【摘 要】《基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，為培養(yǎng)具有創(chuàng)新意識(shí)的護(hù)理人才，在《基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》實(shí)驗(yàn)教學(xué)中改革教學(xué)方法，是為學(xué)校教育教學(xué)服務(wù)。實(shí)驗(yàn)教師應(yīng)當(dāng)具有全心全意地，甘為他人服務(wù)的精神，服務(wù)精神是實(shí)驗(yàn)室工作的靈魂；任何沒有創(chuàng)新的工作，只能是死板的機(jī)械運(yùn)動(dòng)，是沒有生命的，創(chuàng)新意識(shí)是實(shí)驗(yàn)室工作的生命。實(shí)驗(yàn)室工作的質(zhì)量和服務(wù)水平，取決于實(shí)驗(yàn)教師個(gè)人的服務(wù)精神和創(chuàng)新意識(shí)。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理實(shí)驗(yàn)；服務(wù)精神；創(chuàng)新意識(shí)

中專護(hù)理實(shí)驗(yàn)室工作十分繁雜，我們實(shí)驗(yàn)教師既是實(shí)驗(yàn)員，又是保管員（管理好實(shí)驗(yàn)室、儀器室、藥品室、實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備室等“四室”內(nèi)的一切財(cái)物）、又是保潔員（既要保持好“四室”內(nèi)的一切財(cái)物的日常衛(wèi)生，還要做好每次學(xué)生實(shí)驗(yàn)后，從儀器等實(shí)驗(yàn)用品到實(shí)驗(yàn)桌凳和地面等的衛(wèi)生）、又是會(huì)計(jì)員（小小實(shí)驗(yàn)室的各種賬冊(cè)、記錄、統(tǒng)計(jì)和卡共有18種之多，時(shí)刻要保持賬物相符、物卡相符）、又是安全員（平時(shí)要做好“四室”的防火防盜工作，特別是化學(xué)實(shí)驗(yàn)室的護(hù)理危險(xiǎn)品的安全工作，護(hù)理危險(xiǎn)品從保管到領(lǐng)用、再到回收時(shí)刻都不能放松）、又是講解員（實(shí)驗(yàn)教學(xué)是實(shí)施素質(zhì)教育的重要渠道，實(shí)驗(yàn)室已經(jīng)成為實(shí)施素質(zhì)教育的主戰(zhàn)場(chǎng)。因此，實(shí)驗(yàn)室受到社會(huì)各界的高度關(guān)注。上級(jí)來校檢查、視察都必到實(shí)驗(yàn)室；兄弟學(xué)校人員來校參觀、考察都必到實(shí)驗(yàn)室；每年漫長(zhǎng)的招生季節(jié)，有意來我校就讀的學(xué)生和家長(zhǎng)，會(huì)有組織或自發(fā)的來我校參觀、考察，他們大多必到實(shí)驗(yàn)室。這些人員對(duì)實(shí)驗(yàn)室的軟、硬件建設(shè)都感興趣，硬件建設(shè)情況是一目了然，提問的少，需要講解的不太多，軟件建設(shè)就得靠我們這些講解員來講解了。講解員這份工作雖很輕松，但對(duì)于學(xué)校的生存和發(fā)展十分重要，馬虎不得），實(shí)驗(yàn)室工作真是千頭萬緒，常常是剪不斷理還亂。但是歸根結(jié)底，實(shí)驗(yàn)室工作是為學(xué)校教育教學(xué)工作服務(wù)的。既然是服務(wù)，想到一句名言：要全心全意地為人民服務(wù)，這可能就是服務(wù)者應(yīng)當(dāng)具有的精神吧！

一、人性化服務(wù)是落實(shí)規(guī)章制度的重要環(huán)節(jié)

通過被服務(wù)者的感受和認(rèn)可與否，才能體現(xiàn)、表現(xiàn)出來的，不是服務(wù)者主觀想象出來的，顯然溝通是反饋服務(wù)水平的主渠道。實(shí)驗(yàn)室工作也不例外，每一個(gè)實(shí)驗(yàn)的成敗和得失，只有參與的師生清楚，每一個(gè)實(shí)驗(yàn)做完后，都要與他們溝通，掌握實(shí)驗(yàn)效果的第一手資料，便于以后借鑒參考。

按章辦事不能成為不要人性化服務(wù)的借口，按章辦事并不排斥要人性化服務(wù)，人性化服務(wù)能夠按章把事情辦得更好。

以實(shí)驗(yàn)通知單為例，一個(gè)化學(xué)實(shí)驗(yàn)所需的實(shí)驗(yàn)用品少則十幾種，多則三、四十種，開出的實(shí)驗(yàn)通知單難免將其疏漏一二。對(duì)此，實(shí)驗(yàn)教師要是機(jī)械地按章辦事，肯定會(huì)影響實(shí)驗(yàn)教學(xué)；要是能人性化地按章辦事，發(fā)現(xiàn)了實(shí)驗(yàn)通知單的疏漏，及時(shí)給予補(bǔ)充，再提醒相關(guān)教師少開列的實(shí)驗(yàn)用品，這樣既不影響實(shí)驗(yàn)教學(xué)，又能促使相關(guān)教師再開實(shí)驗(yàn)通知單時(shí)，能更細(xì)心，少出誤差。類似的人性化服務(wù)，在實(shí)驗(yàn)室工作中幾乎無處不在，只要我們用心去體驗(yàn)，再來精心地落實(shí)到工作行動(dòng)中，只有人性化服務(wù)，才能夠按章把事辦的更好。

二、創(chuàng)新為服務(wù)搭起更高的平臺(tái)

現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展突飛猛進(jìn)，創(chuàng)新是社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力，創(chuàng)新是一切工作進(jìn)步的動(dòng)力，沒有創(chuàng)新一切將停滯不前。要提升實(shí)驗(yàn)室工作服務(wù)于教育教學(xué)的水平，也離不開創(chuàng)新，實(shí)驗(yàn)室工作的創(chuàng)新，將使其服務(wù)水平上一個(gè)大的臺(tái)階。

1.管理手段創(chuàng)新

實(shí)驗(yàn)室的管理主要是：管理制度、儀器藥品的管理和實(shí)驗(yàn)教學(xué)的管理。其中管理制度方面涉及到的賬冊(cè)有：儀器設(shè)備總賬、儀器設(shè)備明細(xì)賬、低值易耗品明細(xì)賬、儀器設(shè)備添置流水賬和儀器設(shè)備報(bào)廢賬等，這些賬務(wù)管理的要求是：“記賬及時(shí)、流程規(guī)范、準(zhǔn)確無誤”，極其嚴(yán)格。但是，由于學(xué)校財(cái)力所限，其管理手段仍然是手工操作，十分落后，不能像學(xué)校的財(cái)務(wù)室、圖書館等部門，配備專業(yè)辦公軟件，實(shí)現(xiàn)真正意義上的辦公自動(dòng)化。實(shí)驗(yàn)室的賬務(wù)管理工作繁重，特別是護(hù)理實(shí)驗(yàn)室更為突出，護(hù)理實(shí)驗(yàn)室低值易耗品多，低值易耗品每使用或添置一次，上述5種賬目多數(shù)都要進(jìn)行聯(lián)動(dòng)操作一次，上述5種賬冊(cè)也大多每年要重新更換，在每年200多個(gè)工作日中，累計(jì)要用三、五十個(gè)工作日處理這些賬目以及記錄和統(tǒng)計(jì)等。所以，常常是抓好了賬務(wù)、放松了服務(wù)，不免顧此失彼。可見，要進(jìn)一步提高實(shí)驗(yàn)室工作服務(wù)于教育教學(xué)的水平，實(shí)驗(yàn)教師就得從繁重的賬務(wù)管理中部分解放出來。

要求解放靠自己，與其等待，不如自己動(dòng)手。近年來，筆者發(fā)揮所掌握的計(jì)算機(jī)知識(shí)，摸索著建立了儀器設(shè)備總賬、儀器設(shè)備明細(xì)賬、低值易耗品明細(xì)賬、儀器設(shè)備添置流水賬和儀器設(shè)備報(bào)廢賬等的電子賬冊(cè)，雖然還不能實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，但是至少這5種賬冊(cè)再也不用每年重新更換了，僅此一項(xiàng)，使每年的賬務(wù)處理的工作量減少了1/3。

此外，實(shí)驗(yàn)通知單是實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是準(zhǔn)備實(shí)驗(yàn)用品和領(lǐng)取實(shí)驗(yàn)用品的重要憑證，實(shí)驗(yàn)通知單中填寫的每一種實(shí)驗(yàn)用品從名稱到單位和數(shù)量，準(zhǔn)確與否直接關(guān)系到實(shí)驗(yàn)的成敗，來不得半點(diǎn)馬虎。而上級(jí)主管部門提供的實(shí)驗(yàn)通知單中實(shí)驗(yàn)用品欄設(shè)計(jì)得較小，很不適合護(hù)理實(shí)驗(yàn)所需大量實(shí)驗(yàn)用品的填寫，常常造成護(hù)理實(shí)驗(yàn)通知單上填寫的實(shí)驗(yàn)用品不準(zhǔn)確。針對(duì)化學(xué)實(shí)驗(yàn)所需要用品多的特點(diǎn)，筆者動(dòng)手重新設(shè)計(jì)制作了護(hù)理實(shí)驗(yàn)通知單，增大實(shí)驗(yàn)用品欄，使每張實(shí)驗(yàn)通知單的實(shí)驗(yàn)用品欄中可填寫的用品種數(shù)由幾種增加到40種，并且把每個(gè)護(hù)理實(shí)驗(yàn)幾乎都要用到的實(shí)驗(yàn)用品的名稱和單位逐一列出，開單時(shí)只要寫出數(shù)量即可，極大地方便了教師的使用。新護(hù)理實(shí)驗(yàn)通知單的推出，即刻受到歡迎。

2.實(shí)驗(yàn)方法創(chuàng)新——情景教學(xué)法與真人實(shí)驗(yàn)法相結(jié)合

雖然教科書是樣板、是經(jīng)典，但也會(huì)有些過時(shí)的東西。對(duì)于實(shí)驗(yàn)教師來說，就要不斷探索新實(shí)驗(yàn)方法，更好地服務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)，使實(shí)驗(yàn)教學(xué)發(fā)揮最大的效益。

近年來，對(duì)一些實(shí)驗(yàn)方法進(jìn)行再探索，其中有些受到師生的稱贊。如：導(dǎo)尿?qū)嶒?yàn)操作步驟繁瑣，教師講解起來也很麻煩，學(xué)生也不便于記憶。筆者只好自創(chuàng)一些操作口訣。操作和記憶都方便。最近，學(xué)生的主要臨床技能，都是護(hù)理實(shí)驗(yàn)課上完成的，培養(yǎng)他們動(dòng)手能力。為了更好的知道學(xué)生，又將其改進(jìn)上課的模式——分組練習(xí)，、分組指導(dǎo)。逐一攻克難點(diǎn)操作步驟，受到學(xué)生歡迎。再如針對(duì)學(xué)生對(duì)于模擬人很難投入練習(xí)這一缺陷，可采用真人實(shí)驗(yàn)法與情境教學(xué)法相結(jié)合的方法。由于面對(duì)的是真人，又是真實(shí)的操作，“真人真做”會(huì)使真實(shí)感更為強(qiáng)烈，同時(shí)經(jīng)驗(yàn)也慢慢累積，因此護(hù)生在練習(xí)操作時(shí)會(huì)更加用心，對(duì)臨床的隔閡和恐懼也會(huì)逐步減小，有利于為將來在臨床上的護(hù)理工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。教師可在課前告之學(xué)生下次實(shí)驗(yàn)課內(nèi)容，讓學(xué)生分組并事先設(shè)計(jì)好情境病案，體會(huì)病案中病人、家屬、醫(yī)生、護(hù)士等角色，然后進(jìn)行角色扮演的預(yù)演。

三、結(jié)束語

實(shí)驗(yàn)室工作成績(jī)，不像用學(xué)生考試分?jǐn)?shù)來衡量一線教師工作成績(jī)那樣分明、那樣具體、那樣直接被人認(rèn)可。但是，只要我們實(shí)驗(yàn)教師在認(rèn)真、努力地工作，只要我們實(shí)驗(yàn)教師能全心全意地為學(xué)校的教育教學(xué)服務(wù)，筆者相信一定會(huì)功德自在人心。

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