【摘要】O2O電子商務(wù)模式近年來的發(fā)展如火如荼，與傳統(tǒng)的B2C模式相比，有其獨有的特點和優(yōu)勢。雖然目前存在著一些問題，但前景是光明的。

【關(guān)鍵詞】O2O模式 電子商務(wù)

一、傳統(tǒng)電子商務(wù)模式及缺陷

傳統(tǒng)電子商務(wù)模式主要包括C2C、B2C、B2B三種模式。

C2C（customer to customer）模式是指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商以互聯(lián)網(wǎng)為工具，為交易雙方提供電子商務(wù)交易平臺。B2C（business to customer）模式是指商家把商品或服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)銷售到終端顧客手中。B2C商家是正式注冊的銷售產(chǎn)品或服務(wù)的商業(yè)公司，商家通過自建網(wǎng)站購物平臺或去網(wǎng)上商城（例如天貓）申請一個“商鋪”兩種方式進(jìn)行交易活動。B2B（Business to Business）模式是指企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的交易活動。目前有兩種類型：垂直型行業(yè)B2B電商和綜合類B2B電商。

當(dāng)前，傳統(tǒng)電子商務(wù)所面臨的問題逐漸顯露出來，表現(xiàn)為以下方面：

一是物流體系的不完善帶給運營商的信譽(yù)問題。由于物流信譽(yù)一直是電商賴以生存的基礎(chǔ)，因此，許多規(guī)模較大的電商紛紛自建物流，看中的就是物流這個電商的核心領(lǐng)域。二是相同模式運營下的行業(yè)競爭。目前的電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營模式同質(zhì)化，只有通過拼價格提高銷量，因此都成為燒錢的機(jī)器，盈利遙遙無期。大批傳統(tǒng)電商和團(tuán)購網(wǎng)站紛紛倒閉，盈利的電商企業(yè)屈指可數(shù)。三是用戶體驗，傳統(tǒng)的B2C 、C2C電子商務(wù)模式無法提供給客戶真實的物品與服務(wù)體驗，人們從網(wǎng)上看到的物品往往與見到的實物是有差距的。另外，許多服務(wù)，如餐飲，旅游等服務(wù)項目是無法從網(wǎng)上直接獲取的。

二、O2O模式的優(yōu)勢

O2O是繼B2B、B2C、C2C等模式后的一個新型電子商務(wù)商業(yè)模式。O2O即Online To Offline的縮寫，O2O模式是線上渠道與線下渠道相結(jié)合的一種電子商務(wù)模式。具體而言是指線上銷售支付、線下經(jīng)營和消費，將線下經(jīng)營活動與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。

O2O將線上的價格優(yōu)勢與線下的服務(wù)優(yōu)勢集于一身，對商家來說是開拓市場的新形式，O2O把線上的潛在消費者帶到實體的商店中去，在線上支付購買線下的商品和服務(wù)，然后到線下去提取商品或享受服務(wù)，其核心就是通過網(wǎng)上信息的傳遞，將實體店的消息傳遞給互聯(lián)網(wǎng)用戶，把他們帶到現(xiàn)實的商店中去消費。這種模式可以將線下商務(wù)的活動與互聯(lián)網(wǎng)以及移動互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓電腦和手機(jī)成為線下交易的平臺。這樣線下服務(wù)就可以在線上來攬客，消費者可在線上來選擇服務(wù)，并可以在線結(jié)算成交。

O2O模式的核心是在線預(yù)付。數(shù)據(jù)顯示，即使在電子商務(wù)最發(fā)達(dá)的國家，線下消費的比例也在80%以上。主要原因是由于餐飲娛樂行業(yè)提供的服務(wù)是不能通過快遞方式讓消費者得到體驗，因此，O2O這種模式正滿足了消費者的這種需求，服務(wù)提供商在網(wǎng)上展示各類項目的服務(wù)，使得消費者能在網(wǎng)上瀏覽商戶的商品及服務(wù)信息，選擇服務(wù)對象，并享受到更滿意適合的服務(wù)。但如果沒有這種網(wǎng)上展示，消費者知曉商家信息就會比較困難，選擇消費的比例就會下降。

三、O2O電子商務(wù)盈利模式

（1）減少中間環(huán)節(jié)的損耗。對提供的商品而言，通過O2O平臺，減少了中間交易環(huán)節(jié)、降低了管理成本，提升了利潤。對提供服務(wù)產(chǎn)品而言，O2O平臺向消費者提供線下服務(wù)，提高了客戶體驗。（2）發(fā)揮O2O模式的引流作用。O2O模式特點之一就是對碎片化資源的整合，用戶利用碎片化的時間進(jìn)行選擇，一方面，從線上引流到線下，另一方面，可以從線下引流到線上，雙向引流。還可以利用碎片化的時間完成線下的實際交易，這對于用戶、商家和線下實體店而言都是提高效率的行為。（3）廣告營銷收入。O2O運營平臺做大規(guī)模后，可利用在業(yè)界的知名度和影響力，為其他商業(yè)機(jī)構(gòu)提供廣告服務(wù)，還可以為國內(nèi)外相同行業(yè)企業(yè)提供廣告投放，從中獲取收益。（4）其他價值鏈環(huán)節(jié)服務(wù)?？赏ㄟ^價值鏈的其他環(huán)節(jié)實現(xiàn)盈利，比如為業(yè)內(nèi)廠商提供咨詢服務(wù)，向消費提供數(shù)據(jù)分析等增值服務(wù)，并收取一定的服務(wù)費。（5）定制服務(wù)。為一些要求特別的機(jī)構(gòu)或消費者，提供特殊要求的定制服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容與普通的大眾化套餐有所不同，由消費者提出，O2O服務(wù)商提供定制的專門服務(wù)。

四、O2O電子商務(wù)模式目前所面臨的問題

O2O電子商務(wù)模式讓那些一直被排擠在互聯(lián)網(wǎng)大門之外的商家抓住了互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會，使線上的消費者帶到線下的店中消費，O2O模式正在成為電子商務(wù)領(lǐng)域的新方向。然而當(dāng)前的O2O模式還有一些問題：一是盈利模式簡單，門檻似乎也不高，先發(fā)者有一定的優(yōu)勢，但隨著時間的推移，競爭壓力會越來越大。二是定位不夠清晰，許多商家一哄而上，沒有明確的定位，同時還沒有建立起一個有序的商業(yè)環(huán)境。三是發(fā)展太快，由于急速擴(kuò)張帶來的法規(guī)問題、機(jī)制問題、管理問題等等，制約了商家發(fā)展；四是客戶粘性的缺乏。大多數(shù)O2O網(wǎng)站客戶的忠誠度不高，缺乏粘性，使得客戶容易流失。

五、O2O模式發(fā)展前景

網(wǎng)購已經(jīng)成為許多消費者生活中的一部分，現(xiàn)階段的電子商務(wù)已經(jīng)過了經(jīng)營的原始積累時期，正處于上升階段。B2C、C2C模式讓用戶積累了大量網(wǎng)購體驗，這對O2O的發(fā)展來說無疑是一件好事。

未來O2O商家的競爭，雖然可能不會再像過去B2C、C2C模式下的一些無序的競爭出現(xiàn)，但這一個市場的競爭同樣將會變得激烈。O2O階段將有大量線下實體商家走到線上來，因此雖然O2O模式的機(jī)會非常多，但挑戰(zhàn)也是巨大的。要做成一個O2O平臺，將對商家的能力、資金、資源、技術(shù)等提出了很高的要求。

當(dāng)前，O2O模式還主要集中在團(tuán)購領(lǐng)域，但是團(tuán)購其實只是O2O模式中的比較初級商業(yè)領(lǐng)域，網(wǎng)上商城才是真正意義上O2O模式，而團(tuán)購只是臨時性的低價促銷。長期而言，團(tuán)購這種營銷方法沒有可持續(xù)性，難以成為長期的經(jīng)營方法。不過，正是因為團(tuán)購市場的迅速發(fā)展，才開始了O2O模式。

可以預(yù)見，O2O電子商務(wù)模式將會越來越受到消費者的歡迎，許多團(tuán)購網(wǎng)站的盈利模式也證明了線上支付、購買線下的商品或服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)的模式被很快的接受了。O2O模式將逐漸成為電子商務(wù)市場的主流，進(jìn)入每一個消費者的生活。

參考文獻(xiàn)

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[2]章寧，王天梅，等.電子商務(wù)模式研究[J].中央財經(jīng)大學(xué)學(xué)報，2004（02）.

（編輯：陳岑）