宋榮榮

年輕帥氣的宋偉這樣評價(jià)自己，“冷靜沉著、善于觀察、敢于創(chuàng)新、充滿熱誠”。在采訪中，宋偉告訴筆者，當(dāng)初之所以選擇IT行業(yè)主要還是因?yàn)樽约旱呐d趣愛好，“我第一次接觸到計(jì)算機(jī)還是在1994年，那時(shí)還是學(xué)習(xí)簡單的Basic和Logo語言，當(dāng)時(shí)就激發(fā)了我對計(jì)算機(jī)無限的興趣，讀大學(xué)的時(shí)候也順理成章地選擇了相關(guān)方向的專業(yè)?！?003年2月終于有了一臺屬于自己的計(jì)算機(jī)之后，宋偉更是沒日沒夜地泡在計(jì)算機(jī)上，利用課余時(shí)間先后學(xué)習(xí)了多門計(jì)算機(jī)語言，并且大學(xué)期間的所有計(jì)算機(jī)相關(guān)課程都以全優(yōu)的成績通過。

宋偉說，正是因?yàn)樽约涸谟?jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)方面的特長，2004年從北京化工大學(xué)畢業(yè)后，順利地在北京華夏大地遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司謀到了一份程序員的工作，正式開始從事IT方面的工作。作為程序員工作了兩年之后，宋偉選擇回自己的家鄉(xiāng)廣西南寧發(fā)展。廣西南寧的企業(yè)，相對于北京而言對程序員的需求并不多，因此經(jīng)過深思熟慮之后，宋偉選擇了進(jìn)入企業(yè)從事信息化管理工作。2007年，宋偉進(jìn)入廣西小松工程機(jī)械設(shè)備有限責(zé)任公司信息部工作，從基層一名普通的信息專員干起，也正式開始了他的信息化管理職業(yè)生涯。

中國信息化周報(bào)：您是什么時(shí)候加入廣西嘉和置業(yè)集團(tuán)的？當(dāng)時(shí)廣西嘉和置業(yè)集團(tuán)的信息化建設(shè)情況如何？

宋偉：我開始關(guān)注廣西嘉和置業(yè)集團(tuán)的信息化建設(shè)是從2010年開始，但是正式加入廣西嘉和置業(yè)集團(tuán)是2011年8月，掐指一算，到今年也接近三年。我進(jìn)入嘉和集團(tuán)之初，說實(shí)話當(dāng)時(shí)的信息化建設(shè)狀況很一般，就我看來可以用12個(gè)字來形容：“推廣亂、應(yīng)用淺、支撐差、服務(wù)弱” 。

推廣亂：新上的信息系統(tǒng)推廣沒有章法，培訓(xùn)指導(dǎo)都不到位，相關(guān)管理制度和應(yīng)用說明都沒有，業(yè)務(wù)部門半懂不懂地就被趕鴨子上架開始使用。結(jié)果信息系統(tǒng)越用越差，問題越來越多，數(shù)據(jù)越用越錯(cuò)，越用越?jīng)]信心。

應(yīng)用淺：信息化系統(tǒng)上線后，信息部的人員就覺得萬事大吉了，項(xiàng)目結(jié)束了，對項(xiàng)目后續(xù)工作不聞不問不跟蹤了。這就造成信息系統(tǒng)應(yīng)用過程中，出現(xiàn)偏差沒人管，有了意見沒人理，錯(cuò)過深化應(yīng)用的時(shí)機(jī)，僅僅停留在表面應(yīng)用。

支撐差：信息部的人員力量不足，人員業(yè)務(wù)水平參差不齊，沒有業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和分析的機(jī)制。這就造成信息部對業(yè)務(wù)部門反饋的意見反應(yīng)不及時(shí)，對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的思想理解不透徹，往往造成信息部推出的信息化應(yīng)用與服務(wù)對業(yè)務(wù)的支撐作用差，造成“系統(tǒng)是系統(tǒng)，業(yè)務(wù)是業(yè)務(wù)”骨肉分離的管理局面。

服務(wù)弱：信息部的人員缺少服務(wù)意識，沒有理解信息化技術(shù)作為管理的工具是為企業(yè)管理做服務(wù)的。服務(wù)不主動，不認(rèn)真，不到位，造成業(yè)務(wù)部門對信息部的意見較大，滿意度低。

中國信息化周報(bào)：目前，廣西嘉和置業(yè)集團(tuán)的信息化建設(shè)情況如何？

宋偉：嘉和集團(tuán)從2011年開始推行了一系列信息化建設(shè)的改進(jìn)措施，到2013年底嘉和集團(tuán)的信息化管理水平開始有了很大的提升。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、信息化服務(wù)加強(qiáng)，滿意度提升。信息化服務(wù)作為信息化管理最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)，經(jīng)過3年左右的持續(xù)改善和思想灌輸，信息部的成員開始逐漸地建立起服務(wù)意識。同時(shí)通過更多的參與業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的和討論，信息部的成員開始領(lǐng)會公司的業(yè)務(wù)精髓，并能與業(yè)務(wù)骨干形成默契。目前信息部在整個(gè)企業(yè)中的形象變得清晰，滿意度得到提升。

2、信息化建設(shè)有章有法，有始有終。從2012年開始新引進(jìn)和升級的信息化系統(tǒng)，都是經(jīng)過嚴(yán)格的應(yīng)用規(guī)劃、上線實(shí)施等標(biāo)準(zhǔn)流程，按照“推廣到位、培訓(xùn)到位、跟蹤到位”的要求進(jìn)行建設(shè)，整體的應(yīng)用效果比較理想。項(xiàng)目正式上線后，還會定期地召開系統(tǒng)應(yīng)用討論會，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，發(fā)現(xiàn)深化應(yīng)用的時(shí)機(jī)及時(shí)推進(jìn)。

3、信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)支撐效果顯著。2011年開始，嘉和集團(tuán)放緩了引進(jìn)和升級新系統(tǒng)的步伐，主要的精力還是放在原有系統(tǒng)的深化應(yīng)用，提升系統(tǒng)對業(yè)務(wù)的支撐力上。經(jīng)過不斷的組織信息部與業(yè)務(wù)部的溝通和探討，信息部有針對性的推廣信息化系統(tǒng)的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)給業(yè)務(wù)部門，幫助業(yè)務(wù)部門接受先進(jìn)企業(yè)的管理思想，用好信息化工具。隨著公司的業(yè)務(wù)不斷改善，信息系統(tǒng)的不斷優(yōu)化，業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的結(jié)合日趨完美，信息系統(tǒng)的支撐作用逐漸凸顯。

中國信息化周報(bào)：在廣西嘉和置業(yè)集團(tuán)工作期間，一開始您主要負(fù)責(zé)什么工作呢？

宋偉：最初主要負(fù)責(zé)企業(yè)運(yùn)營方面的信息化業(yè)務(wù)，例如成本、計(jì)劃、流程等?，F(xiàn)在還負(fù)責(zé)信息化規(guī)劃方面的工作。

中國信息化周報(bào)：目前，您在嘉和置業(yè)集團(tuán)的信息化工作著力點(diǎn)有哪些？

宋偉：目前公司放緩了新系統(tǒng)的引進(jìn)，因此近兩年集團(tuán)信息化的著力點(diǎn)還是抓應(yīng)用深化、業(yè)務(wù)支撐和服務(wù)提升。

中國信息化周報(bào)：廣西嘉和置業(yè)集團(tuán)是如何走上信息化道路的？

宋偉：嘉和集團(tuán)的信息化之路始于2006年，2008年實(shí)現(xiàn)了定位，2011年開始加速發(fā)展。2006年，嘉和集團(tuán)的業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，規(guī)模也開始成倍地增加，公司決策層開始意識到，必須要有好的工具。因此2006年，公司引進(jìn)了第一套真正意義上的信息化系統(tǒng)——OA系統(tǒng)，開始走上信息化管理之路。

中國信息化周報(bào)：利用信息系統(tǒng)之后，對工作有了哪些改善？

宋偉：信息化系統(tǒng)作為企業(yè)管理最好的工具之一，它的作用是比較明顯的，我的理解看主要有六個(gè)方面：“優(yōu)化流程、提高效率、節(jié)約成本、擴(kuò)大銷售、細(xì)化管理、控制風(fēng)險(xiǎn)”。

中國信息化周報(bào)：IT在廣西嘉和置業(yè)集團(tuán)的核心業(yè)務(wù)流程之中發(fā)揮什么作用？公司對于今后IT的應(yīng)用有什么計(jì)劃？

宋偉：對于公司的戰(zhàn)略、決策、研發(fā)、銷售等核心類業(yè)務(wù)流程，信息化主要是通過收集真實(shí)、科學(xué)的數(shù)據(jù)信息，以及提供嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的控制手段幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)效率提升、管理精細(xì)和風(fēng)險(xiǎn)控制。

中國信息化周報(bào)：您公司的信息系統(tǒng)是購買還是自主研發(fā)的？

宋偉：嘉和集團(tuán)的信息化建設(shè)，主要是采取購買業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上與廠商合作，進(jìn)行系統(tǒng)深度定制。endprint

中國信息化周報(bào)：廣西嘉和置業(yè)集團(tuán)有哪些信息系統(tǒng)？這些系統(tǒng)和公司的業(yè)務(wù)相匹配嗎？運(yùn)用起來有哪些問題？您是如何解決的？

宋偉：嘉和集團(tuán)是一家大型的多元化企業(yè)集團(tuán)，目前針對公司主營的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)，信息系統(tǒng)已基本覆蓋核心的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。信息系統(tǒng)對業(yè)務(wù)的支撐作用，已經(jīng)逐漸顯現(xiàn)。經(jīng)我們統(tǒng)計(jì)，2013年業(yè)務(wù)流程的平均效率比2011年提高了一倍多。

目前公司正在主抓業(yè)務(wù)系統(tǒng)的深入應(yīng)用，遇到的主要問題就是要引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門接受我們業(yè)務(wù)系統(tǒng)帶來的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改變過去的管理模式。目前我們采取的措施，就是一邊推動公司的管理革新，一邊從各個(gè)業(yè)務(wù)板塊的源頭和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，積極通過應(yīng)用培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)、專題溝通等手段推廣業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門試用一些有創(chuàng)新管理價(jià)值的應(yīng)用模塊和流程。甚至我們還會主動幫助業(yè)務(wù)部門分析系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門去關(guān)注系統(tǒng)的信息價(jià)值。

中國信息化周報(bào)：信息系統(tǒng)上線時(shí)和上線后，您的工作遇到了哪些困難？您是如何解決的？

宋偉：信息系統(tǒng)上線時(shí)，最大的困難我認(rèn)為還是取得業(yè)務(wù)部門的支持。因?yàn)橹挥袠I(yè)務(wù)部門支持你的系統(tǒng)，系統(tǒng)的應(yīng)用才能順利，信息化的作用才能發(fā)揮。為取得業(yè)務(wù)部門的支持，除去平常信息部門要提供良好的信息化服務(wù)提升滿意度外，還有幾個(gè)工作是要做到位的：1、前期調(diào)研和講解要到位，盡量讓業(yè)務(wù)部門道出困難，理解系統(tǒng)；2、組織合理，盡量讓業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人參與項(xiàng)目建設(shè)過程；3、培訓(xùn)認(rèn)真，這里我要重點(diǎn)說。系統(tǒng)用的好不好，業(yè)務(wù)人員對系統(tǒng)的熟悉很重要。通常我都要求項(xiàng)目經(jīng)理組織多場培訓(xùn)，盡量讓所有相關(guān)業(yè)務(wù)部門成員參加。同時(shí)精心準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容，講解應(yīng)用難點(diǎn)，相關(guān)培訓(xùn)材料和視頻要提前準(zhǔn)備，發(fā)放到位。對于培訓(xùn)得到的反饋，24小時(shí)內(nèi)必須反饋。以上一系列工作，就是要確保業(yè)務(wù)人員在使用系統(tǒng)的時(shí)候，不帶著任何疑問。

信息系統(tǒng)上線后，我認(rèn)為最大的困難不在外部，恰恰是我們信息部門沒有堅(jiān)持對已上線系統(tǒng)的跟蹤。很多系統(tǒng)最后應(yīng)用不好，往往是應(yīng)用過程中出現(xiàn)問題，沒有及時(shí)解決。最后小問題成了大麻煩，使得業(yè)務(wù)部門對系統(tǒng)沒有信心。針對這種現(xiàn)象，我就要求每個(gè)系統(tǒng)上線后，設(shè)立跟蹤負(fù)責(zé)人，每周跟蹤系統(tǒng)的應(yīng)用情況，收集業(yè)務(wù)人員的意見，做到小問題及時(shí)解決，大問題限時(shí)辦結(jié)，確保系統(tǒng)應(yīng)用穩(wěn)定。

中國信息化周報(bào)：您具體指導(dǎo)、參與過哪些項(xiàng)目實(shí)施？請具體談一談。

宋偉：在嘉和集團(tuán)的這三年，我參與的系統(tǒng)比較多。主要參與的系統(tǒng)有成本管理、采購招投標(biāo)管理、計(jì)劃管理、企業(yè)門戶等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。

這里我談?wù)劜少徴型稑?biāo)管理系統(tǒng)的項(xiàng)目實(shí)施。這個(gè)項(xiàng)目是2012年底上線，2013年中旬開始深入應(yīng)用。由于公司的采購招投標(biāo)業(yè)務(wù)量大，工作強(qiáng)度高，一直以來又沒有信息化系統(tǒng)應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)部門經(jīng)常用工作忙、沒時(shí)間、不習(xí)慣用系統(tǒng)等理由不配合信息化的建設(shè)。因此我們信息部在推廣采購招投標(biāo)管理系統(tǒng)時(shí)，受到了不少的阻力。為了能夠讓信息系統(tǒng)應(yīng)用順利，我們也采用了一些實(shí)施技巧。

第一步，抓住業(yè)務(wù)簡單環(huán)節(jié)先上應(yīng)用。我們分析發(fā)現(xiàn)招標(biāo)前期的供應(yīng)商管理，是一個(gè)業(yè)務(wù)源頭，有專人負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)相對簡單。我們就提議先從這個(gè)環(huán)節(jié)開始應(yīng)用系統(tǒng)，并帶動業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人關(guān)注和使用系統(tǒng)，起到很好的系統(tǒng)導(dǎo)入作用。第二步，抓住業(yè)務(wù)難點(diǎn)推動管理變革。經(jīng)過多次溝通，我們發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門在對供應(yīng)商的評價(jià)階段，一直是一個(gè)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，效果不明顯的工作。我們通過多方分析和收集業(yè)界經(jīng)驗(yàn)，通過適當(dāng)?shù)耐扑]方式引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門主動優(yōu)化管理制度。在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們再適時(shí)將我們信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)部門的新管理制度結(jié)合推廣，很快地就讓業(yè)務(wù)部門接受了我們的信息系統(tǒng)。第三步，適當(dāng)?shù)乩蒙蠈恿α?。招?biāo)過程的審批一直耗時(shí)嚴(yán)重，并且跟蹤困難。我們采取相關(guān)業(yè)務(wù)效率對比的方式，介紹我們的信息系統(tǒng)一旦將招標(biāo)業(yè)務(wù)電子流程運(yùn)用起來，流程效率將會大大提升，從而爭取到上層領(lǐng)導(dǎo)的支持。借助上層領(lǐng)導(dǎo)的力量，從上而下地開始推動電子流程使用，并通過投入人力貼身服務(wù)方式，指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門使用好業(yè)務(wù)功能。最終，采購招投標(biāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)成功實(shí)施，目前已經(jīng)發(fā)揮出它應(yīng)有的效果。

中國信息化周報(bào)：廣西嘉和置業(yè)集團(tuán)信息化建設(shè)取得成功的原因？

宋偉：嘉和集團(tuán)的信息化建設(shè)，目前只是取得初步成功，初有成效。離真正意義上的成功還有距離。從這三年的信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)看，能取得進(jìn)步有幾個(gè)經(jīng)驗(yàn)值得分享：

1、提升信息化服務(wù)滿意度。通過提升信息化服務(wù)滿意度，可以使得信息部得到業(yè)務(wù)部門的更多支持和信任，這也反過來幫助信息部能更好地推動信息化建設(shè)。

2、學(xué)會信息化建設(shè)的組合拳。比起書本上一成不變的信息化建設(shè)套路。信息部如果可以學(xué)會知己知彼，不同的部門、不同的業(yè)務(wù)、不同的困難用不同推廣方式，會取得不同的效果?；蛳入y后易，或先易后難；或至上向下，或至下而上；或先系統(tǒng)后制度，或先制度后系統(tǒng)等等，都要好好思考，組合出拳才能成功。

3、扎實(shí)地修煉自家內(nèi)功。信息化系統(tǒng)用得好不好，一個(gè)關(guān)鍵就是系統(tǒng)上線后，信息部門能否跟蹤到位。這就要求信息部成員對業(yè)務(wù)很熟悉，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作中的不合規(guī)處，及時(shí)將系統(tǒng)應(yīng)用過程中的小問題、小差錯(cuò)扼殺。系統(tǒng)應(yīng)用熟練了，流程順暢了，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確了，系統(tǒng)的信息價(jià)值才能更好地體現(xiàn)。

中國信息化周報(bào)：作為信息總監(jiān)，您所面臨的挑戰(zhàn)主要是什么？您如何理解和解決這些問題？

宋偉：我認(rèn)為在企業(yè)負(fù)責(zé)信息化建設(shè)，主要的挑戰(zhàn)有三點(diǎn)：信息化團(tuán)隊(duì)管理；向上推廣信息化管理；向下提供信息化支持。

1、信息化管理是一門交叉性學(xué)科，要培養(yǎng)一名既精通信息化技術(shù)，又理解企業(yè)管理理念的人才還是比較有難度的。國內(nèi)很多企業(yè)招聘信息部人員的時(shí)候，大多都是優(yōu)先考慮技術(shù)出身的人才。那么如何把一名技術(shù)人才培養(yǎng)成優(yōu)秀的信息化管理人才，這就考驗(yàn)信息部負(fù)責(zé)人的水平了。就我的經(jīng)驗(yàn)來看，最有效的手段還是培訓(xùn)+實(shí)踐。比如我們部門每月都要有內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)課，由各系統(tǒng)負(fù)責(zé)人講解自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)內(nèi)容；每當(dāng)有新應(yīng)用要推廣的時(shí)候，開展應(yīng)用培訓(xùn)的時(shí)候，我會要求部門全體人員都參加學(xué)習(xí)；還有各個(gè)系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人都要掌握系統(tǒng)報(bào)表的制作方法，業(yè)務(wù)部門的報(bào)表需求都由系統(tǒng)管理員自己制作，從制作報(bào)表中去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。

2、企業(yè)的信息化管理要出成效，上層領(lǐng)導(dǎo)的支持和理解很重要。作為企業(yè)的信息部就要善于向上推廣信息化管理。比如，善于抓住機(jī)會向領(lǐng)導(dǎo)介紹信息化系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)；善于聯(lián)合業(yè)務(wù)部門推廣創(chuàng)新的信息化管理手段；善于用信息化技術(shù)與分析，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)想要的信息等等。

3、信息化的系統(tǒng)要跑起來，數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確，就要依靠在第一線應(yīng)用信息化系統(tǒng)的業(yè)務(wù)部門的支持。因此，我把向下提供信息化支持，作為信息化管理的一大挑戰(zhàn)。我們采取加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門的溝通與配合；提升信息部的服務(wù)主動性、及時(shí)性；有策略地推行信息化應(yīng)用和解決業(yè)務(wù)的關(guān)鍵難點(diǎn)等等舉措，都取得了比較好的支持效果。

中國信息化周報(bào)：作為信息總監(jiān)，您對公司的業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營模式了解程度如何？您通過什么方式來加強(qiáng)對公司業(yè)務(wù)的了解？

宋偉：要成為一名優(yōu)秀的信息化管理者，我覺得至少要對企業(yè)的業(yè)務(wù)熟悉80%以上。我的資歷還比較淺，房地產(chǎn)的業(yè)務(wù)也比較復(fù)雜，我覺得自己還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。

要想很好地了解公司業(yè)務(wù)，沒有捷徑，只有腳踏實(shí)地的學(xué)習(xí)。首先，必要的業(yè)務(wù)書籍是肯定要看的；其次，盡可能多的參與業(yè)務(wù)部門的會議，業(yè)務(wù)部門積極討論業(yè)務(wù)問題的時(shí)候，正是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的好時(shí)機(jī)；最后，自己要多研究成熟業(yè)務(wù)系統(tǒng)的管理理念，這是先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)。

中國信息化周報(bào)：您如何看待云計(jì)算、大數(shù)據(jù)？您認(rèn)為數(shù)據(jù)分析和挖掘?qū)ζ髽I(yè)的發(fā)展規(guī)劃有何意義？

宋偉：云計(jì)算、大數(shù)據(jù)都是現(xiàn)今比較熱門的話題，我也比較關(guān)注。但是，我對云計(jì)算的信息安全性問題還是略有顧慮。至于大數(shù)據(jù)，對于我們一家信息化管理剛剛起步的企業(yè)來說應(yīng)用還為時(shí)太早。

企業(yè)要走精細(xì)化、科學(xué)化的管理路線，學(xué)會信息數(shù)據(jù)分析和挖掘是很關(guān)鍵的。學(xué)會用數(shù)據(jù)說話，理性分析，才能避免企業(yè)在制定戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)不會走偏，并將企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)控制到最低。

中國信息化周報(bào)：您如何化解IT部門與其他部門之間的協(xié)調(diào)、溝通難題？

宋偉：這個(gè)我覺得就是相互支持的問題，我認(rèn)為只要改善服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)滿意度，默契自然就形成了。至于協(xié)調(diào)與溝通的困難，都會迎刃而解。endprint