摘 要：講解工作是實(shí)現(xiàn)博物館宣傳教育職能的重要手段和途徑，是聯(lián)系博物館與社會(huì)的橋梁和紐帶，因此，講解水平的高低，直接關(guān)系到博物館的宣傳效果和工作質(zhì)量，尤其在云南玉溪地處邊疆，老百姓對(duì)博物館的認(rèn)識(shí)存在一定的局限性，這就需要基層講解員提升自身素質(zhì)，引導(dǎo)觀眾參觀。本文從如何提升基層博物館講解員的綜合素質(zhì)對(duì)其進(jìn)行探討和分析。

關(guān)鍵詞：博物館；基層講解員；綜合素質(zhì)

講解員的直觀講解是深受基層廣大群眾最喜歡的一種宣傳教育形式。一個(gè)博物館的宣傳效果如何，不僅體現(xiàn)在豐富的展品及現(xiàn)代化的陳列手段，還體現(xiàn)在講解水平方面。因此，講解員在博物館工作中有著舉足輕重的作用。特別是在云南玉溪邊疆地區(qū)，大多數(shù)觀眾認(rèn)為博物館是一種高雅的文化，導(dǎo)致博物館與社會(huì)公眾之間存在一定距離，讓更多地觀眾了解博物館、走進(jìn)博物館、愛上博物館。本人從事宣教管理和講解多年，下面就談一談如何提升基層博物館講解員的綜合素質(zhì)

1 樹立良好的職業(yè)道德

講解員首先愛祖國(guó)，愛博物館，愛自己的本職工作，把熱情投入到工作中去?；鶎訌V大觀眾參觀博物館藏品時(shí)，大多人對(duì)其充滿神秘感和陌生感，就需要講解員從單一的講解模式變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)模式，主動(dòng)與觀眾進(jìn)行交流，拉近觀眾和你的距離。只有樹立良好的職業(yè)道德，才能達(dá)到做一名合格的基層講解員最基本的要求。

2 文化的素養(yǎng)

講解員具備良好的文化素養(yǎng)是至關(guān)重要的。云南玉溪市博物館在選拔講解員時(shí)，基本的定位對(duì)象就是大專以上畢業(yè)生，普通話二甲以上，因?yàn)檫@部分人基礎(chǔ)條件和素質(zhì)相對(duì)比較好，接受新事物能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)主動(dòng)性高。講解就是一門綜合學(xué)科，必須了解當(dāng)?shù)貧v史，藏品常識(shí)和博物館的基本理論。如果文化底子薄，在講解過程中，就會(huì)受知識(shí)面的局限，使講解的內(nèi)容變得枯燥乏味，而且遇到觀眾的提問也不能敏銳正確的回答。只有文化素養(yǎng)高，知識(shí)面廣，講解才能生動(dòng)、直觀。如：玉溪市博物館講解員近年來，每年分批到省外博物館參加講解員培訓(xùn)班交流和學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)見識(shí)，帶來很多好的學(xué)習(xí)方法和經(jīng)驗(yàn)，值得基層博物館的同仁們學(xué)習(xí)和借鑒，只有培養(yǎng)了豐富而深厚的文化底蘊(yùn)，打下扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，才能在講解的崗位上最大限度地滿足不同層次的觀眾需要。

3 講解員要有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)

講解員是直接面對(duì)廣大觀眾服務(wù)的文化傳播者。這就要求講解員一定要愛崗敬業(yè)，有著強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，深懷感情做好講解工作。只有帶著真感情，才能感動(dòng)自己，打動(dòng)觀眾。服務(wù)是博物館的核心理念，講解員一定要培養(yǎng)觀眾至上的服務(wù)理念，把觀眾滿意作為永恒的目標(biāo)。講解員的一言一行、一舉一動(dòng)，都是服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的試金石。講解員的一個(gè)表情，一句話，都會(huì)給觀眾帶來心靈上的回應(yīng)。因此，講解員要努力提高服務(wù)水平，培養(yǎng)文雅大方、和藹可親的風(fēng)度，全力營(yíng)造溫馨感、親近感，使觀眾從踏上博物館的第一步起就有一種賓至如歸的感覺。講解員要把“以人為本”的服務(wù)理念貫穿工作始終，誠(chéng)心把觀眾視為朋友，尊重觀眾、理解觀眾、愛護(hù)觀眾，建立一種親切、平等、溫馨、友好的服務(wù)關(guān)系，主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致服務(wù)觀眾。只有你的講解讓觀眾滿意，才能說明你講解是成功的。如：玉溪市博物館制作講解員服務(wù)滿意測(cè)評(píng)表，對(duì)每位講解員的講解和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)評(píng)。

4 講解員要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)

作為博物館宣傳陣地上的一名講解員，講解質(zhì)量的高低，將直接影響到參觀的效果，乃至整個(gè)博物館的聲譽(yù)，因此，必須具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。具體來說，講解員在業(yè)務(wù)方面應(yīng)當(dāng)具備下列素質(zhì)：

4.1 具備豐富的專業(yè)知識(shí)

在以往講解工作中，由于有的講解員知識(shí)儲(chǔ)備不夠豐厚，面對(duì)觀眾的提問，不知如何回答，只好三言兩語打發(fā)觀眾，有時(shí)恨不得及早結(jié)束參觀和講解。要解決這些問題，講解員必須不斷更新知識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷加強(qiáng)講解工作的針對(duì)性和實(shí)效性，才能獲得觀眾的認(rèn)可。作為講解員，平時(shí)要注意發(fā)現(xiàn)、總結(jié)工作中的難點(diǎn)問題，勤于思考，結(jié)合展覽內(nèi)容了解和展覽有關(guān)的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)文化、風(fēng)土人情等方面的知識(shí)，這樣講解起來才能應(yīng)對(duì)自如。對(duì)于講解當(dāng)中涉及的歷史事件、代表性文物的來龍去脈，都要提前弄得一清二楚，對(duì)有爭(zhēng)議的史實(shí)等要進(jìn)行翔實(shí)考證、提煉，求真務(wù)實(shí)。只有這樣，講解員在講解時(shí)才能具有思維的敏捷性、獨(dú)立性及深刻性，創(chuàng)造性地解決問題。

4.2 因人施講，開展多層次講解服務(wù)

玉溪市博物館自2009年9月1日起免費(fèi)向社會(huì)開放后，觀眾不僅數(shù)量大大增加，而且層次也更加廣泛、復(fù)雜，當(dāng)中既有工人、學(xué)生和教師，也有機(jī)關(guān)企事業(yè)單位的干部職工、民間文物愛好者、收藏家、學(xué)者等等。面對(duì)來自社會(huì)各階層的群眾，博物館講解員就要不斷提升服務(wù)水平，以適應(yīng)不同觀眾群的不同口味，讓大家高興而來，滿意而歸。以往的“一個(gè)版本面對(duì)所有觀眾”或“說教式教育觀眾”顯然已不合時(shí)宜。在新形勢(shì)新情況下，博物館講解員要針對(duì)不同觀眾，設(shè)計(jì)出不同的講解內(nèi)容，“因人施講”、開展多層次的講解服務(wù)。針對(duì)不同職業(yè)、民族、年齡、職業(yè)、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語言。如：玉溪市博物館講解員引導(dǎo)兒童參觀時(shí)，開展互動(dòng)游戲并設(shè)有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)賽，提高兒童趣味性和參與性；本地人參觀時(shí)，講解員用本土語言進(jìn)行交流，增進(jìn)親切感。在觀眾情緒不佳的情況下，講解員適當(dāng)縮短講解時(shí)間，重點(diǎn)講解精彩部分?？傊?，講解都要圍繞主題，給觀眾以清晰、完整的概念，使不同層次的觀眾通過參觀聽講得到各自應(yīng)有的收益，提高博物館的知名度和宣傳教育效果。

4.3 引導(dǎo)觀眾，快樂享受博物館之旅

當(dāng)今博物館領(lǐng)域最引人矚目的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，就是辦館理念逐步從“以藏品為中心”向“以觀眾服務(wù)為中心”轉(zhuǎn)變。讓更多人有機(jī)會(huì)走近博物館，走近歷史，走近文化。作為講解員，一定要注重與觀眾的互動(dòng)和交流，如果講解員拘泥于講解詞，死記硬背，講起來照葫蘆畫瓢，那么觀眾到博物館的參觀就會(huì)成為被動(dòng)的、單向的。這樣就會(huì)使教育的功能蒼白化，對(duì)觀眾失去吸引力，也就不能滿足觀眾多樣性的需求。因此，在講解中，講解員要盡量改變?cè)械摹氨痴b演講稿”式講解模式，推行交流式講解。講解員一邊講解，一邊與觀眾進(jìn)行相互交流，及時(shí)解答觀眾疑問，講完以后，還可以留出時(shí)間讓觀眾提問和休閑，甚至可以進(jìn)行短時(shí)間的討論。觀眾與講解員關(guān)系親近了，觀眾與展品的距離也就拉近了，這樣的服務(wù)才具有吸引力，才能使觀眾在輕松愉快的氣氛中接受知識(shí)的傳播，讓更多的基層觀眾因?yàn)橄矏勐犞v解而走進(jìn)博物館，快樂地享受博物館之旅。

參考文獻(xiàn)

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[[3]陳 星.關(guān)于博物館免費(fèi)開放之后的思考. 文物工作，2008，8.

作者簡(jiǎn)介

劉麗莎，云南玉溪市博物館文博館員，研究方向：博物館宣傳教育。