摘要：團(tuán)隊(duì)成員之間的知識(shí)交流和共享對(duì)于團(tuán)隊(duì)有很重要的作用，是研究團(tuán)隊(duì)知識(shí)的熱點(diǎn)問(wèn)題之一。因此，研究群體交互系統(tǒng)的影響因素及其作用結(jié)果對(duì)于組織的實(shí)踐活動(dòng)是非常有意義的。本文針對(duì)這一問(wèn)題，通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)影響群體交互記憶系統(tǒng)的因素主要有：組織成員的構(gòu)成、團(tuán)隊(duì)溝通方式、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等。而群體交互記憶系統(tǒng)的作用結(jié)果主要表現(xiàn)在：團(tuán)隊(duì)績(jī)效、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力以及群體智力等方面。

關(guān)鍵詞：群體交互記憶系統(tǒng)；團(tuán)隊(duì)績(jī)效；團(tuán)隊(duì)溝通方式

一、引言：

團(tuán)隊(duì)成員之間的知識(shí)儲(chǔ)備各有不同，在團(tuán)隊(duì)合作與溝通的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員因?yàn)榉窒碇R(shí)而提高了知識(shí)的使用效率。研究團(tuán)隊(duì)績(jī)效的研究視角已經(jīng)從個(gè)體層面轉(zhuǎn)移到組織層面，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)水平是決定一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

群體交互記憶系統(tǒng)的概念是由Wegner（1987）首次提出，他通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)的觀察發(fā)現(xiàn)：團(tuán)隊(duì)成員之間會(huì)存在知識(shí)的溝通，獲取和處理等現(xiàn)象。他把這種個(gè)體之間的知識(shí)溝通和共享稱(chēng)之為交互記憶系統(tǒng)。交互記憶系統(tǒng)能夠?qū)F(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)長(zhǎng)通過(guò)有效地知識(shí)溝通和共享使其在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮作用。

二、群體交互記憶系統(tǒng)的影響因素

1、團(tuán)隊(duì)成員知識(shí)的差異性

為了讓群體交互記憶系統(tǒng)發(fā)揮作用，一個(gè)前提條件是團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體之間所掌握的知識(shí)具有一定的差異性。研究表明，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員所擁有的知識(shí)不同時(shí)，團(tuán)隊(duì)之間的只是溝通和共享就會(huì)更有效。而且值得注意的是，團(tuán)隊(duì)成員知識(shí)的差異性并不是越大越好，要根據(jù)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和功能來(lái)定。

2、團(tuán)隊(duì)成員之間的熟悉程度

團(tuán)隊(duì)成員的熟悉程度比較高時(shí)，他們之間的信任程度也會(huì)比較高。團(tuán)隊(duì)成員因此更愿意與其他人分享自己的知識(shí)，進(jìn)而能夠促進(jìn)群體交互記憶系統(tǒng)發(fā)揮作用。另一方面，通常情況下，團(tuán)隊(duì)成員之間的熟悉程度較高時(shí)，成員之間的溝通頻率與溝通效率都會(huì)比較高。溝通有利于團(tuán)隊(duì)成員之間知識(shí)的流動(dòng)、處理與分享，從而提高群體交互記憶系統(tǒng)的作用效果。

3、團(tuán)隊(duì)的溝通方式

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通方式有多種形式，不同的團(tuán)隊(duì)溝通方式對(duì)群體交互記憶系統(tǒng)的作用效果會(huì)產(chǎn)生不同的影響。研究表明，面對(duì)面的溝通相對(duì)于非面對(duì)面的溝通來(lái)說(shuō)，能夠顯著提高溝通的有效性，因此面對(duì)面的溝通能夠提高團(tuán)隊(duì)知識(shí)溝通與共享的有效性。此外，雙向溝通相對(duì)于單向溝通來(lái)說(shuō)，增加了反饋的環(huán)節(jié)，能夠減少溝通過(guò)程中的干擾，提高溝通的準(zhǔn)確性。這有利于組織利用知識(shí)，提高組織的知識(shí)水平。從而提高整個(gè)組織的交互記憶系統(tǒng)的作用。

4、團(tuán)隊(duì)的任務(wù)

首先，團(tuán)隊(duì)的任務(wù)目標(biāo)如果能夠有效的被團(tuán)隊(duì)成員感知和認(rèn)同，就會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員朝著一個(gè)共同的方向努力，此時(shí)，為了達(dá)成一致的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員的依賴(lài)性就會(huì)增強(qiáng)，個(gè)體會(huì)在組織中向其他成員尋求幫助。其次，團(tuán)隊(duì)任務(wù)的常規(guī)性也會(huì)影響到群體交互記憶系統(tǒng)。研究表明，團(tuán)隊(duì)任務(wù)常規(guī)性越強(qiáng)，群體交互記憶系統(tǒng)發(fā)揮作用的效果越小，此時(shí)，個(gè)體之間進(jìn)行知識(shí)交流的主動(dòng)性會(huì)降低，知識(shí)的分享情況比較少。

5、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也會(huì)對(duì)群體交互記憶系統(tǒng)作用效果產(chǎn)生不同的影響。王端旭等（2010）通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能夠?qū)θ后w交互記憶系統(tǒng)產(chǎn)生正向的影響。變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者能關(guān)心員工的個(gè)性化需求，在組織中營(yíng)造一種促進(jìn)溝通的組織氛圍，在這樣的組織氛圍下，團(tuán)隊(duì)成員更容易溝通和分享知識(shí)。因此，變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有利于群體交互記憶系統(tǒng)發(fā)揮作用。此外，領(lǐng)導(dǎo)者有目的的進(jìn)行干預(yù)和引導(dǎo)能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通，提高群體交互記憶系統(tǒng)的作用效果。

三、群體交互記憶系統(tǒng)的作用結(jié)果

1、團(tuán)隊(duì)績(jī)效

群體交互記憶系統(tǒng)能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的知識(shí)交流水平，促進(jìn)成員之間的知識(shí)共享，能夠提高組織整體的知識(shí)水平，提高組織利用知識(shí)的有效性，因此，群體交互記憶系統(tǒng)發(fā)揮作用，有助于提高組織績(jī)效。張剛、熊立（2008）通過(guò)研究證實(shí)了群體交互記憶系統(tǒng)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響，認(rèn)為群體交互記憶形同能夠?qū)F(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)生直接影響，能夠顯著提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

2、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力

王端旭、薛會(huì)娟（2011）通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，群體交互記憶系統(tǒng)能夠?qū)F(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力產(chǎn)生影響。群體交互記憶系統(tǒng)能夠提高團(tuán)隊(duì)成員分享知識(shí)的意愿，因此將團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)變成團(tuán)隊(duì)有價(jià)值的資源，并加以利用。團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享能夠引起團(tuán)隊(duì)內(nèi)的知識(shí)碰撞，從而對(duì)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力有顯著的影響作用。

3、群體智力

群體交互記憶系統(tǒng)也是影響群體智力水平的一個(gè)重要因素。金楊華（2009）通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，群體交互記憶系統(tǒng)能夠影響群體智力的發(fā)展。證明了群體交互記憶系統(tǒng)是群體智力發(fā)展的重要前因變量。

四、結(jié)論

總結(jié)以上的分析結(jié)果，群體交互記憶系統(tǒng)發(fā)揮作用會(huì)受到團(tuán)隊(duì)成員知識(shí)的差異性、團(tuán)隊(duì)成員之間的熟悉程度、團(tuán)隊(duì)的溝通方式、團(tuán)隊(duì)任務(wù)以及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的影響。而群體交互記憶系統(tǒng)又會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力以及群體智力產(chǎn)生影響。因此群體交互記憶系統(tǒng)對(duì)組織發(fā)展具有重要意義，在實(shí)踐過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要注意影響群體交互記憶系統(tǒng)發(fā)揮作用的幾點(diǎn)因素，使群體交互系統(tǒng)發(fā)揮作用，從而提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平。（作者單位：山東大學(xué)）

參考文獻(xiàn)

[1]Wegner， Daniel M. \"Transactive memory： A contemporary analysis of the group mind.\" In Theories of group behavior， pp. 185-208. Springer New York， 1987

[2]王端旭， and 武朝艷. \"變革型領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)： 團(tuán)隊(duì)信任和團(tuán)隊(duì)反思的中介作用.\" 浙江大學(xué)學(xué)報(bào) （人文社會(huì)科學(xué)版） 10 （2010）： 005.

[3]張鋼，熊立”交互記憶系統(tǒng)與團(tuán)隊(duì)任務(wù)、成員異質(zhì)性、團(tuán)隊(duì)績(jī)效關(guān)系的實(shí)證研究” 技術(shù)經(jīng)濟(jì) （2008）

[4]王端旭， and 薛會(huì)娟. \"交互記憶系統(tǒng)與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力關(guān)系的實(shí)證研究.\" 科研管理 32， no. 1 （2011）： 122-127.

[5]金楊華. \"團(tuán)隊(duì)交互記憶系統(tǒng)對(duì)群體智力的影響.\" 科研管理 5 （2009）： 12-16.