摘要：培訓(xùn)是最直接和最有效的幫助企業(yè)培養(yǎng)人才的一種方式。企業(yè)投入大量的人力、財(cái)力，可是經(jīng)?？床坏脚嘤?xùn)效果，或者與培訓(xùn)的預(yù)期效果相差很大，提高人力資源的培訓(xùn)效果是企業(yè)需要解決的一大問題。文章探究了人力資源培訓(xùn)中遇到的問題，并提出了相關(guān)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：人力資源培訓(xùn)；問題；對(duì)策

人力資源和企業(yè)的其他資源相比，是第一資源，決定企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。所以人力資源培訓(xùn)是促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。近幾年，各個(gè)企業(yè)不斷加大對(duì)人力資源培訓(xùn)的財(cái)力、人力和物力投資，以加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，可是員工的參與和學(xué)習(xí)積極性、培訓(xùn)效果、培訓(xùn)的投資效益都不見提高，同時(shí)暴露了培訓(xùn)過程中一些矛盾。員工培訓(xùn)時(shí)決定企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素，所以現(xiàn)在企業(yè)面臨員工培訓(xùn)如何更好的促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展這個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

一、企業(yè)在人力資源培訓(xùn)過程中遇到的問題

現(xiàn)在，好多企業(yè)的人力資源培訓(xùn)工作缺乏一定的規(guī)范和相關(guān)制度，導(dǎo)致實(shí)際的培訓(xùn)效果和預(yù)期的培訓(xùn)效果相差很多，可以通過以下幾個(gè)方面體現(xiàn)出來。

1.員工對(duì)培訓(xùn)缺乏興趣

雖然企業(yè)對(duì)人力資源培訓(xùn)有很高的重視程度，可是培訓(xùn)缺乏周密的計(jì)劃，同時(shí)在培訓(xùn)過程中往往忽視細(xì)節(jié)，例如，員工正在培訓(xùn)課上交頭接耳，甚至睡覺，還有遲到或者早退的，更嚴(yán)重的是好多直接逃課，員工對(duì)待培訓(xùn)的這種態(tài)度，也不會(huì)產(chǎn)生好的培訓(xùn)效果。員工對(duì)培訓(xùn)缺乏興趣主要是因?yàn)橐韵聨讉€(gè)方面。

（1）培訓(xùn)內(nèi)容無法激起學(xué)員的興趣。人力資源培訓(xùn)的組織者在沒有與員工溝通和未做需求分析的情況下就確定了培訓(xùn)內(nèi)容，這樣一來，員工就會(huì)失去參加培訓(xùn)的積極性和主動(dòng)性，只是為了參加而參加，培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對(duì)性，培訓(xùn)也就失去了意義。例如，RB制造公司是一家華中某省的皮鞋制造生產(chǎn)公司，公司員工近400人，幾年前因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量缺陷失去了兩個(gè)重要的客戶，于是公司決定通過開設(shè)一套質(zhì)量監(jiān)管課程對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，課程安排在工作時(shí)間之后，每周五晚7點(diǎn)到9點(diǎn)，課程進(jìn)行10周，同時(shí)，公司部會(huì)多付薪水，員工自愿參加，可是主管又說是否參加課程會(huì)記入檔案，同時(shí)在涉及升職加薪時(shí)會(huì)作為參考意見。課程開始時(shí)聽課人數(shù)平均60人，課程快結(jié)束時(shí)，聽課人數(shù)不到30人。首先因?yàn)闆]有對(duì)員工的知識(shí)程度進(jìn)行調(diào)查了解，所以課程內(nèi)容沒有針對(duì)人群，無法引起員工興趣；其次，課程時(shí)間安排不合理，周五時(shí)員工就要雙休，希望得到放松，所以參加課程沒有積極性，不會(huì)對(duì)課程提起注意。

（2）培訓(xùn)方法單一，同時(shí)沒有和員工進(jìn)行互動(dòng)。想要引起員工的興趣，除了要精心確定培訓(xùn)內(nèi)容，還要采用多種有效的培訓(xùn)方法，以促進(jìn)達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果。需要根據(jù)參加培訓(xùn)的人群、確定的培訓(xùn)內(nèi)容等來確定培訓(xùn)方法?，F(xiàn)在，大部分企業(yè)的都是采用授課式的培訓(xùn)方法，即培訓(xùn)老師自己在臺(tái)上講，培訓(xùn)員工坐在下面被動(dòng)地聽，沒有很好地將課程內(nèi)容與員工的工作內(nèi)容和性質(zhì)聯(lián)系到一起。

（3）培訓(xùn)工作缺乏有效的組織。人力資源培訓(xùn)部門應(yīng)當(dāng)全面而且細(xì)致的對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行安排并提供良好的后勤服務(wù)?？墒牵蠖鄶?shù)培訓(xùn)的組織者只是簡(jiǎn)單的記一下考勤，監(jiān)督員工及時(shí)參加培訓(xùn)。例如，如何擺放桌椅、如何調(diào)試設(shè)備、如何準(zhǔn)備茶水等都是培訓(xùn)組織者應(yīng)該考慮的問題，這樣才可以為員工培訓(xùn)提供更好的服務(wù)。

2.培訓(xùn)沒有有效提高員工的工作業(yè)績(jī)。對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行人力資源培訓(xùn)的最大目的就是提高員工的專業(yè)素質(zhì)和工作業(yè)績(jī)，以提高員工的工作效率和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，可是，多數(shù)企業(yè)通過人力資源培訓(xùn)以后并沒有達(dá)到預(yù)期的效果。2006年調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，只有3%的企業(yè)認(rèn)為培訓(xùn)明顯改善了員工的績(jī)效。所以，企業(yè)應(yīng)該重新認(rèn)識(shí)和反思培訓(xùn)目的、任務(wù)、作用等。

3.培訓(xùn)對(duì)員工的晉升沒有明顯的促進(jìn)作用。晉升可以有效激勵(lì)員工努力工作，所以培訓(xùn)能否促進(jìn)員工晉升是在對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估時(shí)一個(gè)比較重要的指標(biāo)。如果，企業(yè)培訓(xùn)對(duì)員工的晉升有很大的促進(jìn)作用，員工就會(huì)逐漸意識(shí)到企業(yè)培訓(xùn)對(duì)于自身職業(yè)發(fā)展的重要作用。與外資企業(yè)相比，其培訓(xùn)對(duì)員工的晉升有比較大的影響。所以，我國(guó)企業(yè)內(nèi)部人才流動(dòng)性大的主要原因是缺乏個(gè)人發(fā)展空間，可是外資企業(yè)在進(jìn)行人力資源培訓(xùn)時(shí)非常重視培訓(xùn)效果和對(duì)員工的激勵(lì)作用。

二、解決人力資源中問題的對(duì)策

培訓(xùn)效果會(huì)對(duì)人力資源的有效開發(fā)與合理流動(dòng)直接產(chǎn)生影響。假如，企業(yè)人力資源培訓(xùn)有一定的效果的話，第一，能夠使員工的專業(yè)素質(zhì)提高，激發(fā)員工的潛能，發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢(shì)，并把優(yōu)勢(shì)充分運(yùn)用于工作；第二，能夠使企業(yè)員工更加團(tuán)結(jié)，并且提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。反之，就不能有效提高員工的積極性，甚至引發(fā) “跳槽”等不良現(xiàn)象的發(fā)生。針對(duì)人力資源培訓(xùn)過程中遇到的問題，提出以下對(duì)策。

1.企業(yè)要更新人力資源培訓(xùn)理念

（1）更新理念，充分認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的價(jià)值。總的來說，培訓(xùn)可以豐富并完善企業(yè)文化、提高知識(shí)技能、塑造心理導(dǎo)向。只要引導(dǎo)正確，企業(yè)管理者才會(huì)對(duì)培訓(xùn)充分認(rèn)識(shí)、了解、理解。如果企業(yè)可以向社會(huì)公開發(fā)布培訓(xùn)，就表明，這家企業(yè)尊重員工，并為個(gè)人發(fā)展提供平臺(tái)，同時(shí)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，也會(huì)體現(xiàn)出積極向上的企業(yè)文化。企業(yè)不能總擔(dān)心員工跳槽，認(rèn)為人力資源培訓(xùn)很有可能是在為競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)培養(yǎng)人才，只要有完善的培訓(xùn)機(jī)制，企業(yè)就能長(zhǎng)久的發(fā)展，因?yàn)榕嘤?xùn)會(huì)源源不斷的為企業(yè)培養(yǎng)人才。比如海爾集團(tuán)，雖然每年大量員工都會(huì)離開海爾，可是它一直堅(jiān)持大量進(jìn)行人力資源培訓(xùn)，所以海爾集團(tuán)一直在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中迅速發(fā)展。

（2）全面分析培訓(xùn)需求。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和員工的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)應(yīng)該在企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)中得到體現(xiàn)，并在企業(yè)目標(biāo)中良好的結(jié)合在一起。也就是企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)能同時(shí)促進(jìn)企業(yè)和每個(gè)員工的發(fā)展，才會(huì)最大程度的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。所以，在員工充分了解企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)的前提下，可以引導(dǎo)每個(gè)員工將個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展聯(lián)系在一起，并進(jìn)行很好的融合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的共同發(fā)展，這樣才會(huì)不斷提高員工參與和學(xué)習(xí)的積極性。然后，根據(jù)每個(gè)員工的特點(diǎn)對(duì)員工進(jìn)行分類，并對(duì)每類員工實(shí)施不同的培訓(xùn)。對(duì)踏實(shí)努力的老黃牛，要增加他們的壓力和危機(jī)感，提高其學(xué)習(xí)進(jìn)步的意識(shí)，以改變績(jī)效，例如，對(duì)他們定期進(jìn)行技術(shù)考核或者實(shí)施崗位競(jìng)爭(zhēng)制度等；對(duì)于努力進(jìn)取的員工，應(yīng)該對(duì)他們的個(gè)人發(fā)展進(jìn)行關(guān)注，引導(dǎo)他們將個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展進(jìn)行良好的融合，并提供平臺(tái)和時(shí)間讓他們更新知識(shí)和技術(shù)，發(fā)揮潛能進(jìn)行創(chuàng)新，還應(yīng)及時(shí)了解他們的工作和生活中的困難，并幫助他們解決困難，使員工對(duì)公司產(chǎn)生歸屬感，這樣就會(huì)為公司儲(chǔ)備人才；對(duì)于庸碌的員工，應(yīng)該對(duì)他們的工作態(tài)度、日常工作行為進(jìn)行培訓(xùn)，樹立更好的公司形象和促進(jìn)公司的發(fā)展。

2.對(duì)培訓(xùn)過程進(jìn)行科學(xué)合理的安排

在進(jìn)行培訓(xùn)之前，應(yīng)該和員工進(jìn)行溝通，得到員工的培訓(xùn)工作的認(rèn)可，這樣員工就會(huì)積極參加培訓(xùn)；在培訓(xùn)過程中，加大員工之間的相互交流，以及和培訓(xùn)老師間的探討；在培訓(xùn)完成以后，員工之間可以交流培訓(xùn)體會(huì)，對(duì)培訓(xùn)時(shí)所學(xué)到的知識(shí)進(jìn)行總結(jié)。

（1）明確培訓(xùn)內(nèi)容。企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該包括員工在工作由于操作不當(dāng)引起的大的失誤以及企業(yè)在管理模式、戰(zhàn)略思想上等成功和失敗的事例，這些事例要有針對(duì)性、集中性和時(shí)代性，事例要豐富，同時(shí)總結(jié)促進(jìn)成功和引起失敗的因素。在提高理論知識(shí)系統(tǒng)性和針對(duì)性的同時(shí)，也要增加實(shí)踐內(nèi)容的創(chuàng)新性。

（2）改革培訓(xùn)技術(shù)和方法。國(guó)內(nèi)的企業(yè)培訓(xùn)方法一般都單一，可是在美國(guó)，企業(yè)培訓(xùn)的方法有很多，在美國(guó)的培訓(xùn)中，很多應(yīng)用多媒體和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，所以，國(guó)內(nèi)企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)也應(yīng)嘗試應(yīng)用多媒體和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)。同時(shí)，還可以借鑒很多國(guó)外其他的方法，例如，討論法，可以對(duì)培訓(xùn)中遇到的問題進(jìn)行討論，激發(fā)員工的參與意識(shí)；娛樂法，將培訓(xùn)知識(shí)融入到游戲中，寓教于樂，等。

3.做好各種培訓(xùn)后續(xù)工作

培訓(xùn)的后續(xù)工作是非常重要的，例如，再一次拓展培訓(xùn)后，對(duì)參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行跟蹤觀察，員工被激發(fā)的高漲熱情可以維持一個(gè)月，團(tuán)隊(duì)精神持續(xù)到培訓(xùn)3個(gè)月后。在后來沒有進(jìn)行繼續(xù)跟蹤，在6-12個(gè)月后，多數(shù)員工又回到培訓(xùn)前的狀態(tài)。所以，如果沒有培訓(xùn)的后續(xù)工作，一般不會(huì)受到良好的培訓(xùn)效果。

（1）優(yōu)化培訓(xùn)效果評(píng)估。一般采用兩種方法：定性評(píng)估和定量評(píng)估。定性評(píng)估不需要很多的數(shù)據(jù)，操作簡(jiǎn)易，評(píng)估者根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)可以綜合多方因素得出評(píng)估結(jié)果，所以，評(píng)估者自身的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)理論水平對(duì)評(píng)估結(jié)果產(chǎn)生很大的影響。定量評(píng)估可以對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)和受訓(xùn)人員的表現(xiàn)做出原則的、大致的、趨向性的判斷。假如把定性評(píng)估和定量估相互結(jié)合，相互就會(huì)起到互補(bǔ)的效果，得到更加科學(xué)合理的培訓(xùn)效果。

（2）優(yōu)化工作環(huán)境，提高培訓(xùn)效果。企業(yè)需要優(yōu)化工作環(huán)境，提高企業(yè)培訓(xùn)的效果。培訓(xùn)的效果只有在實(shí)際工作中才會(huì)體現(xiàn)出來。第一，各級(jí)管理者要提高對(duì)培訓(xùn)重要性的認(rèn)識(shí)和對(duì)培訓(xùn)工作的支持，并鼓勵(lì)員工在工作中應(yīng)用培訓(xùn)過程中的知識(shí)和技巧，同時(shí)對(duì)應(yīng)用得好的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；第二，了解培訓(xùn)內(nèi)容在實(shí)際工作中的應(yīng)用程度和效果，并根據(jù)結(jié)果改變工作內(nèi)容或者優(yōu)化工作環(huán)境。

4.有效結(jié)合培訓(xùn)與其它激勵(lì)措施

部分企業(yè)認(rèn)為 “培訓(xùn)對(duì)員工而言是一種福利，就不需要任何獎(jiǎng)勵(lì)措施了，也不可以占用工作時(shí)間”等，這樣的想法嚴(yán)重阻礙了培訓(xùn)效果的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行人力資源培訓(xùn)就是為了獲得經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展；員工參加培訓(xùn)，雖然提高了自己的專業(yè)素質(zhì)，可是培訓(xùn)影響了員工其他方面的需求，促使員工跳槽。所以，企業(yè)在進(jìn)行人力資源培訓(xùn)的過程中也要加強(qiáng)對(duì)員工的激勵(lì)。具體措施如下：

（1）在培訓(xùn)前，明確培訓(xùn)目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)后的鼓勵(lì)方法。

（2）在培訓(xùn)過程中，布置培訓(xùn)場(chǎng)所時(shí)，要是場(chǎng)所分為輕松愉快，培訓(xùn)時(shí)間盡可能的安排在工作時(shí)間，如果安排在了休息時(shí)間，就要算作加班。最好的辦法是征求員工意見，并根據(jù)員工的實(shí)際工作情況進(jìn)行安排。

（3）在培訓(xùn)完以后，對(duì)在培訓(xùn)過程中表現(xiàn)良好員工實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)措施，并記入員工的檔案，當(dāng)員工升職或者加薪時(shí)作為依據(jù)。

三、結(jié)語

培訓(xùn)也是投資，好多大型企業(yè)，例如，通用電氣公司對(duì)培訓(xùn)后的員工實(shí)施激勵(lì)措施，其中包括給予報(bào)酬、升遷等，“康師傅”的員工晉升培訓(xùn)制度，都是把培訓(xùn)當(dāng)作長(zhǎng)久的投資，始終相信會(huì)的到很高的回報(bào)。所以在看待培訓(xùn)時(shí)，不能目光短淺，認(rèn)為培訓(xùn)就是浪費(fèi)錢、浪費(fèi)力，還得不到回報(bào)；反之，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，員工通過培訓(xùn)自身專業(yè)能力得到提高，也就促進(jìn)了企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。企業(yè)想要可持續(xù)發(fā)展，就要堅(jiān)持員工培訓(xùn)，并建立完善的培訓(xùn)體系，在管理時(shí)，選擇高效的模式，就可以使全體員工的素質(zhì)得到提高，全面提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這是一個(gè)長(zhǎng)久的工作，所以，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和每個(gè)員工都要刻苦努力，堅(jiān)實(shí)走好每一步，才可以不斷壯大企業(yè)的綜合實(shí)力。

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