陳善棟　柯楠

【摘 要】當前世界經(jīng)濟在發(fā)展中的重要戰(zhàn)略問題就是質(zhì)量，質(zhì)量水平關(guān)于國際科技、經(jīng)濟、管理以及教育水平，同時也是一個國家發(fā)展對外貿(mào)易、推動國民經(jīng)濟增長的重要因素。本文以玩具行業(yè)為例，對其進出口商品質(zhì)量展開剖析和論述。

【關(guān)鍵詞】質(zhì)量問題；對外貿(mào)易；進出口商品質(zhì)量

文章編號：ISSN1006—656X（2013）11 -0004-01

進出口的水平直接受到進出口的商品質(zhì)量的影響，在當前全球貿(mào)易快速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)監(jiān)管模式已難以適應于宏觀質(zhì)量的管理職能，監(jiān)管模式嚴重落后，使得商品質(zhì)量的檢驗成為了一種“事后”行為，對于進出口的商品質(zhì)量產(chǎn)生了嚴重的影響。當前政府在質(zhì)量的監(jiān)管上更注重微觀監(jiān)管，即監(jiān)管企業(yè)本身，而對于進出口整體特征沒有進行把控，同時缺乏必要的引導機制，推動質(zhì)量的創(chuàng)新和進步，使得進出口商品質(zhì)量產(chǎn)生了諸多的問題。

一、商品質(zhì)量

質(zhì)量觀念隨著時代發(fā)展而產(chǎn)生了改變，商品質(zhì)量的理念也隨之發(fā)展，不同標致之下對于質(zhì)量有著不用的定義。本論文將商品質(zhì)量定為“商品為滿足一定用途的各種性能的綜合及其滿足使用者需求的程度”。

二、進出口商品宏觀質(zhì)量內(nèi)涵分析

傳統(tǒng)的宏觀質(zhì)量的評價體系中主要存在五項指標，在產(chǎn)品全周期中始終貫穿：即產(chǎn)品的召回率、銷售率、抽檢的合格率、產(chǎn)品的回收利用以及客戶的滿意指標。質(zhì)量主要經(jīng)過四個階段形成，即涉及生產(chǎn)、市場流通、產(chǎn)品的使用以及回收。產(chǎn)品的質(zhì)量特性主要包括“固有質(zhì)量”以及“感知質(zhì)量”，標準符合性、市場適應度、安全性以及可循環(huán)利用構(gòu)成“固有質(zhì)量”，而“感知質(zhì)量”的外在表現(xiàn)則是“顧客滿意”。對于產(chǎn)皮質(zhì)量進行評價時需要考慮到這兩個方面。

當前國民經(jīng)濟快速發(fā)展，過去傳統(tǒng)的評價體系已難以對宏觀質(zhì)量進行全面、系統(tǒng)、科學的評價。當前對于宏觀質(zhì)量的研究不斷深入，質(zhì)量評價的概念也在發(fā)生在改變。為了順應時代發(fā)展要求，滿足監(jiān)管需求，從2002年起，我國開始重點開始了質(zhì)量競爭力指數(shù)的研究。這一指標目前能夠更好的反映出國內(nèi)產(chǎn)品的質(zhì)量競爭力水平，其中主要包含多個二三級指標以及各類統(tǒng)計指標。每一個的二級指標主要有三個三級指標所構(gòu)成，而每一個的三級指標中又包括互相獨立且便于測量、有著明確的經(jīng)濟意義的統(tǒng)計指標。對于統(tǒng)計指標分地區(qū)以及分行業(yè)中原始數(shù)據(jù)實時標準的轉(zhuǎn)化，同時針對標準化的得分實時線性的加權(quán)最終獲得質(zhì)量競爭指數(shù)。每一年都會公布相關(guān)的數(shù)據(jù)，從而有效的引導各個行業(yè)以及各個地區(qū)從而積極有效的將競爭力提高，進而推動國民經(jīng)濟的發(fā)展，提升國家的整體實力。

三、以出口玩具業(yè)為例：2012宏觀質(zhì)量評價分析

（一）評價思路和操作說明

本章將玩具行業(yè)作為主要研究對象，依據(jù)宏觀質(zhì)量評價體系中的具體指標科學合理的設計出調(diào)查問卷，從統(tǒng)計公報、年鑒以及各類官方文件中獲取數(shù)據(jù)，而一少部分的數(shù)據(jù)則由抽樣調(diào)查中獲取，由于宏觀質(zhì)量同微觀質(zhì)量之間密不可分，因此在具體的調(diào)研過程中，我們對于宏觀質(zhì)量的評價輔以微觀質(zhì)量的問題從而更好的佐證。當前就宏觀質(zhì)量實施科學系統(tǒng)全面的研究尚缺乏必要的條件，從統(tǒng)計年鑒當中所獲得的資料也非常有限，宏觀質(zhì)量的評價僅僅是從調(diào)查問卷當中獲取數(shù)據(jù)并展開評價分析，由于僅僅是對于進出口商品的宏觀質(zhì)量評價體系的初步運用，因此存在著一定不足之處。

為了對當前進出口商品質(zhì)量展開評價，我們抽取部分的監(jiān)管企業(yè)當做樣本，具體的情況是：運用配額抽樣，從而確定出有效的樣本為400家，依據(jù)規(guī)模、區(qū)域、監(jiān)控轉(zhuǎn)臺以及進出口地合理的設計配額條件；全面加強對于代表性以及重點企業(yè)的抽樣。樣本的分配間下表1，在具體的操作中需要確保一定的靈活性。

（二）引入微觀質(zhì)量的分析

在行業(yè)中整體的質(zhì)量水平內(nèi)對于企業(yè)針對產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或是召回事件的應對措施在很大程度對事故投訴情況產(chǎn)生了重要的影響。所以對于產(chǎn)品質(zhì)量的投訴狀況進行衡量的時候需要納入微觀質(zhì)量的指標。

一旦產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)量問題或是召回事件的時候，企業(yè)往往使用特定手段應對，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，超過九成的企業(yè)往往會選擇積極的同客戶展開溝通、尋找原因并及時進行補救，僅有不足1%企業(yè)則選擇順其自然，此外，有37.3%、51.0%以及31.1%的企業(yè)往往會選擇求助于檢驗檢疫機構(gòu)、啟動現(xiàn)有的危機應對機制，以及臨時性組建起應急小組手段，同時很多企業(yè)往往會選擇多種手段進行應對。

檢驗檢疫機構(gòu)往往承擔著檢驗監(jiān)管進出口企業(yè)自身產(chǎn)品的法律責任，提供給企業(yè)各項服務。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在被訪企業(yè)當中，對于檢驗檢疫機構(gòu)服務整體的評價較高，達到了4.57分，居于“良好”的區(qū)間。在各個風險的評價當中，有關(guān)連接性評分最高，在均值上已經(jīng)達到了4.64分，之后就是服務態(tài)度以及服務能力，分別是4.56以及4.53的得分，而隨后則依次是解決問題成效、服務效率以及服務的針對性，分別得到了4.46、4.45以及4.43分，而關(guān)于質(zhì)量標準的宣傳得分則很低，排到了最后，4.39分。

企業(yè)對于檢驗檢疫機構(gòu)的訴求，首先是同產(chǎn)品質(zhì)量的標準的培訓、獲得以及宣傳緊密相關(guān)，其次則是同服務效率以及其針對性緊密相關(guān)。企業(yè)較為集中訴求，往往牽扯到檢驗檢疫機構(gòu)的職能定位和轉(zhuǎn)型，就是從過去傳統(tǒng)監(jiān)督管理轉(zhuǎn)換為公共服務角色。

（三）評價結(jié)果及分析

總的來說，我國玩具行業(yè)質(zhì)量水平表現(xiàn)出參差不齊的狀況，主要是由于企業(yè)類型過多，小型的企業(yè)存在偷工減料的現(xiàn)象，在質(zhì)檢上不過關(guān)，最近幾年召回事件頻發(fā)的主要原因就是油漆含鉛量超標，加上生產(chǎn)執(zhí)行和檢驗標準同日益嚴格的國際標準嚴重脫節(jié)。

玩具行業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量的控制方面有很強的意識，擁有較為完善的產(chǎn)品質(zhì)量控制體系，當前全球國家對于玩具的進出口標準持續(xù)提升，使得玩具企業(yè)需要對新的進出口產(chǎn)品質(zhì)量標準進行全面的了解，不斷強化企業(yè)管理，切實提升產(chǎn)品的質(zhì)量水平。在執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量的控制標準方面，玩具行業(yè)大多執(zhí)行剛性標準，而產(chǎn)品的質(zhì)量通過各類結(jié)構(gòu)認證比例非常高，企業(yè)的檢測能夠經(jīng)過各方的認可比例也很高。

當前我國的玩具行業(yè)大多集中于粵東與珠三角地區(qū)，當前在粵東澄海已形成了廣東玩具產(chǎn)品主要集散地，可以目前當?shù)氐钠髽I(yè)依然停留在一種過于封閉化的區(qū)域性集群運作模式，尚未實現(xiàn)真正意義上的產(chǎn)業(yè)化整合，或是跨行業(yè)、跨區(qū)域之間進行合作，同時家庭式小作坊以及個體化經(jīng)營單位的發(fā)展過熱，并未實現(xiàn)規(guī)?；慕?jīng)濟效益，產(chǎn)品缺乏必要的空間與能力，目前尚沒有形成強大的產(chǎn)業(yè)導向。

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