唐 艷，廖忠友

干部保健工作，關(guān)系到部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的鞏固提高，關(guān)系到干部的身心健康和家庭幸福，是一項(xiàng)特殊的政治任務(wù)［1］。近年來(lái)，為提高部隊(duì)官兵邃行多樣化軍事任務(wù)能力的需要，落實(shí)“保健康，就是保戰(zhàn)斗力”的要求，部隊(duì)每年有計(jì)劃地安排在職官兵集體療養(yǎng)，這既體現(xiàn)了部隊(duì)各級(jí)黨委首長(zhǎng)對(duì)官兵身體健康的關(guān)心重視，也凸顯了軍隊(duì)療養(yǎng)院在維護(hù)和促進(jìn)官兵健康方面的重要地位。對(duì)如何做好團(tuán)隊(duì)療養(yǎng)工作，我們從健章立制、規(guī)范服務(wù)流程入手，取得了令人滿(mǎn)意的效果。2005 年以來(lái)我院接待軍隊(duì)療養(yǎng)團(tuán)32 批，共1900 余人次，得到了療養(yǎng)團(tuán)的一致好評(píng)，療養(yǎng)滿(mǎn)意率達(dá)100%，多次受到上級(jí)機(jī)關(guān)表彰?，F(xiàn)將我們的做法與體會(huì)介紹如下。

1 主要做法

1.1 前期準(zhǔn)備階段

1.1.1 與療養(yǎng)員單位組織者進(jìn)行充分溝通 作為療養(yǎng)活動(dòng)的具體承辦單位，為了更好地做好療養(yǎng)團(tuán)的服務(wù)保障工作，我們需要提前與療養(yǎng)員單位的組織者進(jìn)行充分溝通，全面了解、掌握療養(yǎng)團(tuán)的信息。了解的信息主要有：療養(yǎng)團(tuán)的人數(shù)、療養(yǎng)時(shí)間、療養(yǎng)團(tuán)成員的職務(wù)（職稱(chēng)）級(jí)別以及他們對(duì)此次療養(yǎng)活動(dòng)的一些具體要求等。只有充分掌握了所需的各種信息，才能根據(jù)他們的需要相對(duì)應(yīng)的提前做好如健康體檢、房間安排、物資準(zhǔn)備、飲食等準(zhǔn)備工作，使整個(gè)療養(yǎng)活動(dòng)的組織和籌劃更具針對(duì)性、有效性。

1.1.2 制定療養(yǎng)保障方案 在受領(lǐng)療養(yǎng)保障任務(wù)后，為使整個(gè)療養(yǎng)過(guò)程能夠有條不紊地順利進(jìn)行，必須有針對(duì)性地制定出適合每一批療養(yǎng)團(tuán)的療養(yǎng)保障方案：成立由院長(zhǎng)、政委任組長(zhǎng)，業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，機(jī)關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、科室主任、護(hù)士長(zhǎng)及機(jī)關(guān)干部組成的療養(yǎng)團(tuán)保障領(lǐng)導(dǎo)小組，該保障領(lǐng)導(dǎo)小組包括協(xié)調(diào)組、醫(yī)療保障組、文娛保障組、后勤保障組，明確各保障小組的任務(wù)與分工、細(xì)化療養(yǎng)日程、合理安排健康體檢與景觀療養(yǎng)等活動(dòng)，實(shí)行機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)值班制度，做到24小時(shí)全方位保障。

1.1.3 召開(kāi)療養(yǎng)團(tuán)保障協(xié)調(diào)會(huì) 在療養(yǎng)團(tuán)入院前1個(gè)星期由療養(yǎng)團(tuán)保障領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)組織療養(yǎng)團(tuán)保障組成員召開(kāi)療養(yǎng)團(tuán)保障協(xié)調(diào)會(huì)，進(jìn)一步明確各小組的任務(wù)與分工，責(zé)任到人，指出此次療養(yǎng)活動(dòng)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，攻艱克難，全力以赴完成好療養(yǎng)團(tuán)的保障任務(wù)。

1.1.4 督導(dǎo)檢查 在療養(yǎng)團(tuán)入院前1～2天，檢查為療養(yǎng)團(tuán)預(yù)留的房間是否已空出，房間設(shè)施是否完好，房間門(mén)上的姓名標(biāo)簽是否準(zhǔn)確并貼好，各項(xiàng)物資是否已準(zhǔn)備齊全并擺放到位，餐廳是否已準(zhǔn)備就緒等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改正，確保療養(yǎng)團(tuán)入院前各項(xiàng)準(zhǔn)備就緒。

1.2 組織實(shí)施階段

1.2.1 療養(yǎng)員入院 作為團(tuán)隊(duì)療養(yǎng)，療養(yǎng)員大部分是集體入院，只有少部分人員是單獨(dú)入院。對(duì)于集體入院，我們安排一個(gè)簡(jiǎn)單而隆重的歡迎儀式，由院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全院官兵、職工列隊(duì)歡迎療養(yǎng)團(tuán)的到來(lái)，由護(hù)士引領(lǐng)療養(yǎng)員入住房間，并組織士兵進(jìn)行行李搬運(yùn)，送到相應(yīng)的房間。對(duì)于單獨(dú)入院的療養(yǎng)員，從接站、辦理入院手續(xù)到入住科室，將安排一名工作人員全程負(fù)責(zé)，讓每位到院的療養(yǎng)員都能有賓至如歸的感覺(jué)。

1.2.2 按計(jì)劃組織好療養(yǎng)活動(dòng) 療養(yǎng)團(tuán)入院以后，我們按照療養(yǎng)計(jì)劃逐項(xiàng)組織療養(yǎng)活動(dòng)，有時(shí)也會(huì)根據(jù)天氣狀況，對(duì)療養(yǎng)計(jì)劃做出適當(dāng)調(diào)整。每一批療養(yǎng)團(tuán)，指定專(zhuān)職的醫(yī)生和護(hù)士隨團(tuán)進(jìn)行全程醫(yī)療保障；療養(yǎng)團(tuán)每一次外出，都指定一名院黨委常委帶隊(duì)，負(fù)責(zé)療養(yǎng)團(tuán)的組織協(xié)調(diào)工作，確保外出活動(dòng)的安全、順利。療養(yǎng)團(tuán)就餐，由機(jī)關(guān)工作人員和保健醫(yī)生、護(hù)士陪同，征求意見(jiàn)，適時(shí)調(diào)整和改進(jìn)療養(yǎng)伙食。為豐富療養(yǎng)員的文化生活，在療養(yǎng)周期內(nèi)，組織聯(lián)歡晚會(huì)、籃球、羽毛球、撲克牌比賽等娛樂(lè)活動(dòng)，使整個(gè)療養(yǎng)生活既悠閑愜意又富足充實(shí)。

1.2.3 做好療養(yǎng)收尾工作，圓滿(mǎn)完成療養(yǎng)任務(wù) 在整個(gè)療養(yǎng)周期即將結(jié)束之際，我們將召開(kāi)一次療養(yǎng)員座談會(huì)，請(qǐng)他們對(duì)此次療養(yǎng)活動(dòng)的安排和服務(wù)保障提出寶貴意見(jiàn)，以便我們及時(shí)改進(jìn)工作，不斷提高團(tuán)隊(duì)療養(yǎng)的服務(wù)質(zhì)量。療養(yǎng)團(tuán)返程時(shí)安排專(zhuān)車(chē)專(zhuān)人送到就近車(chē)站。臨出發(fā)前，院長(zhǎng)、政委等領(lǐng)導(dǎo)和院內(nèi)工作人員一同送別療養(yǎng)員，使療養(yǎng)員高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

1.3 總結(jié)分析階段 做好每批療養(yǎng)團(tuán)的服務(wù)保障工作，既是一次對(duì)療養(yǎng)院保障能力的全面檢驗(yàn)，也是一次對(duì)療養(yǎng)院建設(shè)的全面考核，更是一次對(duì)療養(yǎng)院發(fā)展的全面推進(jìn)［2］。

一是對(duì)療養(yǎng)員的健康資料進(jìn)行歸納總結(jié)。每一批療養(yǎng)團(tuán)我們都要組織健康體檢，對(duì)其健康狀況進(jìn)行全面評(píng)估，制定出包括飲食、運(yùn)動(dòng)、心理、藥物、養(yǎng)生等內(nèi)容為一體的健康管理方案，促進(jìn)療養(yǎng)員健康狀況的改善。在療養(yǎng)員出院前將健康體檢結(jié)果和健康管理方案告知每位療養(yǎng)員。通過(guò)療養(yǎng)，使每一位療養(yǎng)員都能掌握常見(jiàn)的健康保健知識(shí)，知道自身的健康狀況，學(xué)會(huì)健康干預(yù)的措施辦法。

二是對(duì)療養(yǎng)團(tuán)所提意見(jiàn)進(jìn)行歸納總結(jié)。召開(kāi)療養(yǎng)團(tuán)保障工作總結(jié)會(huì)，肯定成績(jī)，尋找差距，分析療養(yǎng)組織保障中存在的問(wèn)題與不足，尋求改進(jìn)的措施辦法，為持續(xù)提高和改進(jìn)療養(yǎng)團(tuán)的服務(wù)保障水平打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2 幾點(diǎn)體會(huì)

2.1 前期溝通至關(guān)重要 療養(yǎng)工作對(duì)于療養(yǎng)院而言是一項(xiàng)日常性工作，重復(fù)性強(qiáng)，容易產(chǎn)生墨守成規(guī)的思想。對(duì)于團(tuán)隊(duì)療養(yǎng)也一樣。因此，為了更好地服務(wù)療養(yǎng)團(tuán)，必須打破墨守成規(guī)的思想，應(yīng)根據(jù)每個(gè)療養(yǎng)團(tuán)的特點(diǎn)制定出針對(duì)性強(qiáng)、療養(yǎng)員滿(mǎn)意的療養(yǎng)保障方案。要制定出有針對(duì)性的療養(yǎng)保障方案，前期的溝通就顯得尤為重要。

做好前期的溝通有以下三點(diǎn)好處：（1）對(duì)于療養(yǎng)團(tuán)的組織者而言，溝通的多少一定程度上反映了療養(yǎng)院對(duì)此次療養(yǎng)團(tuán)的重視程度，充分的溝通既能讓療養(yǎng)團(tuán)的組織者放心，也能讓療養(yǎng)院對(duì)此次療養(yǎng)團(tuán)的服務(wù)保障做到心中有數(shù)。（2）充分的溝通能讓療養(yǎng)院對(duì)療養(yǎng)團(tuán)的方方面面有一個(gè)更全面更深入的了解，在療養(yǎng)活動(dòng)一些細(xì)節(jié)的安排上就能做得更周到、更溫馨。（3）充分的溝通能增進(jìn)兩個(gè)單位間的感情，這對(duì)療養(yǎng)院的形象和認(rèn)知度的提升都起著非常重要的作用。

2.2 各部門(mén)間的協(xié)調(diào)配合非常關(guān)鍵 在一個(gè)療養(yǎng)周期內(nèi)，療養(yǎng)活動(dòng)的完成涉及到機(jī)關(guān)、療養(yǎng)科、醫(yī)技科、健康管理中心、院務(wù)保障等各個(gè)部門(mén)，如果各部門(mén)、科室間不能很好的配合，就會(huì)導(dǎo)致療養(yǎng)活動(dòng)不能順利進(jìn)行。因此，我們通常會(huì)在療養(yǎng)團(tuán)到來(lái)之前就將療養(yǎng)保障方案分發(fā)到各相關(guān)的科室和部門(mén)，讓他們明確自己的工作任務(wù)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。在療養(yǎng)活動(dòng)進(jìn)行的過(guò)程中，機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)人員全程跟進(jìn)，有涉及到哪個(gè)部門(mén)的工作時(shí)，提前一天提醒和強(qiáng)調(diào)，以確保療養(yǎng)活動(dòng)的順利進(jìn)行，確保療養(yǎng)能促進(jìn)官兵身體健康，讓每一位療養(yǎng)員滿(mǎn)意，真正達(dá)到“一次療養(yǎng)，終生受益”［3］的目標(biāo)，這也是療養(yǎng)院長(zhǎng)期以來(lái)不懈追求的目標(biāo)。

［1］趙永光.堅(jiān)持以人為本服務(wù)理念，提升保健工作管理水平［J］.中華保健醫(yī)學(xué)雜志，2009，11（3）：233-234.

［2］張益明，王晨瑜.軍隊(duì)療養(yǎng)院保障大型療養(yǎng)團(tuán)的做法與體會(huì)［J］.中國(guó)療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2011，20（8）：695-696.

［3］吳升，羅毅，成瑋，等.改進(jìn)軍隊(duì)療養(yǎng)院服務(wù)模式的探討［J］.人民軍醫(yī)，2010，53（8）：631-632.