摘 要：旅游安全標(biāo)識(shí)系統(tǒng)作為旅游地傳播信息和景區(qū)有效的管理方式，具有相關(guān)經(jīng)濟(jì)價(jià)值及管理價(jià)值，隨近年來(lái)中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的深入，這種價(jià)值仍未被認(rèn)知和挖掘?；谟慰透兄?，通過(guò)對(duì)都江堰、青城山景區(qū)的游客進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查，選取4項(xiàng)主要語(yǔ)言風(fēng)格和6項(xiàng)安全標(biāo)識(shí)現(xiàn)狀指標(biāo)，利用SPSS19.0軟件做統(tǒng)計(jì)分析。根據(jù)分析結(jié)果，得出景區(qū)安全標(biāo)識(shí)系統(tǒng)在外觀形象和使用功能等的不足，基于游客滿意，從布局、造型、文字表達(dá)方式等方面提出優(yōu)化措施，為景區(qū)規(guī)劃籌建及安全管理提供借鑒，提高游客滿意度。

關(guān)鍵詞：旅游；安全標(biāo)識(shí)；實(shí)證研究；都江堰；青城山

中圖分類號(hào)：F590 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2013）33-0268-04

收稿日期：2013-09-28

作者簡(jiǎn)介：張敏（1989-），女，四川瀘州人，本科，從事景區(qū)的籌建管理、旅游資源開(kāi)發(fā)研究。

引言

旅游是人們利用余暇在異地獲得的一次休閑體驗(yàn)[1]，決定了旅游的特點(diǎn)之一是游客從熟悉環(huán)境進(jìn)入陌生環(huán)境的一種未知的探索及體驗(yàn)過(guò)程?，F(xiàn)有條件下，游客的線路規(guī)劃難以細(xì)化到每一個(gè)景點(diǎn)，同時(shí)景區(qū)導(dǎo)游也難以做到全方位的安全提醒，尤其是自助游和自駕游市場(chǎng)日益興旺，自助性的景區(qū)安全標(biāo)識(shí)的作用和需求日益凸顯。游客在景區(qū)參與景區(qū)的各種活動(dòng)、逗留，如果沒(méi)有人性化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的景區(qū)安全標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，特別是在沒(méi)有導(dǎo)游的情況下，很容易發(fā)生游客摔傷、景區(qū)火災(zāi)等現(xiàn)象[2]。上海游客蒼山墜谷的“7·13”事件，天津水上公園“4·26”蹦極事故等為景區(qū)安全管理提出了更多的要求；同時(shí)，相關(guān)研究較少，多數(shù)景區(qū)旅游景區(qū)安全標(biāo)識(shí)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和管理作用沒(méi)有被發(fā)掘出來(lái)。本文從其研究起源出發(fā)，基于已有的研究成果，探索景區(qū)安全標(biāo)識(shí)的優(yōu)化理論。

一、旅游安全標(biāo)識(shí)的概念及研究現(xiàn)狀

（一）旅游安全標(biāo)識(shí)概念的提出

旅游景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)起源于美國(guó)與歐洲的國(guó)家公園旅游景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)[3]，1871年，John Muir[4]最先使用解說(shuō)（Interpretation）一詞。1964年，Harpers Ferry成立了解說(shuō)培訓(xùn)與研究中心，此后，旅游解說(shuō)得到了更廣泛地認(rèn)同與發(fā)展。在國(guó)內(nèi)，旅游解說(shuō)系統(tǒng)研究還處于起步階段，存在概念應(yīng)用混亂、缺少理論研究等問(wèn)題[5]。鐘永德等[6]從信息傳播模式（SM-RM）探討旅游解說(shuō)系統(tǒng)規(guī)劃，并從資源、受眾與技術(shù)等三方面，并對(duì)安徽黃山進(jìn)行了實(shí)證研究。湛紅梅[3]綜合文獻(xiàn)研究成果，定義了旅游景區(qū)安全標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的概念：指在任何可以旅游的景區(qū)中，能夠向游客傳達(dá)保護(hù)自身和景區(qū)資源（景區(qū)設(shè)施、人工資源、自然資源、人文資源、景區(qū)文明）信息的各種標(biāo)志符號(hào)集。

（二）旅游安全標(biāo)識(shí)的研究應(yīng)用現(xiàn)狀

文獻(xiàn)研究發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)對(duì)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)研究歸納起來(lái)有兩個(gè)方面：一是旅游景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)理論研究；二是旅游景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的個(gè)案研究。肇丹丹[7]在研究旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)中，運(yùn)用定量評(píng)價(jià)的方法，著重于對(duì)旅游景區(qū)標(biāo)識(shí)評(píng)價(jià)和標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)，其中在評(píng)價(jià)體系中安全性得分為0.235，說(shuō)明構(gòu)建安全標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的重要性。湛紅梅[3]基于定性研究，分析了旅游景區(qū)安全標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的功能、分類、存在的主要問(wèn)題。張立明[8] 對(duì)解說(shuō)牌的功能、選址、制作材料、大小和高度設(shè)計(jì)、文字設(shè)計(jì)配置、圖示、顏色等作了一定的介紹。張建國(guó)等[9]以問(wèn)卷調(diào)查為手段，調(diào)查游客對(duì)西湖旅游標(biāo)識(shí)的感知及標(biāo)識(shí)對(duì)游客行為的影響。可見(jiàn)，旅游景區(qū)安全標(biāo)識(shí)系統(tǒng)已經(jīng)成為研究的熱點(diǎn)，但從游客感知的角度，鮮有文獻(xiàn)從游客角度來(lái)審視景區(qū)安全標(biāo)識(shí)存在的問(wèn)題，由于這些問(wèn)題的存在，景區(qū)安全標(biāo)識(shí)的管理效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)沒(méi)有充分挖掘，文章正是從這方面進(jìn)行實(shí)證研究。

二、都江堰—青城山旅游安全標(biāo)識(shí)系統(tǒng)實(shí)證研究

（一）都江堰—青城山概況

青城山是中國(guó)道教的發(fā)源地，有建福宮、天然圖畫(huà)坊、天師洞等歷史古跡和規(guī)模宏偉的清末殿宇，現(xiàn)存大量珍貴文物和古樹(shù)；都江堰水利工程是秦朝李冰父子在岷江干流上修建的，它由魚(yú)嘴、飛沙堰、寶瓶口三大工程組成，二千多年來(lái)，灌溉著成都平原，造就了“天府之國(guó)”，現(xiàn)成為聞名全國(guó)的旅游勝地。2000年，青城山—都江堰景區(qū)作為一項(xiàng)世界文化遺產(chǎn)被列入世界遺產(chǎn)名錄，2007年被批準(zhǔn)為國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)。根據(jù)成都市統(tǒng)計(jì)局2012年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，都江堰市接待游客1 731.4萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)18%；門(mén)票收入2.71億元，同比增長(zhǎng)12%。

（二）實(shí)證分析相關(guān)統(tǒng)計(jì)因素介紹

1.問(wèn)卷設(shè)計(jì)。問(wèn)卷包括四個(gè)方面的內(nèi)容：（1）游客背景資料。采用類別尺度，包括旅游頻率、旅游方式、性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、月收入。（2）游客喜歡安全標(biāo)識(shí)的表現(xiàn)風(fēng)格，設(shè)計(jì)共4個(gè)選擇題。（3）都江堰—青城山安全標(biāo)識(shí)現(xiàn)狀，共設(shè)計(jì)12個(gè)描述項(xiàng)，采用李克特5點(diǎn)量表（1=非常不同意，5=非常同意）（4）安全標(biāo)識(shí)對(duì)游客和景區(qū)影響，也采用了李克特5點(diǎn)量表。

2.抽樣調(diào)查概況。采用隨機(jī)抽樣調(diào)查的方式，在7—10月之間以問(wèn)卷的形式對(duì)來(lái)青城山—都江堰景區(qū)的游客進(jìn)行了調(diào)查。在都江堰景區(qū)發(fā)放問(wèn)卷200份，回收有效問(wèn)卷160份，有效率80%；在青城山景區(qū)發(fā)放問(wèn)卷120份，回收有效問(wèn)卷100份，有效率83.3%。利用SPSS19.0軟件，通過(guò)描述性分析，得出調(diào)查樣本的一般特征，且符合統(tǒng)計(jì)學(xué)的要求[10]。研究采用克朗巴哈α值（Cronet’s α）來(lái)衡量數(shù)據(jù)的可靠性[11]，通過(guò)統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)選取12個(gè)關(guān)于對(duì)景區(qū)安全標(biāo)識(shí)描述問(wèn)題項(xiàng)進(jìn)行分析以上均達(dá)到0.7，說(shuō)明本研究所獲得數(shù)據(jù)具有較高的信度和效度，具有較好的可靠性和穩(wěn)定性。

（三）統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析

1.游客對(duì)旅游安全標(biāo)識(shí)作用認(rèn)知分析。采用李克特5級(jí)量表量化游客對(duì)景區(qū)各種旅游安全標(biāo)識(shí)作用的認(rèn)知，分別為非常同意、同意、不確定、不同意、非常不同意。同時(shí)根據(jù)回答意向的明確性分成三類：“明確同意”（同意、非常同意）、“明確不同意”（不同意。非常不同意）、“不確定”。（1）安全標(biāo)識(shí)對(duì)游客的作用。主要從“避開(kāi)旅游危險(xiǎn)”、“增加旅游安全知識(shí)”、“保障人身財(cái)產(chǎn)安全”、“豐富景觀觀賞”、“遵守景區(qū)制度”幾個(gè)方面來(lái)量化。根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，“明確同意”的百分比分別為：57.3%、75.7%、78.5%、79.2%、69.4%；“明確不同意”的百分比分別為：30.2%、4.6%、8.8%、6.2%、6.9%?？梢钥闯觯蟛糠钟慰驼J(rèn)為景區(qū)安全標(biāo)識(shí)旅游有這些作用。因此，在游客的滿意度構(gòu)成要素中，如果缺乏這些潛在的安全需求的標(biāo)識(shí)，而有沒(méi)有別的替代物，將影響游客對(duì)景區(qū)的評(píng)價(jià)。而這種量化是隱性的，景區(qū)為改進(jìn)服務(wù)而調(diào)研游客時(shí)，該部分容易被忽略，因而進(jìn)行的改進(jìn)則很難提高到預(yù)想水平。（2）安全標(biāo)識(shí)對(duì)景區(qū)的作用。調(diào)查表從“提高安全管理水平”、“提升景區(qū)形象”、“保護(hù)設(shè)施”、“ 保護(hù)資源”、“維護(hù)景區(qū)環(huán)境協(xié)調(diào)”等方面進(jìn)行測(cè)量?！懊鞔_同意”的百分比為：68.9%、67%、71.1%、68.4%、38.1%?！懊鞔_不同意”的百分比分別為：5%、4.6%、4.3%、3.9%、44.3%。通過(guò)數(shù)據(jù)，看出景區(qū)安全標(biāo)識(shí)系統(tǒng)作為景區(qū)環(huán)境的重要組成部分，是景區(qū)向游客傳遞安全和資源保護(hù)的重要渠道。因此，安全標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的規(guī)劃籌建是否完善、融合，關(guān)系到景區(qū)管理水平的高低、形象的提升及維持景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。

2.安全標(biāo)識(shí)現(xiàn)狀分析。為了得到景區(qū)游客安全標(biāo)識(shí)系統(tǒng)現(xiàn)狀的公共因子，采用了因子分析法，剔除因子載荷較低、綜合提取旋轉(zhuǎn)后的公共因子。在使用因子分析之前，首先進(jìn)行 KMO 統(tǒng)計(jì)量分析與巴特勒球形檢驗(yàn)（Barter’s Test）。借助spss19.0 統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)所獲得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn) KMO值[10]為0.741大于0.7，說(shuō)明因子分析的效果較好；巴特勒球形檢驗(yàn)的值為641.656，在自由度為66和0.000水平上達(dá)到顯著，說(shuō)明景區(qū)游客安全標(biāo)識(shí)系統(tǒng)現(xiàn)狀的相關(guān)系數(shù)矩陣間存在公因子，適合進(jìn)行因子分析。分析結(jié)果（見(jiàn)表1）。

根據(jù)分析結(jié)果，游客安全標(biāo)識(shí)最滿意的是 “安全標(biāo)識(shí)牌圖形合理”；其次是“安全標(biāo)識(shí)數(shù)量”、“安全標(biāo)識(shí)牌語(yǔ)言豐富”、“造型美觀”；再次是有關(guān)游客對(duì)景區(qū)安全標(biāo)識(shí)色彩搭配，然而反映當(dāng)?shù)氐木皡^(qū)安全標(biāo)識(shí)牌材質(zhì)，位置等，如“具有藝術(shù)性”、“安全標(biāo)識(shí)牌的維護(hù)”則排序較后。

3.安全標(biāo)識(shí)系統(tǒng)語(yǔ)言風(fēng)格分析。研究將安全標(biāo)識(shí)展現(xiàn)的內(nèi)容分為四類：警告型、禁止型、限制型、提醒型；對(duì)這四種內(nèi)容的展現(xiàn)又細(xì)分為：簡(jiǎn)樸式、嚴(yán)肅式、幽默式、提醒式。通過(guò)統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析，得出大部分的游客偏向于溫馨式的語(yǔ)言風(fēng)格和提醒式的語(yǔ)氣表達(dá)方式。利用扇形圖對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果（如下頁(yè)圖1）。根據(jù)圖，在安全標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的四種類型的展現(xiàn)內(nèi)容中，采用溫馨式語(yǔ)言風(fēng)格較為受歡迎，其次是簡(jiǎn)樸式，然后是幽默式，嚴(yán)肅式最不受歡迎。

三、安全標(biāo)識(shí)改進(jìn)建議

（一）融入地方特色的造型設(shè)計(jì)

據(jù)調(diào)查結(jié)果，安全標(biāo)識(shí)牌的景區(qū)特色體現(xiàn)不足?？稍谠煨驮O(shè)計(jì)上進(jìn)行創(chuàng)新，在符合大眾審美的要求的同時(shí)，將景區(qū)內(nèi)的地域特點(diǎn)、歷史文化、地方風(fēng)俗等提煉出來(lái)，用造型來(lái)呈現(xiàn)。如青城山是著名的道教文化名山，景區(qū)安全標(biāo)識(shí)的設(shè)立突出景區(qū)的道教文化，避免生硬的標(biāo)識(shí)及未能體現(xiàn)青城山的文化內(nèi)涵的標(biāo)識(shí)牌。對(duì)于都江堰，可根據(jù)水利工程的特點(diǎn)制作標(biāo)識(shí)牌，體現(xiàn)“水文化”。標(biāo)識(shí)牌造型設(shè)計(jì)上，少用強(qiáng)烈的對(duì)比手法，設(shè)計(jì)出具有景區(qū)特色元素的安全標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，使它更具有文化性，突出自己的個(gè)性。

（二）改進(jìn)語(yǔ)言風(fēng)格

調(diào)查結(jié)果顯示，該地安全標(biāo)識(shí)牌內(nèi)容顯得嚴(yán)肅、單一，尤其是語(yǔ)言表達(dá)上，如“嚴(yán)禁、不準(zhǔn)”等帶有警告、命名的語(yǔ)氣，而游客在各種內(nèi)容題材的語(yǔ)言風(fēng)格上，“溫馨式”、“簡(jiǎn)樸式”、“幽默式”較為受歡迎。因此，運(yùn)用簡(jiǎn)樸、溫馨的語(yǔ)言風(fēng)格，符合游客心理需求，不僅可以起到警示、指導(dǎo)、傳播文化內(nèi)涵的作用，還能將標(biāo)識(shí)牌由“補(bǔ)丁型”改進(jìn)為“融入型”，減少標(biāo)識(shí)牌帶來(lái)的違和感并增強(qiáng)特色景觀感。

（三）進(jìn)行合理布局

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，游客認(rèn)為景區(qū)安全標(biāo)識(shí)布局不夠合理。青城山—都江堰景區(qū)部分危險(xiǎn)地帶沒(méi)有安裝相應(yīng)的安全標(biāo)識(shí)牌，一些地方布置過(guò)多，一些地方?jīng)]有，造成安全隱患。據(jù)問(wèn)卷調(diào)查的統(tǒng)計(jì)分析，該景區(qū)存在布局雜亂、過(guò)于形式化、殘缺不全等現(xiàn)象。景區(qū)安全標(biāo)識(shí)系統(tǒng)作為游客觀賞景觀的一部分應(yīng)在宏觀把握整體空間的基礎(chǔ)上，結(jié)合其總體布局和局部功能，來(lái)確定合理的安全標(biāo)識(shí)的數(shù)量，安全標(biāo)識(shí)牌位置要明顯、方便，不能用過(guò)多的植物遮擋，充分發(fā)揮安全標(biāo)識(shí)作用，形成布局合理的子系統(tǒng)。

（四）完善安全標(biāo)識(shí)牌功能

數(shù)據(jù)分析得出，47.3%的游客訂同景區(qū)安全標(biāo)識(shí)牌在功能上不夠完善。而安全標(biāo)識(shí)是保障游客安全及對(duì)景區(qū)資源的保護(hù)通過(guò)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的提示、警示的標(biāo)語(yǔ)，可有效避免旅游者在游覽過(guò)程中發(fā)生危險(xiǎn)。通過(guò)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的管理和幫助信息，使游客自覺(jué)保護(hù)景區(qū)環(huán)境，做到不對(duì)資源或設(shè)施造成過(guò)度利用或破壞。信息量少或者錯(cuò)誤，許多地方使用不當(dāng)不能幫助游客很好地解決游覽中的問(wèn)題。青城山—都江堰主要表現(xiàn)在標(biāo)識(shí)牌上信息不夠充分，語(yǔ)言不夠合理，標(biāo)識(shí)牌大小尺度、材料等方面，安全標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)置缺乏系統(tǒng)科學(xué)性和人文關(guān)懷性。景區(qū)的安全標(biāo)識(shí)信息量少甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤，許多地方使用不當(dāng)，給旅游帶來(lái)很多麻煩，還需要進(jìn)一步完善。

（五）規(guī)范安全標(biāo)識(shí)牌文字和色彩

44.2%的游客同意青城山—都江堰的安全標(biāo)識(shí)具有藝術(shù)性。文字是向游客傳遞信息的另一種重要的表達(dá)方式。文字符號(hào)是景區(qū)安全標(biāo)識(shí)系統(tǒng)中廣泛采用的符號(hào)集，景區(qū)景觀安全標(biāo)識(shí)是景區(qū)形象表述和強(qiáng)化游客的安全意識(shí)的重要系統(tǒng)之一。還需要重視字體的選擇，如黑體：莊重、典雅，行書(shū)：瀟灑、飄逸。同時(shí)還要考慮字體的排版，突出個(gè)性色彩和風(fēng)格特征，并傳給游客獨(dú)特的視覺(jué)享受。顏色搭配與景區(qū)和諧。色彩獨(dú)特的視覺(jué)魅力吸引游客注意力，它比文字傳達(dá)的更直觀，但在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意色彩顏色的選擇：顏色遠(yuǎn)近感（進(jìn)退感）、亮度、視覺(jué)等，重視顏色一致性，否則會(huì)使游客感到混亂。

（六）定期維護(hù)

設(shè)置了安全標(biāo)識(shí)牌不是代表一勞永逸，應(yīng)定期對(duì)它進(jìn)行巡邏和維護(hù)。使用過(guò)程中，年代久遠(yuǎn)，會(huì)出現(xiàn)褪色、破損、歪斜、傾覆、斷裂等問(wèn)題。如青城山—都江堰景區(qū)的安全標(biāo)識(shí)牌中，部分變得老舊不堪，生銹、腐蝕。未經(jīng)維護(hù)的安全標(biāo)識(shí)牌不僅影響了周?chē)皡^(qū)環(huán)境，還破壞景區(qū)環(huán)境，造成安全盲點(diǎn)。景區(qū)出現(xiàn)以上問(wèn)題應(yīng)立即采取措施，及時(shí)維修、更新，以保證標(biāo)識(shí)的正常功能的正常發(fā)揮。

結(jié)論

景區(qū)安全標(biāo)識(shí)系統(tǒng)具有重要的實(shí)用功能，還具有很強(qiáng)的審美功能。完善注重安全標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的是景區(qū)向外界展示自己的特色之一，不但可以提高游客自覺(jué)保護(hù)景區(qū)資源和設(shè)施，而且能使游客順利游覽景區(qū)并體會(huì)到其文化內(nèi)涵。本文通過(guò)青城山—都江堰景區(qū)的實(shí)證研究，得出其中的不足，并提出建設(shè)性意見(jiàn)，本研究還可以為其他景區(qū)在進(jìn)行安全標(biāo)識(shí)牌設(shè)計(jì)、布局、改進(jìn)景區(qū)管理水平、提高游客旅游滿意度提供借鑒。

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[責(zé)任編輯 魏 杰]