摘要：?jiǎn)T工培訓(xùn)是人力資源管理工作中最重要的內(nèi)容之一。有效的員工培訓(xùn)不但能提高員工的技能水平，還可以傳播公司文化和經(jīng)營(yíng)理念，有助于員工間的溝通和團(tuán)隊(duì)合作。要做到科學(xué)有效的培訓(xùn)是企業(yè)需要認(rèn)真考慮的問(wèn)題，它包括很多方面，從培訓(xùn)需求分析到培訓(xùn)方法選擇再到合理的培訓(xùn)評(píng)估，都需要人力資源相關(guān)部門認(rèn)真思考和研究。本文簡(jiǎn)要概述了企業(yè)員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，分析了企業(yè)員工培訓(xùn)存在的主要問(wèn)題，尤其對(duì)公司企業(yè)員工培訓(xùn)的有效性進(jìn)行了深入剖析，并就如何提升員工培訓(xùn)有效性提出對(duì)策措施。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)現(xiàn)狀；問(wèn)題；措施

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，人力資源對(duì)企業(yè)發(fā)展越來(lái)越重要。人力資源不僅是企業(yè)不可缺少的重要資源，而且越來(lái)越成為企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的制勝法寶。在人力資源積累和更新的過(guò)程中，培訓(xùn)成為不可或缺的途徑。很多企業(yè)正是通過(guò)率先建立和不斷完善培訓(xùn)體系，在實(shí)踐中積極探索提高培訓(xùn)有效性的途徑，積累了結(jié)構(gòu)合理的人力資源，樹(shù)立并鞏固了企業(yè)在行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。德魯克認(rèn)為，員工在企業(yè)中能否得到良好的培訓(xùn)，從而能夠促使其自身的不斷成長(zhǎng)，成為員工選擇企業(yè)一個(gè)重要的因素。因此，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)不但是實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展、保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和優(yōu)化人力資源配置的重要環(huán)節(jié)，也是吸引員工、保證員工個(gè)人發(fā)展的必要手段。

一、企業(yè)員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀分析及發(fā)展趨勢(shì)

1.企業(yè)員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀分析

企業(yè)員工培訓(xùn)管理體系化。良好的培訓(xùn)管理體系是企業(yè)培訓(xùn)效果的基本保證。為了使培訓(xùn)能夠滿足組織和個(gè)人的需求，需要進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃，以保證培訓(xùn)的效果和效率。一個(gè)好的培訓(xùn)項(xiàng)目需要經(jīng)過(guò)需求評(píng)估、設(shè)立評(píng)估目標(biāo)、建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施以及評(píng)估效果評(píng)價(jià)等步驟。體系化的管理將使培訓(xùn)更有針對(duì)性，收效也會(huì)更好。

企業(yè)員工培訓(xùn)制度化。在國(guó)際化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)逐漸重視培訓(xùn)，加大培訓(xùn)力度。大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)初步建立了比較規(guī)范、納入制度化管理框架的員工培訓(xùn)機(jī)制。以中國(guó)航空工業(yè)國(guó)際技術(shù)控股有限公司（以下簡(jiǎn)稱中航國(guó)際）為例，中航國(guó)際的員工培訓(xùn)已經(jīng)基本形成制度化的管理機(jī)制。中航國(guó)際專門制定了員工培訓(xùn)管理制度，對(duì)培訓(xùn)目的、任務(wù)、對(duì)象、分類、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、組織管理以及培訓(xùn)考核和效果跟蹤等都做出了明確規(guī)定，人力資源部門每年制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃。規(guī)范的培訓(xùn)制度化管理能夠體現(xiàn)培訓(xùn)行為的集體性，能有效地動(dòng)員和組織員工參與培訓(xùn)。這種全員動(dòng)員的高效率行為是中航國(guó)際的突出特點(diǎn)。中航國(guó)際的培訓(xùn)制度化管理，使得培訓(xùn)工作有序進(jìn)行，培訓(xùn)資金投入有保障，培訓(xùn)工作有計(jì)劃，組織執(zhí)行有力度，這些有利的因素結(jié)合在一起，使得中航國(guó)際的培訓(xùn)工作開(kāi)展得卓有成效。

企業(yè)員工培訓(xùn)各具特色。國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)為了贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，都下大力氣開(kāi)展各具特色的員工培訓(xùn)。例如中航國(guó)際以中航國(guó)際商學(xué)院為平臺(tái)，全力打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，制定了詳細(xì)的員工培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，商學(xué)院以啟智善教，躬身求學(xué)為本，以身心和諧、塑造陽(yáng)光心態(tài)、魅力人格和責(zé)任人生為求，將道德、審美、知識(shí)的修煉和學(xué)習(xí)，內(nèi)聚于魂，外化于風(fēng)。培養(yǎng)人才重點(diǎn)在四個(gè)方面：管理角色、經(jīng)營(yíng)決策、工作技能和領(lǐng)導(dǎo)力，關(guān)注對(duì)初級(jí)、中級(jí)管理人員進(jìn)行培養(yǎng)。中航國(guó)際商學(xué)院不但以提高員工知識(shí)和技能水平為目標(biāo)，同時(shí)也注重培養(yǎng)企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和愛(ài)崗敬業(yè)的精神，將創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化，包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀、企業(yè)精神、行為規(guī)范等，也納入員工培訓(xùn)的內(nèi)容。目的是推動(dòng)參訓(xùn)人關(guān)注公司戰(zhàn)略，建立全局意識(shí)并把握企業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)，商學(xué)院根據(jù)自身特點(diǎn)和需求采取的培養(yǎng)方式為：分階段實(shí)施、混合式學(xué)習(xí)和課題研究組成。在培訓(xùn)師資方面，中航國(guó)際商學(xué)院著力建設(shè)和完善一支培訓(xùn)師資隊(duì)伍，以業(yè)界知名培訓(xùn)師和內(nèi)訓(xùn)師相結(jié)合，要求培訓(xùn)師既有理論基礎(chǔ)又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，根據(jù)自身的行業(yè)特點(diǎn)和需求，建立了依靠網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化手段的培訓(xùn)體系。

2.企業(yè)員工培訓(xùn)的發(fā)展趨勢(shì)

培訓(xùn)更加依賴高科技手段?，F(xiàn)在，各種高新科技如互聯(lián)網(wǎng)、多媒體等技術(shù)已經(jīng)在培訓(xùn)工作中得到普遍的應(yīng)用。培訓(xùn)信息化應(yīng)用的好處有：第一，這些技術(shù)的普遍使用，費(fèi)用將逐漸下降，越來(lái)越多的企業(yè)可以加以利用；第二，可以對(duì)不同地點(diǎn)的員工同時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，這樣使時(shí)間和成本都能有效降低；第三，可以使得參訓(xùn)人員能夠自由安排時(shí)間選擇完成培訓(xùn)工作的實(shí)踐和方式，安排不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)進(jìn)度。

企業(yè)員工培訓(xùn)呈現(xiàn)社會(huì)化的趨勢(shì)。培訓(xùn)工作是一項(xiàng)科學(xué)、系統(tǒng)性工作，需要多方面因素共同參與，而社會(huì)上的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也日趨規(guī)范完善，因此員工培訓(xùn)部分或全部外包就成為現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的一種趨勢(shì)。將自己不擅長(zhǎng)的工作交給專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)去做，可以保證培訓(xùn)的有效性，在部分企業(yè)還未能建立起自己的培訓(xùn)體系的情況下，外包還能節(jié)省培訓(xùn)成本。

企業(yè)員工培訓(xùn)越來(lái)越系統(tǒng)化。企業(yè)員工培訓(xùn)的目的，不僅僅專注于員工技能，而且更關(guān)注員工的素養(yǎng)，因而更加著力于系統(tǒng)性，往往把技能培訓(xùn)、崗位認(rèn)證培訓(xùn)、學(xué)歷（學(xué)位）培訓(xùn)、新知識(shí)培訓(xùn)以及各類專項(xiàng)培訓(xùn)集合在一起，把系統(tǒng)知識(shí)與企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合，全面打造知識(shí)型員工。這也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來(lái)越激烈的必然要求。

二、企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題

雖然各企業(yè)已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到員工培訓(xùn)對(duì)企業(yè)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的取得至關(guān)重要，并加大企業(yè)員工培訓(xùn)力度，但是依然存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。

1.培訓(xùn)走形式，針對(duì)性不強(qiáng)

很多企業(yè)的員工培訓(xùn)仍存在形式主義現(xiàn)象，缺乏培訓(xùn)的目的性和針對(duì)性，認(rèn)為只要在員工培訓(xùn)上實(shí)現(xiàn)了一定的投入，完成了一定時(shí)間的培訓(xùn)課程，就完成了任務(wù)，達(dá)到了目的。同時(shí)，企業(yè)存在著課程種類單調(diào)、員工可選擇性較小、培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作需要聯(lián)系不緊密、不能較好的契合員工的參與興趣和心理需求等一系列現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。這種針對(duì)性不強(qiáng)，形式單一的培訓(xùn)在一定程度上降低了員工參與培訓(xùn)的積極性，也影響了培訓(xùn)的有效性。以中航供銷為例：在2012年的全員培訓(xùn)調(diào)研中，70%被調(diào)研人員提出就某些針對(duì)性問(wèn)題希望通過(guò)培訓(xùn)來(lái)改善，匯總問(wèn)題如下：部門內(nèi)部溝通及跨部門溝通、提高工作效率、合理分配資源等。

2.忽視培訓(xùn)的投入產(chǎn)出效益

很多情況下，企業(yè)在員工培訓(xùn)投入、培訓(xùn)計(jì)劃的制定和執(zhí)行方面相對(duì)較好，但對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生的效能重視不夠，這將會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)可能浮于表面、淺嘗輒止，而沒(méi)有真正滿足到員工自身的切實(shí)需要。當(dāng)然，也就無(wú)法真正提升員工的技能和素養(yǎng)。

3.缺乏與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合和員工職業(yè)規(guī)劃相互動(dòng)的培訓(xùn)

企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是什么？企業(yè)在現(xiàn)有行業(yè)中的自我定位如何？這些問(wèn)題需要通過(guò)培訓(xùn)加以解決。與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)，人力資源部門要關(guān)注企業(yè)未來(lái)需要積累和儲(chǔ)備何種結(jié)構(gòu)的人力資源。而這也決定了要制定什么樣的培訓(xùn)規(guī)劃，采用什么樣的培訓(xùn)模式，選擇何種培訓(xùn)內(nèi)容。有些企業(yè)工作穩(wěn)定性較強(qiáng)，員工可能長(zhǎng)時(shí)間服務(wù)同一家企業(yè)的一個(gè)崗位，不能全面了解企業(yè)，很多員工并不能清楚的表達(dá)企業(yè)戰(zhàn)略是什么。這就迫切需要開(kāi)展與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合的培訓(xùn)。從企業(yè)層面來(lái)說(shuō)，引導(dǎo)并幫助員工制定其整個(gè)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并能根據(jù)規(guī)劃和員工的需求制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同成長(zhǎng)具有重要意義。所以，企業(yè)應(yīng)著眼于戰(zhàn)略眼光，整合企業(yè)發(fā)展與員工培訓(xùn)需求，避免目的性和針對(duì)性不強(qiáng)的培訓(xùn)。

4.忽略培訓(xùn)評(píng)估監(jiān)督

培訓(xùn)評(píng)估是培訓(xùn)效果監(jiān)督、檢驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)，只有對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行全面評(píng)估，才能證明培訓(xùn)是否有效。培訓(xùn)評(píng)估也是改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量，提高培訓(xùn)效率，降低培訓(xùn)成本，提高員工參與度的重要途徑。有些企業(yè)重視培訓(xùn)，但卻忽略了培訓(xùn)的后期評(píng)估和監(jiān)督，培訓(xùn)后不再做任何跟蹤調(diào)查，大多數(shù)企業(yè)沒(méi)有完整的員工培訓(xùn)記錄，沒(méi)有完善的培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制，不能說(shuō)明培訓(xùn)的效果，也難以對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)，很難形成培訓(xùn)與提高員工技能的良性循環(huán)。

三、影響企業(yè)員工培訓(xùn)的有效性因素

為了提高企業(yè)員工培訓(xùn)的有效性，必須對(duì)影響培訓(xùn)效果的因素進(jìn)行深入分析，才能夠有針對(duì)性的采取改進(jìn)員工培訓(xùn)的措施。影響企業(yè)員工培訓(xùn)有效性的因素主要有以下幾個(gè)方面。

1.社會(huì)因素

社會(huì)用人機(jī)制的轉(zhuǎn)變，深刻影響著培訓(xùn)的有效性。社會(huì)上越來(lái)越多的崗位，勞動(dòng)者可通過(guò)公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)獲得。勞動(dòng)者既能到企業(yè)就職，也可到事業(yè)單位及政府機(jī)關(guān)謀得職位。社會(huì)用人機(jī)制的這種轉(zhuǎn)變，有利于企業(yè)和勞動(dòng)者之間進(jìn)行雙向選擇，便于人力資源優(yōu)化配置，客觀上為企業(yè)員工的流動(dòng)提供了現(xiàn)實(shí)條件，同時(shí)也深刻影響著企業(yè)對(duì)待員工培訓(xùn)的態(tài)度。

2.企業(yè)因素

企業(yè)是決定員工培訓(xùn)有效性的最本質(zhì)因素，主要體現(xiàn)在：企業(yè)忽視員工培訓(xùn)。一部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)者缺乏以人為本的管理理念，一部分企業(yè)由于員工培訓(xùn)這種激勵(lì)方式見(jiàn)效慢，他們更多的是將員工培訓(xùn)視為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成本，而非一項(xiàng)戰(zhàn)略性投資。人力資源管理水平落后。我國(guó)企業(yè)的人力資源管理水平總體上與國(guó)際知名企業(yè)還有一定差距，有經(jīng)驗(yàn)的管理人員相對(duì)不足。在制度安排上，將員工培訓(xùn)與人員晉升、調(diào)整、薪酬、獎(jiǎng)金發(fā)放等工作掛鉤還有待發(fā)展，企業(yè)很少把員工的當(dāng)前職業(yè)與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，因而影響培訓(xùn)的有效性。培訓(xùn)力量不充足。我國(guó)的大部分企業(yè)由于資金、人員等瓶頸因素，難以建立自己的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，無(wú)法解決企業(yè)自身培訓(xùn)力量不專業(yè)、不充分的問(wèn)題，從而導(dǎo)致員工培訓(xùn)內(nèi)容和方式不合理現(xiàn)象的存在，降低了員工培訓(xùn)效果和參訓(xùn)積極性。

3.個(gè)人因素

個(gè)人也是影響培訓(xùn)有效性主要方面。主要表現(xiàn)在：需求多樣化和忠誠(chéng)度減弱。隨著社會(huì)進(jìn)步和競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，人們基本需求水平的提升以及物質(zhì)文化生活的不斷豐富，崗位需求更為多樣化?，F(xiàn)代企業(yè)用人機(jī)制改革和人才市場(chǎng)發(fā)展的交互作用，就職于企業(yè)的部分員工因經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)技能的提高，增加了流向其他單位的砝碼。員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度減弱，圍繞企業(yè)發(fā)展的員工培訓(xùn)也因此而降低效果。職業(yè)安全感降低。大部分企業(yè)不僅發(fā)展規(guī)模相對(duì)較小，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，企業(yè)未來(lái)發(fā)展思路不明晰，穩(wěn)定性較低，而且全球性的競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)間的兼并重組等方式，加劇了內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的壓力，使得員工缺少一種職業(yè)安全感。

四、提升企業(yè)員工培訓(xùn)有效性的措施

培訓(xùn)是一項(xiàng)花費(fèi)不菲的投入，如果不能保證培訓(xùn)的有效性，將使企業(yè)白白花費(fèi)資源，而得不到設(shè)想的收獲。因此，要采取措施，確保培訓(xùn)的有效性。

1.完善培訓(xùn)體系建設(shè)

培訓(xùn)體系的完善可以避免培訓(xùn)走形式，并能激發(fā)員工參與培訓(xùn)的主動(dòng)性和積極性。可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。

（1）建立規(guī)范而又具有一定靈活性的培訓(xùn)形式。以中航供銷為例，公司應(yīng)以外部培訓(xùn)與公司內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合的形式，有效利用中航大學(xué)、中航國(guó)際商學(xué)院兩個(gè)平臺(tái)，以專業(yè)院校學(xué)位培訓(xùn)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)職業(yè)培訓(xùn)為補(bǔ)充，結(jié)合內(nèi)部具有獨(dú)特針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)，形成多渠道、多形式、多方面的培訓(xùn)，為公司發(fā)展準(zhǔn)備充足的人才。除了參加中航大學(xué)和中航國(guó)際商學(xué)院的培訓(xùn)外，還可以通過(guò)內(nèi)部員工定期業(yè)務(wù)交流，利用OA平臺(tái)知識(shí)共享，現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)，員工培訓(xùn)心得分享等多種靈活多樣的方式開(kāi)展培訓(xùn)，如果是有關(guān)政治素質(zhì)、黨團(tuán)建設(shè)、企業(yè)文化認(rèn)同感等方面的培訓(xùn)，還可以采取組織參觀活動(dòng)等形式，作為培訓(xùn)的輔助手段，激發(fā)員工的參與熱情。

（2）建立健全培訓(xùn)師隊(duì)伍。以中航供銷為例。建立內(nèi)部導(dǎo)師制。即公司部門及以上領(lǐng)導(dǎo)直接對(duì)下屬除了日常工作管理外，以“一幫一”或“一幫多”的形式，充分利用公司內(nèi)部人才資源，并在公司開(kāi)展“傳、幫、帶”的知識(shí)傳遞氛圍。此項(xiàng)工作作為公司人才培養(yǎng)計(jì)劃的重要部分，可以為員工職業(yè)發(fā)展提供有力支持。

2.設(shè)計(jì)科學(xué)的培訓(xùn)內(nèi)容，使用適合于公司自身特點(diǎn)的培訓(xùn)理念

企業(yè)內(nèi)不同層次、不同部門的員工對(duì)培訓(xùn)的需求是各不相同的。即使是同層次、同部門、同一員工，不同時(shí)間、不同的工作性質(zhì)，所需接受的培訓(xùn)也不相同。因此，針對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況及員工的具體需求設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容是十分重要的。以中航供銷為例。公司中、高層管理者主要參加中航大學(xué)、中航國(guó)際商學(xué)院培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容以戰(zhàn)略及領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)為主。目的是幫助資深高層管理人員強(qiáng)化全局意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，提升經(jīng)營(yíng)管理水平。內(nèi)容包括戰(zhàn)略思維力，完善高管人員對(duì)戰(zhàn)略管理、商業(yè)模式、財(cái)務(wù)管理、組織文化與領(lǐng)導(dǎo)力的理解與認(rèn)知，促進(jìn)核心人才戰(zhàn)略管理能力的提高，重塑思維模式，推動(dòng)公司戰(zhàn)略落地，提升公司高管的組織管理能力。公司中層管理人員主要依托中航國(guó)際商學(xué)院進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)目標(biāo)是提升中層干部有效輔導(dǎo)、授權(quán)、激勵(lì)員工能力，同時(shí)理解業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，加強(qiáng)個(gè)人跨部門溝通的能力。培訓(xùn)重點(diǎn)是促進(jìn)中層管理人員深刻理解中航國(guó)際發(fā)展戰(zhàn)略和新國(guó)企文化，提升團(tuán)隊(duì)管理能力，開(kāi)闊業(yè)務(wù)視野，強(qiáng)化系統(tǒng)思考能力和資源整合能力。公司優(yōu)秀青年骨干主要參加中航國(guó)際商學(xué)院組織的初級(jí)經(jīng)理培訓(xùn)。培訓(xùn)目標(biāo)是幫助優(yōu)秀年輕員工強(qiáng)化業(yè)務(wù)和管理技能，培養(yǎng)一批理解公司戰(zhàn)略與文化，具有國(guó)際化視野的初級(jí)經(jīng)理人。

公司組織大量的內(nèi)部培訓(xùn)，是員工培訓(xùn)的重要組成部分。例如公司戰(zhàn)略與新國(guó)企文化培訓(xùn)，大宗貿(mào)易專業(yè)能力培訓(xùn)，基本素質(zhì)培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)上講臺(tái)、新員工培訓(xùn)、資質(zhì)認(rèn)證管理工具培訓(xùn)等。，結(jié)合公司戰(zhàn)略發(fā)展，構(gòu)建一體化人力資源管理體系，快速培養(yǎng)人才。以供銷公司為例，根據(jù)公司愿景、規(guī)劃，基于企業(yè)現(xiàn)階段實(shí)際情況，培養(yǎng)基層一線銷售、管理人才是當(dāng)務(wù)之急?？梢酝ㄟ^(guò)到基層實(shí)習(xí)、輪崗、培訓(xùn)等形式增加人員的綜合能力。以新員工培訓(xùn)為例，公司認(rèn)真考慮了美國(guó)的作蛹成蝶法：從陌生到默契、著裝規(guī)范、把公司守則落實(shí)到細(xì)節(jié)上、積極參與、耐心傾聽(tīng)等方面，使新員工在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉環(huán)境，消除陌生感，并開(kāi)始重視團(tuán)隊(duì)合作。雖然公司培訓(xùn)內(nèi)容較多，但是公司仍需在內(nèi)部培訓(xùn)科學(xué)性上下工夫。例如 整合兄弟公司和公司相同的培訓(xùn)需求，與地區(qū)公司一盤棋培訓(xùn)的思路等。

3.加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)效果考核評(píng)估

培訓(xùn)效果評(píng)估研究最早可追溯到1959年，美國(guó)柯克帕屈克建立的培訓(xùn)評(píng)估四層次模型具有一定的代表性。他認(rèn)為，培訓(xùn)評(píng)估包括以下四個(gè)層級(jí)（Kirkpatrick，1994）分別是：反應(yīng)層級(jí)評(píng)估、學(xué)習(xí)層級(jí)評(píng)估、行為層級(jí)評(píng)估和結(jié)果層級(jí)評(píng)估。如表1所示。

（1）反應(yīng)層面的評(píng)估。反應(yīng)層評(píng)估是對(duì)培訓(xùn)材料、培訓(xùn)師、設(shè)施、方法和內(nèi)容等的看法。反應(yīng)層評(píng)估的主要方法是問(wèn)卷調(diào)查。在培訓(xùn)結(jié)束后，公司應(yīng)收集參訓(xùn)人員對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目的效果和有用性的反饋意見(jiàn)。反饋意見(jiàn)對(duì)于重新設(shè)計(jì)或繼續(xù)培訓(xùn)項(xiàng)目至關(guān)重要，而且問(wèn)卷調(diào)查易于填寫，也容易分析、制表和總結(jié)。

（2）學(xué)習(xí)層面的評(píng)估。學(xué)習(xí)層面的評(píng)估是公司通過(guò)測(cè)量參訓(xùn)人員對(duì)原理、事實(shí)、技術(shù)和技能的掌握程度。評(píng)估的方法包括書面測(cè)試、技能操練和工作情景模擬等。了解參訓(xùn)人員在培訓(xùn)前后，知識(shí)以及技能的掌握方面有多大程度的提高。書面測(cè)試是了解知識(shí)掌握程度的最直接方法，而一些技術(shù)工作則可以通過(guò)績(jī)效考核來(lái)掌握他們技術(shù)的提高程度。強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)習(xí)效果的評(píng)價(jià)，有利于增強(qiáng)受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。

（3）行為層面的評(píng)估。行為層面的評(píng)估是檢驗(yàn)參訓(xùn)人是否在工作中運(yùn)用了培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)。例如上級(jí)和同事對(duì)其培訓(xùn)前后行為變化的對(duì)比，以及參訓(xùn)人員的自評(píng)。如果培訓(xùn)的結(jié)果是員工的行為并沒(méi)有發(fā)生太大的變化，說(shuō)明參訓(xùn)人的培訓(xùn)效果不是很明顯。人力資源主管部門應(yīng)及時(shí)跟蹤、記錄參訓(xùn)人的行為評(píng)估，以便為將來(lái)的培訓(xùn)配置工作打下基礎(chǔ)。

（4）結(jié)果層面的評(píng)估。公司采用結(jié)果層面的評(píng)估可以通過(guò)一些指標(biāo)來(lái)衡量，如事故率、生產(chǎn)率、員工流動(dòng)率、質(zhì)量、員工精神面貌及客戶滿意率等。通過(guò)對(duì)這些指標(biāo)的分析，能夠了解參訓(xùn)人參加的培訓(xùn)給企業(yè)帶來(lái)的收益。以中航供銷為例，公司已經(jīng)開(kāi)始形成培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制的雛形。但仍然停留在反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層評(píng)估。雖然，公司員工參加完各類培訓(xùn)，能及時(shí)填寫培訓(xùn)后調(diào)查問(wèn)卷，認(rèn)真分享培訓(xùn)后心得（OA論壇、沙龍形式），但是公司忽略了行為層和結(jié)果層評(píng)估。建議公司加大力度重視培訓(xùn)工作，各部門主管領(lǐng)導(dǎo)積極參與到培訓(xùn)后的全面評(píng)估工作中來(lái)。

4.加強(qiáng)員工培訓(xùn)的收益-成本分析

員工培訓(xùn)的有效性不僅僅在于培訓(xùn)取得的實(shí)際效果，還包括培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)效率提高。Phillips五級(jí)投資回報(bào)率模型認(rèn)為培訓(xùn)項(xiàng)目大多成本很大，有時(shí)甚至高于收益，因此他在柯式四級(jí)評(píng)估上再加一級(jí)投資回報(bào)率評(píng)估，是對(duì)培訓(xùn)效果的一種量化測(cè)定，即通過(guò)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明培訓(xùn)對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的影響。方法是將培訓(xùn)產(chǎn)生的結(jié)果進(jìn)行貨幣價(jià)值轉(zhuǎn)換，計(jì)算培訓(xùn)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)收益，以及培訓(xùn)所花費(fèi)的成本進(jìn)行分析（phillips，2001）。其評(píng)估模型如下：

TE=（E2-E1）*TS*（T-C）

其中TE：培訓(xùn)效益，E1：培訓(xùn)前參訓(xùn)人一年產(chǎn)生的收益，

E2：培訓(xùn)后參訓(xùn)人一年產(chǎn)生的收益，TS：培訓(xùn)人數(shù)，

T：培訓(xùn)效益可持續(xù)的年限，C：培訓(xùn)成本

公司在考慮培訓(xùn)投入上也應(yīng)從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度考慮，就是要力爭(zhēng)以最少的培訓(xùn)投入，獲得最大化的培訓(xùn)收益。所以，培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算應(yīng)當(dāng)在科學(xué)調(diào)研培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，進(jìn)行認(rèn)真的測(cè)算而制定。另外，要優(yōu)化培訓(xùn)資源的使用。通常，內(nèi)部培訓(xùn)資源包括內(nèi)訓(xùn)師、內(nèi)部設(shè)施的使用，這些成本是較低的。外部資源如聘請(qǐng)專業(yè)講師、租用外部設(shè)施等，這些成本往往較高。所以，要盡量?jī)?yōu)先利用內(nèi)部資源，以外部資源作為輔助和補(bǔ)充手段。例如中航供銷可以考慮在員工培訓(xùn)方面，以內(nèi)部培訓(xùn)為主，優(yōu)化培訓(xùn)資源的利用，如應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)，以公文寫作培訓(xùn)為例，培養(yǎng)員工成為內(nèi)訓(xùn)師。即提高了員工的知識(shí)技能，又為企業(yè)節(jié)約了培訓(xùn)成本。同時(shí)積極推進(jìn)行業(yè)內(nèi)交流培訓(xùn)，即高層領(lǐng)導(dǎo)利用自己的影響力和人脈，請(qǐng)來(lái)系統(tǒng)內(nèi)的相關(guān)專業(yè)人士做分享，將成本降低，也為公司起到宣傳作用。

五、結(jié)論

在人力資源成為現(xiàn)代企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的今天，對(duì)員工的戰(zhàn)略性投資會(huì)為企業(yè)帶來(lái)獨(dú)特的、難以復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，員工也具有更全面、更好的技能，更優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力，更好的自我發(fā)展，更高的士氣，更規(guī)范的職業(yè)道德，更強(qiáng)的生產(chǎn)力，這些需要通過(guò)有效的培訓(xùn)作為實(shí)現(xiàn)途徑。

基于對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)有效性分析，本文得出以下結(jié)論：第一，培訓(xùn)是一項(xiàng)成本較高的投資，其豐厚收益體現(xiàn)在長(zhǎng)期。因此，培訓(xùn)作為人力資源管理中最重要的工作之一，其扮演的角色以及企業(yè)目標(biāo)的相關(guān)性必須得到組織各個(gè)層次的認(rèn)可和重視。第二、建立完善的培訓(xùn)體系。形成集培訓(xùn)需求調(diào)研、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施、培訓(xùn)效果評(píng)估于一體的培訓(xùn)制度安排。第三，整合個(gè)人、運(yùn)營(yíng)和組織三個(gè)層面的培訓(xùn)需求。針對(duì)企業(yè)發(fā)展的不同階段，企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的不同層次對(duì)人員知識(shí)技能也不同，確保培訓(xùn)投入能最大程度的提升組織收益。需綜合內(nèi)外部環(huán)境，系統(tǒng)、有序的開(kāi)展培訓(xùn)。第四、健全培訓(xùn)保障制度。企業(yè)應(yīng)提供激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)造鼓勵(lì)學(xué)習(xí)和不斷培訓(xùn)的內(nèi)在氛圍，促進(jìn)培訓(xùn)的生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化，提高企業(yè)的培訓(xùn)投資回報(bào)率。由此可見(jiàn)，對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)有效性分析仍需要進(jìn)一步深化和拓展并與實(shí)踐緊密聯(lián)系。

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