一、引言

職業(yè)督導(dǎo)源于職業(yè)發(fā)展，其內(nèi)容基于卻又超越了職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)指導(dǎo)等內(nèi)容。除了職場(chǎng)人與求職者等作用對(duì)象外，職業(yè)督導(dǎo)的作用對(duì)象還包括了職業(yè)指導(dǎo)師。職業(yè)督導(dǎo)的出現(xiàn)有助于改善目前國(guó)內(nèi)的職業(yè)指導(dǎo)現(xiàn)狀，推動(dòng)國(guó)家職業(yè)指導(dǎo)工作的快速發(fā)展，促進(jìn)國(guó)家職業(yè)發(fā)展邁向更高的層次和水平。從目前的研究現(xiàn)狀來看，國(guó)內(nèi)對(duì)于職業(yè)督導(dǎo)的理論研究十分貧乏，甚至許多從事職業(yè)規(guī)劃與指導(dǎo)的專業(yè)人士都不熟悉職業(yè)督導(dǎo)工作的內(nèi)容。本文試圖對(duì)職業(yè)督導(dǎo)的理論、技術(shù)以及操作流程進(jìn)行論述，以期為從事職業(yè)指導(dǎo)工作的相關(guān)工作人員以及求職者提供理論指導(dǎo)，并豐富該領(lǐng)域的研究。

二、職業(yè)督導(dǎo)概述

（一）職業(yè)督導(dǎo)的形成

1909年，美國(guó)“職業(yè)輔導(dǎo)之父”帕森斯撰寫了《選擇職業(yè)》一書，標(biāo)志著職業(yè)指導(dǎo)活動(dòng)歷史性的開端。1925年在莫斯科召開了第一次全俄國(guó)民教育督導(dǎo)員會(huì)議，該會(huì)議的召開標(biāo)志著學(xué)校督導(dǎo)工作的開始。在這兩次歷史性事件背景下，職業(yè)指導(dǎo)和督導(dǎo)教育飛速發(fā)展，然而這一過程中也表現(xiàn)出了一些問題，例如:職業(yè)指導(dǎo)人員在職業(yè)指導(dǎo)工作、繼續(xù)接受職業(yè)指導(dǎo)教育等過程中所面臨的困難和疑問;職場(chǎng)人員在職場(chǎng)、個(gè)人職業(yè)發(fā)展方向等方面所遇到的問題和疑惑。面對(duì)這些問題，急需專門人員進(jìn)行解惑，隨之形成了如今所謂的“職業(yè)督導(dǎo)”這一概念，而從事這一工作的人員便稱為“職業(yè)督導(dǎo)師”。

（二）職業(yè)督導(dǎo)和職業(yè)督導(dǎo)師

督導(dǎo)的含義包括監(jiān)督、評(píng)估、咨詢和指導(dǎo)，職業(yè)督導(dǎo)則是指在職業(yè)發(fā)展領(lǐng)域開展的監(jiān)督、評(píng)估、咨詢和指導(dǎo)工作或活動(dòng)。而在職業(yè)準(zhǔn)備、職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)咨詢、職業(yè)指導(dǎo)等職業(yè)發(fā)展過程中，開展監(jiān)督、評(píng)估、咨詢、指導(dǎo)工作或活動(dòng)的專業(yè)人員，就是職業(yè)督導(dǎo)師。

職業(yè)督導(dǎo)師是職業(yè)指導(dǎo)師的咨詢師，為他們提供在職業(yè)指導(dǎo)工作過程中所遇問題的咨詢服務(wù);也是職場(chǎng)人的咨詢師，為職場(chǎng)人提供職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)決策、職業(yè)適應(yīng)、職業(yè)發(fā)展等方面的咨詢服務(wù)。因此，職業(yè)督導(dǎo)師肩負(fù)著雙重任務(wù)。近年來，我國(guó)高校畢業(yè)生人數(shù)急劇攀升，2014 屆全國(guó)高校畢業(yè)生人數(shù)已達(dá)727 萬創(chuàng)歷史新高，加之高校畢業(yè)生求職觀念與市場(chǎng)需求脫軌，我國(guó)高校畢業(yè)生就業(yè)嚴(yán)峻態(tài)勢(shì)在短期內(nèi)難以得到緩解。職業(yè)督導(dǎo)師在幫助、改善高校畢業(yè)生就業(yè)工作方面起著重要的作用，因而需肩負(fù)起使命，努力推動(dòng)職業(yè)指導(dǎo)事業(yè)持續(xù)發(fā)展，進(jìn)行職業(yè)發(fā)展領(lǐng)域相關(guān)內(nèi)容的科學(xué)研究，提升其他職業(yè)指導(dǎo)人員的能力、素質(zhì)與水平。

三、職業(yè)督導(dǎo)中采用的職業(yè)發(fā)展理論及技術(shù)

（一）職業(yè)督導(dǎo)中采用的職業(yè)發(fā)展理論

1.Holland 職業(yè)類型理論

Holland 認(rèn)為人可以分為六大類，即實(shí)際型（realistictype）、研究型（investigativetype）、藝術(shù)型（artistictype）、社會(huì)型（socialtype）、企業(yè)型（enterprisingtype）和傳統(tǒng)型（conventionaltype）;職業(yè)環(huán)境也可以分成相應(yīng)的六大類;每個(gè)人的人格與職業(yè)環(huán)境的匹配是形成職業(yè)滿意度、職業(yè)成就感的基礎(chǔ)。

2.Super 生涯發(fā)展理論

Super 的生涯發(fā)展理論是頗具影響力的一個(gè)生涯輔導(dǎo)和生涯規(guī)劃理論。其理論要點(diǎn)為:從“自我概念”（self－concept）看生涯選擇和發(fā)展;生涯發(fā)展階段（developmental stages）和生涯發(fā)展任務(wù)（career development tasks）;生涯發(fā)展與生活角色密切相關(guān)［1］。他認(rèn)為，人在每個(gè)生命階段，都同時(shí)扮演著多個(gè)生涯角色，不同的生涯角色，在同一時(shí)空有不同的獨(dú)要性（salience）。

3.信息加工理論

信息加工理論是基于在生涯問題的解決和決策的制定過程中大腦接收、編碼、儲(chǔ)存和利用信息與知識(shí)的理念而形成的一種理論。它主要關(guān)注涉及解決職業(yè)生涯問題和職業(yè)生涯決策的思維和記憶過程，強(qiáng)調(diào)職業(yè)生涯問題的解決是一個(gè)認(rèn)知的過程［2］。金字塔模型構(gòu)成了信息加工理論的基本框架。

4.生涯適應(yīng)論

生涯適應(yīng)論主要包含Savickas 生涯適應(yīng)力和明尼蘇達(dá)工作適應(yīng)論兩種。Savickas 生涯適應(yīng)力是個(gè)體因應(yīng)生涯角色變化并與之保持平衡的能力，被視為個(gè)體在快速變化的現(xiàn)代社會(huì)中獲得生涯成功的關(guān)鍵能力［3］。明尼蘇達(dá)工作適應(yīng)論認(rèn)為，選擇職業(yè)或生涯發(fā)展固然重要，但就業(yè)后的適應(yīng)問題更值得注意。

5.生涯敘事理論

生涯敘事理論是Savickas 采用故事敘說和故事再造的敘事療法，將生涯咨詢的歷程分為了共構(gòu)、解構(gòu)與建構(gòu)三個(gè)階段。其中，共構(gòu)階段是從當(dāng)事人所敘說的故事中，尋找出當(dāng)事人的生命主題，由咨詢師將該主題反映給當(dāng)事人，讓當(dāng)事人進(jìn)一步思索;解構(gòu)階段回到當(dāng)事人所遭遇到的生涯困境，探討生涯困境與其生命主題關(guān)聯(lián)的事件;建構(gòu)階段則將主題延伸至未來，以此定義未來的生命主題，并演練生涯決定所必需之行為技能。以此幫助來訪者形成新的愿景。

6.社會(huì)學(xué)習(xí)理論

社會(huì)學(xué)習(xí)理論是探討個(gè)人的認(rèn)知、行為與環(huán)境因素三者及其交互作用對(duì)人類行為的影響［4］。其影響因素包括個(gè)人的遺傳素質(zhì)和特殊能力、環(huán)境條件和特殊事件、個(gè)人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、工作取向技能等。

7.偶然因素理論

偶然因素理論強(qiáng)調(diào)個(gè)體所擁有的主觀條件和所面臨的客觀現(xiàn)實(shí)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的不斷變化過程，一味忠于一份職業(yè)是片面的做法，提倡個(gè)體在進(jìn)行生涯規(guī)劃的過程中保持開放性，從不可預(yù)測(cè)事件所提供的機(jī)會(huì)中受益，在行動(dòng)過程中逐步檢驗(yàn)自己的夢(mèng)想，靈活地審視和處置生涯發(fā)展過程中的偶發(fā)事件，運(yùn)用好奇心、堅(jiān)持性、靈活性、樂觀主義和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)技能，并勇于在偶發(fā)的機(jī)遇事件中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

8.焦點(diǎn)理論

焦點(diǎn)理論主要是以正向的、朝向未來的、朝向目標(biāo)的積極態(tài)度促進(jìn)改變的發(fā)生，強(qiáng)調(diào)如何解決問題。

職業(yè)督導(dǎo)中常用職業(yè)發(fā)展理論除以上內(nèi)容外，還包括生涯建構(gòu)理論、社會(huì)認(rèn)知生涯理論等，如表1所示。

表1 常用職業(yè)發(fā)展理論及其主要內(nèi)容

Savickas 生涯適應(yīng)力克魯伯茲的偶然性因素生涯適應(yīng)論明尼蘇達(dá)工作適應(yīng)論偶然性理論偶然性對(duì)生涯發(fā)展的影響生涯適應(yīng)論在中國(guó)的應(yīng)用善用機(jī)緣論生涯建構(gòu)后現(xiàn)代紀(jì)元的生涯咨詢生涯建構(gòu)理論認(rèn)知分化性與統(tǒng)整性敘事理論敘事療法經(jīng)驗(yàn)周期故事敘說與故事再造焦點(diǎn)模型 從Why 到How的轉(zhuǎn)變焦點(diǎn)模型的咨詢假設(shè)與技術(shù) 社會(huì)認(rèn)知生涯理論自我效能SCCT 模型

（二）職業(yè)督導(dǎo)中采用的技術(shù)

1.溝通技術(shù)。溝通技術(shù)包括傾聽、言語、重復(fù)、澄清、具體化及共情六個(gè)方法。職業(yè)督導(dǎo)師利用以上六種方法與來詢者進(jìn)行有效溝通，充分了解來詢者的的情況，有助于咨詢工作的順利進(jìn)行。

2.評(píng)估技術(shù)。評(píng)估技術(shù)包括正式評(píng)估和非正式評(píng)估技術(shù)。正式評(píng)估是職業(yè)督導(dǎo)師通過評(píng)估手段對(duì)來詢者的興趣、能力等的有效測(cè)評(píng)的過程。非正式評(píng)估是職業(yè)督導(dǎo)師在自然情景下，對(duì)來詢者的個(gè)人資料進(jìn)行歸納、分析，以尋找適合的評(píng)估工具對(duì)來詢者進(jìn)行測(cè)評(píng)的過程。測(cè)評(píng)結(jié)果沒有統(tǒng)一的答案，只能依據(jù)職業(yè)督導(dǎo)師自身經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)技能對(duì)結(jié)果和資料進(jìn)行分析和解釋。

3.訪談技術(shù)。訪談技術(shù)包括識(shí)別問題、描述問題、分析問題、應(yīng)用問題四個(gè)步驟。

4.決策技術(shù)。決策技術(shù)是職業(yè)督導(dǎo)師利用CASVE 循環(huán)、決策平衡單、方格技術(shù)等工具，對(duì)來詢者的職業(yè)興趣和傾向做出判斷的技術(shù)。

職業(yè)督導(dǎo)的效果取決于職業(yè)督導(dǎo)師的職業(yè)指導(dǎo)理論及技術(shù)的適當(dāng)運(yùn)用與自身的職業(yè)督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。這二者不可分割，前者是后者的手段和根據(jù)，后者是前者的目的和結(jié)果。優(yōu)秀的職業(yè)督導(dǎo)師必須既掌握科學(xué)高效的職業(yè)指導(dǎo)理論及技術(shù)，又擁有豐富全面的職業(yè)督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，否則職業(yè)督導(dǎo)工作就不能滿足來詢者的要求。

四、職業(yè)督導(dǎo)的具體流程及步驟

督導(dǎo)過程的本質(zhì)是咨詢并解決來詢者的問題。督導(dǎo)咨詢包括團(tuán)體輔導(dǎo)和個(gè)體咨詢兩種方式。在整個(gè)督導(dǎo)咨詢過程中，主要通過收納面談的形式進(jìn)行。收納面談主要包括職業(yè)介紹、心理咨詢、職業(yè)督導(dǎo)或職業(yè)咨詢?nèi)?。具體而言，該過程包括了建立關(guān)系、評(píng)估、目標(biāo)、干預(yù)、終止與跟進(jìn)等五個(gè)步驟。

（一）建立關(guān)系

職業(yè)督導(dǎo)師和來詢者進(jìn)行正式訪談之前，職業(yè)督導(dǎo)師需與來詢者建立適宜的關(guān)系。首先，職業(yè)督導(dǎo)師與來詢者的關(guān)系必須平等，雙方平等交流、溝通，從而讓來詢者的身心達(dá)到平和的狀態(tài)，將有助于咨詢工作的有效實(shí)施;其次，職業(yè)督導(dǎo)師需尊重來詢者的人生觀、價(jià)值觀、人格和權(quán)益，并予以接納、關(guān)注和愛護(hù)，給來詢者充分的信任感，從而讓來詢者最大程度地表達(dá)自己;另外，在咨詢過程中，職業(yè)督導(dǎo)師應(yīng)對(duì)來詢者真誠相待，職業(yè)督導(dǎo)師向來詢者所表達(dá)的真誠應(yīng)建立在對(duì)來詢者的樂觀看法、有基本信任、充滿關(guān)切和愛護(hù)的基礎(chǔ)上，同時(shí)，在督導(dǎo)過程中，真誠表達(dá)的前提必須是有益于咨詢的進(jìn)行，有助于來詢者的成長(zhǎng)。

（二）評(píng)估

1.全面評(píng)估與重點(diǎn)評(píng)估

職業(yè)督導(dǎo)師與來詢者通過溝通建立起良好關(guān)系后，可采用溝通技術(shù)和填寫收納面談表對(duì)來詢者的價(jià)值觀、興趣、人格特質(zhì)、知識(shí)和技能等基本素質(zhì)進(jìn)行全面的了解。此外，還可以對(duì)來詢者在咨詢過程中表明需要解決的問題所涉及的重要素質(zhì)進(jìn)行重點(diǎn)了解，從而給來詢者存在的問題給予較準(zhǔn)確地解釋和分析。

2.正式評(píng)估與非正式評(píng)估

職業(yè)督導(dǎo)師根據(jù)與來詢者進(jìn)行交流溝通初步掌握來詢者的問題和癥結(jié)所在。職業(yè)督導(dǎo)師往往還采用適當(dāng)?shù)恼皆u(píng)估和非正式評(píng)估技術(shù)，以更加準(zhǔn)確地判斷來詢者的問題和癥結(jié)，最后給予來詢者盡量準(zhǔn)確的癥結(jié)分析和解釋。

3.評(píng)估技術(shù)測(cè)評(píng)的實(shí)施要求

（1）職業(yè)督導(dǎo)師必須保證在進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí)不超越自己的使用權(quán)限。

（2）對(duì)于必須接受培訓(xùn)才能解釋的測(cè)評(píng)，如果職業(yè)督導(dǎo)師沒有接受培訓(xùn)而使用了此類測(cè)評(píng)，則不能解釋報(bào)告，但可以參考報(bào)告結(jié)果。

（3）在測(cè)評(píng)開始前，職業(yè)督導(dǎo)師需向來詢者說明測(cè)評(píng)的目的、過程及對(duì)結(jié)果的使用情況。

（4）職業(yè)督導(dǎo)師在確定測(cè)評(píng)時(shí)間時(shí)，應(yīng)避開來詢者身體不適、情緒不穩(wěn)定、有壓力感及其它可能影響測(cè)評(píng)結(jié)果的特殊情況。

（5）職業(yè)督導(dǎo)師應(yīng)提供安靜而不受打擾的測(cè)評(píng)環(huán)境。

（6）在測(cè)評(píng)過程中，職業(yè)督導(dǎo)師應(yīng)要求來詢者盡可能使用第一反應(yīng)作答，避免長(zhǎng)時(shí)間思考影響測(cè)評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性。

（7）每次測(cè)評(píng)必須一次性完成，不能中斷。

4.評(píng)估技術(shù)測(cè)評(píng)結(jié)果的解釋要求

（1）職業(yè)督導(dǎo)師的用語需嚴(yán)格、規(guī)范、準(zhǔn)確，避免誤導(dǎo)來詢者。

（2）職業(yè)督導(dǎo)師需以一種能夠幫助來詢者維持或提高自尊水平的方式來提供反饋，而相應(yīng)的反饋只能是描述性的結(jié)果而不是下定論。

（3）職業(yè)督導(dǎo)師應(yīng)明確測(cè)評(píng)結(jié)果只是評(píng)估依據(jù)的一部分，因此應(yīng)將測(cè)評(píng)結(jié)果放在來詢者所處的環(huán)境條件和個(gè)人成長(zhǎng)背景中來分析和解釋，并將多重評(píng)估測(cè)評(píng)信息整合，最終得出最為準(zhǔn)確的結(jié)果。

（三）咨詢目標(biāo)的制定

1.收納面談，與來詢者建立良好關(guān)系，收集來詢者各方面信息，初步了解其所存在的問題，為下一階段的咨詢奠定良好基礎(chǔ)。

2.通過正式評(píng)估和非正式評(píng)估工具，對(duì)來詢者進(jìn)行測(cè)評(píng)，并與其一道完成自我探索。

3.協(xié)助來詢者明確職業(yè)方向和目標(biāo)。在工作方法選擇、職業(yè)選擇和職業(yè)發(fā)展方面得出最為清晰的答案。

4.協(xié)助來詢者確定有效的職業(yè)指導(dǎo)思路和方法及制定切實(shí)可行的職業(yè)生涯規(guī)劃。

（四）干預(yù)

在職業(yè)督導(dǎo)工作中，干預(yù)工作也非常重要，這項(xiàng)工作將在一些特殊對(duì)象、特殊問題上起到積極作用。

由于職業(yè)督導(dǎo)工作對(duì)象主要針對(duì)職業(yè)指導(dǎo)師、職場(chǎng)人及求職者，前兩者一般具有相對(duì)穩(wěn)定的工作、較高的文化素質(zhì)、心理素質(zhì)及自我調(diào)節(jié)能力。對(duì)于求職者而言，最需要實(shí)施并強(qiáng)調(diào)干預(yù)工作的，主要是在校大學(xué)生尤其是應(yīng)屆大學(xué)生們。目前，在校大學(xué)生中普遍存在著兩種職業(yè)危機(jī)，一種是由于某些原因造成厭學(xué)情緒而無法正常上課學(xué)習(xí)，導(dǎo)致無法順利畢業(yè)，從而影響自身職業(yè)發(fā)展;第二種情況主要是由于部分學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異的同學(xué)在大學(xué)期間，將自己幾乎所有的時(shí)間都放在了學(xué)習(xí)上，造成其缺乏其它職業(yè)能力方面的鍛煉，最終也將導(dǎo)致就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力低下，無法適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)需求。

由于以上兩類情況，很難為在校大學(xué)生察覺與重視，更不會(huì)主動(dòng)找職業(yè)督導(dǎo)師或職業(yè)指導(dǎo)師，甚至輔導(dǎo)員尋求幫助。因此，就需要我們高校職業(yè)督導(dǎo)師主動(dòng)了解情況，可以通過輔導(dǎo)員收集以上兩類情況的學(xué)生信息，針對(duì)問題突出的學(xué)生盡早進(jìn)行約談干預(yù)，以預(yù)防更嚴(yán)重的危機(jī)發(fā)生，幫助他們制定更為合適的職業(yè)發(fā)展方向。

干預(yù)步驟中面臨的危機(jī)種類很多，因而需要具體問題具體分析，就職業(yè)危機(jī)而言其主要干預(yù)方式為:（1）確定問題，從來詢者角度，確定和理解求助者本人所遇到的問題;（2）保證來詢者身心安全，在干預(yù)過程中，職業(yè)督導(dǎo)師需要把來詢者的生理、心理的不安全性降到最低;（3）給予支持，改善與來詢者的溝通和交流，使來詢者意識(shí)到職業(yè)督導(dǎo)師是完全可以信任的;（4）提出可供變通的應(yīng)對(duì)方式，職業(yè)督導(dǎo)師需要讓求助者認(rèn)識(shí)到有許多變通的應(yīng)對(duì)方式可供選擇;（5）制定計(jì)劃，職業(yè)督導(dǎo)師需要與來詢者一同制定未來學(xué)習(xí)和職業(yè)規(guī)劃，矯正來詢者之前不正確的學(xué)習(xí)狀態(tài);（6）得到承諾，讓來詢者確認(rèn)所制定的計(jì)劃，保證嚴(yán)格按照計(jì)劃行事;（7）預(yù)測(cè)困難，職業(yè)督導(dǎo)師需要提醒來詢者計(jì)劃的執(zhí)行是一個(gè)自身改變的過程，甚至是顛覆的過程，在這個(gè)過程中肯定會(huì)遇到很多困難和阻力，來詢者應(yīng)提前知曉，并做好充分準(zhǔn)備。

（五）終止與跟進(jìn)

職業(yè)督導(dǎo)師在協(xié)助每一位來詢者制定計(jì)劃以后，并不意味著督導(dǎo)工作的終止。此外，職業(yè)督導(dǎo)師需根據(jù)來詢者面臨的不同問題分別制定詳細(xì)的跟蹤反饋方案，以便了解來詢者對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況，是否遇到困難和阻力，以及在計(jì)劃執(zhí)行過程中有無新問題出現(xiàn)等。在這個(gè)過程當(dāng)中，職業(yè)督導(dǎo)師對(duì)來詢者秉持負(fù)責(zé)到底的精神，對(duì)其采用定期或不定期的跟蹤服務(wù)并及時(shí)進(jìn)行信息反饋，形成“咨詢——實(shí)踐——反饋——再咨詢——再實(shí)踐——再反饋”的良性機(jī)制。

不過，職業(yè)督導(dǎo)師并不能對(duì)未來社會(huì)形勢(shì)的發(fā)展和來詢者未來的遭遇提前準(zhǔn)確預(yù)知，因此，職業(yè)督導(dǎo)師所建議的計(jì)劃并非萬能，而是必須根據(jù)形勢(shì)與條件變化不斷調(diào)整。同時(shí)，職業(yè)督導(dǎo)師的能力和經(jīng)驗(yàn)也是隨著工作開展不斷提高，通過實(shí)踐鍛煉，所制定的計(jì)劃也將更準(zhǔn)確、完善、高效及有預(yù)見性。

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