[摘要]志愿者是博物館社會(huì)性和公益性的重要標(biāo)志。作為博物館重要的社會(huì)資源，博物館志愿者的素質(zhì)、態(tài)度和能力直接影響著博物館志愿服務(wù)工作的質(zhì)量和水平。目前，博物館在志愿者培訓(xùn)工作中存在觀念落后、方式單一、缺乏長(zhǎng)效機(jī)制等問(wèn)題。建設(shè)高效的博物館志愿者培訓(xùn)體系必須從更新觀念，運(yùn)用多種培訓(xùn)方式，建立、健全組織領(lǐng)導(dǎo)體制、培訓(xùn)運(yùn)行機(jī)制、激勵(lì)與評(píng)估機(jī)制等方面落實(shí)，從而促進(jìn)博物館志愿者工作健康有序地發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]博物館；志愿者；培訓(xùn)體系

[中圖分類(lèi)號(hào)]G269.25 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-3115（2013）24-0058-02

志愿者是博物館重要的社會(huì)資源，也是博物館精神之所在。充滿(mǎn)感召力和凝聚力的志愿者群體，可以更好地傳播博物館文化，吸引越來(lái)越多的人參與到博物館事業(yè)的發(fā)展中來(lái)。作為博物館志愿者，除了具備普通志愿者的特征，如不計(jì)報(bào)酬、助人為樂(lè)、友愛(ài)互助、團(tuán)結(jié)進(jìn)步等，還應(yīng)該認(rèn)同博物館文化，具有一定的或?qū)I(yè)的博物館相關(guān)知識(shí)，能夠承擔(dān)起社會(huì)教育、公眾服務(wù)和文化傳播等相關(guān)職能。博物館志愿者培訓(xùn)重點(diǎn)不僅在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)規(guī)范、博物館基本知識(shí)，還應(yīng)提供一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的培訓(xùn)，增強(qiáng)志愿者的認(rèn)同感和歸屬感，增強(qiáng)其對(duì)博物館環(huán)境的適應(yīng)力，從而更好地發(fā)揮在社會(huì)教育、文化傳播等方面的作用，為博物館贏得更大的服務(wù)空間，實(shí)現(xiàn)博物館與志愿者的雙贏。

一、我國(guó)博物館志愿者隊(duì)伍現(xiàn)狀

博物館志愿者大多由在校學(xué)生、退休干部和社會(huì)有志之士組成，他們來(lái)自社會(huì)，是真正“不拿工資的員工”，能夠提供之服務(wù)包羅萬(wàn)象，可以彌補(bǔ)現(xiàn)有專(zhuān)職人力的不足。另外，志愿者的責(zé)任感與素質(zhì)較高，又能與參觀者平等交流，很容易實(shí)現(xiàn)教育和傳播的目的。從某種意義上說(shuō)，一個(gè)博物館的志愿者數(shù)量可反映了這個(gè)博物館管理理念、開(kāi)放意識(shí)和員工素質(zhì)，也反映了博物館的綜合效益和品質(zhì)。

近年來(lái)，我國(guó)博物館志愿者隊(duì)伍發(fā)展速度十分迅速，他們來(lái)自社會(huì)各行各業(yè)，不僅擔(dān)當(dāng)著博物館的導(dǎo)覽和基本講解工作，還承擔(dān)著宣傳、幕后服務(wù)等工作。由此可見(jiàn)，博物館志愿者具有較強(qiáng)的公眾參與意識(shí)，人員構(gòu)成多元化滿(mǎn)足了博物館不同崗位的需求，志愿者已成為博物館重要的人力資源。博物館招募志愿者的標(biāo)準(zhǔn)比較寬泛，凡是對(duì)文博事業(yè)感興趣并具備一定文化基礎(chǔ)的人都可以。由于沒(méi)有對(duì)志愿者專(zhuān)業(yè)做出硬性要求，有時(shí)會(huì)給志愿者講解工作帶來(lái)一定隱患。一些志愿者自身素質(zhì)有限，在講解過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)，從而降低了講解質(zhì)量；一些志愿者認(rèn)為只要熟記講解稿就行，講解中很少加入自我感受，講解效果不甚理想。當(dāng)前，一些博物館不重視志愿者培訓(xùn)工作，很少制定切實(shí)有效的培訓(xùn)計(jì)劃，致使大多志愿者缺乏相關(guān)的知識(shí)、方法和技能，最終工作滿(mǎn)意度不高。眾所周知，志愿工作最明顯的一個(gè)特點(diǎn)是為理想、為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作，博物館志愿者也是一樣。但是，我國(guó)博物館普遍對(duì)志愿者精神激勵(lì)不夠，甚至有些館連最基本的關(guān)心都不能達(dá)到要求，這樣他們的工作得不到重視，慢慢就失去了工作熱情。

二、博物館志愿者培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題

（一）博物館志愿者只招募不培訓(xùn)

博物館志愿者隊(duì)伍流動(dòng)性大，必須不斷注入新鮮血液，但博物館方面在志愿者招募中往往忽略人力資源規(guī)劃，造成志愿者供過(guò)于求。而且部分博物館缺乏志愿者培訓(xùn)理念，認(rèn)為對(duì)志愿者培訓(xùn)要投入資金和時(shí)間，而且不能即刻見(jiàn)效，不如招募選拔完全符合要求的志愿者，直接上崗服務(wù)；或者認(rèn)為志愿者就是博物館觀眾中的一部分，只重視其數(shù)量的增長(zhǎng)，不重視其質(zhì)量的提高。還有一種觀念認(rèn)為，博物館只是向志愿者提供一個(gè)志愿服務(wù)的平臺(tái)，志愿者利用自己已有的知識(shí)技能通過(guò)此平臺(tái)進(jìn)行公益服務(wù)，博物館不需要對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)。博物館也沒(méi)有對(duì)志愿者的工作性質(zhì)、社會(huì)角色等進(jìn)行細(xì)致分析，許多人加入到志愿者隊(duì)伍后不能勝任此項(xiàng)工作。

（二）博物館志愿者培訓(xùn)資金來(lái)源成為最大瓶頸

首先，博物館主要資金來(lái)源是財(cái)政撥款、社會(huì)捐助等非自創(chuàng)性收入，由于這些資金總額是有限的，應(yīng)付日常支出已很緊張，更別說(shuō)拿出一部分資金用于志愿者培訓(xùn)工作。其次，一些博物館對(duì)志愿者不夠重視，認(rèn)為他們是廉價(jià)的勞動(dòng)力，不需要投入費(fèi)用。再次，培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)大，志愿者流動(dòng)性很大，博物館如果投入大量的時(shí)間和資金在他們身上，可能得不到預(yù)期的效果。這樣一來(lái)，博物館寧愿增加全職員工數(shù)量和資金投入，也不愿將精力放在志愿者身上。

（三）博物館志愿者培訓(xùn)方式單一

大部分博物館對(duì)志愿者的培訓(xùn)一般是在指定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行集中聽(tīng)講座或看光盤(pán)，缺乏互動(dòng)，缺乏體驗(yàn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要涉及博物館情況介紹、規(guī)章制度了解，而志愿服務(wù)中所需的服務(wù)技巧和更多專(zhuān)業(yè)知識(shí)及不同類(lèi)型的志愿者沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃，志愿者積極性不高，甚至倦怠，既達(dá)不到培訓(xùn)的預(yù)期，又浪費(fèi)了博物館的培訓(xùn)資源。

（四）博物館志愿者培訓(xùn)缺乏長(zhǎng)效機(jī)制

一些博物館對(duì)志愿服務(wù)工作需要哪種類(lèi)型、志愿者應(yīng)具備哪些具體條件不明確，對(duì)志愿者的招募只是完成某項(xiàng)政治任務(wù)或是對(duì)某項(xiàng)大型活動(dòng)服務(wù)，在這種情況下，志愿者的條件難以適應(yīng)職位要求，難以有效地進(jìn)行志愿服務(wù)，而志愿者的培訓(xùn)也是一種間歇性狀態(tài)，缺乏制定長(zhǎng)效、系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)制。

（五）博物館志愿者培訓(xùn)缺乏評(píng)估

培訓(xùn)的目的是使志愿者的綜合素質(zhì)得到提高，更好地發(fā)揮社會(huì)教育和文化傳播的作用。但實(shí)際中，博物館比較重視培訓(xùn)的準(zhǔn)備與策劃活動(dòng)，對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估重視不夠，沒(méi)有建立完善的培訓(xùn)評(píng)估體系，只對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核，沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)給志愿者帶來(lái)的改變進(jìn)行深入細(xì)致的跟蹤調(diào)查，對(duì)培訓(xùn)考核比較優(yōu)秀的志愿者，博物館也沒(méi)有進(jìn)行相應(yīng)的表彰和鼓勵(lì)，從而使培訓(xùn)僅僅停留在較淺的層次。

三、博物館志愿者培訓(xùn)體系建設(shè)途徑

（一）提高認(rèn)識(shí)，樹(shù)立博物館志愿者培訓(xùn)新觀念

作為公益性的文化機(jī)構(gòu)，博物館應(yīng)視培訓(xùn)為一種管理，視志愿者與普通館員一樣享有一定的權(quán)利和義務(wù)，視博物館志愿者為“不領(lǐng)薪水的館員”，真正重視博物館志愿者培訓(xùn)工作，并使之制度化、規(guī)范化。博物館應(yīng)將志愿者培訓(xùn)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的文化公益事業(yè)去做，不僅要解決目前的實(shí)際問(wèn)題，還要著眼于發(fā)展；不僅促進(jìn)博物館事業(yè)的發(fā)展，也要促進(jìn)志愿者自身的進(jìn)步。

（二）建立、健全博物館志愿者組織領(lǐng)導(dǎo)體制

博物館志愿者服務(wù)工作的開(kāi)展需要得到各方面的高度重視與大力支持，這就需要博物館積極作為，采取得力措施，建立、健全博物館志愿者組織領(lǐng)導(dǎo)體制，為博物館志愿者服務(wù)工作開(kāi)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。目前，大部分博物館志愿者工作由分管館長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，博物館社會(huì)教育部門(mén)或接待服務(wù)部門(mén)具體負(fù)責(zé)，依托“博物館之友”開(kāi)展工作。

（三）志愿者培訓(xùn)應(yīng)與博物館文化建設(shè)相結(jié)合

志愿者培訓(xùn)是博物館文化建設(shè)的重要組成部分，只有志愿的價(jià)值取向和博物館的發(fā)展理念相一致，博物館文化所具有的融合、凝聚等功能，才能為志愿者培訓(xùn)提供潛在的思想和動(dòng)力支持。博物館文化能夠改變志愿者培訓(xùn)的單調(diào)性，保證培訓(xùn)工作的連續(xù)性、廣泛性和有效性。在對(duì)志愿者進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的同時(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)志愿者博物館文化的培訓(xùn)，建立統(tǒng)一的博物館文化氛圍，使志愿者產(chǎn)生對(duì)博物館強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬感，使他們的價(jià)值觀趨向統(tǒng)一，繼而形成穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)精神。

（四）志愿者培訓(xùn)模式應(yīng)多樣化，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)充實(shí)化

不同類(lèi)型、不同地區(qū)的博物館差異是客觀存在的，志愿者之間的差異也是客觀存在的，根據(jù)具體情況確定多樣化的培訓(xùn)模式和充實(shí)化的培訓(xùn)內(nèi)容是切實(shí)必要的。對(duì)志愿者進(jìn)行全面有效的培訓(xùn)，需要改變過(guò)去那種單一的培訓(xùn)模式，將傳統(tǒng)形式和多媒體形式相結(jié)合，確立志愿者在培訓(xùn)中的主導(dǎo)地位，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)方法的現(xiàn)代化?？刹扇§`活多樣的培訓(xùn)方法，通過(guò)開(kāi)展業(yè)務(wù)研討會(huì)，邀請(qǐng)文博專(zhuān)家進(jìn)行講座，重視志愿者外派交流學(xué)習(xí)，定期調(diào)整志愿者服務(wù)項(xiàng)目，加強(qiáng)拓展培訓(xùn)等方式，來(lái)提高志愿者培訓(xùn)的整體效果。

（五）完善博物館志愿者培訓(xùn)流程

博物館志愿者培訓(xùn)體系建設(shè)，更重要的是將培訓(xùn)的整個(gè)流程明確化，形成固定的模式，按照博物館的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每一位志愿者進(jìn)行培訓(xùn)。首先，要科學(xué)的進(jìn)行培訓(xùn)需求分析；其次，確定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)方法和內(nèi)容；最后，實(shí)施培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。

（六）加強(qiáng)博物館志愿者培訓(xùn)運(yùn)行機(jī)制建設(shè)

博物館志愿者培訓(xùn)，不僅僅是上課那么簡(jiǎn)單，在志愿者服務(wù)過(guò)程中或是管理運(yùn)行中遇到的各種問(wèn)題，均可融入培訓(xùn)體系中。首先，應(yīng)根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行培訓(xùn)需求分析；其次，在分析問(wèn)題、尋找解決方案的同時(shí)，確定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)方法和內(nèi)容；最后，實(shí)施方案（培訓(xùn)）并檢驗(yàn)方案（對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估）。

（七）建立科學(xué)的行之有效的博物館志愿者培訓(xùn)激勵(lì)與評(píng)估機(jī)制

激勵(lì)分精神和物質(zhì)兩個(gè)方面，主要以精神層面為主?？梢宰尡憩F(xiàn)優(yōu)異的志愿者參與重要政府官員或知名人士的接待，向表現(xiàn)優(yōu)異的志愿者提供對(duì)外交流的機(jī)會(huì)，肯定他們的成績(jī)，給予一些榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，提高社會(huì)公眾的認(rèn)知度等，來(lái)滿(mǎn)足博物館志愿者受尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要和心靈的需要等。培訓(xùn)評(píng)估是博物館志愿者培訓(xùn)最重要的環(huán)節(jié)，通過(guò)評(píng)估博物館可以對(duì)志愿者培訓(xùn)效果有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，能夠幫助博物館發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，并對(duì)下一期的培訓(xùn)起到很好的借鑒作用。

總之，伴隨著社會(huì)主義文化事業(yè)大發(fā)展、大繁榮，博物館將越來(lái)越面向群眾，服務(wù)社會(huì)，也需要更多的志愿者參與和支持，可以說(shuō)，志愿者已成為現(xiàn)代博物館的基本標(biāo)志之一。隨著志愿服務(wù)管理的進(jìn)一步成熟，志愿者必將成為博物館教育宣傳的金色橋梁和重要力量，從而為和諧社會(huì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。