摘要：對電力客戶現(xiàn)場稽查問題的探索研究，是為了不斷提高稽查工作的效率，這是維護(hù)供電企業(yè)核心利益的有效手段。近年來，隨著科技的進(jìn)步，許多供電企業(yè)在軟、硬件建設(shè)方面取得的卓越成就，使各項(xiàng)指標(biāo)均已達(dá)到歷史最高水平。但我們?nèi)砸粩嗉?xì)致對該問題的研究，徹底解決一系列違法操作的用電問題。由于現(xiàn)場稽查問題比較復(fù)雜，工作難度大，且存在一定的安全隱患，所以，我們必須正確重視對該問題的處理方法，才能保證工作的有效執(zhí)行。

關(guān)鍵詞：電力稽查；現(xiàn)場稽查；處理手段

電力現(xiàn)場稽查工作的目的是為了維護(hù)供電企業(yè)的核心利益，保障企業(yè)在整個(gè)供電過程中的利益安全。它是每個(gè)供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，稽查工作就是為保證電力營銷工作有序、優(yōu)質(zhì)、高效的進(jìn)行。通過稽查工作中所發(fā)現(xiàn)的一系列問題，可以直接反應(yīng)出在與客戶合作過程中存在的一些不足，方便我們及時(shí)修改錯(cuò)誤，提高經(jīng)濟(jì)效益，避免遭受更大的損失。由于在長期的電力營銷過程中，電力稽查人員對營銷數(shù)據(jù)的篩選、分析、識(shí)別方面的缺陷導(dǎo)致了合作雙方產(chǎn)生矛盾，為此，要求電力稽查工作人員務(wù)必端正態(tài)度，對細(xì)節(jié)應(yīng)該加以重視，這樣才能避免發(fā)生沖突，實(shí)現(xiàn)共贏。按照國家法律規(guī)章制度合理開展調(diào)查工作，是我們在稽查現(xiàn)場的執(zhí)行準(zhǔn)則。以人為本，使?fàn)I銷稽查工作的管理水平不斷提高，達(dá)到現(xiàn)代化、科學(xué)化，這是促進(jìn)營銷管理工作進(jìn)步的重大舉措。

一、現(xiàn)場稽查內(nèi)容

1.設(shè)備的安全性

為了保證電力交易過程中的公平、安全、合理。在現(xiàn)場稽查過程中，如果發(fā)現(xiàn)用戶使用的計(jì)量設(shè)備存在一定問題。比如：設(shè)備陳舊，與現(xiàn)代電力部門要求的計(jì)量設(shè)備不一致，應(yīng)該指出該設(shè)備的缺陷，計(jì)量不準(zhǔn)確，缺乏相關(guān)的安全保障。對這些設(shè)備應(yīng)進(jìn)行拆除，并向客戶做詳細(xì)解釋，避免發(fā)生沖突，這是工作的首要前提。

2.違規(guī)操作

違規(guī)操作不僅影響了交易雙方的公平合理，它還存在某些致命的安全隱患，所以現(xiàn)場稽查工作人員務(wù)必加強(qiáng)對此類問題的監(jiān)督。看用戶用電設(shè)備實(shí)際用電量并結(jié)合實(shí)情，比較理論值與實(shí)際值之間的差距，如果差值過大，應(yīng)檢查用戶是否有擅自搭線、偷電的行為。同時(shí)如果供電單位設(shè)施出現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，這是對用戶的負(fù)責(zé)。避免違規(guī)操作，才能真正的安全用電。

3.設(shè)施的正常

對不同用電類別設(shè)施的計(jì)量儀器進(jìn)行檢查，觀察計(jì)費(fèi)PT、CT是否及時(shí)更換，這是關(guān)于合作雙方的利益所在。超期使用即使違法行為，現(xiàn)場稽查人員需要檢查用戶設(shè)備的使用時(shí)期。文明服務(wù)，保障彼此的合法利益。

4.費(fèi)用計(jì)算

對于費(fèi)用的計(jì)算是現(xiàn)場稽查人員工作內(nèi)容的重中之重，要求稽查人員必須仔細(xì)填寫表格，核對客戶的實(shí)際用電費(fèi)用，即電費(fèi)回收。收好后應(yīng)及時(shí)上交到供電企業(yè)，將相關(guān)信息同時(shí)上交到有關(guān)部門，以便做出下一步的核對審計(jì)。

二、對稽查人員的要求

對于每個(gè)工作，要想行之有效的完成，都必須強(qiáng)調(diào)該職位工作人員的重要性?，F(xiàn)場稽查工作更是如此，只有每個(gè)工作人員都有過硬的素質(zhì)才能出色完成稽查工作。如何抓好稽查內(nèi)部機(jī)制的管理和建設(shè)，主要有以下幾個(gè)方面：

1.以人為本，積極探索。任何工作都需要經(jīng)過實(shí)際考察結(jié)合才能得出正確的結(jié)論，要完善電力稽查工作管理體系，使稽查工作走向制度化、規(guī)范化、法制化的軌道，需要每個(gè)稽查人員的相互配合。結(jié)合本單位的實(shí)際情況，編制工作計(jì)劃表，對各項(xiàng)稽查工作專項(xiàng)任務(wù)要有報(bào)告、有結(jié)果、有落實(shí)和有措施。

2.落實(shí)基礎(chǔ)管理工作，為了使每個(gè)稽查人員都能認(rèn)識(shí)到自己在本職工作的使命，我們的工作人員必須明白何為制度？用制度這條準(zhǔn)繩隨時(shí)提醒自己，把自己該辦的事情做好，制度能使我們所做的工作明朗化，了解了自己的責(zé)任，有章可循，有據(jù)可查，對一些營銷工作質(zhì)量方面的問題，應(yīng)及時(shí)整改并向有關(guān)部門提出建議，高效率的處理好基礎(chǔ)工作中出現(xiàn)的問題，有利于更好的完成工作。

3.強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是根本，對現(xiàn)場稽查工作而言，它要求每個(gè)人除了有靈活的頭腦之外，最重要的就是要有過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)。如果缺乏這方面的知識(shí)，那所做的一切都是無用功。對遇到的問題妥善處理是單位在日常培訓(xùn)中所強(qiáng)調(diào)的，但不能生澀的講解。要結(jié)合實(shí)例，對于參加培訓(xùn)的人員要進(jìn)行現(xiàn)場提問并作技術(shù)考核。這樣便于每個(gè)工作人員腦海中形成深刻的印象。在實(shí)際遇到問題時(shí)，能迅速的想到合理的解決辦法。電力稽查工作是一項(xiàng)專業(yè)性、原則性、系統(tǒng)性很強(qiáng)的工作，必須不斷的專研，刻苦學(xué)習(xí)，才能在實(shí)際中行之有效的監(jiān)督檢查。因此必須加強(qiáng)稽查工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，拓展稽查人員的業(yè)務(wù)技能。

三、處理方法

在電力稽查工作發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，所選方法一定要恰當(dāng)。不要采用過激的方式，這是不文明的執(zhí)法，供電單位也應(yīng)該采取相關(guān)的措施，有效的阻止一些違規(guī)用電現(xiàn)象，對不聽勸阻的進(jìn)行懲罰或者法律維權(quán)。

這里有效的措施包括：加強(qiáng)電能計(jì)量管理，使各項(xiàng)數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確。對已經(jīng)損壞的設(shè)備要進(jìn)行維修或換新，抓好關(guān)口計(jì)量表、母線電量平衡及大用戶的計(jì)量管理和監(jiān)督。確保各種表的計(jì)量精度在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，加強(qiáng)技術(shù)改造，定期與電力行政管理部門，公安及司法機(jī)關(guān)開展電力市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治活動(dòng)，宣傳電力法規(guī)和安全用電知識(shí)，從嚴(yán)打擊竊電和違章用電行為。

四、結(jié)語

把握好電力稽查工作中每一個(gè)環(huán)節(jié)是稽查人員出色完成工作的基礎(chǔ)，同時(shí)電力稽查工作的開展不能只靠電力單位，還需要廣大的用電客戶的支持。只有從源頭解決了一切的違規(guī)操作，才能保證用電安全，才能使供電單位不受損失。我們必須牢牢記住用電的規(guī)章制度，不做危害社會(huì)、危害別人利益的事，這才是最行之有效的解決方法，希望大家都能行動(dòng)起來，一起打擊違法用電行為。

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