李興國+任元璞+顧東曉

摘要： 以生產(chǎn)型服務企業(yè)為研究對象，建立模型對該類企業(yè)發(fā)展電子商務就緒能力影響因素進行了實證研究，探究了戰(zhàn)略與領導、業(yè)務流程、商務活動、人力資源、IT資源和外部環(huán)境六大因素對生產(chǎn)型服務企業(yè)電子商務就緒能力的影響程度。通過對300家企業(yè)進行調(diào)研，收集了179家企業(yè)的有效數(shù)據(jù)，基于該數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)方程分析結(jié)果表明：戰(zhàn)略與領導、商務活動、人力資源、外部環(huán)境對企業(yè)發(fā)展電子商務就緒能力均有顯著的正向影響，其中戰(zhàn)略與領導，商務活動影響較大，而業(yè)務流程和IT資源對企業(yè)發(fā)展電子商務就緒能力的正向影響效應不顯著。

Abstract： This paper established a conception model to identify the E-Readiness Factors for the development of electronic commerce of producer services industry. Then， we conducted an empirical study on the influence of the six factors on e-commerce readiness of producer services industry. 179 valid data had been collected from 300 companies and the data was analyzed with the structural equation model. The following results were reported the most positive influence to the producer services companies for their e-commerce readiness： strategy and leadership， business activities， human resources， external environment in which strategy and leadership， business activities influence have greater impacts. However， the positive influence of business process and IT resources on e-commerce readiness of producer services enterprises was not significant.

關(guān)鍵詞： 生產(chǎn)型服務企業(yè)；電子商務；就緒能力；影響因素；結(jié)構(gòu)方程分析

Key words： production-oriented service enterprises；e-commerce；E-Readiness；factors；SEM

中圖分類號：F713.36 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2014）08-0001-05

0 引言

隨著電子商務的興起，商業(yè)環(huán)境也發(fā)生了質(zhì)的變化，傳統(tǒng)的管理理念、管理模式和運營模式己經(jīng)不能夠適應新的經(jīng)濟環(huán)境，企業(yè)抓住電子商務帶來的機遇，對企業(yè)進行變革，才能夠繼續(xù)在新的商業(yè)環(huán)境下生存與發(fā)展，免于被淘汰的境遇。

生產(chǎn)型服務企業(yè)作為為工業(yè)化生產(chǎn)過程提供各種保障服務的服務行業(yè)，近幾年來在我國取得了長足的發(fā)展，規(guī)模迅速擴大，新興業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，已經(jīng)成為國民經(jīng)濟的重要組成部分，更是開展電子商務的企業(yè)中的主力軍。那么，生產(chǎn)型服務企業(yè)在開展電子商務之前會出現(xiàn)哪些問題？什么因素會影響企業(yè)開展電子商務的就緒能力？如何識別生產(chǎn)型服務企業(yè)電子商務就緒的影響要素，弄清各個要素對電子商務就緒的不同影響，這不僅具有重要的理論價值，對生產(chǎn)型服務企業(yè)發(fā)展電子商務也具有重要的指導意義。

當前，國內(nèi)外對電子商務就緒模型的研究主要從兩個層面，一是地區(qū)電子商務就緒能力的影響因素對地區(qū)電子商務就緒能力的影響；二是企業(yè)電子商務就緒能力的影響因素對電子商務就緒能力影響。當前已有的研究成果主要集中于對地區(qū)電子商務就緒能力的研究，對企業(yè)和行業(yè)的電子商務就緒能力的研究文獻較少，僅有的為數(shù)不多的相關(guān)文獻還大都為國外學者的研究成果。同時，針對生產(chǎn)型服務企業(yè)，相關(guān)模型要素的適用性也有待進一步驗證。因此，本研究在國內(nèi)外相關(guān)文獻梳理的基礎上，構(gòu)建電子商務就緒能力影響因素的理論模型和假設，并通過實證研究分析了各要素對生產(chǎn)型服務企業(yè)電子商務就緒能力的影響。

1 文獻綜述及模型假設

文獻分析表明，戰(zhàn)略與領導、業(yè)務流程、商務活動、人力資源、IT資源和外部環(huán)境均會影響企業(yè)的電子商務就緒能力。因此，本研究借鑒相關(guān)理論和文獻成果，結(jié)合對生產(chǎn)型服務企業(yè)電子商務的實際調(diào)研，提出生產(chǎn)型服務企業(yè)電子商務就緒的六大要素構(gòu)建出整合模型，并通過實證數(shù)據(jù)來檢驗相關(guān)假設。

1.1 電子商務就緒理論 自思科公司最早提出網(wǎng)絡就緒（Net-Ready）的概念后，電子商務就緒的概念根據(jù)研究者的不同背景和研究目的有著不同的內(nèi)容。但總體來說電子商務就緒可以認為是企業(yè)為了確保實施電子商務過程的有效性，需要根據(jù)自身的電子商務就緒水平有針對性的對企業(yè)資源進行配置，并且在戰(zhàn)略層面進行規(guī)劃，識別電子商務成功的關(guān)鍵因素，從而通過判斷企業(yè)在管理，技術(shù)等方面的電子商務就緒程度來評估電子商務成功的可能性[1]。

國內(nèi)外對于電子商務就緒的研究范圍逐漸從宏觀層面延伸到行業(yè)和企業(yè)組織層面[2]。在就緒研究應用方面，對電子商務就緒從研究范圍內(nèi)容到模型的構(gòu)建模式都發(fā)生了很大的變化[3]。當前，一些電子商務就緒的研究是從組織感知水平進行研究，目的在于找出哪些因素將影響企業(yè)電子商務就緒。例如，Molla和Licker提出的“感知電子商務就緒模型”從感知組織就緒（POER）、感知環(huán)境就緒（PEER）兩個方面進行評估[4]。Mutola強調(diào)信息是電子商務就緒中的關(guān)鍵部分，他們提出了包括五個維度的電子商務就緒整體工具，這些因素包括人力資源、信息、ICT基礎設施、外部環(huán)境以及企業(yè)整體狀況[5]。黃京華根據(jù)國內(nèi)企業(yè)電子商務就緒的現(xiàn)狀提出了一種定量的分層次的評估指標體系，包含了企業(yè)需求、外部環(huán)境和信息技術(shù)與企業(yè)文化三大類[6]。生產(chǎn)型服務企業(yè)以提供無形的服務或者智力資源為主營業(yè)務，高度依賴于員工的參與，這決定了生產(chǎn)型服務企業(yè)的電子商務就緒研究應該結(jié)合行業(yè)特征。電子商務可以優(yōu)化生產(chǎn)型服務企業(yè)的業(yè)務流程和資源配置，克服“條塊分割”、“技術(shù)孤島”、和“資源孤島”現(xiàn)象，而財務資源、企業(yè)邊界與環(huán)境也對電子商務價值有重要影響[7]。目前研究者通常會關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略、領導者、企業(yè)管理方式、硬件設施、人力資源、以及外部環(huán)境等因素，并將各指標的得分作為評估的依據(jù)，進而對企業(yè)電子商務就緒現(xiàn)狀進行綜合評估[8]。endprint

因此，基于上述分析，根據(jù)生產(chǎn)型服務企業(yè)的實際情況，以現(xiàn)有的企業(yè)電子商務就緒評估體系為主要參考依據(jù)，本研究確定了評價電子商務就緒的主要形成型指標，在此基礎上構(gòu)建了生產(chǎn)型服務企業(yè)電子商務就緒的影響因素模型。

1.2 電子商務就緒能力影響因素

1.2.1 企業(yè)組織 企業(yè)組織層面關(guān)注組織企業(yè)自身的特點對電子商務就緒的影響，因為實施電子商務有賴于企業(yè)組織具備一定的能力。組織各方面表現(xiàn)出適合進行電子商務的特征時，對企業(yè)實施電子商務有著較大的積極影響[9]。Tornatzky等人提出的TOE（技術(shù)，組織，環(huán)境）框架認為，絕大多數(shù)影響因素都可以被概括為技術(shù)，組織，環(huán)境三大類因素。但由于其是一個分類框架，并非嚴格意義上的理論，所以在解決實際問題時，需要借鑒相應的理論作為支撐[10]。Porter認為：“在Internet時代，忽視戰(zhàn)略就等于喪失核心競爭力，戰(zhàn)略定位處于所有因素中最關(guān)鍵的地位”[11]。電子商務戰(zhàn)略的目的在于通過戰(zhàn)略思考和分析，優(yōu)化流程，制定戰(zhàn)略實施計劃[12]。企業(yè)只有具備不斷整合、重新配置和獲取自身資源的戰(zhàn)略能力，才能響應變化的市場需求，在競爭中取得優(yōu)勢[13] [14]。許多對信息系統(tǒng)的研究表示，缺乏管理上和組織上的保證是影響信息系統(tǒng)項目的關(guān)鍵因素[15]。由于中小企業(yè)的決策權(quán)在企業(yè)領導層，“領導層的支持是包括電子商務在內(nèi)的信息系統(tǒng)實施成功的關(guān)鍵”，如果缺少了領導層的支持，大多數(shù)電子商務項目都會失敗[16]。Galliers和Madon也驗證了領導層支持對電子商務的采納和制度化的重要性[17]。

基于上述論述，提出以下假定：

H1：戰(zhàn)略與領導對企業(yè)電子商務就緒有正向顯著影響。

1.2.2 企業(yè)管理 企業(yè)管理決定了企業(yè)內(nèi)部間的相互關(guān)系，也決定了企業(yè)外部客戶之間的關(guān)系管理所設計的內(nèi)容，有助于企業(yè)完善一個合法機構(gòu)所必備的規(guī)則和條例。企業(yè)管理的具體內(nèi)容包括控制、義務、責任和權(quán)成。這些因素的動態(tài)關(guān)系決定了一個企業(yè)在面對外部世界的不停變幻時，如何使企業(yè)調(diào)整自己迅速回應并同時保持自己的完整性[18]。

在網(wǎng)絡化之前，企業(yè)的系統(tǒng)缺乏集成性，Internet 的特性用來去除系統(tǒng)間的不相容性，以達到不同應用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫之間的技術(shù)集成，應用電子商務首先要求企業(yè)內(nèi)部流程信息化和系統(tǒng)集成化[6] [19]。業(yè)務流程是一個多維系統(tǒng)。企業(yè)資源理論（RBV）認為，流程是開發(fā)企業(yè)資源的直接途徑，企業(yè)執(zhí)行各種商務流程（例如客戶服務）是達到企業(yè)的戰(zhàn)略目的根源[20]。在企業(yè)微觀層面，電子商務主要面向不同的商務對象實施電子化的商務流程，如客戶關(guān)系管理等流程。商務活動的信息化與企業(yè)電子商務就緒的關(guān)系非常密切[21]。企業(yè)商務活動就緒水平的高低一定程度上決定了企業(yè)實施電子商務，Alavi和Leidner認為企業(yè)商務活動中的知識管理和知識管理系統(tǒng)對企業(yè)內(nèi)部信息化與外部的整合也有著巨大的促進作用[22]。企業(yè)管理更加程序化、科學化是實現(xiàn)電子商務的基本要求。而組織環(huán)境也必將伴隨電子商務的發(fā)展變得更加具有復雜性和變動性，因此企業(yè)規(guī)范化的商務活動對電子商務的開展具有重要的影響[23]。

基于上述論述，提出以下假定：

H2：業(yè)務流程對企業(yè)電子商務就緒有正向顯著影響；

H3：商務活動對企業(yè)電子商務就緒有正向顯著影響。

1.2.3 企業(yè)資源 人是知識創(chuàng)新的主體，又是知識的載體。Saeed和Grover指出：人力資源直接決定了商務過程和信息技術(shù)的執(zhí)行程度[24]。Wade和Hulland也認為員工IT相關(guān)的知識結(jié)構(gòu)以及利用IT技術(shù)進行商務活動的經(jīng)驗和能力是實施電子商務的有力保障，能夠提高組織執(zhí)行電子商務的效率；員工IT的技術(shù)技能是一種配置信息技術(shù)的高級能力，這種技能不僅包括技術(shù)知識，同時還包括利用這種知識進行企業(yè)管理的復雜的綜合性能力[25]。人力資源是員工IT的相關(guān)知識、組織培訓狀況、員工態(tài)度的綜合體現(xiàn)，是電子商務執(zhí)行過程中最為活躍的資源[26] [27]。Molla和Licker則認為，IT資源包括一個組織的IT基礎、信息化的程度、網(wǎng)絡應用經(jīng)驗等[4] [28] [29]。電子商務是信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)科技發(fā)展的產(chǎn)物，企業(yè)要實施電子商務，首先需要接入互聯(lián)網(wǎng)，然后進行有關(guān)電子商務產(chǎn)品和服務的商業(yè)活動[30]。 Park和Lee在建立電子商務就緒模型時，認為電子商務數(shù)據(jù)的保密性、完整性、不可抵賴性以及網(wǎng)上交易的安全性等問題是影響電子商務發(fā)展的又一個重要問題。由于網(wǎng)上商業(yè)活動需要提供大量的公司真實信息，而且很多又是屬于敏感信息，因而在電子商務交易環(huán)境中交易雙方都承擔了較大的風險[31] [32]。Dholakia和Kshetri在研究中也認為只有企業(yè)交易雙方認為電子商務是低風險的，才會有利于合作聯(lián)盟共同采納電子商務系統(tǒng)[33]。作為面向電子商務交易的電子商務就緒模型組成部分，IT資源就緒這個維度重點評估企業(yè)在應用電子商務之前所必須的設備及技術(shù)。

基于上述論述，提出以下假定：

H4：人力資源對企業(yè)電子商務就緒有正向顯著影響；

H5：IT技術(shù)及基礎設施對企業(yè)電子商務就緒有正向顯著影響。

1.2.4 外部環(huán)境 Chwelos和Benbasat在文中也闡明，所有的理論和研究框架都需要考慮創(chuàng)新類型以及其采納情景。也就是說，在研究組織對一項創(chuàng)新的采納行為時，要關(guān)注該項創(chuàng)新被采納的具體情景[15] [34]。Tornatzky提出的TOE框架中的環(huán)境影響因素包括：企業(yè)所處行業(yè)、競爭者、資源、行業(yè)規(guī)則和與政府的關(guān)系[10]。環(huán)境是組織進行技術(shù)創(chuàng)新的外部因素，也是給組織帶來約束和機會的外部條件[35]。Holzmulle和Schluchter則重點關(guān)注現(xiàn)有的政策、市場及行業(yè)就緒度等環(huán)境特征對企業(yè)電子商務就緒的影響[36]。實施電子商務需要以政府為主導的社會外部環(huán)境在電子商務交易形成之前提供的各種支持條件[37] [38]?；谏鲜稣撌?，提出以下假定：endprint

H6：外部環(huán)境對企業(yè)電子商務就緒有正向顯著影響。

基于上述分析，可以得出本文的研究架構(gòu)（見圖1）。

2 調(diào)研設計

本文研究模型考慮的主要構(gòu)面中有戰(zhàn)略與領導，業(yè)務流程，商務活動，人力資源，IT資源，外部環(huán)境、企業(yè)電子商務就緒能力，參考了Mutula（2006）[5]、黃京華（2004）[6]、Janom（2009）[39]、趙晶（2006）[40]等的研究設計，各變量均得到了良好驗證。所有計量項目均以Likert七級量表從評分數(shù)值1（極不符合）到7（非常符合）進行測量。量表設計參考了國內(nèi)外相關(guān)參考文獻，結(jié)合了本文研究問題的實際和專家咨詢，也經(jīng)過了兩輪的預調(diào)研和分析修改。本文的各研究維度定義及量表發(fā)展簡述如表1所示。

3 數(shù)據(jù)分析及結(jié)果

3.1 樣本描述 本研究調(diào)研對象為生產(chǎn)型服務企業(yè)的管理層。參加調(diào)研的企業(yè)全部已經(jīng)開展電子商務或者即將開展電子商務。問卷發(fā)放主要通過三個渠道。一個渠道是高校MBA學員、在職研究生班、函授學員中來自生產(chǎn)型服務企業(yè)的中高層管理人員，發(fā)放了110份紙質(zhì)調(diào)查問卷，另一個渠道是安徽省青年企業(yè)家協(xié)會電子商務分會的企業(yè)會員，共發(fā)放90份紙質(zhì)問卷。此外，通過QQ、Email等網(wǎng)絡工具在線發(fā)放問卷100份。紙質(zhì)問卷回收200份，其中有效問卷119份，有效回收率59.5%。網(wǎng)絡問卷回收76份，其中有效問卷60份，有效回收率78.9%。有關(guān)問卷情況的其他信息如表2所示。

3.2 探索性因子分析 利用 SPSS 19.0對所有關(guān)鍵因素的測量指標進行因子分析，數(shù)據(jù)KMO的值為0.949，表明適合進行因子分析。其次采用主成分分析法，以特征根大于1為標準提取公因子，經(jīng)方差最大法對因子進行矩陣旋轉(zhuǎn)，得到結(jié)果如表3所示，共析出6個特征根大于1的因子，累計解釋方差達79.356%。因子分析結(jié)果顯示，提取的因子與模型中的六個維度相吻合。

3.3 測量模型評估 偏最小二乘方法（Partial Least Square， PLS）是一種新型的多元統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析方法，由于其在構(gòu)建復雜關(guān)系時相對簡單，它已經(jīng)成為MIS領域研究人員從事實證研究的最佳工具之一。Ringle等人通過研究國際信息系統(tǒng)領域頂級期刊MIS Quarterly過去20多年發(fā)表的論文發(fā)現(xiàn)，PLS對于處理小樣本數(shù)據(jù)非常有效，并且及時對于非正態(tài)數(shù)據(jù)、形成型指標也具有很好的魯棒性?？紤]到本研究所用樣本的實際情況和PLS的上述特性，本文采用結(jié)構(gòu)方程模型，利用軟件SmartPLS 2.0對測量模型進行分析[41] [42]。

我們進行了測量模型的檢驗，根據(jù)各構(gòu)面的可靠性、各構(gòu)面之間的內(nèi)部一致性、模型的收斂和判別效度來判別測量模型是否可接受。表4給出了復合信度系數(shù)（C.R.）、潛變量平均提煉方差（AVE）、AVE 值的平方根以及各潛變量之間的相關(guān)系數(shù)。對于內(nèi)部的一致性，各變量的復合可靠性值均為0.707以上，說明有較好的內(nèi)部一致性。其次，每個潛變量的AVE值均大于0.50，表明測量項目對各潛變量的解釋程度比誤差項高，模型各變量間具有良好的收斂效度。此外，每個潛變量的AVE平方根均高于該變量與其他變量之間的相關(guān)系數(shù)，驗證了模型各變量之間具有良好的區(qū)別效度[43]。

表5給出了各潛變量測量指標的因子載荷系數(shù)和T值。各測量指標的因子載荷均大于0.7且在0.01水平上達到顯著[44]。

3.4 假設檢驗結(jié)果 為了研究基于前人理論提出的六項要素對生產(chǎn)型服務企業(yè)電子商務就緒能力是否具有顯著影響，及判斷假設模型的適配度，我們進行了假設檢驗，結(jié)果表明，上述6項假設中有4項假設通過檢驗，得到了支持，2項假設的檢驗沒有達到顯著性，由分析結(jié)果可推估出本研究模型是一個整體適配度較好的理論模型。本研究將統(tǒng)計分析驗證結(jié)果匯總?cè)绫?所示。

另外，由SmartPLS計算并得到的路徑系數(shù)模型如圖2所示，企業(yè)電子商務就緒能力的R2值分別為0.73，說明電子商務實施效果得到了很好的解釋（73%）。研究發(fā)現(xiàn)，戰(zhàn)略與領導和商務活動就緒是企業(yè)電子商務就緒的重要決定因素，并且戰(zhàn)略與領導的影響效果要強于商務活動。人力資源和外部環(huán)境也是影響企業(yè)電子商務就緒度的顯著因素，但明顯沒有前兩者的效果強。這個結(jié)果表明戰(zhàn)略與領導不僅在企業(yè)戰(zhàn)略的制定過程中產(chǎn)生影響，還直接影響了電子商務在企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行程度。同時，不同部門在商務活動中的協(xié)調(diào)程度和集成程度也影響到企業(yè)內(nèi)部的知識共享，從而促使企業(yè)電子商務就緒。

4 結(jié)論與建議

本研究借鑒相關(guān)理論和文獻成果，構(gòu)建出生產(chǎn)型服務企業(yè)電子商務就緒能力整合模型，并通過實證數(shù)據(jù)來檢驗相關(guān)假設。研究結(jié)果顯示，戰(zhàn)略與領導、商務活動、人力資源、外部環(huán)境等四個維度皆對生產(chǎn)型服務企業(yè)電子商務就緒能力呈現(xiàn)正向顯著影響。業(yè)務流程和IT資源目前并未對生產(chǎn)型服務企業(yè)電子商務就緒能力產(chǎn)生顯著影響。研究結(jié)果表明，只有領導高度重視電子商務并積極推動企業(yè)電子商務戰(zhàn)略的規(guī)劃和制定，促進商務活動協(xié)作程度，注重企業(yè)人才的培養(yǎng)，關(guān)注當前社會及行業(yè)環(huán)境，才能有助于企業(yè)電子商務就緒能力的提高。此結(jié)果有助于企業(yè)在電子商務轉(zhuǎn)型實踐中更好地抓住重點，有目的的投放資源，解決關(guān)鍵問題。

本文對于影響電子商務就緒能力影響因素的研究，基本均為企業(yè)可控制要素，沒有把企業(yè)文化、合作伙伴等列入研究框架。但實際上，這些要素都會以不同的方式影響電子商務的就緒，因此有必要在后續(xù)的研究中，建立更加全面的研究模型，并進一步擴大數(shù)據(jù)收集范圍，基于更多樣本進行更深入的研究。

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