蔣坤蓮

武隆縣人民醫(yī)院，重慶 404100

淺談怎樣建立和諧的護(hù)患關(guān)系

蔣坤蓮

武隆縣人民醫(yī)院，重慶 404100

幫助患者確認(rèn)并滿足其治療、護(hù)理的需要，減少護(hù)患糾紛，建立良好的護(hù)患關(guān)系。方法 從護(hù)士的肢體語(yǔ)言、面部表情，護(hù)理操作技能，溝通技巧，同感心的培養(yǎng)等方面進(jìn)行探討。結(jié)果 在護(hù)患關(guān)系中，護(hù)理人員是處于主動(dòng)地位的，護(hù)士的一言一行直接影響著患者的心理以及對(duì)疾病的治療。結(jié)論 良好的護(hù)患關(guān)系是各種治療、護(hù)理工作開(kāi)展的重要前提條件之一。護(hù)理工作者要從自身做起，建立相互理解，信任，促進(jìn)的護(hù)患關(guān)系。

和諧；護(hù)患關(guān)系

近年來(lái)，隨著人們生活水平的提高以及政府對(duì)醫(yī)療資源及醫(yī)保的投入增大，患者對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的要求也相應(yīng)提高，這就對(duì)我們的護(hù)理工作，特別是和諧的護(hù)患關(guān)系的建立提出了更高的目標(biāo)和要求。護(hù)患關(guān)系是護(hù)理人員與患者在醫(yī)療護(hù)理的過(guò)程中為了達(dá)到共同的目標(biāo)而建立的一種互動(dòng)、合作的關(guān)系。它直接影響著患者對(duì)疾病的治療及護(hù)理的配合、疾病的治療效果和后期的康復(fù)情況。這就要求我們護(hù)理人員在工作中要加強(qiáng)與患者及家屬的溝通，獲得他們的信任、支持和理解，盡力減少護(hù)患糾紛，建立和諧的護(hù)患關(guān)系。患者在護(hù)患關(guān)系是處于被動(dòng)地位的，因此，護(hù)士的言行對(duì)良好的護(hù)患關(guān)系的形成起著主導(dǎo)和最為重要的作用。我們從護(hù)士的肢體語(yǔ)言、面部表情，護(hù)理操作技能，溝通技巧，同感心的培養(yǎng)等方面進(jìn)行探討。

1 一般資料

我科在2010年1～12月份共收治患者1443例，發(fā)生護(hù)患糾紛23例，約占總患者數(shù)的1.6%（排除醫(yī)療事故），其中因醫(yī)療費(fèi)用問(wèn)題引起5例，占護(hù)患糾紛的21.7%（2010年我科未執(zhí)行打印一日費(fèi)用清單）；因護(hù)士的護(hù)理操作技能不熟練引起6例，占護(hù)患糾紛的26.1%；因患者入院時(shí)護(hù)士未及時(shí)接待引起4例，占護(hù)患糾紛的17.4%；因護(hù)士在工作中欠缺語(yǔ)言表達(dá)能力而引起患者誤會(huì)的8例，占護(hù)患糾紛的34.8%。2011年科室加強(qiáng)了建立良好的護(hù)患關(guān)系的教育管理培訓(xùn)工作后，我科全年收治患者1 865例，發(fā)生護(hù)患糾紛8例，約占總患者數(shù)的0.43%（排除醫(yī)療事故），其中因醫(yī)療費(fèi)用問(wèn)題引起2例，占護(hù)患糾紛的25%（經(jīng)解釋后患者無(wú)異議）；因護(hù)士的護(hù)理操作技能不熟練引起3例，占護(hù)患糾紛的37.5%；因護(hù)士在工作中欠缺語(yǔ)言表達(dá)能力而引起患者誤會(huì)的3例，占護(hù)患糾紛的37.5%。（見(jiàn)表1和表2）。根據(jù)表1和表2，不難看出建立和諧良好的護(hù)患關(guān)系在臨床護(hù)理工作中的重要性和必要性。

表1 2010年和2011年護(hù)患糾紛例數(shù)對(duì)比

表2 2010年和2011年各類糾紛例數(shù)及所占百分比

2 方法

2.1 肢體語(yǔ)言與面部表情

得體的肢體語(yǔ)言和愉悅的面部表情能拉近人與人之間的關(guān)系，可為繼續(xù)進(jìn)一步的交流創(chuàng)造良好的氛圍及環(huán)境。當(dāng)患者帶著疾病和痛苦來(lái)到醫(yī)院，首先是護(hù)士進(jìn)行入院護(hù)理?；颊哂捎谑艿讲⊥吹恼勰?，醫(yī)院特殊的環(huán)境，各種各樣的檢查治療和由此而產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)壓力，會(huì)產(chǎn)生緊張，焦慮，恐懼等一系列負(fù)面情緒。如果護(hù)士能以合適的肢體語(yǔ)言如撫摸、握手和愉悅的面部表情如發(fā)自內(nèi)心的微笑來(lái)為患者提供護(hù)理服務(wù)，認(rèn)真傾聽(tīng)患者對(duì)病情的陳述，患者會(huì)因此增加對(duì)護(hù)士的信任感和親切感，為以后在住院期間建立和諧的護(hù)患關(guān)系奠定了良好地基礎(chǔ)。

2.2 護(hù)理操作技能

熟練的護(hù)理操作技能是獲得患者信任的重要條件?；颊呦Ｍ@得的高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，其中就包含熟練的護(hù)理操作技能，比如一針見(jiàn)血的穿刺技術(shù)。護(hù)士熟練的護(hù)理操作技術(shù)不僅能使患者獲得安全感，而且會(huì)使患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生敬意[1]。護(hù)士要以患者的利益為中心，提高自身的專業(yè)知識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴(yán)格執(zhí)行“三查八對(duì)”和各種操作技能，動(dòng)作熟練，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的開(kāi)展和新的醫(yī)療設(shè)備的應(yīng)用能順利進(jìn)行，能減輕患者的痛苦，降低醫(yī)療成本，提高患者對(duì)醫(yī)院和護(hù)士的信任度，為建立良好的護(hù)患關(guān)系提供保障。

2.3 溝通技巧

在臨床護(hù)理工作中，要根據(jù)患者的生活環(huán)境、經(jīng)濟(jì)狀況、病情的類別和輕重程度、文化水平的差異采用合適的交流方式，并應(yīng)特別注意到禮貌性語(yǔ)言的應(yīng)用。文明用語(yǔ)反映了人與人之間相互尊重的關(guān)系，能有效縮短護(hù)患之間的距離[2]。同時(shí)，干凈整潔的著裝，會(huì)心的微笑，不卑不亢的態(tài)度能增加患者的信任感和親近感。護(hù)士要經(jīng)常到病房去看望患者并給予噓寒問(wèn)暖，能消除患者的緊張感和孤獨(dú)無(wú)助感，克服患者的低落情緒，提高患者戰(zhàn)勝病魔的信心，主動(dòng)參與到各種治療護(hù)理活動(dòng)中來(lái)。護(hù)士也因此對(duì)患者的生命體征和各種病情變化了解得更加細(xì)致，為疾病的治療方案提供重要的依據(jù)。在和患者進(jìn)行交談時(shí)，要注意不要使用生硬的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，語(yǔ)言要通俗易懂，使患者容易理解，避免因語(yǔ)言的差異引起一些不必要的誤會(huì)和糾紛。

2.4 同感心的培養(yǎng)

作為一名護(hù)理工作者，認(rèn)識(shí)他人的情緒即是感知患者的情緒，那么必須掌握與患者溝通的重要技巧——同感心[3]。護(hù)士有沒(méi)有同感心，是很容易就看出來(lái)的。因此，不能以表面形式來(lái)敷衍患者，要切實(shí)做到疾患者之所急，想患者之所想，為患者提供一系列連續(xù)的、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，滿足患者的治療護(hù)理需要。特別是當(dāng)患者不滿意或者因?yàn)榧膊〉年P(guān)系而導(dǎo)致情緒失控時(shí)，及時(shí)與患者溝通，以親切的語(yǔ)言去化解患者心中的疑惑和不滿情緒，讓患者感覺(jué)到你對(duì)他的尊重和真誠(chéng)，從而建立和諧的護(hù)患關(guān)系。

3 結(jié)果

在護(hù)患關(guān)系中，護(hù)理人員是處于主動(dòng)地位的，護(hù)士的一言一行直接影響著患者的心理以及對(duì)疾病的治療。我們?cè)诿刻斓母黜?xiàng)護(hù)理工作中，要注意自己的儀表要整潔，舉止要大方得體，讓患者有信任感，多了解關(guān)心患者的病情，生活狀況，心理活動(dòng)及有無(wú)經(jīng)濟(jì)壓力，盡可能地給他們最大的幫助，減輕他們的壓力。同時(shí)要注意保護(hù)好患者的隱私，讓患者感覺(jué)到對(duì)他們的尊重，能夠放心地把他們情況告知我們醫(yī)務(wù)工作者。當(dāng)我們加強(qiáng)了和諧護(hù)患關(guān)系的建立后，護(hù)患糾紛明顯比以前減少了很多。

4 結(jié)論

良好的護(hù)患關(guān)系是各種治療、護(hù)理工作開(kāi)展的重要前提條件之一，在臨床護(hù)理工作中具有非常重要的意義。因此，護(hù)理工作者要從自身做起，在平時(shí)的臨床護(hù)理工作中多關(guān)心患者，勤與患者交流溝通，用熱忱的態(tài)度，熟練的護(hù)理操作技術(shù)去贏得患者的理解和信任、支持，建立起相互理解，信任，促進(jìn)的和諧護(hù)患關(guān)系。

[1]楊景芳，黃艷紅. 搞好護(hù)患關(guān)系的幾點(diǎn)技巧[J]. 中外健康文摘，2009 (22):199.

[2]李秀華. 淺談如何運(yùn)用溝通技巧構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系[J]. 齊魯護(hù)理雜志，2007(17):108

[3]黃萱，胡景民. 論護(hù)患溝通技巧[J]. 護(hù)理學(xué)雜志，2005，20（9）64-65.

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1674-9308（2014）06-0016-02

10.3969/J.ISSN.1674-9308.2014.011