周姍姍

《國家中長期科學和技術發(fā)展規(guī)劃綱要（2006—2020年）》中提出，發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)作為推進新型工業(yè)化的關鍵，被列入國家中長期科技發(fā)展規(guī)劃的重點發(fā)展領域，而知識服務則是信息服務業(yè)發(fā)展的業(yè)態(tài)取向。

一、高校特色學科建設中，知識服務是加強學科建設和增強學科創(chuàng)新能力的應有之意

知識服務即針對用戶解決問題的需要，經(jīng)過對信息的析取、重組、創(chuàng)新、集成、提煉，為用戶提供所需知識的服務過程。在國家科技創(chuàng)新體系中，高校是重要主體之一。高?？萍紕?chuàng)新能力與水平的發(fā)展必須能夠服務于建設創(chuàng)新型國家的戰(zhàn)略目標，這是對于高?？萍純?nèi)涵的質(zhì)的規(guī)定。高校只有通過不斷加強學科建設和增強學科創(chuàng)新能力，才能更好實現(xiàn)培養(yǎng)專業(yè)人才、進行科學研究和提供社會服務的終極目標。因此，學科建設與學科創(chuàng)新始終是決定高校能否持續(xù)發(fā)展的關鍵因素。隨著學科不斷發(fā)展，學校積累了大量學科資源，尤其是難得的特色學科資源，這些資源對促進學科建設的可持續(xù)發(fā)展，提升國家的創(chuàng)新能力至關重要。同時，由于用戶的信息需求更加多樣化、個性化和知識化，而這些資源在組織和聚合方面始終未能求得理想的解決方案，導致用戶雖然身處“信息海洋”，卻面臨“知識匱乏”的困境。因此，快速存取、有序組織、深度挖掘和有效利用特色學科資源，是適應對用戶知識化服務的必然要求。

因此，構(gòu)建高校特色學科可視化知識服務平臺有利于教育資源體系的合理化，優(yōu)化知識服務內(nèi)容；有利于學科建設和專業(yè)發(fā)展的特色化；有利于特色學科知識的有效獲取、充分共享與利用；有利于高校間的資源優(yōu)勢互補，實現(xiàn)資源共享，更有利于國家、民族、組織乃至個人增強創(chuàng)新能力，提高核心競爭力。

二、高校特色學科知識服務國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析

目前，無論是國內(nèi)還是國外，知識服務、高校特色學科研究都是學術界關注的重要課題。而可視化作為一個全新的前沿領域，是將信息和知識轉(zhuǎn)化為一種視覺表達形式的過程。國內(nèi)外研究者主要從檢索輸入的可視化和結(jié)果的可視化進行研究，并未將可視化全程參與到知識服務的過程中。雖然在某些方面也取得了一定的進展，但缺乏整體上的系統(tǒng)研究，缺少具有高度的或者普遍規(guī)律意義的成果。因此，在知識服務中引入語義體系、可視化和分析用戶搜索行為是十分可行和必要的。特別是基于可視化導航模型的高校特色學科知識服務平臺的建設研究顯得尤為迫切，具有重要的科學意義和實際應用價值。

三、高校特色學科知識服務現(xiàn)狀分析

1.高校特色知識服務滿意度分析。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，雖然高校提供的學科信息資源能滿足大多數(shù)用戶，但是目前在利用個人化信息服務方面仍處于弱勢，用戶對于高校特色學科知識服務的滿意度很低，對資源類型、數(shù)量、更新速度和瀏覽方式等都有更高的要求，因此，高校特色知識服務還有很大的改進空間，應該建設“以人為本，隨需而變”的特色學科知識服務平臺。

2.高校特色知識服務用戶需求分析。高校中每個用戶群體對特色學科資源都有不同的知識需求，如：教師用戶群需要不斷完善其知識結(jié)構(gòu)，提升教學能力，滿足教學要求，提高教學質(zhì)量，因此需要持續(xù)關注學科發(fā)展的新問題、新觀點、新理論和新方法等，跟進學科演進過程。而其中的科研用戶群更需深入挖掘、拓展外延，因此需要了解特色學科資源最前沿知識，把握其發(fā)展脈絡，明晰其發(fā)展方向。在接觸特色學科的初期，學生用戶群的知識需求強調(diào)特色學科資源內(nèi)容的準確性、系統(tǒng)性和專業(yè)性。隨著年級進度、學習進度和專業(yè)進度的變化，學生的知識需求會變得更加多樣化、個性化和知識化。臨近畢業(yè)，他們需求的知識資源更具有動態(tài)性、廣泛性和綜合性。

總之，雖然高校的不同用戶群體都有獨特的特色學科知識需求，但其共同的特色學科知識需求特點向個性化、專業(yè)化、多元化、動態(tài)化和集成化的方向發(fā)展。因此，對高校的特色學科知識服務能力也提出了更高的要求。

3.高校特色知識服務的缺陷。一是圖書館與教、學、研用戶聯(lián)系不夠緊密，沒有建立本校特色學科專業(yè)數(shù)據(jù)庫或自建特色學科數(shù)據(jù)庫中特色資源數(shù)量少，資源內(nèi)容不全面、不系統(tǒng)、更新慢，以致特色學科數(shù)據(jù)庫形同虛設。二是特色學科知識服務智能平臺建設不適用，現(xiàn)有硬件配置不足，導致用戶在進行知識獲取時面對“信息海洋”而“知識匱乏”的境遇。三是提供知識服務的專業(yè)隊伍知識結(jié)構(gòu)單一、服務方式簡單、服務內(nèi)容較淺。很多圖書館人員的素質(zhì)參差不齊，專業(yè)水平較低，能提供高質(zhì)量的知識服務能力尚淺。四是提供的參考咨詢服務缺乏主動性、互動性和多樣性，且服務形式單一，服務專題和特色學科服務內(nèi)容開展得極少。

四、高校特色學科可視化知識服務平臺的建設

1.總體目標。遵循創(chuàng)新、開放、共享、優(yōu)化和以人為本的原則，堅持可持續(xù)發(fā)展的方向，適應用戶多維知識的需求，采取知識管理與計算機技術管理相結(jié)合，各種資源配置高效化，提供服務迅捷化、精準化、個性化、可視化的知識服務，牢牢堅持這樣幾個基本點來打造高校特色學科可視化知識服務平臺。

具體目標：優(yōu)化高?，F(xiàn)有特色學科文獻資源、數(shù)字資源、特色數(shù)據(jù)庫，進一步提升特色學科信息資源的質(zhì)量，提高圖書館的專業(yè)化水平和學科人才隊伍素質(zhì)，聘請領域?qū)＜叶ㄆ跒轲^員進行專業(yè)培訓，完善館員知識結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)館員的學科化和專家化；充分利用現(xiàn)代先進信息技術和高校的特色學科資源優(yōu)勢，主動開展全方位特色學科知識服務，以滿足高校用戶個性化、多樣化、專業(yè)化和知識化需求為目的。

遠景目標：建立一個全國共享的高校特色學科圖書館網(wǎng)絡，實現(xiàn)高校圖書館聯(lián)盟，在校際間、跨地域間、乃至跨國間建立特色學科信息服務知識聯(lián)盟，在更廣闊范圍內(nèi)實現(xiàn)高校特色學科的可視化知識服務。

2.建設措施。首先，整合特色學科信息資源，優(yōu)化特色學科知識庫——基礎。網(wǎng)絡的發(fā)展、技術的革新、資源的爆發(fā)，均有利于特色學科知識服務的開展。高校圖書館應當利用其搜集、組織、分析、傳播信息的傳統(tǒng)優(yōu)勢，根據(jù)高校目前學科建設和科研需求狀況，通過對網(wǎng)上可利用信息資源的收集、篩選、重組，經(jīng)過相應信息技術人員的整合，優(yōu)化高校圖書館的虛擬館藏與實體館藏。

其次，綜合運用設備和技術，實現(xiàn)服務全程可視化——支持。理論上，應建立相對完善和先進的技術保障體系，實現(xiàn)技術保障的“三位一體”，即信息技術（計算機、通信、網(wǎng)絡、聲像、軟件等科技化技術）、硬件資源配置和人力資源保障?？蓪崿F(xiàn)館藏資源分布可視化、信息瀏覽的可視化、信息檢索過程的可視化、檢索結(jié)果可視化和人機交互的可視化，為知識服務提供廣闊的環(huán)境和空間。合理的硬件資源配置主要指能有效完成知識服務過程中所需的計算機相關硬件和網(wǎng)絡通信設備等。人員技術保障，即需要學科館員具有相應的知識服務能力，其中包括：知識發(fā)現(xiàn)、知識導航、知識挖掘、知識整合和知識傳遞的能力。

實踐中，應堅持基于標引技術、本體構(gòu)建技術、社會網(wǎng)絡分析技術、關聯(lián)數(shù)據(jù)技術、概念映射技術、系統(tǒng)開發(fā)技術等，結(jié)合高校特色學科資源的實際情況，研究其可視化方式與途徑，開發(fā)可視化導航系統(tǒng)，實現(xiàn)語義體系可視化、檢索結(jié)果可視化和分析結(jié)果可視化，進而根據(jù)用戶需求進行可視化呈現(xiàn)，并根據(jù)用戶的檢索行為和結(jié)果進行調(diào)整，達到為用戶提供更好的知識服務的目的，提高高校特色學科資源利用率，使特色學科發(fā)揮更大的價值。

再次，提高學科館員綜合素質(zhì)，合理建設學科服務團隊——關鍵。學科館員作為提供知識服務的主體，其綜合素質(zhì)直接關系到為用戶提供服務的水準。學科館員的素質(zhì)從哪里來？當然要從圖書館開展的有計劃、有步驟、有重點的專業(yè)培訓中來，盡管學科館員都是具有專業(yè)知識的專業(yè)人員，但是，在信息素養(yǎng)、溝通技巧、應變能力、繼續(xù)學習能力和敬業(yè)精神等綜合素質(zhì)方面仍需要提升，知識需要更新，技能也需要加強，必須實現(xiàn)知識與技能的與時俱進。同時，學科館員也應積極配合圖書館的安排，并主動與學校的各類用戶群溝通，加強學習，不斷提高專業(yè)知識服務技能。不僅如此，圖書館還應具有前瞻性的視角，能夠?qū)W科知識的前沿性專家、學者請進來，對學科館員給予前衛(wèi)性的專業(yè)知識的講授，開闊他們的專業(yè)視域，為用戶提供高質(zhì)量、高效率的特色學科知識服務。

最后，樹立正確知識服務觀念，完善知識服務管理制度——保障。培養(yǎng)個性化、人性化的服務理念，堅持“以用戶為中心”的學科化知識服務模式，以“學校教學科研服務”為核心提供需求主導型服務。推行“以人為本，隨需而變”的人文管理方式，細化校內(nèi)用戶群，關注用戶個性需求，幫助館員不斷成長，促進圖書館、學科館員、用戶和高校持續(xù)和諧發(fā)展。根據(jù)目前信息化、經(jīng)濟化、科技化高速發(fā)展的時代制定正確的管理模式和發(fā)展策略，完善并實施嚴格的服務管理制度，努力追求最佳的服務效果，實現(xiàn)知識服務和信息交流的暢通和快捷，在制度規(guī)范下，實現(xiàn)需求的良性互動和循環(huán)。

總之，打造高校特色學科知識服務平臺是知識經(jīng)濟和信息技術高度發(fā)展的現(xiàn)代社會的必然要求，是高校特色學科建設提出的新發(fā)展方向。高校必須解放思想，積極探索傳統(tǒng)學科優(yōu)勢和特色學科優(yōu)勢兼容并蓄、共同發(fā)展的辦學方向，采用先進信息技術手段來打造特色學科可視化知識服務平臺，利用這一平臺來拓展目前的教學和科研服務，再通過教學和科研實踐需要來助推特色學科可視化知識服務平臺建設，進一步提高學校的辦學質(zhì)量和校際間的競爭實力，為提升國家的創(chuàng)新能力更好地發(fā)揮知識保障和知識服務作用。