內(nèi)蒙古鄂爾多斯市中心醫(yī)院康巴什部外科一區(qū) 內(nèi)蒙古 鄂爾多斯 017000

換位思考在護(hù)理工作中的運(yùn)用

趙春葉

內(nèi)蒙古鄂爾多斯市中心醫(yī)院康巴什部外科一區(qū) 內(nèi)蒙古 鄂爾多斯 017000

護(hù)理人員在護(hù)理活動(dòng)中靈活運(yùn)用換位思考法,能進(jìn)行有效的護(hù)患溝通,化解矛盾,營(yíng)造良好的工作氛圍,提高護(hù)理質(zhì)量,有效地防范護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。

換位思考護(hù)理運(yùn)用

換位思考即指人們對(duì)各種事物或現(xiàn)象能從對(duì)方的角度去思考和理解,換位思考以誠(chéng)信為基礎(chǔ),以溝通為橋梁。核心:一方面是考慮對(duì)方的需求,滿足對(duì)方的需要;另一方面是了解對(duì)方的不足,幫助對(duì)方找到解決問(wèn)題的方法。在護(hù)理活動(dòng)中,護(hù)理人員經(jīng)常會(huì)遇到一些患者對(duì)治療護(hù)理工作不配合或經(jīng)常提出一些不合理要求;也會(huì)遇到護(hù)士與醫(yī)生之間、護(hù)士與護(hù)士之間因工作上溝通不良而產(chǎn)生的意見(jiàn)分歧,如果護(hù)理人員能靈活運(yùn)用"換位思考法",從他人的角度去分析思考,就容易理解他人,化解矛盾,營(yíng)造良好的工作氛圍,提高護(hù)理質(zhì)量,減少護(hù)患糾紛。

1.對(duì)患者而言,靈活運(yùn)用換位思考法是提高護(hù)患溝通,化解護(hù)患矛盾的重要手段

1.1 要有同情心和強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感

護(hù)士頭上有一圈神圣的"白衣天使"的光環(huán),但真正的護(hù)理工作是又苦又累又臟又不被人理解,我們的護(hù)士在一次晨間護(hù)理時(shí),發(fā)現(xiàn)一位高齡女患者因大便失禁而弄得滿床都是,家屬站在一旁居然袖手旁觀,兩位護(hù)士打來(lái)熱水為患者擦凈并換上干凈的床單,家屬居然說(shuō)了一句"原來(lái)護(hù)士是干這樣工作的,我們的孩子永遠(yuǎn)都不會(huì)讓他干這一行。"而我們的護(hù)士是這樣回答的:"沒(méi)有人干這一行，床上的大娘一定感覺(jué)不舒服，我們做到了，她一定能理解我們。"，患者家屬低下了頭,對(duì)護(hù)理工作的意義有了更深層的理解。

1.2 盡自己的最大努力,滿足患者的需求

臨床上常會(huì)遇到一些病人對(duì)自己病室的室友不滿意,要求更換床位,或者是對(duì)治療效果不滿意,對(duì)病室環(huán)境挑剔,嫌治療費(fèi)用高,護(hù)士態(tài)度冷漠,特別是深居高位退休后的老年病患者,由于心理不平衡或是其它原因,常把怨氣撒在護(hù)士身上,讓護(hù)士既要承受委屈,又還得滿臉笑容地為其服務(wù),往往讓護(hù)士心理不平衡,但換個(gè)思維想一想,是不是我們有些護(hù)理措施實(shí)施得不到位,或是解釋工作做得不夠好、宣教不夠詳細(xì)等,只要我們能夠真誠(chéng)地和病人進(jìn)行溝通,相信病人或病人家屬也會(huì)理解我們,共同創(chuàng)造一個(gè)融洽的治療環(huán)境,也達(dá)到了滿足病人合理需求的要求。

1.3 用整體護(hù)理的手段,了解患者的心理需要,體諒患者的真實(shí)感受。

臨床上常會(huì)遇到一些護(hù)士留置胃管一次不成功,靜脈輸液一次不成功的現(xiàn)象,有些護(hù)士不但不檢討自己操作的不熟練,反而怪患者不配合或是指責(zé)病人靜脈太差或是皮膚太厚,若我們的護(hù)士能站在病人的角度去認(rèn)真思考,你就會(huì)在下次的護(hù)理操作中學(xué)會(huì)對(duì)病人的尊重,提高自己的操作技術(shù),減少病人的痛苦。

2.對(duì)護(hù)理管理而言,換位思考可起到積極的協(xié)調(diào)作用

2.1 有利于護(hù)理工作的可持續(xù)發(fā)展

護(hù)士長(zhǎng)要求護(hù)士認(rèn)真執(zhí)行護(hù)士的核心制度,嚴(yán)格按操作程序進(jìn)行護(hù)理工作,但臨床上總會(huì)遇到一些護(hù)理差錯(cuò),如加錯(cuò)藥、輸錯(cuò)液的現(xiàn)象發(fā)生,當(dāng)出現(xiàn)這一現(xiàn)象時(shí),護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)首先查看病人的反應(yīng),有沒(méi)有因?yàn)樽o(hù)理不當(dāng)對(duì)病人造成一定的傷害,然后再對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行分析,提出更好的解決問(wèn)題的方法,制定更好的防范措施。

2.2 有利于建立良好的護(hù)理環(huán)境,打造一支更團(tuán)結(jié)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。

在護(hù)理排班時(shí),我們的護(hù)士常會(huì)提出一些要求,如我不愿意和這位護(hù)士搭班,原因是她會(huì)偷懶,護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)認(rèn)真分析每位護(hù)士的優(yōu)缺點(diǎn),分別找每位護(hù)士談話,了解護(hù)士的需要和感受,教育護(hù)士想想為什么別人會(huì)對(duì)我提出這樣的要求,在自己身上找原因,學(xué)會(huì)與別人更會(huì)和諧的相處與工作。

討論:換位思考是基本的道德教諭,是自我學(xué)習(xí)的好方法,也是互助的前提,在護(hù)理活動(dòng)中,如何正確、靈活運(yùn)用換位思考是減少護(hù)患矛盾,增進(jìn)相互理解,提高護(hù)理質(zhì)量,防范護(hù)理差錯(cuò),減少護(hù)患糾紛的一種行之有效的手段,同時(shí)護(hù)理管理者靈活運(yùn)用換位思考法,讓護(hù)士主動(dòng)對(duì)你談?wù)劰ぷ髦械膲毫?告別壞心情,消除壞情緒,還原好心情,探討夜班護(hù)士如何減輕壓力 ,如何更好地為患者服務(wù)的良好舉措,分享減化護(hù)理文書(shū),讓護(hù)士體會(huì)回歸病房的快樂(lè),如何讓護(hù)士能夠全新的認(rèn)識(shí)今后護(hù)理學(xué)的發(fā)展方向。

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