鄒晶晶

一、引言

教育信息化是實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化的根本途徑和重要標(biāo)志。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，隨著《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》《國(guó)務(wù)院關(guān)于大力推進(jìn)職業(yè)教育改革與發(fā)展的決定》等一系列戰(zhàn)略規(guī)劃的出臺(tái)，以教育信息化帶動(dòng)教育現(xiàn)代化，破解制約我國(guó)教育發(fā)展的難題，促進(jìn)教育的創(chuàng)新與變革，成為加快從教育大國(guó)向教育強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)的重大戰(zhàn)略抉擇。近些年的實(shí)踐證明，教育信息化建設(shè)取得突破性進(jìn)展。

2010年以來(lái)，湖南省部分高職院校以基于云計(jì)算的“職教新干線”為基礎(chǔ)，通過(guò)信息技術(shù)與課程的整合，探索空間資源課程的建設(shè)與改革，興起了一場(chǎng)從“傳統(tǒng)”到“空間”的教學(xué)創(chuàng)新與變革，使得“黑板板書(shū)+多媒體展示”的傳統(tǒng)教學(xué)模式向“電子白板+多媒體展示+空間資源課程”的現(xiàn)代教學(xué)模式轉(zhuǎn)變。以實(shí)名制網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間為基礎(chǔ)的空間教學(xué)，為教育教學(xué)改革提供了新方向。

技術(shù)支持為教育信息化提供了環(huán)境、條件和保障。在教育信息化推動(dòng)教育教學(xué)改革的過(guò)程中，云計(jì)算等一系列先進(jìn)信息技術(shù)不斷融入課堂教學(xué)中，其應(yīng)用的深度和廣度都在不斷擴(kuò)大，這給學(xué)校信息部門(mén)的技術(shù)支持工作提出了新要求。首先，信息技術(shù)應(yīng)用深度的不斷擴(kuò)大，要求信息部門(mén)不斷提高業(yè)務(wù)水平，做好先進(jìn)技術(shù)的承接和傳播工作，提供良好的教育信息化條件和環(huán)境；其次，信息技術(shù)應(yīng)用廣度的不斷擴(kuò)大，要求信息部門(mén)拓展服務(wù)范疇，與教務(wù)、科研等部門(mén)配合，采取一系列措施提高廣大師生信息素養(yǎng)，不斷縮小與教育信息化需求之間的差距，保障教育信息化的順利推進(jìn)。

如何建立技術(shù)支持服務(wù)體系，為教育信息化進(jìn)一步推進(jìn)提供環(huán)境、條件和保障，是一個(gè)值得研究的課題。

二、技術(shù)支持的理念創(chuàng)新

（一）技術(shù)支持工作的內(nèi)涵塑造

高校信息部門(mén)所承擔(dān)的技術(shù)支持工作，其本質(zhì)和根本任務(wù)是提供服務(wù)，服務(wù)于教學(xué)和辦公。一般意義上的技術(shù)支持是指產(chǎn)品公司為其產(chǎn)品用戶提供的售后服務(wù)的一種形式，幫助用戶診斷并解決其在使用產(chǎn)品過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題。在云計(jì)算技術(shù)背景下，世界大學(xué)城空間實(shí)際上就是學(xué)校通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)按需、易擴(kuò)展的方式獲取的一種計(jì)算和存儲(chǔ)服務(wù)。從這個(gè)意義上來(lái)上說(shuō)，負(fù)責(zé)技術(shù)支持工作的應(yīng)該是計(jì)算和存儲(chǔ)服務(wù)的供應(yīng)商。但是在實(shí)際工作中存在兩個(gè)問(wèn)題：一是供應(yīng)商不一定能了解學(xué)校的具體運(yùn)行情況，因而不能提供有針對(duì)性的技術(shù)支持服務(wù)；二是對(duì)于技術(shù)應(yīng)用過(guò)程中故障排除，很難保證實(shí)時(shí)性。所以，信息部門(mén)的技術(shù)支持要像“橋梁”一樣，體現(xiàn)傳承先進(jìn)信息技術(shù)的效果。

（二）技術(shù)支持工作的外延擴(kuò)展

高校信息部門(mén)為教育信息化提供技術(shù)支持工作，其具體內(nèi)容涵蓋了教育信息化實(shí)施的環(huán)境、條件以及保障的相關(guān)工作。首先，教育信息化是基于互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字資源的，所以穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和豐富的數(shù)字資源是前提和基礎(chǔ)；其次，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、資源環(huán)境基礎(chǔ)上提供的保障服務(wù)是關(guān)鍵。除此之外，技術(shù)支持工作還需要拓展至教育信息化實(shí)施主體信息素養(yǎng)的培養(yǎng)上，因?yàn)椴还苁侵苯訁⑴c教學(xué)的教師和學(xué)生，還是從事教學(xué)管理的其他教職工，都必須掌握一定的信息知識(shí)及技能。

（三）技術(shù)支持工作的理念闡述

上述兩點(diǎn)分析對(duì)技術(shù)支持概念進(jìn)行了內(nèi)涵塑造與外延擴(kuò)展，以此為基礎(chǔ)，從技術(shù)支持服務(wù)工作的任務(wù)、內(nèi)容、目標(biāo)等三方面確立了“傳承先進(jìn)技術(shù)、拓展服務(wù)范疇、提升服務(wù)水平”的工作理念。第一，傳承先進(jìn)技術(shù)。傳遞、承接適用于教學(xué)、辦公的先進(jìn)信息技術(shù)，并進(jìn)行創(chuàng)新。第二，拓展服務(wù)范疇。在注重搭建高質(zhì)量實(shí)施環(huán)境的基礎(chǔ)上，著力培養(yǎng)教育信息化實(shí)施主體的信息素養(yǎng)。第三，提升服務(wù)水平。提升服務(wù)水平是技術(shù)支持工作的最終目標(biāo)。

三、技術(shù)支持的實(shí)踐研究

下面以湖南某高職院校為例，闡述創(chuàng)新的技術(shù)支持理念在該校的實(shí)踐。

（一）工作思路

依據(jù)教育信息化的目標(biāo)，學(xué)院明確了基本的工作思路，如下圖所示。該思路是對(duì)教育信息化進(jìn)程的提煉，以及依據(jù)學(xué)院現(xiàn)有數(shù)字資源的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)歸納形成。

技術(shù)支持工作思路示意圖

（二）搭建高質(zhì)量的教育信息化實(shí)施環(huán)境

1.創(chuàng)建“高速、穩(wěn)定、便捷、安全”的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。教育信息化特別是空間教學(xué)的全面展開(kāi)，是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的，這對(duì)網(wǎng)絡(luò)的速度、穩(wěn)定性和安全性提出了更高的要求。（1）高速的網(wǎng)絡(luò)帶寬：該校為滿足日益增長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需求，推進(jìn)萬(wàn)兆校園主干網(wǎng)建設(shè)，并將出口帶寬升級(jí)至800M，提升網(wǎng)絡(luò)出口效能。（2）穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)性能：優(yōu)化校園骨干網(wǎng)結(jié)構(gòu)，建立扁平化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；部署iMC網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和MRTG流量監(jiān)控服務(wù)器，管理和監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，為QOS的部署提供決策支持。（3）便捷的網(wǎng)絡(luò)接入：實(shí)現(xiàn)了有線網(wǎng)絡(luò)及無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋，并根據(jù)教學(xué)需要建設(shè)了多個(gè)高密度無(wú)線教室；實(shí)現(xiàn)WEB接入方式與學(xué)校校園網(wǎng)絡(luò)的VPN連接，使教職工訪問(wèn)校內(nèi)資源不受地域限制。（4）安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：集中建好核心區(qū)域的計(jì)算、存儲(chǔ)能力，提高網(wǎng)絡(luò)管理效能和穩(wěn)定性；優(yōu)化接入層交換機(jī)配置，啟用DHCP SNOOP?ING監(jiān)聽(tīng)與交換機(jī)DAI；通過(guò)防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、行為審計(jì)系統(tǒng)，最大程度保障校園網(wǎng)絡(luò)安全可控。此外，加快網(wǎng)絡(luò)故障響應(yīng)速度，通過(guò)每周的例行巡檢，對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)分析，調(diào)整與優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用故障。

2.構(gòu)建適應(yīng)教育信息化發(fā)展的基礎(chǔ)數(shù)字資源環(huán)境。數(shù)字資源是教育信息化的重要基礎(chǔ)，而空間教學(xué)倡導(dǎo)的“數(shù)字資源人人建”為數(shù)字資源的建設(shè)開(kāi)辟了嶄新的途徑，但是基于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的考慮，很多基礎(chǔ)性、權(quán)威性資源還需要引進(jìn)并且著力提高利用效率，因此，該校從以下三個(gè)方面構(gòu)建滿足信息化發(fā)展需要的基礎(chǔ)數(shù)字資源環(huán)境。一是現(xiàn)代化的數(shù)字資源硬件。學(xué)校配備了360余套多媒體設(shè)備，建成能同時(shí)容納2000余名讀者的多功能電子閱覽室；同時(shí)，配備全自動(dòng)觸摸式檢索機(jī)，提供便捷、優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)；此外,完成服務(wù)器虛擬化、虛擬桌面的實(shí)施，整合原有硬件設(shè)備資源，節(jié)約硬件投入成本，提升了各種應(yīng)用支撐系統(tǒng)的穩(wěn)定性。二是多元化的數(shù)字資源內(nèi)容。學(xué)校首先整合部門(mén)相關(guān)技術(shù)人才，籌建數(shù)字資源工作小組，負(fù)責(zé)數(shù)字資源建設(shè)的規(guī)劃和建設(shè)工作；其次，引進(jìn)（購(gòu)買(mǎi)、免費(fèi)開(kāi)通）包括知網(wǎng)、萬(wàn)方、維普在線考試等數(shù)字資源共計(jì)15種數(shù)字資源；此外，完成了校內(nèi)媒體電子版的改造。三是全方位的數(shù)字資源服務(wù)。學(xué)校構(gòu)建以高清LED顯示屏為基礎(chǔ)的校園整體信息推送平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)校園各類信息資源的網(wǎng)絡(luò)化、智能化推送；完善數(shù)字資源網(wǎng)站建設(shè)，將資源網(wǎng)站涵蓋讀者指南、館藏資源、信息服務(wù)、資源整合平臺(tái)、特色推薦、資源下載和服務(wù)熱線等豐富內(nèi)容。

（三）培養(yǎng)高素質(zhì)的教育信息化實(shí)施主體

教育信息化實(shí)施主體包括三個(gè)方面：技術(shù)支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)、教師以及學(xué)生。

1.“外塑形象、內(nèi)修氣質(zhì)”，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。學(xué)校制定規(guī)章制度，整合與改造多媒體、網(wǎng)絡(luò)以及信息相關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程；加強(qiáng)與其他部門(mén)的溝通與聯(lián)系，塑造良好的部門(mén)形象，提高服務(wù)效率與質(zhì)量。同時(shí)，制訂中長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃，以“緊跟信息技術(shù)發(fā)展前沿、洞悉信息行業(yè)發(fā)展方向；提高信息技術(shù)服務(wù)水平、致力于學(xué)校信息化建設(shè)”為目標(biāo)，促進(jìn)信息技術(shù)人員在知識(shí)、技能以及服務(wù)意識(shí)等各方面全面提高。

2.采用評(píng)價(jià)和培訓(xùn)相結(jié)合的方式，提高教職工信息素養(yǎng)。信息素養(yǎng)是一個(gè)人在信息社會(huì)生存的基本能力之一，在教育信息化實(shí)施的過(guò)程中，教師的信息素養(yǎng)尤其重要。教師的信息素養(yǎng)水平直接影響著信息技術(shù)在課堂教學(xué)中的應(yīng)用，是教育信息化實(shí)施的關(guān)鍵。學(xué)校采用評(píng)價(jià)與培訓(xùn)相結(jié)合的方式提高教師的信息素養(yǎng)。

教師信息素養(yǎng)的評(píng)價(jià)包括以下方面：首先，改進(jìn)評(píng)價(jià)方式，由階段性改為連續(xù)性的評(píng)價(jià)方式；其次，完善評(píng)價(jià)內(nèi)容，從“信息意識(shí)、信息知識(shí)、信息技能和信息道德”四個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)；最后，優(yōu)化評(píng)價(jià)方法，建立科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，進(jìn)行量化評(píng)價(jià)。教師信息素養(yǎng)的培訓(xùn)包括知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)。

3.進(jìn)行“計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)”課程改革，提高學(xué)生信息素養(yǎng)。教育信息化的目的是為了提高教學(xué)質(zhì)量水平，最大的受惠者是學(xué)生。然而，由于我國(guó)教育區(qū)域差異的影響，學(xué)生信息素養(yǎng)參差不齊，而且空間教學(xué)是以高職院校為試點(diǎn)，所以如何提高我校學(xué)生的信息素養(yǎng)，使之能適應(yīng)空間教學(xué)的推廣，也是技術(shù)支持所要完成工作的一方面。學(xué)校以“計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)”課程改革為切入點(diǎn)，在教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)考核、教學(xué)評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行改革，提高學(xué)生信息素養(yǎng)。（1）在教學(xué)目標(biāo)方面，高揚(yáng)“因材施教”和“授人以漁”教育思想，回歸“以學(xué)生為中心”的教學(xué)本原，以信息素養(yǎng)相關(guān)要素為主要內(nèi)容，以項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)或ISAS教學(xué)為手段，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性和自主性，注重學(xué)習(xí)過(guò)程中的交互和協(xié)作，將培養(yǎng)學(xué)生計(jì)算機(jī)基本操作能力的基本目標(biāo)，升華到提高學(xué)生信息素養(yǎng)的高層次目標(biāo)。（2）在教學(xué)內(nèi)容方面，在教學(xué)內(nèi)容的整體設(shè)計(jì)上，一方面充分考慮教育信息化特別是空間教學(xué)的需求，另一方面考慮學(xué)生的專業(yè)需求。（3）在教學(xué)手段方面，采用項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)或IASA教學(xué)為手段，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，包括學(xué)習(xí)的認(rèn)知前提能力、學(xué)習(xí)過(guò)程的情緒體驗(yàn)和學(xué)習(xí)中自我實(shí)現(xiàn)的操作技巧等，同時(shí)體現(xiàn)學(xué)習(xí)過(guò)程中的交互性和協(xié)作性——交互的學(xué)習(xí)環(huán)境和協(xié)作的學(xué)習(xí)方法。（4）在課程考核方面，從2010級(jí)學(xué)生開(kāi)始，摒棄計(jì)算機(jī)期末考試的方式，采用以證代考的考核模式。