羅珍玉

廣西壯族自治區(qū)人民醫(yī)院體檢中心，廣西南寧530021

關(guān)于健康體檢中心構(gòu)建微信公眾平臺(tái)進(jìn)行健康教育的作用與應(yīng)用分析

羅珍玉

廣西壯族自治區(qū)人民醫(yī)院體檢中心，廣西南寧530021

當(dāng)前，隨著食品安全問(wèn)題的日益突顯，健康教育的意義愈發(fā)重要起來(lái)，同時(shí)人們也越來(lái)越多地將注意力放在了自身健康情況的提前判斷上，“有病早治、無(wú)病預(yù)防”的健康理念逐漸深入人心，從“患病求醫(yī)”向“健康管理”的轉(zhuǎn)變也已經(jīng)成為當(dāng)今世界醫(yī)療衛(wèi)生體系的重要內(nèi)容，而充分發(fā)揮健康教育的作用，真正體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和信息時(shí)代帶來(lái)的便利，在健康體檢中心構(gòu)建微信平臺(tái)已是大勢(shì)所趨，為此，該文就健康體檢中心現(xiàn)狀，及構(gòu)建微信平臺(tái)的可行性、問(wèn)題及對(duì)策進(jìn)行了相關(guān)探討。

健康體檢中心；微信公眾平臺(tái)；健康教育；問(wèn)題；對(duì)策

隨著人們生活水平的提高，以及對(duì)健康理念的要求，我國(guó)各地醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)相繼推出以“健康為中心”的體檢服務(wù)以滿足人們的需求。然而，繁雜的體檢過(guò)程及辦理預(yù)約問(wèn)題卻一直未得到有效解決[1]。伴隨網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，各醫(yī)院已相繼推出了自身的網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)，不過(guò)這卻依然無(wú)法滿足人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量日益提升的要求。而微信公眾平臺(tái)的出臺(tái)有效的緩解了這一壓力，而在因過(guò)程中暴露出的問(wèn)題也不容忽視，因此有必要對(duì)其進(jìn)行分析和思考。

1　健康教育的作用

健康即身體、心理及社會(huì)適應(yīng)能力均處于良好狀態(tài)。當(dāng)前，創(chuàng)建衛(wèi)生城市已經(jīng)成為新時(shí)代城市發(fā)展的主要發(fā)展發(fā)展方向之一，對(duì)此，健康教育的作用不容忽視，其可有效進(jìn)行社會(huì)動(dòng)員，發(fā)動(dòng)群眾廣泛參與，進(jìn)而形成創(chuàng)建衛(wèi)生城市的良好氛圍[2]。此外，健康教育還可有效提高人們的健康素質(zhì)，以及對(duì)個(gè)體及群體不文明行為、生后習(xí)慣均有良好的改善作用，同時(shí)相關(guān)健康知識(shí)及常見病多發(fā)病的預(yù)防知識(shí)，均對(duì)城市的健康發(fā)展意義重大。

2　健康體檢中心構(gòu)建微信公眾平臺(tái)的可行性

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機(jī)聊天軟件。此軟件一經(jīng)公布便達(dá)到了意想不到的效果[3]。短短2年的時(shí)間內(nèi)，微信的注冊(cè)用戶已經(jīng)高達(dá)3億。在微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用中，通常包括注冊(cè)、個(gè)人信息設(shè)置、用戶管理、素材管理及消息管理等內(nèi)容，其為健康體檢中心及健康體檢需求人群帶來(lái)了主動(dòng)便利，因此，在健康體檢中心構(gòu)建微信公眾平臺(tái)十分必要。

3　健康體檢中心構(gòu)建微信公眾平臺(tái)對(duì)健康教育的意義

根據(jù)上文所述，健康的生活方式和行為，健康飲食、常見病的預(yù)防和保健，以及心理健康知識(shí)均在健康教育的范圍之列，比如隨著城市老齡化的加重，老年人高血壓的預(yù)防已經(jīng)成為健康體檢中心的一項(xiàng)重要內(nèi)容[4]，預(yù)防高血壓即要生活要有規(guī)律，避免過(guò)度用腦，做到勞逸結(jié)合；避免參加或觀看競(jìng)爭(zhēng)性激烈的運(yùn)動(dòng)；低鹽飲食，節(jié)制飲食，限制體重，不吸煙，不酗酒；在醫(yī)生指導(dǎo)下合理用藥，每周測(cè)1～2次血壓[5]。再比如，如何科學(xué)的飲食，如何對(duì)身體重要器官進(jìn)行保健，以及如何對(duì)有冠心病、高血脂等病癥的患者有積極健康的心理狀態(tài)。這些常見病、多發(fā)病的健康教育知識(shí)，以及健康限于空間和人員限制，往往達(dá)不到教育效果。

隨著人們對(duì)自身健康意識(shí)的提升，而且各種病情已經(jīng)逐步開始年輕化，而鑒于各醫(yī)院體檢資源有限的現(xiàn)狀，以及社會(huì)上個(gè)各體檢中心雖有效緩解了這方面的公眾需求，但在根本上依然無(wú)法滿足現(xiàn)代人對(duì)健康教育的需要，在這多種矛盾沖突下，醫(yī)療部門將微信與健康教育結(jié)合已是必然。

4　微信公眾平臺(tái)用于健康體檢中心健康教育的可行性

4.1推送體檢資訊，有助于提升健康體檢中心品牌形象的塑造

健康體檢的市場(chǎng)潛力巨大，而隨著食品安全問(wèn)題，及人們自身對(duì)健康需求的不斷提升，這種潛力正在不斷擴(kuò)大。因此，微信公眾平臺(tái)不但是健康體檢中心塑造良好品牌的重要途徑，而且也有效節(jié)省了一定宣傳成本的支出。

4.2提高了溝通效果，提供了互動(dòng)空間

在微信公眾平臺(tái)技術(shù)支持下，預(yù)約、辦理、體檢報(bào)告領(lǐng)取等一系列繁瑣的步驟和工作內(nèi)容均可得到有效解決，而且通過(guò)微信公眾平臺(tái)的溝通方式更會(huì)讓體檢者感覺(jué)到真切地針對(duì)性服務(wù)，此外，與其他相關(guān)健康體檢者的探討，甚至相關(guān)檢查指標(biāo)、檢查內(nèi)容的探討等等均為溝通效率，解除體檢者的問(wèn)題提高了極大幫助[6]。

4.3充分借助網(wǎng)絡(luò)，提高體檢者對(duì)健康教育的重視

現(xiàn)代社會(huì)，已經(jīng)進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)和信息高速發(fā)展時(shí)期，健康體檢非病人就醫(yī)，采用傳統(tǒng)的預(yù)約、辦理、排隊(duì)、取號(hào)的故有模式顯然，不但不符合體檢人群的意愿，也違背當(dāng)前高速度、高效率的工作和服務(wù)理念。而健康體檢中心構(gòu)建的微信公眾平臺(tái)，不但將這種傳統(tǒng)的模式摒棄掉，更實(shí)現(xiàn)了效率和溝通最大化，體檢者與體檢單位可以通過(guò)語(yǔ)音、視頻、圖形、文中等多種表達(dá)方式達(dá)到目的，健康教育確切地講，亦是一種思想教育，多種形式的溝通更容易達(dá)到教育的目的和效果。

4.4可隨時(shí)隨地接收信息，跨越空間地域限制

無(wú)論是出差旅游，還是工作、學(xué)習(xí)，體檢者都根據(jù)自身實(shí)際情況將文本或音頻信息材料發(fā)給體檢中心，體檢中心的工作者即會(huì)及時(shí)通過(guò)患者的需求、要求將針對(duì)性的結(jié)果和答案通過(guò)相應(yīng)的方式傳送給體檢者。體檢者只要手中有手機(jī)，無(wú)論是機(jī)場(chǎng)、車站都可隨時(shí)接受到及時(shí)答復(fù)。這種帶有新時(shí)代新媒體氣息的交流和溝通方式使體檢者掙脫了地域限制，可以說(shuō)，只要體檢者愿意，任何地點(diǎn)其均可學(xué)習(xí)相關(guān)的健康教育知識(shí)，這種環(huán)境和氛圍的營(yíng)造，不但更容易被接受，其效果自然也會(huì)更好。

鑒于上述微信公眾平臺(tái)的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)，勢(shì)必會(huì)對(duì)健康教育產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用。比如，人們根據(jù)自己的需要在微信平臺(tái)尋找自己需要的知識(shí)。比如常見的有害健康行為，如吸煙；飲酒過(guò)量；不恰當(dāng)?shù)姆?；缺乏?jīng)常的體育鍛煉，或突然運(yùn)動(dòng)量過(guò)大；熱量過(guò)高或多鹽飲食、飲食無(wú)節(jié)制；不接受科學(xué)合理的醫(yī)療保健；對(duì)社會(huì)壓力產(chǎn)生適應(yīng)不良的反應(yīng)；破壞身體生物節(jié)奏的生活方式等等[7]。這種健康知識(shí)在體檢中心微信平臺(tái)上明確提出后，人們就會(huì)為有了方向的健康教育知識(shí)宣傳，比如糖尿病的健康教育知識(shí)，可以很迅速的找到，對(duì)于糖尿病患者應(yīng)科學(xué)合理的飲食，控制體重，防止肥胖；多食蔬菜水果，增加維生素的攝入；平時(shí)少吃糖，或少吃甜食；經(jīng)常鍛煉，定期體檢。由此可見，健康體檢中心構(gòu)建微信平臺(tái)對(duì)這些問(wèn)題可以很簡(jiǎn)單即可解決，避免了不必要的溝通，和宣傳資源的浪費(fèi)，可謂一舉多得。

5　健康體檢中心通過(guò)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行健康教育存在的問(wèn)題

通過(guò)上述內(nèi)容，我們知道微信公眾平臺(tái)對(duì)體檢中心進(jìn)行健康教育的諸多優(yōu)勢(shì)，而一些體檢中心已經(jīng)對(duì)此先后開展了實(shí)踐，成績(jī)有目共睹，但也存在著一些問(wèn)題。

①微信公眾平臺(tái)自身功能不足。比如微信公眾平臺(tái)的語(yǔ)音傳送格式單一，注冊(cè)認(rèn)證人數(shù)要求較多等。

②微信公眾平臺(tái)運(yùn)行存在問(wèn)題。比如具體地將，這亦是微信軟件的自身問(wèn)題，微信公眾平臺(tái)的賬號(hào)管理者沒(méi)有辦法知道發(fā)送信息的閱讀者數(shù)量、評(píng)論內(nèi)容及分享次數(shù)，這也就導(dǎo)致微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用效果無(wú)法進(jìn)行快速考核。

③健康體檢中心仍以傳統(tǒng)的體檢模式為主。

除上述微信公眾平臺(tái)方面的不足之處之外，健康體檢中心仍以傳統(tǒng)的辦理預(yù)約體檢模式為主，健康教育扔以電話隨訪或直接家庭隨訪為主。這是健康體檢中心進(jìn)行健康教育通過(guò)微信公眾平臺(tái)不容忽視的障礙之一。

當(dāng)前，人們的生活很不規(guī)律，作息時(shí)間不定，食物攝取是否營(yíng)養(yǎng)也被很多人忽視，如何合理的膳食很多人心有所想，卻不知如何改善，或是說(shuō)沒(méi)有時(shí)間改善[8]。而微信公眾平臺(tái)的形式，緊跟時(shí)代信息化的潮流，很多人在工作的時(shí)間即可查找相關(guān)的健康保健知識(shí)，比如合理的膳食原則[9]：要食物多樣，谷類為主；多吃蔬菜、水果和薯類；每天吃奶類、豆類或其制品[10]：經(jīng)常吃適量魚、禽、蛋、瘦肉，少吃肥肉和葷油[11]：食量與體力活動(dòng)要均衡，保持適宜體重；吃清淡少鹽的膳食；飲酒應(yīng)限量：吃清潔衛(wèi)生不變質(zhì)的食物。這些知識(shí)會(huì)很容易被搜索到。

6　健康體檢中心進(jìn)行健康教育中微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用策略

在健康體檢中利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行健康教育過(guò)程中，應(yīng)更加的細(xì)致，分門別類，確保功能項(xiàng)目齊全。比如身體主要器官心臟、肺、肝、腎的相關(guān)保健知識(shí)，應(yīng)該細(xì)分，對(duì)生活中一些簡(jiǎn)單的急救處理知識(shí)亦應(yīng)有必要的提及，比如對(duì)中毒情況的處理，對(duì)骨折的前期簡(jiǎn)單處理，這些健康保健知識(shí)通過(guò)微信平臺(tái)，用戶不但可以及時(shí)得到，而且還可以享受到二維碼訂閱、消息推送、品牌傳播等個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)這一平臺(tái)，個(gè)人和組織等都可以打造一個(gè)微信的公眾號(hào)，并實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音的全方位溝通和互動(dòng)。就對(duì)有健康教育需求的體檢者而言，其可通過(guò)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約體檢，同時(shí)在這個(gè)過(guò)程中亦可根據(jù)自己的喜歡和實(shí)際情況對(duì)體檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行選擇，進(jìn)而選擇體檢套餐，健康資訊等諸多信息，以及對(duì)自身感興趣的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行交流互動(dòng)，以體驗(yàn)健康體檢中心所帶來(lái)的健康教育服務(wù)，具體應(yīng)用策略如下。

①微信公眾平臺(tái)應(yīng)用對(duì)策。

微信平臺(tái)的操作流程[12]：①打開微信；②點(diǎn)擊“通訊錄”右上角“+”；③搜號(hào)碼：×××客服中心；④點(diǎn)擊“添加關(guān)注”。因?yàn)殛P(guān)注步驟中內(nèi)容最多也最重要，因此應(yīng)不斷健全，以實(shí)現(xiàn)其良好的拓展，進(jìn)而滿足各種用戶需求。對(duì)此，健康教育中心應(yīng)督促微信公眾平臺(tái)提供多種形式的音頻文件以滿足需要，同時(shí)，要降低微信應(yīng)用平臺(tái)的認(rèn)證門檻，將認(rèn)證人數(shù)的數(shù)量要求逐漸下降，以便其得到更好的應(yīng)用和推廣，最后，應(yīng)擴(kuò)展認(rèn)證用戶每天發(fā)送信息的信息量，進(jìn)而增加其應(yīng)用時(shí)的便捷性。

②構(gòu)建考核評(píng)價(jià)體系。

由于微信公眾平臺(tái)應(yīng)用的賬號(hào)管理者也沒(méi)有辦法知道所推送信息的閱讀者數(shù)量、評(píng)論者數(shù)量、評(píng)論內(nèi)容及分享次數(shù)，加之人們很少和微信用戶的官方網(wǎng)站進(jìn)行互動(dòng)溝通，這就導(dǎo)致微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用效果無(wú)法考量。因此，健康體檢中心應(yīng)建立健全相應(yīng)的考核評(píng)價(jià)體系，以引導(dǎo)體檢者自覺(jué)而有效地應(yīng)用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行健康教育咨詢[13]。

③將微信公眾平臺(tái)與健康體檢中心健康教育有效連接。

為發(fā)揮微信公眾平臺(tái)和健康體檢中心的合力價(jià)值，應(yīng)將健康體檢中心的體檢套餐推廣，醫(yī)院健康體檢中心應(yīng)將相關(guān)疾病的回訪和預(yù)后工作等與之有效融入其中，讓健康教育對(duì)象更清楚地了解微信公眾平臺(tái)帶來(lái)的好處，以及健康教育服務(wù)效果。

④充分挖掘微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用潛力。

新醫(yī)改號(hào)召以患者為中心，以為患者提供最好的醫(yī)療服務(wù)為宗旨，因此，微信公眾平臺(tái)亦應(yīng)堅(jiān)持以人為本的理念，及時(shí)地將相關(guān)的健康教育信息與廣大用戶分享，同時(shí)不斷挖掘微信公眾平臺(tái)的價(jià)值潛力，拓展相關(guān)功能，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)樹立良好的品牌形象，滿足各種患者的不同健康教育需求。

該文通過(guò)對(duì)健康體檢中心通過(guò)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行健康教育的意義、必要性、可行性及其在運(yùn)用中存在的問(wèn)題和對(duì)策進(jìn)行了探討，并針對(duì)其存在的問(wèn)題提出了相應(yīng)的解決方法，以促進(jìn)微信公眾平臺(tái)在健康體檢中心健康教育中的實(shí)施效果。因此，未來(lái)，各健康體檢中心仍需不斷加強(qiáng)在微信公眾平臺(tái)方面的投入和探索，將健康教育與微信平臺(tái)有效地銜接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)互促發(fā)展。CCTE#后四位*目標(biāo)額度。

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1672-5654（2014）12（c）-0132-02

2014-09-22）

羅珍玉（1981-），女，碩士，職稱：主管護(hù)師，研究方向：健康體檢管理。