季茵茵

摘要：隨著時代的發(fā)展，我國的高等教育事業(yè)得到了極為快速的發(fā)展。在這樣的條件下，高校財務(wù)前臺報賬管理迎來了新的需求與挑戰(zhàn)。目前來說，我國的高校財務(wù)前臺報賬在工作激情、溝通效率以及財務(wù)人員整體素質(zhì)方面存在問題。論文就基于對這些問題的分析，提出了應(yīng)對策略，希望為相關(guān)業(yè)界學(xué)者提供相應(yīng)的解決策略。

關(guān)鍵詞：高校財務(wù) 前臺保障管理 問題分析 解決策略

一、我國高校財務(wù)前臺報賬管理中存在的問題分析

（一）從事前臺報賬的工作人員缺乏熱情

眾所周知，因為面臨高校全體師生，所以從事前臺報賬工作的人員需要處理各種繁瑣的事務(wù)。通常報賬大廳人流量大，其環(huán)境也會很惡劣。為了應(yīng)對全校辦理事務(wù)的師生，工作人員只能在這樣嘈雜的環(huán)境下處理事務(wù)，可以說沒有放松的機會。如此高強度與壓力的工作卻沒有優(yōu)渥的待遇，再加上因為制度問題，報賬人員的晉升機會也比其他崗位較少。上述的問題就導(dǎo)致高校財務(wù)報賬人員在工作中缺乏應(yīng)有的積極性，工作過程中經(jīng)常推諉、拖延是常事。甚至有一些工作人員違背職業(yè)道德，致使財務(wù)管理工作混亂，嚴(yán)重影響了高校的整體形象。

（二）欠缺與高校師生的信息溝通

通常來說，財務(wù)報賬工作進展的效率與質(zhì)量取決于工作人員與全校師生的信息交流。但是通過調(diào)查我們不難發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的財務(wù)保障人員往往因為眾多的原因?qū)е路?wù)質(zhì)量與效率嚴(yán)重低下。具體主要體現(xiàn)在報賬人員欠缺與全校師生、其他相關(guān)部門的信息溝通與交流上。因為沒有溝通的渠道，導(dǎo)致了不論是教師與學(xué)生，還是其他部門，不能給與報賬人員以相互理解和尊重的態(tài)度。除此以外，從事報賬的工作人員也沒有及時更新需要大家了解的信息，即使有所更新也有可能信息不全。這也造成了高校師生在面臨問題時比較茫然，自然而然的就責(zé)備報賬人員。即使有一些師生抱著溝通了解的態(tài)度咨詢相關(guān)工作人員，工作人員解答的效率也會導(dǎo)致師生不滿，嚴(yán)重影響了學(xué)校財務(wù)管理的形象。

（三）高校財務(wù)前臺報賬人員整體素質(zhì)有待提高

隨著時代的發(fā)展，高校財務(wù)前臺報賬工作人員需要處理的業(yè)務(wù)也越來越多。但是眾多財務(wù)前臺報賬人員卻沒有這樣的意識，僅僅認(rèn)為他們的工作是進行簡單的會計核算。這樣的態(tài)度導(dǎo)致了報賬工作人員整體素質(zhì)底下，不能很好的為前來辦理業(yè)務(wù)的人員服務(wù)。

二、提高高校前臺報賬管理服務(wù)的策略與方法

（一）通過財務(wù)管理內(nèi)部激勵機制提高工作人員工作的積極性

激勵機制可以充分調(diào)動工作人員的積極性，使其能夠以更高效率進行工作。從高校財務(wù)前臺報賬人員來說，可通過物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合的方式，提高工作人員的工作效率。

第一，目標(biāo)激勵。根據(jù)馬斯洛需求層次分析理論，目標(biāo)激勵對于報賬工作人員的激勵具有重要的作用。作為高校職工的一份子，他們已經(jīng)滿足了生存需求的標(biāo)準(zhǔn)，向更高層次的需求邁進。所以，通過目標(biāo)激勵，可以讓員工把個人目標(biāo)與學(xué)校目標(biāo)充分結(jié)合，使其充分認(rèn)識到努力工作不僅可以保障自身的生存需求，還可以促進學(xué)校事業(yè)的發(fā)展。這樣一來，報賬工作人員就能認(rèn)識到前臺報賬工作不僅僅是自己謀生的工具，還代表了高校整體的服務(wù)形象。這樣一來，工作人員的積極性就被激發(fā)。

第二，競爭激勵。把競爭機制加入到前臺報賬管理工作中，也可以激發(fā)員工工作的積極性。一般來說，競爭機制引入后，人們就很容易認(rèn)識到如果再安于現(xiàn)狀、不思進取，只能被優(yōu)勝劣汰。高校相關(guān)管理人員可以統(tǒng)計每月報賬人員工作效率、質(zhì)量以及被投訴頻率，并將之公布，那么這樣一來，相信很多原先得過且過的職工就會從新燃?xì)夤ぷ鞯臒崆椤Ｉ踔烈恍﹩T工還會感受到自己所面臨的危機，從而加強自己業(yè)務(wù)能力的提高，不斷進行培訓(xùn)與充電，提高服務(wù)質(zhì)量。

第三，進行適度的負(fù)激勵。管理者要充分認(rèn)識到，負(fù)激勵與獎勵同樣可以發(fā)揮重要的作用。通過獎勵，可以進一步鞏固和增強工作態(tài)度積極的工作人員，使其認(rèn)識到只要努力工作，必然得到獎勵；而懲罰則可以一定程度遏制工作中的不正之風(fēng)。需要注意的是，不論是獎勵還是懲罰，都必須適度。這樣一來，管理者就需要建立一個科學(xué)、合理的考核機制，通過考核機制對每一報賬人員的工作效率、質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度進行考核。

（二）完善與健全高校的財務(wù)信息溝通網(wǎng)絡(luò)，提高溝通效率

目前來說，高校的網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)都比較健全、先進。所以，高校財務(wù)前臺報賬人員就可以利用高校的信息網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，健全與完善財務(wù)信息溝通網(wǎng)絡(luò)。這樣一來，通過完善的信息渠道，為高校師生宣傳前臺報賬的工作流程，并借此及時為師生答疑解惑。并且，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，全體高校師生都可以及時查詢相關(guān)財務(wù)信息。此外，信息溝通平臺的構(gòu)建也可以加強師生與報賬工作人員的交流，不論師生有什么疑問，都可以在線向工作人員進行咨詢，相關(guān)工作人員也可以及時解答師生的疑惑。不僅如此，師生還可以根據(jù)報賬人員的服務(wù)態(tài)度，在網(wǎng)絡(luò)平臺上對其進行打分、評價，這也是考核工作人員的依據(jù)之一。

三、結(jié)束語

綜上所述，隨著社會的不斷進步，在市場經(jīng)濟的背景下，高校也必須充分認(rèn)識到，只有競爭才能得到發(fā)展。而這又需要以提高高校財務(wù)部門的管理作為前提。在這樣的情況下，從事高校財務(wù)前臺報賬的工作人員只有提高整體素質(zhì)，保障其服務(wù)質(zhì)量，才能推動高校財務(wù)管理的發(fā)展。因此，高校管理者必須充分認(rèn)識到，通過內(nèi)部激勵機制、加強財務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)才能保障前臺報賬人員的服務(wù)水平，使得高校能為社會做出應(yīng)有的貢獻。

參考文獻：

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