唐文

【摘 要】 信息化作為一種新的管理思想，如今已上升為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)資源。一個(gè)好的信息系統(tǒng)不僅能帶來業(yè)務(wù)處理上的便利，更重要的是它能大大降低企業(yè)成本、提高企業(yè)績效以及增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)認(rèn)可程度。信息化程度的好壞與否有時(shí)是一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵，尤其是制造業(yè)。然而目前我國許多制造業(yè)企業(yè)普遍存在信息化效率低下問題。文章認(rèn)為主要原因是企業(yè)信息化選擇路徑的不合理。因此，在此基礎(chǔ)上，提出了制造業(yè)企業(yè)信息化實(shí)施路徑的三階段模型，即基礎(chǔ)核算階段、業(yè)務(wù)集成與控制階段以及集團(tuán)管控和綜合應(yīng)用階段。認(rèn)為制造業(yè)企業(yè)應(yīng)從總體上部署整個(gè)集團(tuán)信息化的建設(shè)，建立從點(diǎn)到線再從線到面，從各部門到集團(tuán)，統(tǒng)一、高度業(yè)務(wù)集成的集團(tuán)管理信息化系統(tǒng)。

【關(guān)鍵詞】 制造業(yè)； 信息化； 路徑選擇

中圖分類號(hào)：F233 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-5937（2014）09-0100-03

一、問題的提出

全球經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步增長對(duì)企業(yè)信息化提出了更高的要求，企業(yè)信息化已不再單純的是一項(xiàng)管理軟件，而是一套管理思想、管理方法，企業(yè)信息化已被提升到了企業(yè)戰(zhàn)略的地位，為整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)揚(yáng)帆掌舵。因此，信息化道路的有效選擇對(duì)企業(yè)至關(guān)重要。然而目前許多企業(yè)在實(shí)施信息化時(shí)卻存在許多誤區(qū)：很多企業(yè)僅僅把信息化當(dāng)做一種處理工具，一種技術(shù)手段，與企業(yè)的管理基礎(chǔ)完全相脫節(jié)。中國企業(yè)的信息化往往從財(cái)務(wù)環(huán)節(jié)而不是從經(jīng)營環(huán)節(jié)開始，這種模式一個(gè)最大的特點(diǎn)就是把信息化建設(shè)當(dāng)做一項(xiàng)工程，追求的是技術(shù)實(shí)現(xiàn)成果，也就是如何獲得一個(gè)漂亮的軟件或系統(tǒng)，從而忽略信息化與管理的協(xié)調(diào)發(fā)展。制造業(yè)由于涉及到供、產(chǎn)、銷各個(gè)環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)流程多且復(fù)雜；同時(shí)原材料、設(shè)備、物料需求多而雜，管理困難等，使得信息化在其管理中不僅表現(xiàn)為操作方便的一種軟件，更需要借助其用于復(fù)雜的業(yè)務(wù)管理。針對(duì)目前企業(yè)實(shí)施信息化存在的一系列亂象，文章提出了制造業(yè)企業(yè)信息化實(shí)施路徑的三階段模型：即基礎(chǔ)核算階段、業(yè)務(wù)集成與控制階段以及集團(tuán)管控和綜合應(yīng)用階段。也就是說企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)，應(yīng)充分發(fā)揮集團(tuán)管控信息化建設(shè)的優(yōu)勢(shì)，從總體上部署整個(gè)集團(tuán)信息化的建設(shè)，建立從點(diǎn)到線再從線到面，從各部門到集團(tuán)，統(tǒng)一、高度業(yè)務(wù)集成的集團(tuán)管理信息化系統(tǒng)。

二、文獻(xiàn)回顧

關(guān)于企業(yè)實(shí)施信息化對(duì)企業(yè)績效的影響國外主要有兩種主流的觀點(diǎn)：一是“信息化生產(chǎn)率悖論”由Solow（1987）最早明確提出，即一定時(shí)期內(nèi)信息化投資與企業(yè)績效并不成正比關(guān)系。Loveman（1994）收集了1978—1984年60 家制造企業(yè)的數(shù)據(jù)，運(yùn)用回歸分析方法發(fā)現(xiàn)沒有明顯跡象表明信息化投資能夠提高生產(chǎn)率；Strassmann P A（1990）通過問卷調(diào)查方式，發(fā)現(xiàn)信息技術(shù)和投資回報(bào)之間不存在相關(guān)關(guān)系，指出IT投資和生產(chǎn)率之間不存在相關(guān)性。另一個(gè)是“信息化增值論”：Brynjolfsson Erik（2001）通過美國制造企業(yè)的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行研究，得出IT投資對(duì)于勞動(dòng)生產(chǎn)效率的提高有顯著的作用；Namchul Shin（1997）研究表明信息化可以顯著地降低企業(yè)的協(xié)作成本，提高企業(yè)產(chǎn)出。國內(nèi)學(xué)者主流觀點(diǎn)是信息技術(shù)顯著提升了企業(yè)績效。楊定泉（2011）通過對(duì)2003—2008年284家實(shí)施信息化的上市公司的相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)信息化顯著提升了企業(yè)績效；趙泉午（2008）通過研究發(fā)現(xiàn)少數(shù)公司實(shí)施ERP存在短期績效下降的現(xiàn)象，主要原因是ERP的實(shí)施成功率較低，而不是ERP本身存在信息技術(shù)的生產(chǎn)率悖論問題。吳邦國（2003）認(rèn)為企業(yè)信息化能夠解決當(dāng)前企業(yè)管理中存在的突出問題，如財(cái)務(wù)賬目不實(shí)、采購銷售等環(huán)節(jié)“暗箱操作”、生產(chǎn)經(jīng)營過程“跑冒滴漏”的問題，從而達(dá)到降低成本、提高效益的目的。

而關(guān)于企業(yè)信息化實(shí)施路徑選擇的研究，國外最具代表性的是Richard.L.Nolan的六階段諾蘭模型，該模型根據(jù)企業(yè)各個(gè)階段的信息技術(shù)應(yīng)用水平、對(duì)信息質(zhì)量的要求程度以及對(duì)信息化的需求程度不同把信息系統(tǒng)的發(fā)展道路劃分為六個(gè)階段，即初始階段、普及階段、控制階段、集成階段、數(shù)據(jù)管理階段以及成熟階段①。Kumar（2000）認(rèn)為企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展是一個(gè)由內(nèi)而外的演變進(jìn)化過程，即從標(biāo)準(zhǔn)庫存控制包，材料需求計(jì)劃、制造資源規(guī)劃，進(jìn)一步擴(kuò)大到包括其他企業(yè)的流程，如銷售和訂單管理、市場(chǎng)營銷、采購、倉庫管理、財(cái)務(wù)和管理會(huì)計(jì)和人力資源管理。Gattiker （2007）研究認(rèn)為企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)是非常適合提供生產(chǎn)、營銷一體化的，也就是說制造和營銷之間的相互依存關(guān)系越大，ERP所帶來的利益越大，功能之間的相互依存關(guān)系是企業(yè)從ERP投資中獲取利潤程度大小的一個(gè)影響因素。Boban（2007）認(rèn)為細(xì)心的業(yè)務(wù)流程分析和建模是企業(yè)實(shí)施信息化的一個(gè)先決條件，目前企業(yè)信息系統(tǒng)的作用已從業(yè)務(wù)支持轉(zhuǎn)換為業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，因此必須有效地支持企業(yè)的業(yè)務(wù)流程以滿足復(fù)雜的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的要求。王凡林（2010）強(qiáng)調(diào)會(huì)計(jì)信息化從“輔人”、“擬人”向“共生”與集成方向發(fā)展。

綜上所述，現(xiàn)有的關(guān)于信息化實(shí)施路徑選擇方面的研究還不是很全面，很多學(xué)者僅把注意力放在信息化給企業(yè)績效帶來的影響上，而很少關(guān)注具體的信息化實(shí)施路徑如何影響企業(yè)的績效。因此，本文立足于制造業(yè)企業(yè)信息化的實(shí)施路徑，提出企業(yè)實(shí)施信息化的三階段理論，從而為制造業(yè)企業(yè)進(jìn)行信息化路徑選擇時(shí)提供借鑒。

三、制造業(yè)企業(yè)信息化實(shí)施路徑的三階段理論

（一）基礎(chǔ)核算階段

傳統(tǒng)制造業(yè)涉及到供產(chǎn)銷各個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)涉及大量的物料以及人工，各個(gè)環(huán)節(jié)的核算都非常復(fù)雜且易出錯(cuò)，就拿存貨來說，從最初的原材料購入，到產(chǎn)成品的生產(chǎn)以及出庫，都需要相關(guān)人員進(jìn)行記錄及相關(guān)的核算，此時(shí)如果采取傳統(tǒng)的手工記賬方式，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，而且還特別容易出錯(cuò)。會(huì)計(jì)電算化就在這種強(qiáng)烈的需求環(huán)境中應(yīng)運(yùn)而生。會(huì)計(jì)電算化就是把電子計(jì)算機(jī)應(yīng)用到會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)的處理過程中，以替代傳統(tǒng)的手工會(huì)計(jì)系統(tǒng)從而實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)的記賬、算賬、報(bào)賬以及對(duì)會(huì)計(jì)信息的分析。會(huì)計(jì)電算化主要具有以下幾個(gè)特征：第一，仿真性，即對(duì)手工會(huì)計(jì)系統(tǒng)記賬、算賬、報(bào)賬全過程的模仿；第二，集中性，原來需要許多人共同才能完成的工作現(xiàn)在可以通過幾臺(tái)計(jì)算機(jī)在很短的時(shí)間內(nèi)就可以集中完成；第三，傻瓜性，也就是說，計(jì)算機(jī)處理會(huì)計(jì)更簡單、更不費(fèi)時(shí)，只需點(diǎn)擊就能達(dá)到在手工記賬系統(tǒng)下同等的效果②。因此這個(gè)階段企業(yè)主要注重對(duì)基本業(yè)務(wù)的處理，如工資系統(tǒng)、應(yīng)收賬款系統(tǒng)等。由于該階段大量勞動(dòng)力解放，使得企業(yè)的人工成本大大降低。同時(shí)大大降低了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的計(jì)量錯(cuò)誤，保證了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。但該階段人們處理數(shù)據(jù)缺乏必要的成本控制，信息系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)來說也僅僅是為了完成對(duì)信息的輸入與輸出，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的基本業(yè)務(wù)核算工作。信息系統(tǒng)并沒有發(fā)揮其應(yīng)有的管理功能。endprint

（二）業(yè)務(wù)集成與控制階段

制造業(yè)由于涉及的業(yè)務(wù)流程很多，且每個(gè)業(yè)務(wù)流程都涉及到大量的物流、資金流以及信息流，因此對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析是企業(yè)實(shí)施信息化的前提與基礎(chǔ)。Boban（2007）認(rèn)為細(xì)心的業(yè)務(wù)流程分析和建模是企業(yè)實(shí)施信息化的一個(gè)先決條件。因此在該階段制造業(yè)企業(yè)首先應(yīng)對(duì)企業(yè)的信息化建設(shè)做一個(gè)詳細(xì)的規(guī)劃，針對(duì)企業(yè)具體情況選擇相應(yīng)的信息化系統(tǒng)。傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)的信息化主要經(jīng)歷了從MRP—MRPⅡ—ERP—ERPⅡ的應(yīng)用變化。ERP作為流程管理中的典范，給企業(yè)帶來了巨大的收益。20世紀(jì)90年代，Gartner公司發(fā)表了以《ERP：下一代MRP II的遠(yuǎn)景設(shè)想（ERP：A Vi-sion of the Next-Generation MRP II）》為題，由L. Wylie署名的研究報(bào)告，第一次提出了ERP的核心概念，即兩個(gè)“資源集成”：一是內(nèi)部集成（internalintegration），實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)、核心業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)采集的集成；二是外部集成（external integration），實(shí)現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)鏈上所有合作伙伴的集成。ERP代表著一種新的管理思想、管理理念，它把制造業(yè)企業(yè)的財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合起來，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的供、產(chǎn)、銷一體化，物流、資金流、信息流的三流合一，最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的一體化。Gattiker（2007）研究認(rèn)為企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)是非常適合提供生產(chǎn)、營銷一體化的，也就是說制造和營銷之間的相互依存關(guān)系越大，ERP所帶來的利益越大。

另外該階段還強(qiáng)調(diào)對(duì)信息化系統(tǒng)的內(nèi)部控制，主要體現(xiàn)在信息系統(tǒng)的有效運(yùn)行、數(shù)據(jù)的正確處理以及系統(tǒng)的規(guī)范操作上面。Morris（2011）研究發(fā)現(xiàn)相對(duì)于沒有實(shí)施ERP的公司來說，實(shí)施ERP的公司不太可能報(bào)告內(nèi)部控制的弱點(diǎn)，也就是說，ERP能夠有效地改善財(cái)務(wù)報(bào)告的內(nèi)部控制制度③。通過以上分析，可以發(fā)現(xiàn)這一階段的信息化建設(shè)是整個(gè)企業(yè)實(shí)施信息化的基石，只有把握每個(gè)業(yè)務(wù)流程的信息處理過程，完善流程控制，才能從真正意義上實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)一體化。

（三）集團(tuán)管控與綜合應(yīng)用階段

當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，尤其是發(fā)展成為擁有許多下屬公司的集團(tuán)企業(yè)時(shí)，各自企業(yè)的信息化發(fā)展水平已不能滿足整個(gè)集團(tuán)企業(yè)的信息化需求，就會(huì)出現(xiàn)以下問題，如集團(tuán)資金信息難以查詢，缺乏有效手段集中資金和控制風(fēng)險(xiǎn)；母子公司之間預(yù)算管理信息不對(duì)稱，缺乏有效的反饋、監(jiān)控與管理手段以及集團(tuán)財(cái)務(wù)報(bào)表系統(tǒng)單機(jī)單用戶，無法共享數(shù)據(jù)，管理信息集成瓶頸有待突破等。因此，該階段就需要一種能夠覆蓋整個(gè)集團(tuán)的信息化系統(tǒng)以及綜合應(yīng)用平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)集團(tuán)對(duì)下屬公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集中管控。此時(shí)，集團(tuán)管控信息化建設(shè)成為企業(yè)新的信息化發(fā)展方向。但是這一階段并不僅僅實(shí)現(xiàn)集團(tuán)財(cái)務(wù)信息的一體化管控，還需要兼顧其他像人力資源系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)等的集中化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)信息系統(tǒng)的綜合應(yīng)用。同時(shí)這一階段還需要建立集團(tuán)統(tǒng)一管理報(bào)告體系及基于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)源的綜合分析體系。這不僅僅包括企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)告體系，還包括公司的內(nèi)部控制報(bào)告體系、內(nèi)部審計(jì)報(bào)告體系以及質(zhì)量安全報(bào)告體系等。這些管理報(bào)告體系都應(yīng)該在統(tǒng)一的集團(tuán)信息系統(tǒng)中完成，這一方面能保證報(bào)告的真實(shí)性、規(guī)范性以及合法性；另一方面使集團(tuán)決策者能隨時(shí)調(diào)用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提高決策速度。最后通過集團(tuán)各個(gè)管理信息系統(tǒng)的協(xié)同合作與發(fā)展，使得集團(tuán)財(cái)務(wù)、采購、倉存、銷售等業(yè)務(wù)在同一系統(tǒng)平臺(tái)中進(jìn)行處理。同時(shí)，通過各個(gè)系統(tǒng)的無縫連接，形成整個(gè)集團(tuán)企業(yè)一個(gè)完整的數(shù)據(jù)流，最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)企業(yè)物流、資金流、信息流的統(tǒng)一。

制造業(yè)企業(yè)信息化實(shí)施路徑選擇三階段理論具有重要的實(shí)踐意義。首先它是針對(duì)制造業(yè)企業(yè)信息化實(shí)施路徑提煉出來的，雖然并不適合每個(gè)企業(yè)，但是其信息化實(shí)施思路是可以借鑒的，即從點(diǎn)到線再從線到面、從基本處理到業(yè)務(wù)集成、從部門整合到集團(tuán)建設(shè)的整個(gè)過程，并且每個(gè)過程并不是獨(dú)立的而是相互依賴相互作用的，這就要求企業(yè)在進(jìn)行信息化路徑選擇時(shí)，應(yīng)遵循從簡單到復(fù)雜的原則，根據(jù)企業(yè)具體業(yè)務(wù)以及復(fù)雜程度選擇相適應(yīng)的信息化方式，而不是盲目追求大而全，這樣既浪費(fèi)資源又達(dá)不到管理的效果。

四、案例分析與結(jié)論

企業(yè)走什么樣的信息化發(fā)展道路基本決定了企業(yè)未來的發(fā)展前景，雖然說企業(yè)的績效并不一定取決于信息化的發(fā)展道路，但是好的信息化選擇方式確實(shí)能在很大程度上提高企業(yè)的管理效率，大大降低企業(yè)的成本費(fèi)用。以中國南車集團(tuán)的信息化實(shí)施路徑為例，中國南車集團(tuán)從成立至今，信息化的發(fā)展和實(shí)施一直是行業(yè)中的典范，根據(jù)國資廳〔2011〕481號(hào)文件，中國南車2010年度信息化建設(shè)水平以總分91.42分的成績，進(jìn)入了國資委A級(jí)行列。中國南車集團(tuán)自從2003年啟動(dòng)信息化建設(shè)以來，集團(tuán)的業(yè)績一直保持較高水平的增長，其中資本積累率一度增長了98.11%。盡管中國南車集團(tuán)在信息化實(shí)施道路上走了一些彎路，但通過不斷摸索與前進(jìn)最終走出一條適合自己的信息化建設(shè)道路。中國南車集團(tuán)早期的信息化主要集中在對(duì)會(huì)計(jì)軟件的應(yīng)用上，重點(diǎn)放在對(duì)一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的核算方面。然而隨著集團(tuán)的發(fā)展，原有的信息化軟件已不能適應(yīng)集團(tuán)的業(yè)務(wù)發(fā)展和管理的需要，集團(tuán)急需對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行一體化管理，此時(shí)ERP開始大范圍在集團(tuán)內(nèi)部推廣，并且隨著集團(tuán)對(duì)資金與業(yè)務(wù)的集中管控需要，在集團(tuán)內(nèi)形成了統(tǒng)一的集團(tuán)管控信息化建設(shè)的模式，從而實(shí)現(xiàn)了整個(gè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化。因此中國南車集團(tuán)的信息化建設(shè)道路同樣遵循從簡單到復(fù)雜、從點(diǎn)到線再從線到面、從基本處理到業(yè)務(wù)集成、從部門整合到集團(tuán)建設(shè)一體化的思路，且其信息化也大致經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段，即基礎(chǔ)核算階段、業(yè)務(wù)集成與控制階段以及集團(tuán)管控和綜合應(yīng)用階段。

雖然信息化建設(shè)的這三個(gè)階段具有一定的實(shí)踐意義，但由于個(gè)別企業(yè)所處的環(huán)境以及自身的發(fā)展水平不同，有些企業(yè)的信息化建設(shè)并不都經(jīng)歷這三個(gè)階段，但是大體的信息化建設(shè)思路是一樣的，即從簡單到復(fù)雜、從點(diǎn)到線再從線到面、從基本處理到業(yè)務(wù)集成、從部門整合到集團(tuán)建設(shè)一體化的思路。同時(shí)通過分析還發(fā)現(xiàn)這三個(gè)階段信息化建設(shè)都顯著提升了企業(yè)的績效，尤其是第二階段，通過業(yè)務(wù)集成與控制大大提高了企業(yè)的存貨周轉(zhuǎn)率以及資本積累率?？偠灾?，企業(yè)信息化建設(shè)是一個(gè)比較漫長的過程，它需要企業(yè)結(jié)合自身的情況，實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)從管理到控制、到分析進(jìn)而逐步升級(jí)這樣一個(gè)過程。endprint

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