摘 要：基于“只有快樂工作的設(shè)計師才能設(shè)計出讓顧客感到快樂的設(shè)計作品”的認(rèn)識，通過對服裝設(shè)計師的個性、工作特點的了解，按照馬斯洛需求層次理論，分析服裝設(shè)計師的各類需求的特點，從各個需求角度提出若干管理建議。

關(guān)鍵詞：服裝設(shè)計師；人力資源管理；馬斯洛需求理論

中圖分類號：F240 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）33-0102-03

收稿日期：2013-08-19

作者簡介：陶侯鈞（1988-），男，浙江麗水人，碩士研究生，從事服裝營銷與管理研究；朱光好（1988-），男，浙江麗水人，碩士研究生，從事服裝營銷與管理研究。

馬斯洛需求層次理論是管理學(xué)界用于指導(dǎo)企業(yè)制度建設(shè)的重要理論之一，設(shè)計師是群感性的、充滿想法的、個性分明的人，要滿足這群人的需求，讓他們安心地工作應(yīng)該和一般企業(yè)員工的管理是不一樣的。筆者始終相信“只有快樂工作的設(shè)計師才能設(shè)計出讓顧客感到快樂的設(shè)計作品”。基于這個信念，筆者根據(jù)設(shè)計師的個性、工作特點，并結(jié)合馬斯洛需求層次，提出若干如何讓設(shè)計師更加喜悅地工作的建議。

一、生理需求

生理需求是指生理上的需要，是人們最原始、最基本的需要，如空氣、水、吃飯、睡覺、穿衣、住宅、醫(yī)療等等。如果這些需要（除性以外）任何一項得不到滿足，人類個人的生理機能就無法正常運轉(zhuǎn)。馬斯洛認(rèn)為，只有這些最基本的需要得到滿足之后，其他的需要才能成為新的激勵因素，而到了此時，這些已相對滿足的需要也就不再成為激勵因素了。

（一）自由創(chuàng)新工作環(huán)境：硬件條件和工作氛圍

美國著名心理學(xué)家舒爾茨說過：“我們?nèi)抗ぷ骱蜕钤诙喾N不同的環(huán)境之中，這些環(huán)境全部會影響我們的感覺，影響我們的行為，有時這種影響是明顯的，直接的，有時則是微妙的，間接的。”作為尤其感性的服裝設(shè)計人員，在日常工作中面對著嚴(yán)酷的市場考驗，同時要出現(xiàn)各種奇思妙想，什么樣的工作環(huán)境能讓他們在工作中感覺更加輕松愉悅呢？我覺得要從公司的硬件環(huán)境即辦公環(huán)境和軟環(huán)境即工作氛圍兩方面考慮。韓國中央大學(xué)首爾分校通過對400名美國白領(lǐng)的研究發(fā)現(xiàn)，員工對環(huán)境是否可控的認(rèn)知和他們專注于工作的能力之間存在很密切的關(guān)系。工作的氛圍方面，針對設(shè)計師，管理人員要鼓勵設(shè)計師從事創(chuàng)新的工作。公司領(lǐng)導(dǎo)也必須愿意接受新觀念與新事物，且愿意承擔(dān)創(chuàng)意人才創(chuàng)新的風(fēng)險，接受員工的失誤，鼓勵員工多嘗試，不要有錯就責(zé)備，需要具備容錯精神。

（二）有彈性的工作計劃

彈性工作制，是指在完成規(guī)定工作任務(wù)或固定的工作任務(wù)的前提下，員工可以自由選擇工作的具體時間和地點，以代替統(tǒng)一固定的上下班時間和工作地點的制度。彈性工作制更適合工作比較獨立的機構(gòu)。在實施彈性工作制時，宜采用彈性工作時間與核心工作時間相結(jié)合。

（三）科學(xué)全面的薪酬體系

基于職務(wù)說明書和績效考評體系建立起來的薪酬制度，一般而言包括固定薪酬+業(yè)績薪酬+福利等形式。 固定薪酬設(shè)計必須使員工薪酬水平保證相對的內(nèi)部公平與外部公平。人力資源部門應(yīng)該根據(jù)各個職級的設(shè)計師的職業(yè)技能要求、解決問題能力的要求和承擔(dān)責(zé)任的大小來設(shè)置固定薪資水平，以體現(xiàn)薪酬水平的內(nèi)部公平，并參照同行業(yè)的薪酬水平進行調(diào)整。業(yè)績薪酬主要指由員工績效考評成績確定的業(yè)績獎金——從事相同工作的員工由于業(yè)績表現(xiàn)不同最終導(dǎo)致收入可能有較大差異。設(shè)計師的績效評估體系的建立至關(guān)重要，體現(xiàn)了公司的設(shè)計人才的發(fā)展方向。針對設(shè)計師的績效評估體系要包括工作效率模塊、經(jīng)濟效益模塊、設(shè)計質(zhì)量模塊、設(shè)計創(chuàng)新性模塊和品牌提升貢獻模塊。福利是薪酬體系的必要補充，能有效緩沖員工對固定薪酬和業(yè)績薪酬的相對不滿。公司免費的下午茶、上下班的班車接送、節(jié)假日免費的就餐券等，福利雖然小，但體現(xiàn)了公司為了提高員工生活質(zhì)量的努力，能減輕設(shè)計師們的工作壓力和工作疲勞，因而能提高設(shè)計師們的工作效率和效果。

二、安全需求

安全的需要要求勞動安全、職業(yè)安全、生活穩(wěn)定、希望免于災(zāi)難、希望未來有保障等。我們的祖先曾是群居的部落民族，生活的大部分內(nèi)容就是躲避野獸攻擊、防御其他部落攻擊、防止冬天食物枯竭等，所以，追求安全已經(jīng)被編入了人類的DNA中。

（一）醫(yī)療、社會保險、住房公積金等福利

現(xiàn)在的“80后”、“90后”面臨著巨大的住房壓力和健康保障的威脅，大城市住房價格和工資的不對稱、不斷出現(xiàn)的食品安全問題以及“因病致窮”的現(xiàn)象給這幫新入社會的創(chuàng)意型人才極大的憂慮。設(shè)想若設(shè)計師在工作時還在為未來的著落擔(dān)心，那叫他們?nèi)绾纬鲇徐`性的設(shè)計作品呢？服裝企業(yè)首先要做好員工“五險一金”的工作，養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險和住房公積金。為留住關(guān)鍵人才，有些公司還為設(shè)計師買商業(yè)保險，進一步保障其生活和工作。在郊區(qū)的一些服裝企業(yè)會一般會以很低的租金租給設(shè)計師房間。

（二）職業(yè)技能培訓(xùn)

設(shè)計師另外一個擔(dān)心是對知識和信息落后的擔(dān)心，為此，管理者要將設(shè)計師的在職培訓(xùn)與企業(yè)未來的知識結(jié)構(gòu)需求結(jié)合起來，要設(shè)計系統(tǒng)的在職培訓(xùn)體系保證員工知識能力有節(jié)奏的提升。培訓(xùn)的內(nèi)容有：（1）專業(yè)知識：面輔料、手繪圖、電腦軟件、市場營銷、企劃、管理、服裝工藝、流行趨勢總結(jié)和預(yù)測、服裝搭配、服裝配飾、服裝陳列等；（2）各種職業(yè)能力：減壓能力、學(xué)習(xí)能力、溝通能力、時間管理能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等；（3）思想素質(zhì)的提升，消費者對于服裝的文化內(nèi)涵越來越看重，只有設(shè)計師的思想境界的提升才能不斷設(shè)計出有更深文化含量的設(shè)計作品。并靈活選擇多樣的培訓(xùn)形式，如課題式培訓(xùn)、輪崗式培訓(xùn)、“師傅帶徒弟式”貼身式培訓(xùn)、網(wǎng)上培訓(xùn)等。

三、社交需求

社交的需要也叫歸屬與愛的需要，是指個人渴望得到家庭、團體、朋友、同事的關(guān)懷愛護理解，是對友情、信任、溫暖、愛情的需要。社交的需要比生理和安全需要更細(xì)微、更難捉摸。與個人性格、經(jīng)歷、生活區(qū)域、民族、生活習(xí)慣、宗教信仰等都有關(guān)系，這種需要是難以察悟、無法度量的。如果在一個組織中，每個人都能感受到來自友情、親情、愛情的溫暖，成員之間相互理解支持，能感受到別處無法替代的歸屬感，那么這樣的組織肯定會很穩(wěn)定，溝通很也會很順暢的。

（一）增加各部門之間的了解

很多設(shè)計人員會是比較孤僻、高傲、不喜歡與群體接觸，這會進一步阻礙企業(yè)各部門之間的溝通交流。因而，在設(shè)計師入職時應(yīng)該帶領(lǐng)設(shè)計師到各部門走訪，認(rèn)識新的同事，介紹各部門的職責(zé)；鼓勵成立各種興趣小組，小組中有來自各個部門的成員，他們在小組的興趣活動了解彼此，建立友誼，舉辦各類活動讓各部門員工一同參加，增加員工之間的了解和情誼。

（二）高效順暢的團隊溝通

設(shè)計部門是服裝企業(yè)最核心的部門，設(shè)計團隊的工作成果的質(zhì)量對公司的業(yè)績有決定性的影響。這也決定著設(shè)計師們巨大的工作壓力，在瞬息萬變的市場環(huán)境下，設(shè)計團隊要有高度的默契共同來完成新一季的貨品開發(fā)，這就對設(shè)計團隊中同事之間、上下級之間的溝通提出更高的要求。

如何使設(shè)計團隊成員之間的溝通更加的順暢呢？首先要有一個科學(xué)清晰的組織架構(gòu)，規(guī)范每個人的權(quán)力、責(zé)任和考核標(biāo)準(zhǔn)。這樣才能避免因為工作內(nèi)容和責(zé)任方面的紛爭；縮短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道、保證信息的雙向溝通。信息傳遞鏈過長，會減慢流通速度并造成信息失真。因此，要減少組織機構(gòu)重疊，拓寬信息渠道。另一方面，團隊管理者應(yīng)激發(fā)團隊成員自下而上地溝通；樹立統(tǒng)一的價值觀，在團隊中，因為成員性格、信念、對待人和事物的態(tài)度、職能等因素的差異會造成分歧，而這些分歧如果處理不當(dāng)會為企業(yè)溝通造成巨大的障礙。在設(shè)計團隊的建設(shè)中，管理人員要特別重視磨合統(tǒng)一設(shè)計成員的價值觀，使團隊成員依照相對統(tǒng)一的價值觀體系行動。

四、尊重需求

尊重的需要又可分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一個人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評價。馬斯洛認(rèn)為，尊重需要得到滿足，能使人對自己充滿信心，對社會滿腔熱情，體驗到自己活著的用處和價值。滿足尊重的需求對于實現(xiàn)使工作富有活力員工有成就感這個管理任務(wù)有著直接的影響。

（一）公平對待

美國行為科學(xué)家斯塔西·亞當(dāng)斯在公平理論提出：人的工作積極性不僅與個人實際報酬多少有關(guān)，而且與人們對報酬的分配是否感到公平更為密切。人們總會自覺或不自覺地將自己付出的勞動代價及其所得到的報酬與他人進行比較，并對公平與否作出判斷。公平感直接影響職工的工作動機和行為。

共平理論不僅可體現(xiàn)在報酬上，在其他方面比如職位晉升、年終獎、領(lǐng)導(dǎo)對員工的態(tài)度等方面都能體現(xiàn)。管理人員可能習(xí)慣性用感性的眼光去觀察員工，在工作中不自覺地表現(xiàn)出喜歡哪個員工或不喜歡哪個員工，雖然在一定程度上可以使員工之間形成一種競爭氛圍，但也要預(yù)防“爭寵”行為的過度發(fā)展，對于組織整體士氣產(chǎn)生影響。

（二）尊重信任

孔子曰：“君子敬而無失，與人恭而有禮，四海之內(nèi)皆兄弟也?！睂τ谠O(shè)計師的尊重首先體現(xiàn)在對其設(shè)計作品的尊重，設(shè)計總監(jiān)在篩選設(shè)計稿時，若設(shè)計稿沒有符合要求，要及時給與設(shè)計師改進的建議，支持設(shè)計師原創(chuàng)的設(shè)計成果。設(shè)計團隊中要營造互相尊重的文化氛圍，這樣在巨大的壓力下，設(shè)計師之間才能不會應(yīng)為待人接物問題發(fā)生矛盾，反之無法將正確的意圖傳達出去。另外，對設(shè)計師的尊重還體現(xiàn)在對設(shè)計師的愛好、生活方式的尊重，設(shè)計師是很有個性的人，千萬不要因為他們有些與常人不一樣的行為而孤立他。

五、自我實現(xiàn)需求

自我實現(xiàn)需求，是最高層次的需求，包括針對于真善美至高人生境界獲得的需求，因此前面四項需求都能滿足，最高層次的需求方能相繼產(chǎn)生，是一種衍生性需求，如自我實現(xiàn)、發(fā)揮潛能等。

（一）工作有意義

設(shè)計師是一群非常感性的人，他們會因為工作有意義而放棄其他待遇更好的工作。公司有很多方法可以給設(shè)計師的工作加上意義。（1）對公司發(fā)展的方向產(chǎn)生影響，無論是大公司還是小公司，當(dāng)一個設(shè)計師感到他的設(shè)計理念影響著公司的發(fā)展方向時，他感到被重視，感覺像站在舞臺的中心，有無限的成就感；（2）實踐敬天愛人的社會大愛，很多公司還在逃避著社會責(zé)任，其實實踐社會責(zé)任對于員工也產(chǎn)生很大的影響，在一個經(jīng)常組織員工行使企業(yè)社會責(zé)任的公司工作，會讓員工有更大的滿足感；（3）產(chǎn)品理念體現(xiàn)人文關(guān)懷，有些公司的產(chǎn)品環(huán)?；蝮w現(xiàn)有益的社會文化，作為一個設(shè)計師，會感到在引領(lǐng)健康的消費觀念和為環(huán)保事業(yè)做貢獻。

（二）職業(yè)生涯規(guī)劃

一個開放度高的公司要讓對的員工像水一樣自由地流到對的崗位，讓員工的能力與崗位的技能想匹配，讓員工的興趣和天賦與崗位需求相匹配。因為人力資源部門要為設(shè)計師設(shè)置縱向和橫向的發(fā)展方向。

縱向發(fā)展機會：助理設(shè)計師—設(shè)計師—職業(yè)設(shè)計師—知名設(shè)計師—設(shè)計管理—職業(yè)設(shè)計經(jīng)理—CCO（Chief Creative Officer：首席創(chuàng)意官），職級的增長伴隨著薪酬的提高，也伴隨著責(zé)任的加大，工作任務(wù)的豐富化。

企業(yè)應(yīng)該鼓勵員工針對自己的特長向橫向發(fā)展要求，提高多種技能。因為一個人在工作上的滿足感不僅僅來自傳統(tǒng)的行政級別晉升，還包括技術(shù)水平的提高、專業(yè)水平的提高、管理技能等其他方面。

橫向發(fā)展包括擴大現(xiàn)有工作內(nèi)容和工作輪換。擴大現(xiàn)有工作是指在現(xiàn)有工作中增加更多的挑戰(zhàn)性或更多的責(zé)任，比如安排執(zhí)行特別的項目、在一個團隊內(nèi)部變換角色等。工作輪換是指在企業(yè)里的幾種不同職能領(lǐng)域中為員工做出一系列的工作安排，或者在某個單一的職能領(lǐng)域或部門中為員工提供在各種不同工作崗位之間流動的機會。例如服裝設(shè)計師可以選擇生產(chǎn)部或技術(shù)部短期實習(xí)的方式熟悉公司其他業(yè)務(wù)，進而更有效地做好本職工作。在新的崗位上，員工除了在專業(yè)知識上有新的提高外，工作任務(wù)也更加豐富，從而通過崗位鍛煉成為一專多能的人才。

想讓設(shè)計師能更加喜悅地工作并不意味著將其放在溫室中培養(yǎng)，而是讓一群熱愛服裝的人能安下心來，不被復(fù)雜的人際關(guān)系、不被艱苦的生活工作條件等方面困擾，看到前進的希望，敢于做自己，追隨自己的內(nèi)心指引，做感動消費者心靈的作品。馬丁路德金曾說過：“我們不能幫我們的后代實現(xiàn)夢想，但能幫我們的后代創(chuàng)造實現(xiàn)夢想的制度基礎(chǔ)。”任何美好的設(shè)想若沒有制度作為保障，都會流于形式而逐漸被人忽略遺忘。為增加設(shè)計師工作滿意度的設(shè)想若沒有在公司制度上進行明確的規(guī)定，那最終的設(shè)想也只是企業(yè)可有可無的行為。

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[責(zé)任編輯 陳丹丹]