王愛梅

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的工作體會(huì)

王愛梅

優(yōu)質(zhì)護(hù)理；以患者為中心；服務(wù)態(tài)度

優(yōu)質(zhì)護(hù)理指以患者為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理水平。“以患者為中心”，應(yīng)在思想上和診療行為上處處為患者著想，一切活動(dòng)將患者放在首位：緊緊圍繞患者的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，簡(jiǎn)化工作流程，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、放心、滿意”的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的目標(biāo)患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。真正的讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意的護(hù)理工作，仍需要政府、患者和家屬及醫(yī)院其它部門人員的支持和理解，需要護(hù)士自身加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，提高自己的專業(yè)水平和技能，才能去做好“以患者為中心”的護(hù)理工作。怎么做，才能讓患者滿意？

1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作對(duì)護(hù)士的要求

1.1 盡可能的改變我們的環(huán)境護(hù)士沒有力量改變醫(yī)院的硬件設(shè)施，但可以用自己的雙手改變病區(qū)床單位的整潔干凈，做到定期給長(zhǎng)時(shí)間住院的患者和每例新入院患者更換干凈床單，讓患者在干凈舒適的環(huán)境接受治療，第一步能使患者的心情愉快，愿意在這里接受治療。

1.2 護(hù)士的儀容儀表和服務(wù)態(tài)度的要求護(hù)士在接觸患者時(shí)，面帶微笑，親近的語氣，可以使患者的情緒放松。護(hù)患交流時(shí)，語氣生硬，就會(huì)讓患者產(chǎn)生不滿情緒，進(jìn)而對(duì)護(hù)士所有的工作都會(huì)產(chǎn)生不滿，也是矛盾發(fā)生的原因之一，只有理解了患者的心情，站在患者的角度和其說話，才能達(dá)到和諧。護(hù)士若衣帽不整，濃妝艷抹，患者則對(duì)護(hù)士無信任感，也就缺乏安全感。

1.3 護(hù)士的技能操作水平是護(hù)理質(zhì)量的主要部分。一個(gè)合格的臨床護(hù)士，護(hù)理操作一定要嫻熟，能獨(dú)立完成各種操作技術(shù)，搶救患者時(shí)思路清晰，鎮(zhèn)定從容，能觀察到患者的病情變化，給醫(yī)生提供可靠的參考數(shù)據(jù)。每名護(hù)士，從學(xué)校畢業(yè)到工作嫻熟，都要經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉，刻苦學(xué)習(xí)，才能使技術(shù)達(dá)到一定水平。沒有哪一種操作是掌握不了的，只要用心去學(xué)習(xí)鍛煉，一定能夠掌握。作為一名護(hù)士，有精湛的操作技術(shù)，才能是一名合格的護(hù)士，成為合格護(hù)士，才能贏得患者的認(rèn)可，也才能達(dá)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的要求

護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理團(tuán)隊(duì)里的領(lǐng)導(dǎo)者，護(hù)士長(zhǎng)的行為直接影響著這個(gè)團(tuán)隊(duì)。凡是要求護(hù)士做到的，護(hù)士長(zhǎng)必須要做到?！吧闲邢滦А保o(hù)士長(zhǎng)的工作態(tài)度，可以決定一個(gè)科護(hù)理工作質(zhì)量的好壞，因?yàn)樵诳剖业淖o(hù)理工作中，護(hù)士長(zhǎng)是制訂者，也是參與者，還是督導(dǎo)者，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理的完成中起決定作用。

2.1 調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)士的領(lǐng)導(dǎo)者，也是利益的維護(hù)者。護(hù)士在工作中受到了委屈，利益受到傷害時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)一定要及時(shí)了解情況，用自己的能力去爭(zhēng)取，安慰受委屈的護(hù)士。護(hù)士有困難時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)主動(dòng)幫助。調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性，很多時(shí)候，護(hù)士長(zhǎng)是用自己的人格魅力去影響護(hù)士。作為護(hù)士長(zhǎng)，首先人格要正值，不應(yīng)見利忘義，不要把所有困難都留給護(hù)士，不要刻薄對(duì)待護(hù)士，要用寬大的胸懷去理解護(hù)士和關(guān)愛護(hù)士，讓護(hù)士覺得在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里感到安全、快樂、榮幸。工作可以辛苦，心情也要放松，則才能很好的全身心的工作。

2.2 工作中經(jīng)常聽取護(hù)士提出的意見和建議年輕護(hù)士較聰明，平時(shí)工作中，根據(jù)工作需要，會(huì)自己摸索一些好的工作經(jīng)驗(yàn)和方法，當(dāng)和護(hù)士長(zhǎng)提出時(shí)，經(jīng)過研討，應(yīng)積極采納應(yīng)用，這樣，護(hù)士也會(huì)覺得被重視，同樣，以后工作也會(huì)更加用心。

2.3 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候允許一些任性，但不放縱在平時(shí)工作中要管理，有時(shí)，會(huì)有護(hù)士心情不好。每人的性格有所不同，所以受批評(píng)了，接受扭轉(zhuǎn)情緒的過程也不同，個(gè)別護(hù)士接受了且扭轉(zhuǎn)較快，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)給其時(shí)間，讓護(hù)士心里從把自己扭轉(zhuǎn)過來，真正的理解了，就不會(huì)覺得是批評(píng)了，而是工作的需要，不是故意過不去。同樣，人有優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn)，不要因?yàn)閮?yōu)點(diǎn)而放縱自由，也不要因?yàn)橛腥秉c(diǎn)就排斥，需要包容。

2.4 打造團(tuán)結(jié)和諧團(tuán)隊(duì)，有利于工作的開展護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)走入團(tuán)隊(duì)的工作中，不要站在領(lǐng)導(dǎo)的角度，認(rèn)為護(hù)士在工作中就得順應(yīng)護(hù)士長(zhǎng)，居高臨下，太抬高自己的位置，則會(huì)失去護(hù)士對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的向心力。如工作中出現(xiàn)了與護(hù)士長(zhǎng)意見相悖的時(shí)候，不要盲目批評(píng)，多聽取多溝通，讓護(hù)士從心里接受和感到被尊重。護(hù)士長(zhǎng)工作一定只針對(duì)事而不針對(duì)人，只有理解了，情緒才能順暢，心情好了才能愉快的工作。

總之，護(hù)理工作是個(gè)繁瑣又要心細(xì)的工作，要每人精誠(chéng)合作，才能把每班工作完成好，保證護(hù)理質(zhì)量，才能談到優(yōu)質(zhì)護(hù)理。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作體會(huì)是不要讓每名護(hù)士，也要讓護(hù)士熱愛其工作，想與護(hù)士長(zhǎng)合作，把工作做好，打造一支和諧的團(tuán)隊(duì)，才能更加完成工作，服務(wù)患者，讓社會(huì)滿意、政府滿意、患者滿意，這需要大家共同的努力！

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1673-5846(2014)01-0364-02

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