摘要：圖書館在我們的心目當(dāng)中一直是知識的聚集地，當(dāng)中的氣氛一直是寧靜高雅的。而圖書館的流通部門作為各種信息的集散地，需要做好應(yīng)對新形勢的準(zhǔn)備，畢竟社會形勢在不斷的變化過程當(dāng)中。在文獻(xiàn)的流通工作當(dāng)中，因?yàn)檗k學(xué)規(guī)模正在不斷的擴(kuò)大，辦學(xué)的水平也正不斷的提升，高校圖書館的文獻(xiàn)流通工作正在遭遇著非常嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，對于圖書館文獻(xiàn)的流通服務(wù)，也面臨著更高的要求。因此對于圖書館流通工作當(dāng)中需要注意的重點(diǎn)內(nèi)容，不能夠單單的從強(qiáng)制性的硬性制度當(dāng)中入手管理，還需要將情感帶入進(jìn)去才可以，強(qiáng)化情感管理工作在新時代的圖書館流通服務(wù)當(dāng)中處于一個非常重要的地位。在本文當(dāng)中就是對圖書館流通服務(wù)當(dāng)中的情感管理進(jìn)行了簡單的探討和研究。

關(guān)鍵詞：圖書館；流通服務(wù)；情感管理

引言

在現(xiàn)在這個奉行以人為本的社會當(dāng)中，各項(xiàng)管理理論也是從人本角度出發(fā)，情感管理是現(xiàn)今管理理論當(dāng)中剛剛興起的，在未來也必將成為主流管理思想。在圖書館的各種服務(wù)當(dāng)中，流通服務(wù)是直接和讀者掛鉤的，讀者能夠直接面對，而流通服務(wù)的質(zhì)量直接決定了圖書館到館人數(shù)。所以在圖書館的流通服務(wù)當(dāng)中，需要把情感管理融合進(jìn)去，讓讀者有強(qiáng)烈的親切感，進(jìn)而把圖書館建設(shè)成現(xiàn)代化的圖書館，從內(nèi)在出發(fā)穩(wěn)步發(fā)展。

1.情感管理的基本理念與基本的管理思想

情感管理說的就是用真實(shí)的感情拉近管理者和讀者之間的距離，將讀者的情感需求大大的滿足，這樣的環(huán)境之下的工作氣氛也是非常的和諧，這正是現(xiàn)代管理的核心內(nèi)涵所在。在情感管理當(dāng)中，管理者用先進(jìn)的管理思想、熱情的服務(wù)態(tài)度和真切的感情與讀者進(jìn)行溝通交流，從而形成一種和諧向上的工作氣氛。在圖書館的流通服務(wù)當(dāng)中，情感管理具有非常重大的意義，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，會將圖書管理員的行政權(quán)力淡化，而變成對讀者的服務(wù)意識增強(qiáng)。但是圖書管理員其實(shí)就是服務(wù)的個體；第二，將讀者的閱讀熱情提升，將讀者的主觀積極性調(diào)動起來。在圖書館的文獻(xiàn)信息流通工作當(dāng)中，其實(shí)就是圖書管理員能不能為讀者制造一種積極良好的閱讀環(huán)境，能否做到讓文獻(xiàn)信息的傳播更加的完善。

2.情感管理在文獻(xiàn)流通當(dāng)中的主要應(yīng)用

情感管理并不是光談感情，還是要有科學(xué)的制度的。在進(jìn)行流通服務(wù)的過程當(dāng)中，圖書管理員扮演的并不是一個高高在上的角色，其和讀者應(yīng)該是平行的，需要了解到對讀者不能夠支配，只能夠配合。圖書館的存在就是因?yàn)樽x者的需求，因此需要重視讀者一項(xiàng)資源，在讀者管理當(dāng)中把情感和思想進(jìn)行有效的融合，讓管理體制因?yàn)榍楦泄芾淼拇嬖诙兊酶拥娜诵曰?，從而使圖書管理員有更好的工作環(huán)境，讀者有更強(qiáng)的學(xué)習(xí)氛圍。對于情感管理的操作實(shí)現(xiàn)，和諧是工作當(dāng)中要積極培養(yǎng)的氛圍。在情感管理當(dāng)中離不開彼此之間的交流和溝通，情感管理的辦法要想充分的實(shí)現(xiàn)，就必須將交流合并溝通工作做到最好，而要想做到良好的交流與溝通，讀者和圖書管理員之間就必須要保持著平等的關(guān)系的。正所謂“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”只要投出你的微笑，伸出你的雙手，就能夠讓別人感受你帶來的溫暖，讓彼此之間更加的親近。讀者進(jìn)到圖書館，面對著是一個和藹可親的圖書管理員，就會下意識的將圖書館的形象高大化，學(xué)習(xí)起來就會更加的嚴(yán)肅更加的認(rèn)真。微笑是最好的語言，有時候圖書管理員并不需要做太多，只要淺淺的一個微笑就可以把人性化的管理氛圍打造起來。圖書管理員需要明白的一個道理就是要想被尊重，就要先去尊重他人。傳統(tǒng)的圖書管理工作當(dāng)中，管理員是中心的理論已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)代社會的發(fā)展和需求了[1]。因此，用微笑服務(wù)對待每一位讀者是必然的選擇。

3.情感管理應(yīng)該怎樣把握好

進(jìn)行情感管理并不是泛濫無度的，圖書管理員需要把握好請安管理的范圍，超過了規(guī)定的范圍之后，就不能稱之為情感管理了。在操作過程當(dāng)中主要遵循的原則有以下的幾點(diǎn)內(nèi)容：

第一，對癥下藥。每個讀者都有自己不同的心理特征和需求，在進(jìn)行管理工作的時候不能夠前篇一律，需要根據(jù)讀者自身的狀況做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。情感管理最重要的一點(diǎn)就是人性化，根據(jù)每一個讀者的不同需求進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)管理。

第二，真心實(shí)意。情感管理不能夠是虛偽的，要用真誠打動讀者。圖書管理員千萬不能夠趾高氣揚(yáng)的，需要尊重讀者，和讀者交心，從而讓讀者主動提出對文獻(xiàn)信息的需要。

第三，情感結(jié)合制度。制度是一種硬性的規(guī)定，情感又是一種柔性的管理，在情感管理當(dāng)中融入制度管理，這樣子無形當(dāng)中將情感管理帶上正式的制度，又在制度管理當(dāng)中融入情感，讓讀者自覺的遵守圖書館當(dāng)中的各項(xiàng)規(guī)定。

4.如何有效的加強(qiáng)情感管理

4.1提高服務(wù)水平

讀者要想從圖書館當(dāng)中獲得自身需要的文獻(xiàn)信息，第一個接觸的就是圖書館流通部，而流通的工作其實(shí)就是為讀者提供良好的服務(wù)行動。圖書流通部門每天不但要迎接送走大量的讀者，而且還是圖書館和讀者之間溝通聯(lián)系的紐帶，圖書館的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量也是直接通過流通部門表現(xiàn)出來的。文獻(xiàn)流通服務(wù)看上去好像很容易，但是要想將其做到讓絕大多數(shù)讀者滿意還是有一定難度的。所以說，作為圖書館管理工作當(dāng)中第一線的服務(wù)工作，情感管理就顯得更加的重要，建立起和讀者之間的良好溝通渠道，將為讀者服務(wù)的水平提升，強(qiáng)化對讀者的服務(wù)意識，落實(shí)各項(xiàng)工作制度，將讀者和圖書管理員之間的隔膜消除，才能夠保證圖書館當(dāng)中的各類文獻(xiàn)信息能夠獲得更好的利用，將圖書館為讀者服務(wù)的思想理念充分的展現(xiàn)出來，最大化的滿足讀者對于圖書館的要求。

4.2貫徹人本主義

圖書館是一種學(xué)術(shù)服務(wù)性的場合，不同的讀者依據(jù)自己的不同需求，到圖書館當(dāng)中進(jìn)行文獻(xiàn)的檢索工作，從而獲得自己需要的各類信息。將自主性和創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)研究活動全面的展開[2]。讀者到圖書館來，就是奔著獲得知識的目的來的。圖書館不單單要為讀者提供一個舒適優(yōu)雅的學(xué)習(xí)環(huán)境，還要為讀者的心理提供一種舒適的環(huán)境。圖書管理員在進(jìn)行服務(wù)工作的時候，面對的每一位讀者都是獨(dú)立的個體，都有自己非常鮮明的性格色彩，管理員在工作的時候肯定會遇到一些不順心的地方，就比如讀者把文獻(xiàn)弄臟甚至損壞，或者隨意放置文獻(xiàn)的位置，在圖書館當(dāng)中恣意喧嘩，碰到這樣的一些情況，有些管理員會控制不住自己的情緒，容易發(fā)脾氣，甚至自己都沒有辦法控制。這樣子的話，不但無法進(jìn)行良好的讀者管理工作，還會讓情況變得更加的糟糕。所以說，強(qiáng)化情感管理是非常重要的。

4.3不要吝惜贊美的言辭

從情感管理的角度上來說，贊美能夠讓他人保持一種愉悅的心理狀態(tài)。早就有研究結(jié)果表明，贊美能夠讓人處在一種積極向上的狀態(tài)之中，人需要的最基本的情感就是被肯定。在對待每一位讀者每一件事情的時候，都要善于使用贊美。但是贊美一定要真誠，不能夠虛情假意，一些不合實(shí)際的贊美不但無法讓人感覺愉悅，反而會產(chǎn)生相反的效果。在工作的過程當(dāng)中，圖書管理員自身的情緒是和工作的質(zhì)量呈正比的關(guān)系的，如果圖書管理員自身情緒非常的不好，那么在開展工作的時候也會非常的不順利。因此，圖書管理員在工作的時候要時刻保持心情的愉悅，這樣子也能夠讓讀者感受到一種積極向上的熱情[3]。

5.結(jié)語

在圖書流通管理工作當(dāng)中，除了要有嚴(yán)格的制度之外，良好的情感同I如也是不可或缺的，積極培養(yǎng)感情，能夠拉近管理員和讀者之間的距離，促進(jìn)二者之間的情感融合。在進(jìn)行管理工作的時候，需要積極的探索出一條三分制度七分情感的管理之路。對于圖書管理員而言，情感管理的先驅(qū)思想就是情感的投資，而這種情感一定是真心實(shí)意的。我們在工作的過程當(dāng)中，遵從的是一種方圓結(jié)合的管理辦法。圖書管理員在工作的過程當(dāng)中，不但要保證各項(xiàng)工作正常有序的開展，還要將服務(wù)工作不斷的優(yōu)化，這樣子的話，圖書館的事業(yè)發(fā)展一定會非常的好。（作者單位：貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館）

參考文獻(xiàn)

[1]張聰紅.淺談圖書館流通服務(wù)中的情感管理[J].大眾文藝.2012，08（15）

[2]劉建秋.論高校圖書館流通服務(wù)中的情感管理[J].成才之路.2009，12（05）

[3]劉淑霞.淺談高校圖書館流通服務(wù)中的人性化管理[J].科技信息（科學(xué)教研）.2011，08（20）