許翠花

摘 要：本文針對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)檔案館微博應(yīng)用過程中存在的實(shí)際問題，從六方面探討了如何提升檔案館微博的吸引力：1.提高檔案館微博的信任度；2.確保檔案館微博的天然“用戶粉絲群”；3.挖掘檔案館微博的潛在“用戶粉絲群”；4.以“檔案微博”提高檔案館微博質(zhì)量；5.加快檔案館微博的更新速度；6.提高檔案館微博的服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：檔案館微博；吸引力；探討

如今，微博的“力量”，給諸多行業(yè)和領(lǐng)域帶來(lái)了前所未有的收獲和巨大的影響力，檔案館也抓住了這一“契機(jī)”與“能量”，利用微博，開展檔案利用服務(wù)工作，以獲取自身的價(jià)值與影響力。然而，對(duì)我國(guó)檔案館應(yīng)用微博的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研后卻發(fā)現(xiàn)：檔案館微博的“人氣”并不是檔案人所期待和想象的，因此，想就此實(shí)際問題提出一些建議，以期能幫助我國(guó)檔案館微博獲取更大的吸引力，同時(shí)，也希望檔案館微博能有更好的發(fā)展空間。

1 提高檔案館微博的信任度

《中華人民共和國(guó)檔案法》、《關(guān)于加強(qiáng)國(guó)家檔案工作的決定》中都指出，檔案工作的最終目的是：“開發(fā)利用檔案信息資源，為社會(huì)各方面工作提供利用與服務(wù)?！笨梢钥闯觯簷n案“被利用”是檔案館最大的魅力所在。2000年和2002年，國(guó)家檔案局頒布的《全國(guó)檔案事業(yè)發(fā)展“十五”計(jì)劃》、《全國(guó)檔案信息化建設(shè)實(shí)施綱要》都明確指出要把檔案信息化建設(shè)作為檔案館根本任務(wù)，全面為各項(xiàng)工作提供便利服務(wù)。

微博是信息化時(shí)代的標(biāo)志，如今，微博已被推崇為信息時(shí)代檔案服務(wù)利用的新平臺(tái)，是展示檔案館“魅力”的新途徑，并且我國(guó)多家檔案館都以不同形式在多家網(wǎng)站上注冊(cè)了微博。但就目前應(yīng)用效果來(lái)看，有些不盡如人意。

原因之一是信任度問題。因?yàn)椋瑱n案館微博是實(shí)體的檔案館在虛擬世界中的體現(xiàn)，因此，用戶對(duì)檔案館微博的信任度就成為他們上檔案館微博的第一門檻。

信任即相信和可以托付。信任度即相信和可以托付的程度。在檔案館微博的實(shí)際調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，檔案館微博注冊(cè)不規(guī)范，微博網(wǎng)站中，同樣都是以檔案館的名稱出現(xiàn)，有的是以機(jī)構(gòu)名義通過官方注冊(cè)的，有的卻是以個(gè)人名義注冊(cè)的。其中，個(gè)人注冊(cè)的檔案館微博，簡(jiǎn)介、標(biāo)簽、個(gè)人資料、地址等信息不完整，甚至還存在虛假成分，這些都勢(shì)必會(huì)影響用戶的信任度。還有，微博內(nèi)容不規(guī)范，信息種類混雜、凌亂，有的甚至?xí)徽`認(rèn)為是一個(gè)聊天平臺(tái)。因此，筆者認(rèn)為，首先，作為微博網(wǎng)站，應(yīng)規(guī)范機(jī)構(gòu)和個(gè)人利用微博的名稱，對(duì)非經(jīng)注冊(cè)的機(jī)構(gòu)不能以機(jī)構(gòu)的名稱命名，從事檔案工作的個(gè)人想以微博的形式給用戶提供方便服務(wù)的，應(yīng)以檔案管理員的身份注冊(cè)，并且，微博主頁(yè)的“標(biāo)簽”、“簡(jiǎn)介”和“個(gè)人資料”填寫清楚，在微博主頁(yè)上，還應(yīng)以適當(dāng)方式顯示本人的真實(shí)身份和工作單位，以消除用戶利用檔案的顧慮，增加用戶的信任度。其次，檔案部門也應(yīng)建立本單位微博管理機(jī)制，設(shè)置專門的管理人員，規(guī)定相應(yīng)的管理職責(zé)和義務(wù)，并以適當(dāng)形式把內(nèi)容顯示在微博主頁(yè)上，增加用戶對(duì)微博的托付感；管理員應(yīng)按職責(zé)要求，確保微博信息真實(shí)有效；部門應(yīng)定期對(duì)檔案館微博管理進(jìn)行檢查，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)予以糾正，涉及用戶的問題，管理員應(yīng)及時(shí)反饋給用戶，讓用戶安心上微博，切實(shí)提高檔案館微博的信任度。

2 確保檔案館微博的天然“用戶粉絲群”

我國(guó)各家檔案館都擁有浩如煙海的檔案資源，每個(gè)檔案館都囊括了人類物質(zhì)和精神文化的財(cái)富，承載著各自豐厚的歷史文化信息，自然擁有和具備了天然“用戶粉絲群”和條件。而在實(shí)際調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，檔案館微博自身?yè)碛械奶烊弧坝脩舴劢z群”數(shù)量并不理想，原因是館藏資源的微博信息量較少，這種現(xiàn)象也許與檔案的保密性有關(guān)，但保證人們正常利用的開放性館藏資源提及得也很少，以致許多正常用戶不知道檔案館有哪些可利用的檔案。甚至有些用戶急需用的檔案卻不知該到哪里獲取，怎樣獲取，這樣就無(wú)意間失去本該擁有的“用戶群”，因此，大力宣傳檔案館館藏資源、工作模式和利用流程是第一要義，極大地發(fā)揮微博形式多樣性等優(yōu)勢(shì)。首先，利用圖片宣傳館藏資源、檔案知識(shí)，介紹檔案館的性質(zhì)、基本職能等，增強(qiáng)公民的檔案社會(huì)意識(shí)；利用直觀和形象的視頻展示和介紹本館的館藏結(jié)構(gòu)、設(shè)施、開放檔案的種類、檔案人員的工作狀態(tài)、利用檔案的程序等，使用戶猶如身臨其境，充分掌握檔案館的館藏資源，并熟知可以利用哪些資源，該如何辦理等。其次，向公眾推介和公布館藏精品和特色資源：風(fēng)土人情、當(dāng)?shù)貧v史沿革、特色美景、名人檔案、文物檔案和家譜檔案等；同時(shí)建立與用戶溝通的橋梁，增加與用戶之間的親和力，使天然“用戶群”變?yōu)闄n案館微博的“粉絲群”，確保檔案館微博天然“用戶粉絲群”的牢固。利用微博特有的“私信”與用戶溝通，建立由自身用戶粉絲組成的“私信溝通群”，及時(shí)解答和回復(fù)提出的疑惑和問題，及時(shí)傾聽他們的“心聲”，盡最大努力為他們提供各類所需的檔案服務(wù)，增加與用戶的親密感，讓他們擁有進(jìn)入檔案館微博就如進(jìn)入家的感覺，讓他們自覺情愿成為檔案館微博的貼心“用戶粉絲群”。[1]

3 挖掘檔案館微博的潛在“用戶粉絲群”

主頁(yè)顯示的粉絲數(shù)，是公眾（包括單位或個(gè)人）關(guān)注檔案館微博的數(shù)量，即：粉絲數(shù)越大其吸引力也就越強(qiáng)。由于檔案館自身性質(zhì)的原因，一般來(lái)講，其粉絲群就是其用戶群，由此，檔案館微博的粉絲數(shù)量是十分有限的，要想提高檔案館微博的吸引力，就要把更多的用戶群變?yōu)闄n案館微博的粉絲群，因此，檔案館應(yīng)不斷挖掘和開發(fā)“新的”檔案資源，滿足日益增長(zhǎng)的、變化的、更深層次用戶的用檔要求：在館藏資源的基礎(chǔ)上，編研各類檔案文件、民生檔案資料、目錄、參考資料、地方特色資源等；利用微博的優(yōu)勢(shì)，把檔案與媒體信息相融合，隨時(shí)體現(xiàn)檔案對(duì)于突發(fā)事件的重要性、及時(shí)應(yīng)用性和靈活應(yīng)用性的特征，如，在“汶川地震”階段，檔案館微博也應(yīng)站在救災(zāi)前沿，為國(guó)家救災(zāi)、賑災(zāi)和檔案的保護(hù)獻(xiàn)出一份力量；舉辦各種檔案學(xué)研究講座，發(fā)布檔案與其他學(xué)科聯(lián)系的博文，使檔案館微博成為檔案學(xué)研究的資料信息提供基地；建立在線服務(wù)平臺(tái)，滿足在線利用檔案的微博用戶的需求，并以不同的微博方式，圖片、鏈接、視頻等，將信息內(nèi)容傳遞給用戶；疏通各界用戶對(duì)各種檔案需求的途徑，建立各類用檔窗口：各類民生檔案辦理窗口、學(xué)生用檔窗口、家譜用檔窗口等，吸引更多的潛在用戶并及時(shí)滿足他們的需求；建立檔案機(jī)構(gòu)的微博群，共同營(yíng)造良好的檔案大環(huán)境，共同為用戶提供以人為本、多功能、專業(yè)性強(qiáng)、更加有針對(duì)性的公共服務(wù)，利用“心貼心”的服務(wù)，不僅使檔案館微博擁有更多的用戶群，而且獲得足夠的粉絲群。并且讓更多的人走進(jìn)檔案館微博，讓更多的人對(duì)檔案館微博有所用、需要用和方便用，使他們最終成為檔案館微博最鐵桿的黏合人群，達(dá)到多方位挖掘檔案館微博的“潛在用戶粉絲群”。[2]

4 以“檔案微博”提高檔案館微博質(zhì)量

檔案館的魅力來(lái)自檔案，同樣，檔案館微博的魅力也來(lái)自“檔案微博”。“檔案微博”即：由檔案館直接發(fā)布的與檔案館工作、業(yè)務(wù)等有關(guān)的微博。據(jù)檔案館微博內(nèi)容實(shí)際調(diào)研得知：檔案館微博與相近領(lǐng)域微博的粉絲數(shù)相比，[3][4]差距較大，原因是所發(fā)布的“檔案微博”較少，很多微博博文內(nèi)容與檔案無(wú)關(guān)。有的與檔案館工作有關(guān)的，卻像一個(gè)流水賬，無(wú)任何價(jià)值，甚至有的微博沒有一條有關(guān)檔案方面的信息，表現(xiàn)給人們的只是一個(gè)像QQ一樣的與朋友閑聊的平臺(tái)，這樣的結(jié)果必定會(huì)導(dǎo)致用戶失去登錄興趣。實(shí)際調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：75家檔案館微博信息總數(shù)為：6006條，粉絲總數(shù)為：23160個(gè)；所發(fā)“檔案微博”總數(shù)為：2190條，占微博總數(shù)的36%；而6家粉絲數(shù)上千的檔案館微博，粉絲總數(shù)為：15662個(gè)，占粉絲總數(shù)的67.6%，所發(fā)的“檔案微博”數(shù)為863，占檔案微博總數(shù)的39.4%；可見，檔案館發(fā)布的“檔案微博”越多，其粉絲數(shù)就越高，其吸引力、影響力就越大，這個(gè)結(jié)果也充分詮釋了檔案館微博的獨(dú)特性質(zhì)及其魅力所在。

因此，應(yīng)增加“檔案微博”的數(shù)量，真正以“內(nèi)涵吸引用戶，以所需吸引用戶”，極力體現(xiàn)檔案館微博的“有用性”：及時(shí)反饋用戶所問所疑，及時(shí)獲取用戶所需，及時(shí)滿足用戶所求等，并將檔案辦理程序、所需證件材料、檔案館工作時(shí)間、檔案館新的資源信息等及時(shí)傳遞給用戶，使每個(gè)上檔案館微博的用戶不空手而歸，逐漸使用戶形成“用檔前，上微博”的習(xí)慣，讓用戶切身感到上微博是自己用檔前的“必備”和“必需”；加強(qiáng)與同行的聯(lián)系，多方位整合其他檔案機(jī)構(gòu)的“檔案微博”資源，以達(dá)到資源共享；建立“檔案評(píng)論角”，以檔案人的視角參與媒體新聞和事件的評(píng)論與轉(zhuǎn)發(fā)，引起更多人的關(guān)注，及時(shí)聽取用戶的反饋與心聲，以達(dá)到多方位提高檔案館微博的質(zhì)量和吸引力。

5 加快檔案館微博的更新速度

檔案館之所以利用微博，就是借微博獨(dú)有的傳播快、覆蓋面廣、互動(dòng)性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，改變檔案服務(wù)利用的方式、提升檔案服務(wù)信息傳播速度，更快捷、更方便為用戶服務(wù)，更好地開展各項(xiàng)檔案管理工作，從而提高檔案館的影響力。但實(shí)際調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)：很多檔案館微博內(nèi)容更新速度較慢，內(nèi)容陳舊、單一，甚至有些檔案館自開通微博后，就再也沒有任何信息，失去了的檔案館應(yīng)用微博的效力和最初的愿望。因此，應(yīng)努力提高檔案館微博內(nèi)容的更新速度，時(shí)刻提供各類最新、最及時(shí)的服務(wù)信息內(nèi)容；建立各個(gè)網(wǎng)站鏈接的端口、手機(jī)上網(wǎng)端口、微信群等，如，與“人人網(wǎng)”建立鏈接，極大提高高校檔案館學(xué)生檔案的管理與利用。使所有不同層次的用戶，能在第一時(shí)間獲得最需要的信息；建立專門微博管理隊(duì)伍，加強(qiáng)微博的管理，確保微博內(nèi)容及時(shí)更新、及時(shí)維護(hù)，時(shí)刻做到與用戶和網(wǎng)民的互動(dòng)，與粉絲群體的聯(lián)絡(luò)與溝通，及時(shí)回復(fù)用戶和公眾的需求和留言，有針對(duì)性地發(fā)布博文，使每位隨時(shí)上檔案館微博的人切身感到，上微博有“新感”、有“新用”，并且讓他們感嘆：檔案館微博是他們利用檔案的最佳途徑。

6 提高檔案館微博的服務(wù)質(zhì)量

只有不斷地提高“服務(wù)”質(zhì)量，才能保證檔案館微博的吸引力具有長(zhǎng)久的生命活力，因此，應(yīng)抓住微博的各種優(yōu)勢(shì)，提供檔案館微博的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使檔案館微博的生命力長(zhǎng)久延續(xù)，永葆青春。

“反饋”和“投票”是微博特有的應(yīng)用方式，檔案館微博可以利用這種方式經(jīng)常傾聽用戶的呼聲，不斷改善和改進(jìn)檔案館微博的管理模式，提高服務(wù)質(zhì)量。

“私信”是微博給檔案館提供的另一個(gè)寬廣的利民服務(wù)渠道，可以通過“用戶私信編號(hào)”的方法，針對(duì)特定個(gè)人或群體私信所提供的內(nèi)容，配送特定的服務(wù)，同時(shí)，可用“私信”提供的密碼，為用戶實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上查檔。[5]另外，建立全方位、立體性的網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布檔案開放利用新消息，通過移動(dòng)設(shè)備、M軟件和外部API接口等途徑，讓公眾更加便利地獲取信息。

開通微博咨詢、查詢和答疑熱線，讓用戶享受“進(jìn)行時(shí)咨詢”“進(jìn)行時(shí)解答”的“金牌”服務(wù)；利用“呼叫和回復(fù)”的服務(wù)方式，即：微博的信息可以定向推送給特定用戶，收到呼叫的用戶也可以及時(shí)作出回復(fù)，進(jìn)行“一對(duì)一”、“面對(duì)面”的解惑或提問，達(dá)到提升用戶用檔服務(wù)的層次。

積極推進(jìn)檔案館微博內(nèi)容建設(shè)，為用戶提供更多豐富實(shí)用的信息，滿足用戶多方位、多樣化、多層次的需求。[6]利用多種形式，為檔案專家、檔案科研人員與普通網(wǎng)民就檔案話題隨時(shí)在線交流提供空間，逐漸推進(jìn)“平淡無(wú)奇”的檔案館微博走進(jìn)人們心中，日漸提升檔案館微博的魅力，讓檔案館微博穩(wěn)步推動(dòng)檔案工作的健康發(fā)展。[7]

總之，要有效地提升檔案館微博的吸引力，就要全面提升檔案館微博的“內(nèi)涵”和“外延”，即：微博內(nèi)容的質(zhì)量、規(guī)范的機(jī)制與管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和自身的不斷努力。

﹡本文為2013年度河南省檔案局科技項(xiàng)目： 2013-R-23《微博在檔案館中的應(yīng)用研究》階段性成果。

參考文獻(xiàn)：

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[2]松姍.綜合檔案館政務(wù)微博現(xiàn)狀分析與建議[J].蘭臺(tái)世界，2012（5）中旬：22.

[3]李超.國(guó)內(nèi)圖書館開通微博服務(wù)的現(xiàn)狀分析[J].圖書館雜志，2012（2）：24～28.

[4]陳琳.國(guó)內(nèi)圖書館微博應(yīng)用現(xiàn)狀研究[J].圖書館學(xué)研究，2012（12）：30～34.

[5]龐文琪，黃新榮.我國(guó)檔案部門微博利用狀況及問題研究[J].陜西檔案，2012（4）：39.

[6]張壘.微博：檔案館服務(wù)利用的新平臺(tái)[J].浙江檔案，2011（11）：31.

[7]童霞，鐘國(guó)文.談?wù)勎⒉┡c檔案館的對(duì)外宣傳[J].四川檔案，2012（1）：42.

（作者單位：河南師范大學(xué)檔案館 來(lái)稿日期：2013-10-18）