yè)在激烈的市場競爭中生存和可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)文化核心部分的價值觀會對包括績效管理在內(nèi)的全部管理體系的實(shí)施、運(yùn)行起一種無形的指導(dǎo)、影響作用。反過來，企業(yè)文化必然要通過企業(yè)的種種管理措施，包括績效管理體系、分配體系等來發(fā)揮總功能；通過績效管理有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值觀在全體員工中形成相對統(tǒng)一的基本觀念的轉(zhuǎn)變。

1.企業(yè)文化是實(shí)施績效管理的平臺。企業(yè)文化具有導(dǎo)向性、凝聚性，能夠起到激勵、協(xié)調(diào)和提升績效的作用，對企業(yè)管理的績效好壞起著重要的作用。企業(yè)文化和員工素質(zhì)是實(shí)施績效管理的前提，積極向上的企業(yè)文化，有助于企業(yè)和個人創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績。塑造企業(yè)文化的原則是堅(jiān)持員工導(dǎo)向和顧客導(dǎo)向。結(jié)合企業(yè)的環(huán)境，包括所處的內(nèi)外兩種環(huán)境，從價值觀、理念、模范人物、規(guī)范這些方面塑造符合本企業(yè)特色的企業(yè)文化。

2.績效管理是塑造企業(yè)文化的途徑和手段。企業(yè)文化作為一種無形的管理方式，實(shí)質(zhì)是企業(yè)價值觀的具體表現(xiàn)形式，是企業(yè)管理的靈魂所在。以長遠(yuǎn)的觀點(diǎn)看，績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)應(yīng)盡可能使企業(yè)經(jīng)營理念進(jìn)一步具體化和強(qiáng)化。有效的績效管理可有力加大管理者與員工的溝通，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。企業(yè)績效管理體系的建立需要企業(yè)文化的支持，企業(yè)文化塑造與績效管理是相輔相成的。通過績效管理的實(shí)施可以塑造言行一致的企業(yè)文化,并且良好的企業(yè)文化氛圍可以促進(jìn)順利地實(shí)施績效管理。

總之，企業(yè)文化塑造與績效管理之間是一種相輔相成、相互促進(jìn)的關(guān)系。一方面在良好的企業(yè)文化氛圍中順利地實(shí)施績效管理，另一方面企業(yè)績效管理體系的建立需要企業(yè)文化這一“軟環(huán)境”的支持，通過績效管理的實(shí)施塑造言行一致的企業(yè)文化。企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工雙贏，企業(yè)文化和績效管理缺一不可。

二、實(shí)施績效管理和企業(yè)文化推動

企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展

企業(yè)文化與績效管理之間是一種相輔相成的關(guān)系，企業(yè)文化對績效管理的實(shí)施、運(yùn)行起一種無形的指導(dǎo)、影響作用。反過來，企業(yè)文化最終要通過企業(yè)的績效管理體系來發(fā)揮其功能，筆者在對績效管理運(yùn)行比較好的企業(yè)的研究中發(fā)現(xiàn)，其企業(yè)文化都無一例外的注重以下兩個方面：

（一）以塑造企業(yè)文化績效管理導(dǎo)向

績效管理需要指導(dǎo)思想，否則就會迷失方向，這個指導(dǎo)思想就是企業(yè)文化?？冃Э己俗⒅貑T工的工作態(tài)度能力、工作效率、工作成果，評估內(nèi)容主要集中在員工工作過程中的行為和結(jié)果，績效考核主要是采用科學(xué)的考評體系和考評手段，企業(yè)文化培育的是員工的精神面貌和思想境界。只有具有高素質(zhì)精神思想的員工才能創(chuàng)造優(yōu)秀的業(yè)績，因此，企業(yè)文化是績效管理的靈魂；只有用企業(yè)文化導(dǎo)向績效管理，績效管理才能發(fā)揮正能量。

（二）整合企業(yè)文化與績效管理系統(tǒng)，創(chuàng)造高績效文化

績效的提升依靠實(shí)際行動，績效管理不僅是管理理念更是管理行為，而正確的行為需要具備三個要素：知識、技能與意愿。知識是知道做什么，技能是知道如何做，意愿則是做的決心。高績效的文化往往是在這三個方面都有良好的體現(xiàn)。知識與技能的獲取不是一件很難的事，但意愿取決于每一個人的內(nèi)在價值判斷，對創(chuàng)造高績效文化起決定性作用。

所謂高績效文化，是指企業(yè)基于長遠(yuǎn)發(fā)展方向和愿景，通過對企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源、財(cái)務(wù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等一系列有效的整合與績效評價、考核體系的建立與完善，讓員工逐步確立起企業(yè)所倡導(dǎo)的共同價值觀，逐步形成以追求高績效為核心的優(yōu)秀企業(yè)文化。其核心價值觀必然是圍繞追求優(yōu)秀績效的，各種價值判斷都圍繞什么樣的員工是優(yōu)秀員工、什么樣行為應(yīng)當(dāng)提倡和獎勵，如何提升績效來展開。相應(yīng)地，企業(yè)的薪酬制度、員工招聘、晉升等也以高績效為導(dǎo)向進(jìn)行設(shè)計(jì)。

所以，概括一句話，高績效文化就是強(qiáng)烈追求優(yōu)異績效、強(qiáng)烈渴望勝利的文化。在這樣的文化中，員工會自動自發(fā)的設(shè)法提高個人能力以提升績效，組織會依據(jù)績效對員工進(jìn)行評價，員工的薪酬、獎勵、晉升均依據(jù)績效而非領(lǐng)導(dǎo)者的主觀判斷。當(dāng)高績效文化成為企業(yè)內(nèi)的共識時，其他不和諧的聲音就會被消除，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、流程優(yōu)化等變革就會成為順理成章的事情，從而避免不必要的阻力。

現(xiàn)實(shí)中，考察一個擁有高績效文化的企業(yè)，就一定是行業(yè)中的佼佼者。該企業(yè)的員工對公司的忠誠程度也很高，除了自己的公司不愿到其他任何公司。擁有高績效文化的企業(yè)會清晰地向員工傳遞組織的目標(biāo)和策略，告訴員工什么是成功，以及如何成功。企業(yè)的目標(biāo)與每位基層員工的工作息息相關(guān)，成為員工的目標(biāo)；善于洞察變化和機(jī)遇，并能迅速做出反應(yīng)。高績效文化的企業(yè)對外部環(huán)境十分關(guān)注，能夠及時了解客戶的需求和競爭對手的動向，這使得企業(yè)的反應(yīng)非常靈敏，保持著足夠的靈活性，從而能夠及時對變化做出應(yīng)對。因此，高績效文化的企業(yè)必然是以客戶為導(dǎo)向的，員工的目光不是向內(nèi)，而是隨時關(guān)注客戶的需求。高績效企業(yè)的員工主動承擔(dān)責(zé)任，自發(fā)追求高績效，員工愿意為企業(yè)的績效承擔(dān)個人責(zé)任，員工有極強(qiáng)的參與意識和主動性，充滿了追求勝利的沖動和對企業(yè)的自豪感。員工會自發(fā)地提出合理化建議，真正具有強(qiáng)烈的主人翁精神。高績效企業(yè)文化尊重員工，重視員工的成長與發(fā)展，十分重視對企業(yè)中所有員工的投資，注重對員工進(jìn)行培訓(xùn)，并幫助員工開發(fā)他們的潛力，促進(jìn)員工的個人成長與發(fā)展。高績效文化的企業(yè)認(rèn)為，只有通過員工的成長才能帶來企業(yè)能力的提升，才能獲取競爭的勝利。

如果說企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂,沒有企業(yè)文化的指引企業(yè)失去了長期發(fā)展的明燈,就無法獲得牽引企業(yè)不斷向前發(fā)展的動力。那么，績效管理作為一種先進(jìn)的管理手段,則是企業(yè)與其他競爭企業(yè)競賽獲勝的法寶,通過良好合理具有可執(zhí)行力的績效管理,加速企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程，二者不可或缺。

[1]王碧霞.創(chuàng)造高績效文化的考績制度［J］.能力雜志，2007（1）

[2]雷巧玲,趙更中,段興民.企業(yè)文化的測量及其對企業(yè)績效的影響研究綜述［J］.科技進(jìn)步與對策，2006（2）

[3]詹姆斯·范霍恩,約翰·瓦霍維奇.財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)［M］.北京：清華大學(xué)出版社，2006

（作者單位：寧波公路市政設(shè)計(jì)有限公司 浙江寧波 315105）

（責(zé)編：李雪）（責(zé)編：賈偉）

F270

A

1004-4914（2014）05-285-02