呂琳

一、案例背景

新生入園，對(duì)于蹣跚學(xué)步的孩子來說是人生中重大的事情，而對(duì)于一些年輕的父母，面對(duì)孩子即將離開自己的襁褓，總會(huì)不舍甚至出現(xiàn)焦慮情緒，嚴(yán)重的會(huì)影響到孩子的健康成長(zhǎng)。美國(guó)教育家M.S斯特娜說：“教育不應(yīng)該由學(xué)校從教師開始，而應(yīng)該從家庭由母親開始?！笨梢姡瑢W(xué)齡前家庭教育對(duì)孩子的成長(zhǎng)有著不可忽視的作用，占的比重非常大。本文就撰寫了幫助一位小班新生的母親走過焦慮期的個(gè)案。

二、案例描述

新的一屆小班又開始了，我們?cè)陂_學(xué)前例行公事，到每位孩子家中進(jìn)行走訪。走訪中有一位叫楠楠的小朋友，前一天通過電話聯(lián)系與楠楠媽說好第二天中午去，當(dāng)天中午酷熱難耐，我們來到他們家卻大門緊閉，隨即又撥通了楠楠媽媽的電話：“楠楠媽，你好，請(qǐng)問你們現(xiàn)在在家么？”電話那頭傳來了楠楠媽媽支支吾吾的聲音：“馬上回來了，老師，你們可不可以再等一會(huì)兒，我早上答應(yīng)楠楠，在大潤(rùn)發(fā)超市里了?！碑?dāng)時(shí)天氣特別熱，他們?nèi)コ?，我心里不免一陣嘀咕：“太寵孩子了吧？這么不守時(shí)？”

（即時(shí)分析：雖然未曾謀面，但能感覺出這個(gè)家長(zhǎng)對(duì)孩子十分重視，答應(yīng)孩子的話要言出必行，她似乎很寵愛孩子，處處滿足孩子的要求，似乎很尊重孩子，答應(yīng)孩子的事情不反悔。）

半小時(shí)后，母女倆出現(xiàn)在了我們眼前，楠楠和媽媽長(zhǎng)得很像，唯一不像的是，楠楠的牙齒全黑了，上排牙齒每一顆都爛了。據(jù)楠楠媽媽介紹，孩子的爸爸在公司非常忙，孩子就是楠楠媽一手帶大的，朝夕不離?？吹轿覀冮獘寢尩囊荒樜⑿Γ泻粑覀冏?，我就挨著橘黃色的沙發(fā)坐了下來，這一坐不打緊，楠楠馬上就在我身上蹭著，不開心了，我微笑著問：“楠楠，怎么了？”這不問不要緊，一問，孩子如雨點(diǎn)般的拳頭打在我身上，而且很重。我慌了，哪里惹著孩子了？我連忙詢問，楠楠還是不說話，不停地朝我打過來，我只好站起來躲避，還開玩笑地說：“楠楠，老師很喜歡你，你是在跟我做游戲吧？”本來想，一臉溫柔的楠楠媽媽會(huì)理性地制止孩子，誰知道她還是微笑著坐在那里，微笑著說：“我們家楠楠打一下很痛的！”

在我們幾位老師一起哄騙下，楠楠終于停止了“暴力”，然后在我坐過的座位上，抱了一個(gè)娃娃玩了起來，這時(shí)，楠楠媽媽又再次微笑著說：“這個(gè)座位是我們楠楠玩耍的地方，她不讓別人坐的?！痹瓉?，是我搶了楠楠的地盤！

（即時(shí)分析：雖然是孩子打人是件很小的事情，但我還是發(fā)覺了楠楠媽媽不正確的教育觀，縱容孩子打客人，包庇孩子的過錯(cuò)，這不難理解孩子的牙齒為什么全黑了。）

接下來在與楠楠媽媽的交流中，面對(duì)孩子入園的問題，她顯得很不放心，一連串的質(zhì)疑讓我應(yīng)接不暇。

“老師，我已經(jīng)好幾個(gè)晚上失眠了？”

“為什么？”

“楠楠要開學(xué)了……”

聽到她失眠，我很詫異，因?yàn)槲业呐畠荷蠈W(xué)，我從來沒有擔(dān)心失眠?？墒牵瑢?duì)于一位特殊的她，失眠似乎又變得正常了。于是，我跟她說，每個(gè)孩子都要經(jīng)過這一關(guān)的，家長(zhǎng)的心態(tài)會(huì)影響到孩子的情緒，所以要用樂觀的心態(tài)面對(duì)，告訴孩子上幼兒園是一件快樂的事情。

“老師，我們楠楠哭鬧起來很厲害的，你們?cè)趺崔k哪？”

于是，我們有耐心地告訴她開學(xué)階段的工作，豐富的游戲、刺激的獎(jiǎng)品、老師的耐心……

“老師，我開學(xué)階段可不可以先陪她讀幾天，就像親子班

一樣。”

“我上次上親子園，看到教室里墻飾上有很多大頭針，這個(gè)大頭針戳在手上要不要打破傷風(fēng)？”

“我?guī)н^好幾屆孩子，還沒有發(fā)現(xiàn)一個(gè)孩子出現(xiàn)被戳傷的現(xiàn)象，我們會(huì)教育孩子的?！?/p>

“老師，我看到新聞上有很多幼兒園被襲擊了，那你們?cè)谏险n時(shí)，歹徒來了怎么辦？”

聽到這個(gè)問題，我有點(diǎn)懵了，還沒有這么直接地被問到過這個(gè)話題。但是，我還是迅速整理了思路，真誠(chéng)地告訴她：

“是的，我們也看到了，我們從領(lǐng)導(dǎo)到教師都很重視這一點(diǎn)，為了孩子的安全，我們從技防、人防等多個(gè)方面加強(qiáng)安保工作，政府也派遣了警衛(wèi)加強(qiáng)校園安全?！?/p>

“那歹徒是無孔不入的，萬一他們從圍墻翻進(jìn)來，沖進(jìn)教室呢？我很怕這一點(diǎn)。”

我認(rèn)真地說：“這一點(diǎn)，你放心，作為教師，我一定會(huì)挺身而出先保護(hù)我的孩子，同時(shí)，其他老師報(bào)警，我們有一套完整的報(bào)警系統(tǒng)，能夠快速應(yīng)急的，幼兒園上學(xué)期專門組織了防暴演練，就是掌握應(yīng)對(duì)這些事情。楠楠媽媽，我很理解你的心情，但世界上難以預(yù)料的事情太多了，我們要做的就是防患于未然，你不給孩子成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，那孩子長(zhǎng)大了又有什么能力適應(yīng)這個(gè)社會(huì)？”

經(jīng)過我苦口婆心的一番解釋，楠楠媽媽的面部表情終于松弛了下來，當(dāng)我們要走時(shí)，我不忘再次安慰她：“相信我們，交給我們，就是我們的孩子。這幾天有時(shí)間你可以先帶楠楠來幼兒園熟悉環(huán)境?！遍獘寢屵吽臀覀冞呎f：“我對(duì)你們老師是很放心的?！?/p>

（即時(shí)分析：這是一位敏感、謹(jǐn)慎又沒有主見的家長(zhǎng)，對(duì)孩子的入園問題很焦慮。在今后的工作中，還需要我想方設(shè)法地幫助這對(duì)母女渡過難關(guān)。）

首先，開學(xué)前邀請(qǐng)家長(zhǎng)帶孩子來幼兒園熟悉環(huán)境，建立與幼兒園的感情。8月底，教室里基本上布置得差不多了，我陪楠楠和她媽媽一起認(rèn)識(shí)了校園、班級(jí)、物品，看到孩子在校園里開心地玩耍，楠楠媽媽又輕松了許多。

接著，黑色的九月來臨，開學(xué)的一周，我特意寫了一份告新生家長(zhǎng)書，詳細(xì)介紹了新生家長(zhǎng)在孩子開學(xué)期間的配合事項(xiàng)，并且告訴楠楠媽媽配合的重要性。每一天，我們都主動(dòng)打電話，告訴楠楠媽媽孩子的表現(xiàn)，從進(jìn)餐、午睡各個(gè)細(xì)節(jié)反饋，配班老師會(huì)在早上、中午空余時(shí)間各打一個(gè)電話及時(shí)反饋，孩子在幼兒園的活動(dòng)照片第一時(shí)間上傳到QQ群，耳聞目睹到孩子在園中一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，楠楠媽媽也逐漸減輕了焦慮的情緒。

有一天，楠楠媽媽在聊天中說：“老師，我最近突然不失眠了！”不知不覺中，我們已經(jīng)陪伴楠楠媽媽走過了失眠的那些日子，我們初戰(zhàn)告捷。但是對(duì)女兒的過度溺愛依然存在，對(duì)孩子教育還是有許多的問題，對(duì)她的幫助，我們一直在繼續(xù)。

三、分析和反思

1.用真誠(chéng)感化，讓家長(zhǎng)平視你

用真誠(chéng)開啟家長(zhǎng)的心扉，讓家長(zhǎng)平視你，可以使一個(gè)個(gè)棘手的問題順利解決而不會(huì)太麻煩，面對(duì)楠楠媽媽一連串的問題，我都耐心地答復(fù)，一一解決，我的用心家長(zhǎng)看在眼里，感動(dòng)在心里。當(dāng)我肯定地告訴她，孩子交給我們，你放心時(shí)，我的心里也是有擔(dān)心的，擔(dān)心的不是孩子，而是家長(zhǎng)的工作，但我想，這時(shí)候我應(yīng)該給家長(zhǎng)傳達(dá)一種信念，理解家長(zhǎng)的心情，這就是真誠(chéng)，因?yàn)檎嬲\(chéng)，家長(zhǎng)的溝通沒有了障礙，因?yàn)檎嬲\(chéng)，為你順利做好家長(zhǎng)工作打開了一扇門。

2.以愛心付出，讓家長(zhǎng)信任你

“愛孩子是教育的主題”，只要我們做的都是為了孩子，家長(zhǎng)總能看到這一點(diǎn)，教師用愛心開啟家長(zhǎng)的心扉，家長(zhǎng)將無比信任你，為你今后的家長(zhǎng)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。開學(xué)的那幾天，我們老師整天泡在教室里，沒有上下午班的區(qū)分，沒有休息時(shí)間，使出十八般武藝哄孩子，當(dāng)我們的一個(gè)個(gè)訊息傳給家長(zhǎng)時(shí)，當(dāng)孩子回家告訴爸爸媽媽：“幼兒園真好，我明天還要去！”時(shí)，家長(zhǎng)終會(huì)理解我們，記得楠楠媽媽發(fā)給我的一條短信說：“孩子在你這兒，我放心，從孩子小便這件事上，就更反映出你們老師的責(zé)任心?！币痪浞判?，那是多么大的信任，這種信任就源于教師至情至信的一顆愛心！

3.拿事實(shí)說話，讓家園互相理解

“理解萬歲”，理解是矛盾化解的催化劑。我認(rèn)為，理解是雙方的，家長(zhǎng)要理解教師，教師更要理解家長(zhǎng)。特別是自己小孩上了幼兒園之后，對(duì)于家長(zhǎng)提出的一些意見我有了更深的理解，任何矛盾的提出都是有原因的，當(dāng)家長(zhǎng)提出一些質(zhì)疑時(shí)，我們首先要從家長(zhǎng)的角度思考，為什么她會(huì)這么說？原因在哪里。我也分析了楠楠媽媽之所以對(duì)孩子入園如此焦慮，是源自她所處的環(huán)境、個(gè)性、家庭等多方面的因素，慶幸的是我理智地看待了這位家長(zhǎng)，從她的困惑出發(fā)，用最好的事實(shí)證明給她看——孩子對(duì)老師的喜歡開啟家長(zhǎng)的心扉，家長(zhǎng)自然會(huì)被軟化。我在慶幸一次次矛盾順利化解的同時(shí)，也想到了，愛我們的工作、愛我們的孩子要像愛自己一樣，因?yàn)槟菢雍⒆訉?duì)老師便多了一份愛、多了一份喜歡，家長(zhǎng)自然對(duì)你多一份理解，孩子的一言一行在家長(zhǎng)心目中勝過千百個(gè)理由、勝過千百次解釋，所以孩子的進(jìn)步是老師與家長(zhǎng)談話間最有力的事實(shí)。

（作者單位 浙江省上虞市曹娥街道中心幼兒園）