夏鳳軍，鄭元雪

(蘇州大學(xué) 鳳凰傳媒學(xué)院，江蘇 蘇州 215123)

隨著傳播技術(shù)的迅猛發(fā)展，大學(xué)生已日益成為網(wǎng)絡(luò)用戶的主力軍，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為他們獲取知識、信息的重要渠道以及表達思想、交流情感、開展社交的不可或缺的重要場所，對其影響力巨大。作為與大學(xué)生直接打交道的高校二級學(xué)院學(xué)生工作，如何充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺技術(shù)建立相應(yīng)的綜合服務(wù)平臺，更好地服務(wù)廣大學(xué)生、方便工作開展，是一個值得思考的新課題。而在眾多網(wǎng)絡(luò)平臺中，人人網(wǎng)作為中國最大、最具影響力的SNS網(wǎng)站，其大學(xué)生群體的高使用率及其自身技術(shù)優(yōu)勢，無疑使得基于其建立高校學(xué)院學(xué)生工作綜合服務(wù)平臺不僅成為可能，而且還具備了得天獨厚的優(yōu)勢。

一、高校學(xué)院學(xué)生工作網(wǎng)絡(luò)平臺使用存在的問題

毋庸置疑，眾多高校二級學(xué)院對網(wǎng)絡(luò)平臺的搭建都非常重視，學(xué)院的官方網(wǎng)站、論壇、貼吧、QQ群、飛信群、博客、人人、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺也確實發(fā)揮了積極的作用。然而，需要正視的是，種類繁多的網(wǎng)絡(luò)平臺也給學(xué)院學(xué)生工作造成了諸多不便，實際操作過程中也存在不少問題。

學(xué)院學(xué)生工作管理層面：管理難度加大。這突出體現(xiàn)在以下幾個方面：其一，網(wǎng)絡(luò)平臺數(shù)量多、涉及范圍廣、平臺內(nèi)容龐雜，各類平臺都有學(xué)生參與其中，這使得本來就人手緊缺的學(xué)院學(xué)生工作難以集中精力，高效開展服務(wù)工作；其二，繁雜的網(wǎng)絡(luò)平臺使得學(xué)院學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理面臨多頭監(jiān)管，困難重重，往往耗費很多精力卻效果不佳；其三，論壇、貼吧、博客、微博等絕大部分網(wǎng)絡(luò)平臺均實行匿名制，不便于學(xué)院對學(xué)生反映問題的及時解決和結(jié)果反饋；其四，學(xué)院輔導(dǎo)員、各學(xué)生自治組織、社團等在網(wǎng)上一般都有各自的網(wǎng)絡(luò)平臺，多頭管理往往容易造成問題重復(fù)反饋或者責(zé)任缺失，不僅效果不佳，還會給學(xué)生帶來管理混亂的感覺。

學(xué)生層面：不知如何適從。學(xué)院輔導(dǎo)員、學(xué)生自治組織、社團的網(wǎng)絡(luò)平臺種類多、內(nèi)容雜、管理散，而且一般都是面向特定的組織或者群體，單個平臺的覆蓋范圍有限。眾多網(wǎng)絡(luò)平臺小范圍的各自為陣的信息傳播給學(xué)生們帶來了諸多困惑和不便：信息散亂混雜使得學(xué)生們疲于網(wǎng)上奔波，面對海量信息不知如何篩選；學(xué)生遇到相關(guān)問題也不清楚究竟應(yīng)該在哪一平臺上可以查詢或是提出，導(dǎo)致問題不能得到及時反映和解決；下發(fā)的各類通知散布在多個平臺上，分類不明確，造成學(xué)生重復(fù)瀏覽相同信息，也可能遺漏重要資訊。

二、基于人人網(wǎng)建立高校學(xué)院學(xué)生工作綜合服務(wù)平臺的優(yōu)勢考量

高校二級學(xué)院學(xué)生工作迫切需要建立一個學(xué)生參與度高、綜合性強、分類明確、信息發(fā)布及時、反饋速度快的綜合性網(wǎng)絡(luò)平臺，更好地貼近學(xué)生、服務(wù)學(xué)生的同時也便于學(xué)生工作的開展。與其他網(wǎng)絡(luò)平臺相比較，人人網(wǎng)在用戶群體數(shù)量以及自身技術(shù)方面具有明顯的優(yōu)勢，無疑是一個很好的選擇。

1.與其他網(wǎng)絡(luò)平臺相比，人人網(wǎng)在大學(xué)生用戶群體數(shù)量上占據(jù)絕對優(yōu)勢。人人網(wǎng)以實名制為基礎(chǔ)，是中國最大、最具影響力的SNS網(wǎng)站，同時也是大學(xué)生使用最為廣泛的社交網(wǎng)站，“全國3 000萬大學(xué)生有95%注冊使用人人網(wǎng)，約有2 850萬左右?！彪S著智能手機的廣泛使用，人人網(wǎng)客戶終端已經(jīng)成為手機出廠的必備裝置，隨時隨地查看好友新狀態(tài)、分享自己新鮮事已經(jīng)成為大學(xué)生日常學(xué)習(xí)、生活中必不可少的一部分。

2.與網(wǎng)站相比，人人網(wǎng)無成本運行，用戶查看信息便捷且互動性強。(1)網(wǎng)站的運營需要一定的制作、維護成本；人人網(wǎng)只需要注冊一個用戶名即可，無需成本。(2)網(wǎng)站相對嚴(yán)肅、刻板、官方化，加之學(xué)生的主動性不夠，日常學(xué)習(xí)生活中很少有同學(xué)會經(jīng)常登錄學(xué)院網(wǎng)站，以致很多信息無法及時傳達到位；而手機則可以隨時登陸人人網(wǎng)平臺，新鮮事、活動通知等可迅速傳達和接收。(3)網(wǎng)站的用戶反饋效果差，學(xué)生難以在網(wǎng)上留言；如果將學(xué)生工作的相關(guān)信息上傳到人人網(wǎng)綜合服務(wù)平臺，學(xué)生可在評論欄發(fā)布自己的想法或者對相關(guān)事項提出建議與意見，學(xué)院學(xué)生工作與同學(xué)們的互動交流將得到顯著加強。

3.與飛信群、QQ群相比，人人網(wǎng)受眾更廣、涉及范圍更全。飛信群與QQ群的針對性強、群成員固定，一般而言，一個群建立在一個共同的話題之上。群成員只對這一話題的相關(guān)方面進行討論，討論也只在內(nèi)部進行，排他性強。與之相比，人人網(wǎng)沒有訪問人員的限制，人人都可以進入主頁參與話題討論。信息發(fā)布，不僅能被學(xué)院學(xué)生獲知，通過轉(zhuǎn)發(fā)、“@”等方式，也可以讓更多的校內(nèi)外人員了解，有效地擴大學(xué)院學(xué)生工作的影響力。日志、相冊、分享、新鮮事等涉及面廣，學(xué)生可就自己感興趣的內(nèi)容進行詳細(xì)的查看，自主且自由。此外，人人網(wǎng)具有保留延續(xù)性的特點。對學(xué)院來說，這將有利于校友聯(lián)絡(luò)工作的開展；對學(xué)生而言，新老生共同在線，方便彼此交流、拓展人脈。

4.與微博、博客相比，人人網(wǎng)的實名制不僅拉近了彼此的距離，而且有助于對大學(xué)生輿情的導(dǎo)向與監(jiān)管。微博與博客的用戶大多使用的是網(wǎng)名，虛擬空間下，人們?nèi)狈Φ氖怯H近感。在這樣的環(huán)境下，人們發(fā)表言論時往往也不是很慎重，有時甚至?xí)?dǎo)致惡劣的社會影響。而人人網(wǎng)這種建立在實名制真實性基礎(chǔ)上的新型社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和流行，“使得大學(xué)生在‘重新部落化’的進程中，又重新找回了久違的那種親近感，并且正逐步接近那種個人與個人之間真實的、真誠的交往狀態(tài)，其不僅極大地拉近了人與人之間的信息距離，更是極大的促進了真實的人際互動和人際交流，從而有效的縮短了人與人之間的心理距離?！盵1]此外，實名制下的人人網(wǎng)用戶更習(xí)慣于把其看成是維系朋友間友誼的一座橋梁，而不是肆意發(fā)表意見、胡亂灌水的傳統(tǒng)社區(qū)，這也有利于防止學(xué)生在平臺上肆意傳播虛假、不良的信息，便于學(xué)院學(xué)生工作管理者對學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的即時監(jiān)管和妥善應(yīng)對。

三、平臺的功能架構(gòu)

人人網(wǎng)主頁中的日志和相冊具有自帶的分類功能，后臺管理者可以依據(jù)學(xué)院學(xué)生工作特點和實際需要，對其進行簡單的版塊劃分設(shè)置，如設(shè)置黨建、學(xué)習(xí)、科研、競賽、活動、就業(yè)、職業(yè)生涯規(guī)劃等多個類別。通過簡單的分類設(shè)置、便捷的信息上傳和熱烈的共享互動，基于人人網(wǎng)的高校學(xué)生工作綜合服務(wù)平臺主要可實現(xiàn)下述功能：

1.及時高效的信息傳遞功能

在人人網(wǎng)綜合服務(wù)平臺上的信息發(fā)布迅速及時、分類管理、接受率高且無需復(fù)雜程序。消息可長可短，短消息140字以內(nèi)即可發(fā)布在“新鮮事”中；信息內(nèi)容長，則可通過日志發(fā)布在相應(yīng)的類別里。如果認(rèn)為發(fā)布的信息還存在疏漏，可以同時鏈接相關(guān)部門、活動的網(wǎng)頁，方便學(xué)生了解更為準(zhǔn)確、詳細(xì)的內(nèi)容。信息發(fā)布通過手機終端即可實現(xiàn)，操作簡單便捷、瞬時同步，學(xué)生通過手機終端登錄此平臺即可及時獲取自己想要的訊息。

2.生動活潑的交流展示功能

事實上，目前很多高校學(xué)院的學(xué)生活動在學(xué)校、學(xué)院學(xué)生中的關(guān)注度并不高，很多活動僅限于活動策劃組織者以及部分參與學(xué)生知曉，其影響力和實際受益面十分有限。而人人網(wǎng)的圖片及視頻上傳、轉(zhuǎn)發(fā)(分享)、“@”功能為學(xué)院組織的各類活動提供了一個生動活潑的、免費的交流展示平臺。

3.答疑解惑的在線服務(wù)功能

可在日志里單獨設(shè)置“常見問題解答”一類，將黨員發(fā)展流程、學(xué)生證補辦流程、貧困生申請流程等諸多學(xué)生經(jīng)常會咨詢的常見問題以問答的形式集中整理發(fā)布，既方便學(xué)生快速查找了解，同時也為學(xué)生工作管理者減輕了許多重復(fù)解答的壓力。當(dāng)然，作為一個互動性很強的綜合服務(wù)平臺，人人網(wǎng)還提供了諸多在線交流功能。除在相關(guān)信息下方的“評論”欄可發(fā)表個人見解外，人人網(wǎng)還設(shè)有“好友留言”欄，學(xué)生可以將學(xué)習(xí)、生活、工作等方面的相關(guān)問題通過留言的方式進行咨詢，而后臺管理員則要及時關(guān)注相關(guān)留言并予以及時的答復(fù)。如果個人留言不希望他人看到，也可以將留言設(shè)置為“悄悄話”，如此一來，管理員和咨詢同學(xué)便可私聊。

4.公開民主的輿論監(jiān)督功能

公開有助于公正，人人網(wǎng)這一開放、互動的公眾平臺有利于進一步監(jiān)督和促進學(xué)院學(xué)生工作管理?；谌巳司W(wǎng)建立學(xué)院學(xué)生工作綜合服務(wù)平臺，將學(xué)院學(xué)生工作的諸多方面集中于一身，其中的信息與學(xué)生的日常生活密切相關(guān)，無疑將吸引學(xué)院絕大部分的同學(xué)即時關(guān)注學(xué)院學(xué)生工作的相關(guān)動態(tài)，并通過積極的互動，虛心聽取他們的意見和建議，將其打造成學(xué)院學(xué)生工作聯(lián)系廣大學(xué)生、接受學(xué)生監(jiān)督的重要平臺。

5.溝通聯(lián)絡(luò)的校友網(wǎng)上家園

由校內(nèi)網(wǎng)更名而來的人人網(wǎng)，早已不再局限于學(xué)校內(nèi)部，即使走上工作崗位，許多校友還是會瀏覽人人網(wǎng)，查看好友新鮮事。此前，畢業(yè)生離開校園后，因為工作地網(wǎng)點變更等原因，很多人會更換手機號，一旦聯(lián)系方式發(fā)生變更，很多校友就此失去了聯(lián)絡(luò)。而人人網(wǎng)可以建群、建小組，其自身還設(shè)有“校友錄”，一旦有人變更聯(lián)系方式，便會在校友錄中的“通訊錄動態(tài)”里做出提示。此外，彼此之間還可以“交換名片”，大大方便了與校友的聯(lián)絡(luò)。

四、結(jié)語

人人網(wǎng)高校學(xué)院學(xué)生工作綜合服務(wù)平臺將高校二級學(xué)院學(xué)生工作的多個方面集中于一個綜合的、一站式的服務(wù)平臺，避免了多種傳播方式與途徑的分散、多頭和重復(fù)，既便于學(xué)院學(xué)生工作管理者的日常工作開展，也方便了學(xué)生的集中查詢下載、互動咨詢等。然而，不可忽視的是，以上所討論的人人網(wǎng)綜合服務(wù)平臺功能也是相對的，其自身也不可避免地具有一定的局限性。比如：人人網(wǎng)好友的上限只有2 000人，隨著時間的發(fā)展，不得不去刪減一些好友；相較于學(xué)院網(wǎng)站，人人網(wǎng)平臺雖具有其自身鮮明的優(yōu)勢，但在專業(yè)技術(shù)方面卻難以達到網(wǎng)站的標(biāo)準(zhǔn)，必要時也需要借助傳統(tǒng)的方式進行有益的補充；在具體實施過程中，因工作量較大，在平臺架構(gòu)的設(shè)計、內(nèi)容的更新、及時的答復(fù)、隨時隨地的監(jiān)管等方面都需要花費大量的心血。但總體而言，構(gòu)建基于人人網(wǎng)的高校二級學(xué)院學(xué)生工作綜合服務(wù)平臺具有較高的可行性和實際應(yīng)用價值。

參考文獻：

[1]王新宇.今天你在“人人”么——淺析當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理走向[J].科技向?qū)В?011，(17)：12.