摘要：為了更好地服務(wù)軌道交通企業(yè)，打造一個更加適合軌道交通行業(yè)需求的高素質(zhì)的專業(yè)人才隊伍，就必須將多元化教學(xué)方法相結(jié)合。通過禮儀操匯報表演、專業(yè)知識技能大賽及軌道交通現(xiàn)場教學(xué)等方法引導(dǎo)和激發(fā)學(xué)生的專業(yè)興趣，更好的提升學(xué)生專業(yè)素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：軌道交通；專業(yè)素質(zhì)

概述

職業(yè)學(xué)校中學(xué)生的培養(yǎng)應(yīng)該與我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)要求相適應(yīng)，主要培養(yǎng)具備德、智、體、美全面發(fā)展，具有綜合職業(yè)能力，在生產(chǎn)、服務(wù)一線工作的高素質(zhì)勞動者和技能型人才。因此，專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)顯得尤為重要。專業(yè)素質(zhì)是學(xué)生產(chǎn)生優(yōu)秀學(xué)習(xí)成果和業(yè)務(wù)能力的各種個性特征的集合，可以理解為完成某種工作所必需的基本條件，是指個人的才智、能力和內(nèi)在涵養(yǎng)，它反映的是可以通過不同方式表現(xiàn)出來的學(xué)生的知識、技能、個性與驅(qū)動力等即才干和道德力量。

對于城軌運營專業(yè)的學(xué)生來說，除了具備扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識外，還需要具備服務(wù)禮儀知識、應(yīng)對突發(fā)事件的能力、良好的溝通與表達(dá)能力以及具有相關(guān)職業(yè)資格證書。對于提高學(xué)生專業(yè)素質(zhì)的研究，能夠更好地開展課程教育、提升學(xué)生專業(yè)素質(zhì)，使學(xué)生適應(yīng)社會發(fā)展和軌道交通行業(yè)對人才的需要。

1.提高專業(yè)素質(zhì)的方法

1.1 服務(wù)禮儀操訓(xùn)練與實施

我院城軌運營專業(yè)開設(shè)了服務(wù)禮儀課程，主要學(xué)習(xí)禮儀基本概念和重要性；了解東西方禮儀的差異；掌握日常行為、服飾、儀容、儀態(tài)等禮儀標(biāo)準(zhǔn)；注重培養(yǎng)學(xué)生禮儀意識的修養(yǎng)；陶冶尊敬他人的情感；鍛煉學(xué)生履行禮儀的意志；養(yǎng)成遵從禮儀的行為。結(jié)合本專業(yè)特色重點掌握客運服務(wù)人員心理修養(yǎng)等知識。訓(xùn)練客運不同崗位的服務(wù)禮儀技能和技巧，提高客運服務(wù)質(zhì)量。在教學(xué)中既要求學(xué)生掌握服務(wù)禮儀的基本理論，又要達(dá)到規(guī)范要求，既注重理論與實踐的結(jié)合，又突出可操作性。

在課堂學(xué)習(xí)與訓(xùn)練過程中，學(xué)生會逐漸出現(xiàn)厭煩情緒，因此我們將所學(xué)知識編排為服務(wù)禮儀操作為訓(xùn)練的重點。我校服務(wù)禮儀操主要包括6個節(jié)次，分別是整理著裝、服務(wù)站姿（女士前搭手站姿、男士后搭手站姿）、方向指引、鞠躬禮儀、握手禮儀和蹲下起立。在班級服務(wù)禮儀課堂上將禮儀操講解、滲透，說明動作要點；在課余時間以小組為單位進(jìn)行練習(xí)，并舉行小組PK賽。同時，以我院召開運動會為契機(jī)，向全校師生進(jìn)行匯報演出。在動感的旋律與節(jié)拍的襯托下，使禮儀操煥發(fā)出青春的活力與朝氣，讓同學(xué)們將所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行了充分的展示。

1.2 專業(yè)知識技能大賽

刻板的知識結(jié)構(gòu)、枯燥的學(xué)習(xí)方法、千篇一律的試卷模式使學(xué)生停留在被動學(xué)習(xí)階段，這樣不利于學(xué)生個性的發(fā)展和自身素質(zhì)的提高。專業(yè)知識技能大賽是面向社會、面向企業(yè)、面向生產(chǎn)崗位的社會性活動，它突出了高技能、新技術(shù)的要求。

專業(yè)技能大賽后，學(xué)生的期末考試卷面成績有大幅度提高，如圖1所示。在技能大賽中城軌運營10-2班的綜合成績最好，選取該班級本人兩學(xué)期教授的專業(yè)課作為對比課程，在32名學(xué)生中，有20名同學(xué)的學(xué)習(xí)成績均有所提高，成績提高的百分率達(dá)到62.5%。這也說明通過專業(yè)知識技能大賽，同學(xué)們對所學(xué)知識能過更好的理解掌握，激發(fā)了學(xué)習(xí)積極性，學(xué)習(xí)成績顯著提高。

1.3 軌道交通現(xiàn)場教學(xué)

在一年的地鐵專業(yè)知識的學(xué)習(xí)中，學(xué)生掌握了一定專業(yè)知識，通過到地鐵現(xiàn)場學(xué)習(xí)和學(xué)生實踐活動使理論知識與實踐進(jìn)一步融合。組織學(xué)生考察地鐵交通線路與站場的布置情況、車站設(shè)計和布局，地鐵的基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施和后勤保障設(shè)施類型和作用，對地鐵企業(yè)運營管理組織各職能部門的工作任務(wù)進(jìn)行了解，對站務(wù)員、客運值班員，行車值班員、OCC調(diào)度員、車輛段值班員等崗位的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收集。城市軌道交通車站設(shè)備系統(tǒng)也是現(xiàn)場教學(xué)的一個重要環(huán)節(jié)，它主要由九大系統(tǒng)組成：自動售檢票系統(tǒng)、電梯與自動扶梯系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、站臺安全門系統(tǒng)、環(huán)控系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、低壓配電與照明系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、機(jī)電設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)。

通過在現(xiàn)場的學(xué)習(xí)，加深了對專業(yè)知識的認(rèn)識，使學(xué)生的理論知識架構(gòu)更為清晰、明確，同時積累了一定的現(xiàn)場知識和經(jīng)驗。

2.結(jié)論與建議

軌道交通行業(yè)是面向全國人民的服務(wù)性行業(yè)，是國家進(jìn)步發(fā)展的重要組成體系。目前，我國已經(jīng)迎來城市、城際軌道交通建設(shè)高潮。我國城市、城際軌道交通建設(shè)的規(guī)模之大，將是世界軌道交通建設(shè)史上極為罕見的，軌道交通行業(yè)的發(fā)展必將吸納大量的專業(yè)人才。

傳統(tǒng)的職業(yè)教育重視學(xué)生專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與專業(yè)技能的訓(xùn)練，但是學(xué)生缺少展示專業(yè)素質(zhì)的機(jī)會，沒能真正形成理論聯(lián)系實際。通過對學(xué)生課堂學(xué)習(xí)的嚴(yán)格要求、專業(yè)服務(wù)禮儀的訓(xùn)練以及以專業(yè)知識技能大賽的形式讓學(xué)生在實際活動中以團(tuán)體合作為主，兼顧展示個人才能，以此促動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、獨立性。

隨著我院實驗室逐步建設(shè)與完善，在今后的教學(xué)工作中應(yīng)該增加學(xué)生動腦、動手的實踐課程，將行車工作、信號等實訓(xùn)環(huán)節(jié)落實，使我們培養(yǎng)的學(xué)生適合城市軌道交通發(fā)展的需要，真正做到畢業(yè)就能上崗。（作者單位：遼寧軌道交通職業(yè)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)

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