“阻礙我們進行改變的重要原因，是我們希望變革的理智思考與已經(jīng)存在惰性的情感需求不合拍，兩者互相牽制使得我們難以做出改變。”這是《瞬變》書作者奇普·希思的觀點。

希思認為人類的情感與理智好比大象和騎象人：騎象人希望走向自己的目的地，但存在惰性的大象卻不聽使喚仍在原地躑躅不前。大象代表情感、沖動，它代表人直接、本能、力量的一面。騎象人代表理性、控制，它代表人計劃、分析、智慧的一面。

企業(yè)是由人組成的，抗拒變革的惰性力量有時也會讓企業(yè)的信息主管疲憊不堪。在本期的案例點評欄目中，一位信息主管雄心勃勃地要想打破ERP實施項目失敗率高和項目延期的窠臼。為了避免返工、浪費更多時間等問題的出現(xiàn)，他帶領信息化團隊，咬牙堅持把數(shù)據(jù)整理做好、做扎實?？勺屗箲]的是業(yè)務部門的某些人開始“消極抵抗”。明面上，還是聽從他的指揮，實際上卻是陽奉陰違，根本沒有行動。

針對這位信息主管的煩惱，多位專家提供了解決對策。其中一位提出，不能把業(yè)務部門的不合作僅僅看作是主觀能動性方面的問題，問題可能是項目實施過程中對ERP知識的培訓不足，項目順利推進受阻。解決這個問題之后，還要將業(yè)務部門的參與和考核制度建立起來，如果參與項目組的員工工作沒有作好，那么對其主管領導也進行懲罰，而如果項目組成員在項目中表現(xiàn)優(yōu)異，那么也要對其主管領導進行獎勵。 要實現(xiàn)這一點，應明確“信息化建設是一把手工程”的理念，讓一把手隨時了解項目推進過程。

中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司江蘇省分公司信息技術部總經(jīng)理周敏認為要做好信息技術，技術是一方面，但更重要的是對企業(yè)其他經(jīng)營活動的了解，“其實，信息化領導的情商很重要。”

本期，大家還會看到拉里·博西迪的一篇文章，他在文章開篇時提到目前眾多企業(yè)會越來越多地發(fā)現(xiàn)自己正在應對原先沒有預料到的外部力量。為了抓住機遇，或者為了保護自己，他們將不得不改變得更快、更頻繁。企業(yè)主管應當認真思考如何將公司的業(yè)績與外部現(xiàn)實和內(nèi)部活動結合起來，并明確自己未來的行動內(nèi)容。

希思則認為要為改變找到一個一目了然的目標，為改變找到一個閃光點，為改變找到一個情感化的理由。 只要讓人們以不同的態(tài)度去認識一個問題，就能夠把一個難以實現(xiàn)的改變變成一個容易實現(xiàn)的改變，要改變某人的行為，你需要改變此人周圍的環(huán)境。此外，問題很大，但解決方案卻可能很小。endprint