宋仕鵬

（湖北汽車(chē)工業(yè)學(xué)院，湖北十堰，442002）

電視商務(wù)訪談中言語(yǔ)緩和策略的語(yǔ)用

宋仕鵬

（湖北汽車(chē)工業(yè)學(xué)院，湖北十堰，442002）

語(yǔ)用緩和是語(yǔ)言使用者在會(huì)話交際中為弱化其語(yǔ)言行為對(duì)聽(tīng)話人造成的負(fù)面影響而采用的語(yǔ)用策略。電視商務(wù)訪談中主持人和嘉賓都可能遇到事實(shí)沖突、社會(huì)沖突和心理沖突。說(shuō)話人為了弱化這些沖突，他們通常會(huì)使用緩和策略。

語(yǔ)用緩和；沖突；事實(shí)維度；社會(huì)維度；心理維度

一、理論背景

言語(yǔ)緩和，是語(yǔ)言使用者在會(huì)話交際中為了達(dá)到交際目的而弱化自己的語(yǔ)言行為，避免對(duì)聽(tīng)話人造成負(fù)面影響而采取的語(yǔ)用策略。根據(jù)霍永壽提出的語(yǔ)用調(diào)節(jié)理論，人們使用語(yǔ)言來(lái)調(diào)節(jié)其社會(huì)行為，從而使人類(lèi)生活在社會(huì)行為層面保持最佳和諧狀態(tài)。言語(yǔ)緩和策略分為事實(shí)緩和策略、社會(huì)緩和策略和心理緩和策略。

Grice的合作原則。美國(guó)語(yǔ)言哲學(xué)家Grice提出，言語(yǔ)交際雙方都有相互合作，取得交際成功的愿望，為了確保交際的順利進(jìn)行，交際雙方必須共同遵守一些基本準(zhǔn)則，諸如真實(shí)、充分、關(guān)聯(lián)、清楚等等。為此，他在會(huì)話含義的基礎(chǔ)上提出了言語(yǔ)交際的合作原則。合作原則包括四個(gè)準(zhǔn)則，即質(zhì)的準(zhǔn)則、量的準(zhǔn)則，關(guān)系準(zhǔn)則和方式準(zhǔn)則。在交際中，人們遵守合作原則所表達(dá)的意義是自然意義，而故意違反合作意義則產(chǎn)生隱含意義，聽(tīng)話人應(yīng)根據(jù)當(dāng)時(shí)說(shuō)話的語(yǔ)境，推斷出說(shuō)話人所要表達(dá)的言外之意。

Caffi的元語(yǔ)用意識(shí)。元語(yǔ)用話語(yǔ)反映語(yǔ)言使用者對(duì)交際的自我調(diào)節(jié)意識(shí)。Caffi把元語(yǔ)用研究劃分為三個(gè)層次：（1）語(yǔ)用學(xué)的元理論研究層面；（2）語(yǔ)言使用的可能性和有效性條件；（3）話語(yǔ)管理和調(diào)節(jié)意識(shí)。本研究主要集中在第三層次，即圍繞交際者的語(yǔ)言選擇，觀察元語(yǔ)用意識(shí)如何引導(dǎo)和調(diào)控交際過(guò)程的展開(kāi)和進(jìn)行，從而達(dá)到交際者的意圖。在電視商務(wù)訪談中，面對(duì)一些敏感話題之時(shí)，通常主持人為避免交際沖突，以一種迂回的方式提問(wèn)，而嘉賓也經(jīng)?！按鸱撬鶈?wèn)”。作為聽(tīng)話人，或者觀眾，通常根據(jù)訪談節(jié)目?jī)?nèi)容推導(dǎo)出說(shuō)話人的言外之意。本文的研究重點(diǎn)即是這種詢(xún)問(wèn)或回答策略。

二、言語(yǔ)緩和策略

在電視商務(wù)訪談中，可能會(huì)出現(xiàn)一些言語(yǔ)交際沖突。言語(yǔ)交際沖突可以分為事實(shí)沖突，社會(huì)沖突和心理沖突。事實(shí)沖突來(lái)源于說(shuō)話人的言語(yǔ)和顯示的不一致；社會(huì)沖突主要來(lái)源于言語(yǔ)行為對(duì)聽(tīng)話人所產(chǎn)生的積極面子和消極面子威脅；心理沖突來(lái)源于說(shuō)話人和聽(tīng)話人交際意圖的不一致。在電視商務(wù)訪談中，主持人和嘉賓會(huì)使用事實(shí)緩和策略、社會(huì)緩和策略、心理緩和策略來(lái)緩和這些沖突，使整個(gè)交際過(guò)程順利進(jìn)行。

1.事實(shí)緩和

事實(shí)緩和策略是說(shuō)話人為弱化事實(shí)沖突對(duì)聽(tīng)話人所帶來(lái)的負(fù)面影響而使用的。根據(jù)合作原則中質(zhì)的準(zhǔn)則，電視商務(wù)訪談中的嘉賓和主持人應(yīng)該確保自己言語(yǔ)行為的真實(shí)性。然而，這種真實(shí)性可能威脅到說(shuō)話人的個(gè)人隱私，或者是說(shuō)話人與聽(tīng)話人之間的關(guān)系。在這種情況下，說(shuō)話人通常選擇違反這一準(zhǔn)則。事實(shí)緩和包括模糊情態(tài)詞、主觀標(biāo)記語(yǔ)，傳信語(yǔ)和附加疑問(wèn)句。在電視商務(wù)訪談中，說(shuō)話人，尤其是節(jié)目主持人在提問(wèn)時(shí)，首先提出自己的觀點(diǎn)，這種觀點(diǎn)的正確性有待嘉賓去確認(rèn)，以此引出討論話題。例如：主持人：你在做職業(yè)經(jīng)理人的四年，給我的感覺(jué)好像這四年你都生活在一個(gè)矛盾、沖突、阻力和阻力抗衡這樣一個(gè)背景下，是嗎？嘉賓：我實(shí)際上很不想去聊這一段，因?yàn)檫@一段各種各樣的聲音都有……主持人首先設(shè)身處地，從自己的角度出發(fā)猜測(cè)了當(dāng)事人的心理狀態(tài)。然而，此時(shí)的物理沖突是：作為一個(gè)合作的說(shuō)話人，根據(jù)前述Grice合作原則中質(zhì)的準(zhǔn)則，她不應(yīng)說(shuō)出虛假的話或者缺乏根據(jù)的話；為了節(jié)目需要引出這一話題，她又不得不做出假設(shè)，揣測(cè)嘉賓當(dāng)時(shí)的心理。此時(shí)，主持人的言語(yǔ)世界和現(xiàn)實(shí)世界出現(xiàn)了不一致，物理沖突產(chǎn)生。主持人使用主觀標(biāo)記語(yǔ)“給我的感覺(jué)”，以及附加疑問(wèn)句“是嗎”來(lái)緩和物理沖突給嘉賓帶來(lái)的負(fù)面影響。通過(guò)使用物理緩和策略，主持人的話語(yǔ)的權(quán)威性降低，她的話語(yǔ)給了嘉賓這樣的一個(gè)暗示：我所說(shuō)的只是我個(gè)人的觀點(diǎn)，你可以贊同；如果你對(duì)我所說(shuō)的不認(rèn)同，你有權(quán)否認(rèn)，那么你可以用你的證據(jù)來(lái)反駁我。無(wú)論是哪一種情況，主持人的揣測(cè)都不會(huì)給嘉賓帶來(lái)強(qiáng)迫感，同時(shí)，談話的交際目的可得以實(shí)現(xiàn)。

2.社會(huì)緩和

社會(huì)緩和策略是說(shuō)話人為緩和話語(yǔ)對(duì)聽(tīng)話人帶來(lái)的面子威脅而使用的。這種面子包括積極面子和消極面子：積極面子指希望得到別人的贊同、喜愛(ài)；消極面子指不希望別人把意志強(qiáng)加給自己或自己的行為受到別人的干涉、阻礙。電視商務(wù)訪談中的話題，可能會(huì)涉及到一些商業(yè)機(jī)密。主持人提問(wèn)的方法若有不當(dāng)，容易使嘉賓的面子受到威脅。社會(huì)緩和策略正是為了弱化這種威脅帶來(lái)的消極影響。社會(huì)緩和策略包括敬語(yǔ)、選擇性標(biāo)記語(yǔ)、上義詞和條件從句。例如：主持人：那將來(lái)的XX集團(tuán)，如果有一天你想退位的時(shí)候，你會(huì)把位置傳給你弟弟嗎？嘉賓：這都不排除…在這個(gè)例子中，當(dāng)主持人問(wèn)到嘉賓的公司繼承人選擇時(shí)有可能侵犯嘉賓的消極面子，因?yàn)檫@涉及到商業(yè)秘密問(wèn)題，嘉賓可能不希望自己的商業(yè)隱私遭到侵犯。若主持人直接提出這個(gè)問(wèn)題，可能對(duì)嘉賓造成消極影響。通過(guò)使用條件從句，主持人把回答問(wèn)題的主動(dòng)權(quán)交給嘉賓，因?yàn)橹鞒秩嗽O(shè)定的這一條件若是不成立，那么嘉賓便不必回答該問(wèn)題。這樣一來(lái)，社會(huì)沖突得以緩和。同時(shí)，嘉賓在回答這一問(wèn)題時(shí)使用了上義表達(dá)“不排除”，而不是直接回答“會(huì)不會(huì)傳給XX”。這一上義表達(dá)將語(yǔ)義場(chǎng)擴(kuò)大為包含XX的所有人。于是嘉賓采用一個(gè)上義表達(dá)作為回答，避免了消極面子威脅。因此，主持人通過(guò)使用條件從句，成功地提出了問(wèn)題；嘉賓通過(guò)使用上義表達(dá)，也維護(hù)了自己的商業(yè)隱私。雙方對(duì)社會(huì)緩和策略的使用都維護(hù)了交談的和諧氛圍，達(dá)到了各自的交際目的。

3.心理緩和

在商務(wù)訪談中，面對(duì)同一個(gè)話題，尤其是面對(duì)敏感性商務(wù)話題時(shí)，主持人和嘉賓的心理狀態(tài)不盡相同：主持人試圖探究某事件背后不為人知的真相，或者了解當(dāng)事人對(duì)這一事件的看法；嘉賓則不情愿向公眾過(guò)多剖析自己的內(nèi)心。對(duì)于同一事件截然不同的態(tài)度，造就了雙方心理狀態(tài)的差異。這種不同的交際意圖和心理狀態(tài)引起了交際中的心理沖突。為了緩和這些沖突可能帶來(lái)的負(fù)面影響，說(shuō)話人通常會(huì)借助心理緩和策略，以確保交際的順利進(jìn)行。在電視商務(wù)訪談中，常用的心理緩和策略包括自貶語(yǔ)、降低程度語(yǔ)、語(yǔ)碼轉(zhuǎn)換和禮貌用語(yǔ)。例如：主持人：這好像有點(diǎn)是揭舊瘡疤，但是既然提到職場(chǎng)中的幾次重要選擇，就不可能不提離開(kāi)微軟的那一次，離開(kāi)微軟后有這么大的一個(gè)官司和各方面的關(guān)注，對(duì)于你來(lái)說(shuō)是不是職場(chǎng)中壓力最大的一次？嘉賓：我覺(jué)得是我一生中受到的最大的壓力，而且可能就是心情最不好的一段時(shí)間。在這個(gè)例子中，主持人希望就嘉賓離職一事詢(xún)問(wèn)他的個(gè)人看法，此次離職曾涉及到嘉賓與雇主之間的法律糾紛，也涉及到嘉賓當(dāng)時(shí)與朋友關(guān)系決裂的過(guò)往。因此，在討論這一話題之時(shí)，作為主持人，必須考慮到職業(yè)需求，作為嘉賓，希望這一事件不被提起。二者不同的交際意圖和心理狀態(tài)對(duì)會(huì)話的順利進(jìn)行有所阻礙。因此，說(shuō)話人使用自貶語(yǔ)“這好像有點(diǎn)揭舊瘡疤”，以暗示聽(tīng)話人充分意識(shí)到接下來(lái)的話題可能給其帶來(lái)消極影響，且說(shuō)話人對(duì)自己提及這一話題表示歉意和對(duì)聽(tīng)話人當(dāng)時(shí)所處境況的同情。根據(jù)合作原則中方式的準(zhǔn)則，說(shuō)話人應(yīng)該避免晦澀，應(yīng)該簡(jiǎn)練有條理。說(shuō)話人可以使用這種自貶語(yǔ)，通過(guò)拉近雙方的心理距離，讓聽(tīng)話人意識(shí)到說(shuō)話人的言外之意，即說(shuō)話人對(duì)造成這種負(fù)面影響的歉意，由此緩和了心理沖突，保持交際的順利。

三、結(jié)論

電視商務(wù)訪談，既是公眾了解商業(yè)動(dòng)向的一種途徑，也是商務(wù)人士提升自身形象、推行公關(guān)活動(dòng)的平臺(tái)。在此過(guò)程中，主持人和嘉賓都需要在維持友好交際關(guān)系的基礎(chǔ)上，達(dá)到各自的交際目的。不同的言語(yǔ)緩和策略的使用，帶來(lái)不同的交際效果：有些言語(yǔ)緩和策略既能維持交際的和諧氛圍，又可以確保會(huì)話的開(kāi)始和進(jìn)行；有些緩和策略卻只能使交談?dòng)押眠M(jìn)行，卻未能達(dá)到商務(wù)訪談的會(huì)話目的；還有少數(shù)緩和策略的使用，依然未能阻止交際中的障礙。因此，這些不同言語(yǔ)緩和策略帶來(lái)了不同交際效果。

[1]霍永壽.弱化與語(yǔ)用調(diào)節(jié)理論：以中醫(yī)診談為個(gè)案[M].云南：云南大學(xué)出版社，2008.

[2]周瑞琪.語(yǔ)用原則在商務(wù)英語(yǔ)信函寫(xiě)作中的運(yùn)用[J].廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)學(xué)報(bào)，2007（18）.

[3]劉平.機(jī)構(gòu)性會(huì)話沖突中元語(yǔ)用話語(yǔ)的積極語(yǔ)用調(diào)節(jié)功能[J].外語(yǔ)教學(xué)，2012（33）.

編輯 朱榮華

G206

A

2095-8528（2014）01-105-02

2014-05-16

宋仕鵬（1987-），女，湖北汽車(chē)工業(yè)學(xué)院助教。